Dům knihy eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb eshop

Dům knihy eshop (dumknihy.cz) patří mezi tradiční české internetové obchody s knihami a je úzce spojený se sítí kamenných knihkupectví Kanzelsberger a Barvič & Novotný. Pro českého zákazníka tak nejde jen o „čistý“ online shop, ale o propojení e-shopu a desítek prodejen po celé republice. Podle dostupných údajů nabízí Dům knihy eshop více než 60 000 knižních titulů všech žánrů a navazuje na zázemí sítě, která provozuje zhruba šest desítek prodejen v ČR.

V této recenzi se podíváme na to, jaké služby Dům knihy eshop nabízí, jak funguje doprava a platby, jaké má podmínky pro reklamace a vracení zboží a jak si vede v porovnání s konkurenčními českými knihkupeckými e-shopy. Zaměříme se především na pohled českého zákazníka, ale dotkneme se i možností pro nakupující ze Slovenska.

Kdo stojí za Dům knihy eshop

Dům knihy eshop provozuje společnost Kanzelsberger a.s., dlouhodobě působící na českém knižním trhu. Ta od 90. let buduje síť knihkupectví a dnes patří k největším knihkupeckým řetězcům v zemi.

Samotný e-shop dumknihy.cz slouží jako online rozšíření této sítě:

opírá se o centrální sklad a distribuci,
umožňuje osobní odběr v kamenných prodejnách,
je provázaný s věrnostními programy (Klub Kanzelsberger, resp. Klub Barvič & Novotný).Obchoďák online+1

Z pohledu důvěryhodnosti pomáhá i to, že Dům knihy eshop je dlouhodobě registrován na portálech typu Heureka.cz, kde získal vysoké hodnocení „Ověřeno zákazníky“ s průměrem kolem 4,6 z 5 z více než patnácti tisíc recenzí.

Sortiment a přehlednost nabídky

Široká knižní nabídka pro různé typy čtenářů

Dům knihy eshop se specializuje na klasický knižní sortiment. Podle dostupných informací zde zákazník najde více než 60 000 titulů od českých i zahraničních autorů.Obchoďák online+1

Hlavní kategorie zahrnují:

beletrii (romány, povídky, detektivky, thrillery),
sci-fi a fantasy,
dětské a YA knihy,
naučnou literaturu, populárně-naučné tituly,
cestopisy, kuchařky, kalendáře a diáře,
doplňkový sortiment typu hudebnin nebo drobných dárků.Obchoďák online

Na webu bývají dostupné žebříčky novinek a bestsellerů a různé akční nabídky. Součástí nabídky je také možnost číst ukázky z knih, sledovat doporučení redakce a vycházet z žebříčků nejprodávanějších titulů, což usnadňuje orientaci méně rozhodným čtenářům.Obchoďák online

Přehlednost e-shopu

E-shop dumknihy.cz běží na platformě NetDirect, která je v českém prostředí rozšířená u řady velkých obchodů.

Pro běžného zákazníka to znamená:

relativně přehlednou kategorizaci zboží,
klasický košíkový proces (přidání do košíku, volba dopravy a platby, shrnutí objednávky),
standardní filtrování podle autora, názvu, žánru či klíčového slova.Obchoďák online

U knih navíc často nechybí anotace nakladatelů a někdy i čtenářské recenze.

Doprava z Dům knihy eshop: možnosti, ceny a rychlost

Doprava v rámci České republiky

Pro českého zákazníka jsou klíčové zejména dva způsoby doručení:

Česká pošta – Balík Do ruky
- Zákazník si nechá balík doručit na zvolenou adresu.
- Česká pošta garantuje doručení následující pracovní den po podání zásilky.
- Cena dopravy se účtuje podle váhy zásilky, nikoli jako jednotná paušální částka. Konkrétní suma se zobrazí v košíku podle váhy balíčku – jde o model, který vychází z ceníku dopravce.Obchoďák online+1
Osobní odběr v knihkupectvích Kanzelsberger a Barvič & Novotný
- Osobní odběr je podle oficiálních materiálů poskytován zdarma – tedy bez poplatku za dopravu.
- Zásilku je možné vyzvednout v desítkách prodejen po celé ČR (dle affiliate materiálů až cca 65 knihkupectví).

K tomu se přidává i možnost doručení prostřednictvím Zásilkovny, opět s poplatkem odvozeným od hmotnosti zásilky.Obchoďák online

Doprava zdarma:
Velkou výhodou pro české zákazníky je hranice pro dopravu zdarma – při nákupu nad 1000 Kč je doprava po České republice zdarma, a to bez ohledu na způsob dopravy (Česká pošta, případně další dopravci).

Doručení na Slovensko

Podle popisu na cashbackovém portálu Plná Peněženka dopravuje Dům knihy eshop knihy „za menší poplatek“ i zákazníkům na Slovensku.

Konkrétní cena dopravy do zahraničí:

není paušálně zveřejněna v jednoduché tabulce,
bývá vypočítána v košíku podle váhy zásilky a tarifu dopravce.

Pro slovenského zákazníka tak Dům knihy eshop zůstává využitelnou volbou, nicméně z hlediska absolutní ceny dopravy se už nejedná o tak výraznou výhodu jako u zásilek v rámci ČR.

Platební možnosti v Dům knihy eshop

Dům knihy eshop nabízí základní a nejvyužívanější způsoby plateb, které český zákazník očekává:

Platba platební kartou online
- rychlá a standardně zabezpečená online platba,
- dle dostupných materiálů bez příplatku.
Bankovní převod
- klasická platba převodem na účet,
- e-shop ji uvádí jako možnost bez poplatku.
Dobírka (Česká pošta – Balík Do ruky)
- zákazník platí při převzetí zásilky,
- za dobírku se platí příplatek, jehož přesná výše je definovaná v aktuálním ceníku služeb (v textu e-shopu je dobírka vedena jako zpoplatněná služba).
Platba zákaznickou/kreditní kartou Kanzelsberger
- držitelé karty Kanzelsberger mohou využít i tento způsob úhrady, často navázaný na věrnostní program a sběr bodů.Obchoďák online+1

Na rozdíl od některých konkurentů (např. Knihy.cz s řadou speciálních plateb typu Apple Pay, Benefity apod.) sází Dům knihy eshop spíše na „jádro“ nejpoužívanějších platebních metod. Pro většinu domácích zákazníků to však z praktického hlediska nebývá omezení.

Reklamace a vrácení zboží

Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží do 14 dnů)

Podle obchodních podmínek Dumknihy.cz a standardních pravidel českého občanského zákoníku má spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od převzetí zboží.

V praxi to funguje takto:

Zákazník oznámí odstoupení od smlouvy (typicky formulářem nebo e-mailem).
Zboží musí být do 14 dnů od odstoupení vráceno na adresu uvedenou v obchodních podmínkách (provozovna / sklad e-shopu).
E-shop je povinen vrátit zaplacené peníze do 14 dnů od doručení vráceného zboží, a to včetně nákladů na původní dodání v nejlevnější nabízené variantě.

Náklady na zaslání zboží zpět nese zpravidla zákazník, pokud obchod výslovně nenabízí opak – to je u knižních e-shopů běžná praxe.

Reklamace vadného zboží

Práva z vadného plnění (reklamace) se řídí občanským zákoníkem, standardem je 24měsíční záruční doba. V podmínkách Dumknihy.cz bývá uvedeno, že:

zákazník může reklamaci uplatnit u prodávajícího,
prodejce je povinen vydat potvrzení o přijetí reklamace a o způsobu jejího vyřízení,
o reklamaci má být rozhodnuto bezodkladně, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů,
reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.

Výhodou Domu knihy eshop pro českého zákazníka je možnost řešit reklamaci nejen poštou, ale také osobně v knihkupectvích Kanzelsberger, což zmiňují i recenzní weby.Obchoďák online+1 U knih je reklamace potřebná spíše výjimečně (poškozená vazba, špatně vytištěné stránky apod.), ale možnost osobního řešení je praktická.

Věrnostní program a další služby

Dům knihy eshop je úzce napojen na Věrnostní klub Kanzelsberger:

zákazník získá zákaznickou kartu (zdarma při nákupu nad 300 Kč),
za každých 10 Kč nákupu sbírá 1 bod,
body může měnit za dárky a vybrané odměny z katalogu,
členové klubu dostávají slevové kupóny a pozvánky na akce, soutěže či autogramiády.Obchoďák online+1

Klub se vztahuje jak na nákupy v e-shopu, tak v kamenných prodejnách, což je z pohledu českého čtenáře, který kombinuje online a „kamenné“ nákupy, výrazné plus.

Zákaznické recenze a reputace

Na portálu Heureka.cz je Dům knihy / dumknihy.cz veden s hodnocením kolem 4,6 z 5, a to na základě více než patnácti tisíc zákaznických recenzí.

Zákazníci v recenzích často vyzdvihují:

rychlé vyřízení objednávky,
široký výběr titulů,
možnost osobního odběru v knihkupectvích,
solidní balení zásilek.

Objevují se i negativní ohlasy – typicky na delší dodací lhůtu u titulů, které nejsou skladem, nebo komplikace při doručení ze strany přepravce. Tyto výhrady se ale neodlišují od běžného standardu v segmentu knižních e-shopů a nevytvářejí systematický problém.

Dům knihy eshop v porovnání s konkurencí

Dům knihy eshop vs. Knihy.cz

Knihy.cz patří mezi největší knižní e-shopy v ČR s velmi širokou nabídkou a robustním systémem dopravy.

Doprava: ceny od 69 Kč (Balíkovna), DPD kolem 99 Kč, doprava zdarma při nákupu nad 1500 Kč.
Široké spektrum dopravců (Česká pošta, DPD, osobní odběry, výdejní místa).
Nadstandardní výběr plateb (platební brány, Apple Pay, benefity, platba na fakturu pro instituce).

Dům knihy eshop:

používá českou poštu Balík Do ruky a osobní odběr v síti knihkupectví, doplněný o Zásilkovnu,
hranice dopravy zdarma je nižší – 1000 Kč (což je výhodnější než 1500 Kč u Knihy.cz),
sortiment je také široký, ale více „klasicky knihkupecký“ (méně doplňkového zboží mimo knihy).

Z pohledu českého čtenáře, který nakupuje hlavně knihy, se Dům knihy eshop jeví jako srovnatelná alternativa, s výhodnější hranicí pro dopravu zdarma, ale méně rozvětvenými platebními a dopravními možnostmi.

Dům knihy eshop vs. Knihy Dobrovský

Knihy Dobrovský kombinují velký e-shop s hustou sítí prodejen a osobní odběr na prodejně mají zdarma.

Oproti tomu:

Dům knihy eshop nabízí podobný model – osobní odběr zdarma a silnou kamennou síť Kanzelsberger / Barvič & Novotný.
Oba řetězce mají propracované věrnostní programy a bohatou nabídku doprovodných akcí (autogramiády, besedy).Obchoďák online+1

Rozdíly se pro běžného zákazníka často projeví spíše v detailech – konkrétních akcích, slevových kuponech, preferovaném rozhraní e-shopu a subjektivně vnímaném brandu.

Dům knihy eshop vs. Megaknihy.cz

Megaknihy.cz staví na agresivnější cenové politice a velmi detailním ceníku dopravy:

Zásilkovna typicky 79 Kč, Balíkovna, DPD a PPL kolem 75–99 Kč, dobírka + 49 Kč,
osobní odběr v síti partnerských knihkupectví za 49 Kč,
standardní doručení 1–2 pracovní dny od odeslání.

Dům knihy eshop v kontrastu:

neuvádí tak detailní „tabulkový“ ceník, spoléhá víc na váhové sazby dopravců,
pro zákazníka je však atraktivní hranice 1000 Kč pro dopravu zdarma a možnost osobního odběru zdarma,
cenová politika u knih bývá méně „diskontní“ než u Megaknihy.cz, více orientovaná na standardní maloobchodní ceny s akcemi.Obchoďák online+1

Pro zákazníka, který řeší primárně nejnižší cenu knih a dopravy, budou Megaknihy.cz často levnější. Dům knihy eshop ale nabízí zázemí tradičního knihkupeckého řetězce a pohodlné propojení s kamennými prodejnami.

Pro koho je Dům knihy eshop vhodný

Z pohledu českého spotřebitele je Dům knihy eshop zajímavý zejména pro ty, kdo:

chtějí široký výběr knih v klasickém knihkupeckém pojetí,
ocení možnost kombinovat online nákup s osobním odběrem ve svém městě,
chtějí využívat věrnostní program a sbírat body na jednom místě (online i v kamenných prodejnách),
preferují spolehlivou dopravu přes Českou poštu a nevadí jim, že přesná cena dopravy se odvíjí od hmotnosti a zobrazí se až v košíku,
ocení nižší hranici pro dopravu zdarma (1000 Kč) oproti části konkurence.

V porovnání s konkurenty typu Knihy.cz nebo Megaknihy.cz sice Dům knihy eshop nepokrývá tak široké spektrum platebních metod a dopravců, ale stojí na stabilním knižním řetězci, má velmi dobré hodnocení zákazníků a pro mnoho českých čtenářů představuje sázku na jistotu.

Poznámka: Všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 20. 11. 2025.