Smarty eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb eshop

Smarty eshop (internetový obchod Smarty.cz) patří mezi středně velké české hráče v oblasti chytré elektroniky, gamingu, příslušenství a také použitých zařízení. Zaměřuje se především na mobily, počítače, produkty Apple, herní konzole a chytrou domácnost a doplňuje nabídku službami výkupu a servisu. Pro českého zákazníka je tak zajímavou alternativou k největším e-shopům typu Alza, CZC nebo Datart – zejména tam, kde hledá specializovanější přístup a širokou nabídku použitých nebo rozbalených zařízení. Smarty.cz+1

V této recenzi se podíváme hlavně na praktické aspekty nákupu: jak funguje doprava a za kolik, jaké jsou platební možnosti, jak snadné je vrátit zboží či řešit reklamaci a jak si Smarty eshop stojí v porovnání s konkurencí.

Profil a sortiment Smarty eshopu

Smarty eshop se profiluje jako specialista na chytrou elektroniku, gaming a příslušenství. Nabízí:

mobilní telefony a chytrá zařízení (včetně značek Apple, Samsung, Xiaomi a dalších),
počítače, komponenty a IT příslušenství,
herní konzole, hry a herní příslušenství,
chytrou domácnost (smart home), audio a video,
rozbalené, zánovní a použité zboží (mobily, tablety, chytré hodinky, příslušenství atd.).

Výrazným prvkem Smarty eshopu je právě sekce „Použité“, kde zákazník najde pečlivě testovaná zařízení se zárukou, včetně záruky na baterii a možnosti vrácení do 30 dní.

Smarty provozuje také vlastní kamenné prodejny a partnerské prodejny po celé ČR. Ty slouží jak k osobnímu odběru, tak k poradentsví, servisu a výkupu zařízení.

Doprava: ceny, rychlost a možnosti doručení

Smarty eshop má poměrně bohatou paletu dopravních možností, které pokrývají osobní odběr, výdejní místa a boxy, klasické kurýry i expresní rozvoz po Praze. Ceny jsou včetně DPH a strukturované podle hodnoty nákupu.

Osobní odběr na Smarty prodejnách a centrálním skladě

Smarty.cz prodejna – osobní odběr s dopravou zdarma, max. váha zásilky 10 kg a omezené rozměry balíku.
Centrální sklad – Praha Zličín – zboží je po dokončení objednávky zpravidla připraveno k vyzvednutí do 60 minut, opět s dopravou zdarma.

Osobní odběr je tedy pro zákazníky z Prahy a větších měst velmi výhodný – snoubí okamžitou dostupnost (do hodiny) a nulové náklady na dopravu. Pro řadu domácností to může být lepší volba než klasický kurýr.

Partnerské prodejny

Smarty využívá i síť partnerských prodejen, kde je rovněž doprava zdarma. Zde lze zboží zaplatit předem online, nebo až na místě hotově, kartou či QR platbou. Limit hodnoty nákupu je až 150 000 Kč.

Výhodou pro českého zákazníka je, že se k objednávce dostane i tam, kde vlastní Smarty prodejna není – typicky v regionálních městech.

Výdejní boxy a odběrná místa

Smarty eshop nabízí také možnost doručení do výdejních boxů a na odběrná místa:

Cena dopravy:
- nákup do 5 000 Kč: 59 Kč,
- nákup nad 5 000 Kč: zdarma.
Maximální hodnota nákupu je 50 000 Kč a váha zásilky 5 kg.

Boxy fungují 24/7, což je praktické pro lidi, kteří si nemohou plánovat čas doručení kurýrem. Zboží do boxů musí být uhrazeno předem online, u výdejních míst je možné platit i na místě (většinou v hotovosti).

Kurýrní doprava po ČR

Smarty eshop využívá standardní přepravní služby (Zásilkovna na adresu, DPD, GLS aj.). Základní nastavení pro ČR je:

Zásilkovna na adresu:
- do 5 000 Kč: 89 Kč,
- nad 5 000 Kč: zdarma.
Přepravní služba DPD:
- do 5 000 Kč: 89 Kč,
- nad 5 000 Kč: zdarma,
- max. váha 32 kg, hodnota nákupu až 500 000 Kč.
Přepravní služba GLS:
- do 5 000 Kč: 89 Kč,
- nad 5 000 Kč: zdarma,
- max. váha 40 kg, hodnota nákupu až 500 000 Kč.

Doručení probíhá typicky následující pracovní den po expedici z centrálního skladu, tedy ve standardním tempu, které odpovídá většině českých e-shopů s elektronikou.

Expresní doprava po Praze

Pro pražské zákazníky má Smarty eshop dvě prémiové služby:

Doručení Praha na čas – doručení ve zvoleném časovém úseku v den objednání.
- do 5 000 Kč: 89 Kč,
- nad 5 000 Kč: zdarma.
Doručení Praha Express – doručení do 60 minut od úhrady objednávky (při objednání do 15:00).
- do 10 000 Kč: 249 Kč,
- nad 10 000 Kč: zdarma.

To je služba, kterou Smarty eshop zřetelně konkuruje expresům typu Alza Expres – u menších objednávek je sice cena vyšší, ale u dražší elektroniky (telefony, notebooky) už je doručení zdarma a rychlost velmi atraktivní.

Doprava na Slovensko

Smarty zasílá i na Slovensko, prostřednictvím DPD Slovensko:

do 10 000 Kč: 199 Kč,
nad 10 000 Kč: zdarma.

Doručení probíhá zhruba do tří pracovních dnů od expedice, což je standard pro přeshraniční dopravu v rámci EU.

Platební možnosti v Smarty eshopu

Platební paleta patří k silným stránkám Smarty eshopu. Podle obchodních podmínek a stránky „Možnosti platby“ má zákazník k dispozici zejména tyto formy úhrady:

Hotově při osobním odběru na prodejně (limit 250 000 Kč/den na zákazníka).
Platební kartou na prodejně (limit obvykle 50–80 000 Kč na transakci podle typu prodejny).
Platba kartou online prostřednictvím platební brány.
Online bankovní převod (rychlá platba přes internetové bankovnictví).
Okamžitá QR platba – na prodejně lze zaplatit naskenováním QR kódu, platba je identifikována do několika minut.
Dobírka – platba při převzetí zásilky od přepravce (hotově).
Dárkové poukazy a vouchery Smarty/iWant (na prodejnách či v e-shopu).
Splátkový prodej – využití splátkových společností (např. Home Credit), s možností vyřízení online nebo přímo na prodejně.
Kryptoměny (digitální platidlo) – obchodní podmínky uvádějí možnost úhrady digitálním platidlem, což není u všech konkurentů standard.

Pro českého zákazníka to znamená, že si může vybrat prakticky jakýkoli běžný způsob platby – od klasické karty až po splátky či kryptoměny. Silnou stránkou Smarty eshopu je také důraz na okamžité platby (QR), které urychlují expedici zboží.

Reklamace a vrácení zboží

Vrácení zboží do 30 dní

Zákon při nákupu na dálku garantuje standardní lhůtu 14 dní, Smarty eshop ji ale rozšiřuje na 30 dní pro vrácení nebo výměnu zboží, a to bez ohledu na to, zda byl nákup v e-shopu nebo na prodejně.

Proces vrácení vypadá následovně:

zákazník vyplní formulář pro odstoupení od smlouvy,
přiloží doklad o koupi,
zboží pečlivě zabalí (ideálně do původního obalu),
balík odešle na adresu zákaznického centra na Zličíně, nebo osobně přinese na jednu z prodejen.

Peníze za vrácené zboží Smarty posílá zpět na účet do 14 dní od přijetí zásilky.

Je ale třeba počítat s výjimkami: do 30 dnů nelze vracet vybrané druhy zboží, zejména produkty v kontaktu s tělem (sluchátka, nositelná elektronika), hygienicky citlivé zboží či software a digitální licence se sejmutou pečetí.

Reklamace

Reklamace zboží se řídí českou legislativou. Smarty připomíná povinnost uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu a uvádí, že:

reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů,
zákazník je o přijetí i ukončení reklamace informován e-mailem,
u reklamace je potřeba doklad o koupi a vyplněný reklamační formulář,
zboží je vhodné dodat čisté, se souvisejícím příslušenstvím a bezpečně zabalené.

V praxi se tedy Smarty eshop drží standardních lhůt, ale nabízí nadstandard v oblasti prodloužené lhůty pro vrácení (30 dní).

Zákaznické hodnocení Smarty eshopu

Podle veřejně dostupných recenzí na srovnávačích patří Smarty eshop mezi dobře hodnocené obchody:

na Zboží.cz dosahuje zhruba 89 % spokojených zákazníků z téměř 16 tisíc hodnocení, přičemž zákazníci často chválí rychlost doručení, ceny a spolehlivost, občas se objevují výtky k nečekaným zpožděním.
podle analýzy recenzí shrnuté v nezávislém článku se Smarty pohybuje kolem 4,7/5 hvězdiček z více než 19 tisíc hodnocení na Heureka.cz, přičemž plusy jsou rychlost a ceny, mínusy se týkají hlavně ojedinělých problémů s logistickými partnery, platbou kartou nebo nejasností při vracení zboží.

Z pohledu českého spotřebitele tak Smarty eshop dlouhodobě působí jako důvěryhodný obchod: většina objednávek proběhne v pořádku, ale stejně jako u konkurence se mohou objevit jednotlivé problematičtější případy.

Porovnání Smarty eshopu s konkurencí (Alza, CZC, Datart)

Doprava a rychlost doručení

Smarty eshop:
- běžná doprava kurýrem za cca 89 Kč do 5 000 Kč, nad 5 000 Kč často zdarma,
- výdejní místa/boxy za 59 Kč, nad 5 000 Kč zdarma,
- expresní doručení po Praze do 60 minut (249 Kč, resp. zdarma nad 10 000 Kč).
Alza:
- velmi široká síť AlzaBoxů, prodejen a partnerských výdejních míst,
- doručení kurýrem po Praze od cca 99 Kč, možnost doručení ještě tentýž den,
- program AlzaPlus+ nabízí řadu způsobů doručení do boxů a na výdejny zdarma za roční poplatek.
CZC.cz:
- doprava na vlastní prodejny – při platbě předem zdarma, při platbě na místě obvykle 19 Kč,
- standardní kurýrní doprava v úrovni desítek korun, přesné ceny se liší podle typu služby.
Datart:
- osobní odběr s vyzvednutím do 30 minut (RYCHLART) zdarma při platbě předem,
- prémiová doprava DOPRAVART s vynesením a instalací velkých spotřebičů,
- od roku 2025 akce „doprava zdarma od 500 Kč“ na doručení k dveřím, což je pro běžné objednávky velmi výhodné.

Z hlediska dopravy má Smarty eshop velmi slušnou nabídku a výrazný trumf v expresním doručování po Praze s hranicí pro dopravu zdarma u dražších objednávek. Na druhou stranu Datart nyní tlačí ceny dopravy dolů agresivní hranicí 500 Kč pro dopravu zdarma, kde Smarty zůstává u prahu 5 000 Kč pro většinu způsobů doručení.

Lhůty pro vrácení zboží

Smarty eshop: možnost vrácení nebo výměny zboží do 30 dní, což je nad rámec zákonné 14denní lhůty.
CZC.cz: standardně 14 dní, ale navíc volitelná služba „vrácení zboží do 60 dnů“, kterou si zákazník může dokoupit.
Datart: standardně 14 dní na vrácení, některé promo akce umožňují delší lhůty u specifických spotřebičů (např. 90 dní u vybraných chladniček), ale nejde o plošné pravidlo.

Z tohoto pohledu patří Smarty eshop k zákaznicky přívětivějším obchodům: 30 dní bez příplatku je solidní kompromis mezi základní zákonnou povinností a prémiovými službami konkurence.

Reklamace

Všichni velcí hráči – Smarty, Alza, CZC i Datart – se drží zákonné lhůty 30 dní na vyřízení reklamace pro spotřebitele. Smarty tuto lhůtu transparentně komunikuje a zároveň detailně popisuje postup včetně formulářů a adresy reklamačního oddělení.

Platební možnosti

Platební metody jsou u všech velkých e-shopů velmi podobné: platba kartou, převodem, dobírkou, splátky, dárkové karty. Výraznější rozdíl:

Smarty eshop navíc explicitně uvádí možnost platby kryptoměnami a velmi rozvinutý systém okamžitých QR plateb, které podporují rychlou expedici.

Zde si Smarty vede mírně nadstandardně – moderní způsoby platby jsou konkrétně rozpracované a podporované i na kamenných prodejnách.

Výhody a limity Smarty eshopu pro českého zákazníka

Silné stránky Smarty eshopu:

Prodloužená 30denní lhůta pro vrácení zboží bez příplatku, a to i pro nákupy v kamenných prodejnách.
Široký sortiment chytré elektroniky a Apple produktů, včetně použitých a rozbalených zařízení se zvýhodněnou cenou a zárukou.
Expresní doprava po Praze – doručení do 60 minut u objednávek na skladě, s možností dopravy zdarma u dražších nákupů.
Silné platební zázemí, včetně okamžitých QR plateb, splátek a kryptoměn.
Značný počet pozitivních recenzí a dlouhodobé hodnocení kolem 4,5–4,7 z 5, což potvrzuje, že většina nákupů probíhá bez problémů.

Možné nevýhody a omezení:

Hranice pro dopravu zdarma u kurýrů a výdejních míst je nastavena na 5 000 Kč, což je více než u některých konkurentů (Datart dnes nabízí dopravu zdarma již od 500 Kč, Alza zase motivuje zákazníky k AlzaPlus programu).
U některých typů zboží (hygienické produkty, sluchátka, digitální obsah) platí poměrně striktní zákaz vrácení ve 30denní lhůtě, což je ale dané kombinací legislativy a interních pravidel – nejde o výjimku oproti trhu, spíše o nutnost číst podmínky.

Z pohledu redakce spotřebitelského magazínu lze říci, že Smarty eshop je pro českého zákazníka velmi zajímavou volbou zejména tam, kde hledá kvalitní elektroniku, alternativu k největším e-shopům a přitom chce mít k dispozici jak rychlý osobní odběr, tak rozumné podmínky vrácení a reklamací. V segmentu chytré elektroniky, Apple produktů a použitých zařízení patří Smarty k obchodům, které si zaslouží pozornost – a při nákupu nad 5 000 Kč dokáže díky dopravě zdarma a 30denní lhůtě pro vrácení konkurovat i největším hráčům na trhu.

Poznámka: Všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 20. 11. 2025.