Luxor eshop patří na českém trhu k nejvýraznějším značkám, které kombinují silnou síť kamenných knihkupectví a rozsáhlý internetový obchod. Pro českého zákazníka to znamená možnost objednat si knihy, hry a dárky online a podle potřeby využít osobní odběr ve vybrané prodejně. Podívali jsme se na dostupná data, ceníky dopravy, platební možnosti, podmínky reklamací a recenze zákazníků, abychom zhodnotili, jak si Luxor eshop stojí v konkurenci dalších velkých hráčů.
Luxor eshop v kontextu českého knižního trhu
Luxor funguje na trhu více než 20 let a podle údajů z Heureka.cz má v nabídce přes 150 000 produktů ihned k dodání.Heureka Obchody To z něj dělá jednoho z největších prodejců knih a souvisejícího sortimentu v ČR. Zákazníci mohou vybírat nejen z tištěných knih, ale i z e-knih, audioknih, deskových her, sběratelských karet, hraček, papírnictví a dárkových předmětů.recenzer.cz+1
Silnou stránkou Luxoru je propojení e-shopu s kamennou sítí: podle oficiálních informací na webu má Luxor 38–39 prodejen po celé republice a osobní odběr na těchto pobočkách je zdarma.Knihkupectví Luxor+1 Zpráva Svazu českých knihkupců a nakladatelů za roky 2022/2023 řadí Palác knih Luxor na Václavském náměstí mezi největší knihkupectví ve střední Evropě, přičemž síť Luxoru patří k nejvýznamnějším hráčům v Praze i ve velkých regionech.Svaz českých knihkupců a nakladatelů
Pokud jde o spokojenost zákazníků, Luxor eshop je dlouhodobě dobře hodnocen. Na portálu Heureka.cz má obchod aktuálně celkové hodnocení 4,8 z 5 a Zlatý certifikát „Ověřeno zákazníky“. Průměrná doba dodání dle dotazníků je 3,1 dne, přičemž 97 % zákazníků uvádí, že zboží dorazilo do šesti dnů.Heureka Obchody To ho řadí mezi stabilně fungující e-shopy v segmentu knih.
Sortiment Luxor eshopu: od bestsellerů po deskové hry
Luxor eshop není jen „knihkupectví“ v úzkém slova smyslu. Nabídka se dá rozdělit do několika hlavních bloků:
- Knihy pro dospělé a děti – beletrie, detektivky, sci-fi a fantasy, romány, literatura faktu, odborné publikace, učebnice a jazykové příručky.
- Knihy v cizích jazycích – zejména anglické tituly, ale i další jazyky; vhodné pro studenty, bilingvní rodiny nebo čtenáře, kteří preferují originál.recenzer.cz
- Audioknihy a e-knihy – digitální obsah, který je možné nakoupit a číst/poslouchat v aplikaci Můj Luxor nebo na kompatibilních zařízeních.
- Deskové hry, puzzle a hračky – včetně rodinných her, párty her a dětských edukativních pomůcek.
- Papírnictví a dárkové zboží – diáře, zápisníky, kalendáře, psací potřeby, drobné dárky a merchandising spojený s populárními značkami.
Výhodou Luxoru oproti menším e-shopům je šířka sortimentu – zákazník může v rámci jedné objednávky kombinovat knihy, deskové hry i dárkové předměty a využít jednu dopravu. Podle recenzí i odborných přehledů je právě široká nabídka a přehledný web jedním z častých důvodů, proč se zákazníci vracejí.recenzer.cz+1
Doprava z Luxor eshopu: ceny, možnosti a rychlost
Možnosti dopravy v rámci ČR
Luxor eshop využívá kombinaci vlastních výdejních míst (prodejny Luxor) a externích dopravců. Podle souhrnné recenze na portálu Recenzer.cz i informací z e-shopu jsou k dispozici tyto varianty:recenzer.cz+1
- Osobní odběr v knihkupectví Luxor – odběr je zdarma, zákazník si vybírá z desítek poboček po celé ČR.
- Výdejní místa Zásilkovny / partnerských prodejen – vhodné pro ty, kdo chtějí nízkou cenu dopravy a flexibilní vyzvednutí.
- Doručení kurýrem (PPL, Česká pošta apod.) – klasické doručení na adresu, kde si zákazník přebírá balík doma či v práci.
Luxor na svém webu uvádí, že doprava začíná od 30 Kč a osobní odběr na pobočkách je zdarma.Knihkupectví Luxor Přesné ceny se liší podle zvoleného dopravce a hodnoty objednávky; e-shop v košíku automaticky spočítá finální částku, takže zákazník vidí cenu dopravy ještě před potvrzením objednávky.
Doprava zdarma a cenový práh
Pro českého zákazníka je důležitou informací hranice, od které se vyplatí nákup kvůli dopravě zdarma. Podle aktuálních údajů na luxor.cz platí, že při hodnotě objednávky 999 Kč je doprava zdarma – a to bez ohledu na to, zda jde o doručení na výdejní místo či na adresu (konkrétní kombinace se mohou lišit podle zvoleného dopravce).Knihkupectví Luxor
Pro čtenáře ze zahraničí je relevantní to, že ceny dopravy jsou uváděny v českých korunách. Objednávka za 999 Kč odpovídá zhruba necelým 40 eurům (podle aktuálního kurzu), takže hranice pro dopravu zdarma je pro většinu běžných knižních nákupů dosažitelná i při menším množství položek.
Dodací lhůty v praxi
Luxor eshop na webu uvádí orientační dodací doby podle dostupnosti titulů; přesná čísla jsou ale často lépe vidět v uživatelských recenzích. Data z Heureka.cz ukazují:Heureka Obchody
- Průměrná deklarovaná doba dodání je 3,1 dne.
- 97 % zákazníků mělo zboží do 6 dní.
V jednotlivých recenzích se často opakuje dodání v rozmezí 1–5 dní u běžných skladem dostupných titulů, zatímco u předobjednávek nebo méně dostupných knih se může dodání prodloužit. Objevují se i stížnosti na delší vyřizování některých objednávek, ale v souhrnu převažují pozitivní zkušenosti s rychlostí expedice.Heureka Obchody+1
Pro zákazníka z ČR je důležité, že při osobním odběru v prodejně bývá objednávka připravena k vyzvednutí často během hodin až jednotek dnů, což vyplývá jak z recenzí, tak z praxe velkých knihkupeckých řetězců.Heureka Obchody+1
Platební možnosti na Luxor eshopu
Platební metody jsou u velkých e-shopů důležitým faktorem – rozhodují o tom, zda je nákup pohodlný a bezpečný. Heureka uvádí, že Luxor eshop podporuje širokou škálu plateb:Heureka Obchody
- Platba kartou online
- Bankovní převod
- Dobírka
- Platba v hotovosti nebo kartou na prodejně při osobním odběru
- Různé formy online plateb (ePlatba, mBank, MojePlatba, PayU)
- Odložené platby – vhodné pro zákazníky, kteří chtějí platit až po doručení a kontrole zboží
Šíře platebních možností je srovnatelná s ostatními velkými hráči na trhu (Knihy Dobrovský, Kosmas, Megaknihy, Albatrosmedia). Pro české zákazníky je pozitivní, že mohou kombinovat klasické způsoby (dobírka, platba převodem) s moderními fintech službami a odloženými platbami.
Reklamace a vrácení zboží
Reklamace vadného nebo poškozeného zboží
Luxor má pro zákazníky připravený oficiální reklamační formulář, v němž popisuje postup krok za krokem. Podle něj lze reklamaci řešit dvěma způsoby:img.luxor.cz
- Osobně na jakékoli prodejně Luxor
- Zákazník si přinese zboží a doklad (fakturu, účtenku).
- Pokud je dané zboží skladem, prodejna zpravidla provede výměnu za nový kus přímo na místě.
- Pro urychlení je možné přijít už s vyplněným reklamačním formulářem.
- Poštou na adresu skladu
- Zboží je třeba pečlivě zabalit, přiložit reklamační formulář a kopii dokladu.
- Doporučován je balík Českou poštou; pokud je reklamace uznána jako oprávněná, Luxor deklaruje úhradu poštovného zpět zákazníkovi.
- Reklamace má být vyřízena nejpozději do 30 dnů od doručení.
Starší verze obchodních podmínek výslovně uváděla, že náklady na dopravu reklamovaného zboží nese zákazník a v případě uznání reklamace může požádat o jejich proplacení.Knihkupectví Luxor Aktuální postup se v principu shoduje s běžnými standardy velkých českých e-shopů.
Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy
Luxor se musí jako každý český e-shop řídit občanským zákoníkem, který stanovuje právo odstoupit od smlouvy do 14 dní u nákupů uskutečněných na dálku. Konkrétní detaily (přesný postup, adresy a formuláře) jsou popsány v obchodních podmínkách a v sekci FAQ na webu Luxoru.Knihkupectví Luxor+1
V období Vánoc Luxor pravidelně rozšiřuje lhůtu pro vrácení dárků – např. u zboží zakoupeného v prosinci bývá možné odstoupit až do konce ledna následujícího roku, jak to ukazuje jedna z dřívějších kampaní.Knihkupectví Luxor Pro českého zákazníka je to praktické zejména v případě, že kupuje knihy jako dárky a nechce riskovat příliš krátkou lhůtu na výměnu.
Zákaznický servis a zkušenost s Luxor eshopem
Z hodnocení na Heureka.cz i recenzních webech vyplývá několik opakujících se motivů:Heureka Obchody+2recenzer.cz+2
Silné stránky:
- Široký sortiment a dostupnost velkého množství titulů skladem.
- Přehledný web a možnost kombinovat e-shop s osobním odběrem v prodejnách.
- Kvalita balení a dobrá ochrana knih při přepravě (zmiňováno v řadě uživatelských recenzí).
- Možnost vyzvednutí ve středu města – zejména v Praze, kde má Luxor hustou síť prodejen.
Slabší stránky, na které zákazníci upozorňují:
- Dlouhá doba dodání u části objednávek – přestože průměrné hodnoty vypadají dobře, objevují se jednotlivé negativní zkušenosti s čekáním delším než týden.
- Rozdílné ceny v e-shopu a na prodejně – někteří zákazníci kritizují situaci, kdy je stejná kniha v kamenné prodejně výrazně dražší než na e-shopu, přestože se fyzicky expeduje ze stejné prodejny.Heureka Obchody+1
Luxor na negativní recenze obvykle reaguje a nabízí individuální řešení – ať už formou vysvětlení, telefonu či e-mailového kontaktu. To sice neřeší systémové problémy (například delší dodací lhůtu u některých titulů), ale ukazuje snahu o komunikaci.
Luxor eshop vs. konkurence
Na českém trhu působí několik výrazných konkurentů, se kterými má smysl Luxor eshop porovnat – zejména Knihy Dobrovský, Kosmas, Megaknihy a částečně také Albatrosmedia.
Knihy Dobrovský
Knihy Dobrovský jsou jedním z hlavních rivalů Luxoru, a to jak v kamenných prodejnách, tak v e-shopu. V minulých letech některé průzkumy spontánní znalosti značek ukazovaly, že Dobrovský je v povědomí části veřejnosti ještě o něco silnější než Luxor, ale rozdíly nejsou zásadní.iDNES+1
Knihy Dobrovský často lákají na akce s dopravou zdarma – typicky nad relativně nízký limit (např. 300 Kč při doručení přes Zásilkovnu) v rámci časově omezených kampaní.Knihy Dobrovský+1 Běžná úroveň poštovného však může být vyšší, pokud právě neprobíhá promo akce.
Z pohledu českého zákazníka tedy platí:
- Luxor: vyšší práh pro trvalou dopravu zdarma (999 Kč), ale velmi silná síť prodejen pro osobní odběr zdarma.
- Knihy Dobrovský: časté akce na dopravu zdarma, silný věrnostní program, podobně široký sortiment; síť prodejen je rovněž hustá, ale regionálně trochu jinak rozložená.
Kosmas
Kosmas se profiluje jako online knihkupectví s vlastní sítí prodejen a důrazem na věrnostní program. Nabízí více typů dopravy, včetně osobního odběru na pobočkách a skladě v Horoměřicích, a klade důraz na mobilní verzi e-shopu, aby byl nákup pohodlný z telefonu.Kosmas+2Kosmas+2
Ve srovnání s Luxorem:
- Kosmas často cílí na náročnější čtenáře a specialisty, má však menší síť prodejen.
- Luxor má širší sortiment dárkového zboží a deskových her, což ocení rodiny a zákazníci hledající „vše na jednom místě“.
Megaknihy a Albatrosmedia
Megaknihy jsou typické agresivní cenovou politikou – často nabízejí knihy levněji, ale podle vlastního ceníku může doprava trvat 2–3 pracovní dny od odeslání, v praxi tedy někdy déle než u Luxoru.Megaknihy+1
Albatrosmedia je zase e-shop nakladatelské skupiny, který prodává hlavně vlastní produkci. Nabízí akce s dopravou zdarma a dárky, ale sortiment je užší, protože se zaměřuje na knihy z vlastních nakladatelství.albatrosmedia.cz+2albatrosmedia.cz+2
Oproti těmto dvěma konkurentům stojí Luxor jako univerzálnější volba:
- Ceny nejsou vždy nejnižší, ale díky akcím, klubovým slevám a dárkovým poukazům se dá nakoupit výhodně.recenzer.cz+2Knihkupectví Luxor+2
- Síť výdejen (prodejen Luxor + partnerské prodejny) rozšiřuje možnosti osobního odběru v regionech.Knihkupectví Luxor+1
Pro koho je Luxor eshop dobrou volbou?
Pro českého zákazníka dává Luxor eshop největší smysl v těchto situacích:
- Chce kombinovat online nákup a osobní odběr – například objednat knihy online za e-shopové ceny a vyzvednout je při cestě městem.
- Hledá široký sortiment na jednom místě – knihy, deskové hry, papírnictví a dárky v jedné objednávce s jednou dopravou.
- Využívá dárkové poukazy nebo věrnostní výhody Knižního klubu – Luxor je úzce propojen s klubovými programy a nabídka slev je díky tomu poměrně pestrá.recenzer.cz+1
- Upřednostňuje možnost reklamace v kamenné prodejně – vadné zboží lze vyřešit osobně na pobočce, často výměnou kus za kus, bez potřeby posílat balík poštou.img.luxor.cz
Naopak pro zákazníky, kteří:
- chtějí primárně nejnižší cenu za každou knihu,
- nevyužijí osobní odběr
- a nevadí jim delší dodací lhůty,
mohou být atraktivní některé diskontní e-shopy typu Megaknihy nebo specializované akční nabídky u konkurence.
Celkově lze říci, že Luxor eshop je silnou volbou pro mainstreamového českého čtenáře, který ocení kombinaci široké nabídky, rozumné rychlosti dodání a robustní sítě kamenných prodejen. Doprava zdarma od 999 Kč je nastavena tak, aby motivovala k větším nákupům, ale zároveň je stále dosažitelná i při rodinném nákupu několika knih a deskové hry.
Poznámka: Všechny informace o cenách, službách a podmínkách v tomto článku odpovídají stavu k dnešnímu dni: 20. 11. 2025.
