Tchibo eshop

Tchibo eshop je internetový obchod německého řetězce obchodů nabízejících kávu a kávové speciality. Na českém trhu společnost Tchibo působí od roku 1991 pod názvem Tchibo Praha a nabízí široký sortiment kávových výrobků a dalšího zboží. Kromě samotné značky Tchibo k ní ještě patří i značky Jihlavanka a Davidoff Café.

Největší přelom v rozvoji Tchiba v České republice nastal v momentě, kdy se ke kávě přidala i nabídka spotřebního zboží. To se začalo prodávat v roce 2004 současně v prodejních koutcích v maloobchodních řetězcích a ve vlastních obchodech společnosti. Již po čtyřech letech provozovalo Tchibo 20 značkových obchodů v nákupních centrech velkých měst. V následujících letech se síť obchodů dále rozšiřovala a aktuálně má Tchibo více než 40 obchodů a 167 prodejních koutků v obchodních řetězcích. Týden, co týden v nich naleznete novou kolekci zboží, váženou kávu, kávové příslušenství a kávovary.

Tchibo eshop

V roce 2008 pak společnost spustila internetový obchod. Nabídka spotřebního zboží i kávy se rázem zpřístupnila statisícům zákazníků a násobně se rozšířila i samotná nabídka. Tchibo eshop se tak stal pro společnost dalším prodejním kanálem.

Sortiment eshopu Tchibo

Tchibo je výjimečné svou originalitou ve způsobu prodeje i v široké nabídce zboží. Ačkoliv je Tchibo stále vnímáno především ve spojitosti s kávou, nejvýznamnější prostor na obchodech i e-shopu zaujímá v současnosti spotřební zboží.

V nabídce pražené zrnkové kávy je několik směsí primárně na přípravu espressa a dále prvotřídní druhy pražené zrnkové kávy Tchibo Privat Kaffee i její limitované edice. Kromě zrnkové kávy je v nabídce instantní káva a kávové kapsle do kávovarů Cafissimo. Vedle značky Tchibo lze v obchodě najít i kávu Davidoff Café.

Spotřební zboží nabízí Tchibo eshop v týdenních kolekcích a je v prodeji v omezeném množství, tzv. do vyprodání, po dobu šesti týdnů. Každý týden nejstarší staženou kolekci vystřídá nová nabídka. Zákazníci v těchto kolekcích najdou široký sortiment od módy, přes domácí potřeby, elektroniku, až po nábytek. Často je zboží laděné ke konkrétnímu období, jako jsou Velikonoce, Vánoce, letní a zimní sporty či sezónní móda.

Jaká je cena dopravy v Tchibo eshopu?

Tchibo účtuje za přepravní náklady objednaného zboží v e-shopu, kterou je kupující povinen uhradit současně s úhradou kupní ceny zboží, částku 59 Kč. Dobírka je pak zpoplatněna částkou 29 Kč.

Kdy Tchibo e-shop neúčtuje cenu za dopravu?

Přepravní náklady eshop Tchibo neúčtuje:

• při nákupu nad 1 590 Kč
• při osobním odběru v kamenném obchodě
• pro členy věrnostního klubu TchiboCard po přihlášení k online účtu.

Jak dlouho trvá doprava z eshopu Tchibo.cz?

Dodací lhůta je obvykle 4 až 6 pracovních dnů od objednání zboží. U vybraných produktů může být dodací lhůta 1 až 2 týdny.

Jaké jsou možnosti doručení z eshopu Tchibo.cz?

Zboží je dodáváno prostřednictvím distribuční společnosti DPD CZ a Rhenus Home Delivery. Dodávka se provádí v rámci České republiky. Zboží je doručováno v pracovních dnech.

Lhůta dodání objednaného zboží se zobrazí v nákupním košíku. Po objednávce Vám Tchibo eshop zašle potvrzení o objednání, ve kterém je uvedena dodací lhůta. Zároveň s informací o odeslání zásilky Vám Tchibo eshop odešle odkaz do partnerských stránek, na kterých můžete sledovat cestu Vaší zásilky.

Po dvou neúspěšných pokusech o doručení zásilky prostřednictvím kurýra bude zboží automaticky zasláno zpět. Pokud byla Vaše objednávka již zaplacená, Tchibo eshop Vám zaplacenou částku vrátí zpět.

Jak funguje doručení do obchodu Tchibo?

Tchibo eshop nabízí také možnost objednávky do kamenného obchodu Tchibo, kde si ji sami vyzvednete. Při sestavování objednávky Vám Tchibo nabídne na výběr výdejní místa pro daný produkt. Dodací lhůta je obvykle 4 až 6 pracovních dnů od objednání zboží. Zboží zaplatíte až při vyzvednutí v daném obchodě.

Pokud jste během objednávky zadali svůj e-mail, zašle Vám na něj Tchibo ihned po odeslání objednávky potvrzení o jejím přijetí. Jakmile bude objednávka připravena k osobnímu odběru, informuje Vás Tchibo opět protřednictvím e-mailu. Zboží si můžete vyzvednout do 7 dnů od dne doručení SMS zprávy.

Při odběru v kamenném obchodu si přineste potvrzení o přijetí objednávky, které Vám Tchibo eshop poslal bezprostředně po nákupu. Vytiskněte si jej nebo uložte do mobilního telefonu. Předejdete tím nesrovnalostem při přebírání zboží.

Osobní odběr není možný v případě nadměrných produktů (jako např. nábytek) a partnerských akcí.

Jaké platební možnosti nabízí Tchibo eshop?

Tchibo umožňuje platit hotově při převzetí zboží (na dobírku), bankovním převodem (předem) nebo platební kartou. Můžete zaplatit platebními kartami Visa a Master Card.

V případě dodání zboží na dobírku je zboží hrazeno při jeho doručení. Dobírka je zpoplatněna částkou 29 Kč.

Tchibo eshop nabízí rovněž možnost platby prostřednictvím PayPal. Během zadávání objednávky jednoduše zvolíte jako způsob platby PayPal. Po odeslání objednávky budete automaticky přesměrován/a na PayPal, kde provedete platbu.

Platba bankovním převodem je způsob platby předem, tj. zboží je odesláno po připsání peněz na účet eshopu Tchibo. Všechny informace ohledně platby bankovním převodem Vám budou odeslány e-mailem po zadání objednávky.

Co je to věrnostní klub TchiboCard?

Klub TchiboCard je věrnostní program určený všem zákazníkům Tchibo Praha, spol. s r.o., jeho členství je zdarma a k ničemu Vás nezavazuje. Členství v klubu TchiboCard opravňuje k čerpání řady benefitů, jako je doprava a dobírka zdarma, sbírání a uplatňování Věrnostních zrnek, nakupování za výhodnější TchiboCard ceny a dalších.

Věrnostní zrnka sbíráte s každou Vaší objednávkou. Za každou 1 Kč svého nákupu dostanete jedno Zrnko. Každých 50 Zrnek se změní na slevu 1 Kč.

Jak získat kartu TchiboCard?

Do programu TchiboCard se lze přihlásit zdarma v e-shopu Tchibo, v kamenných obchodech nebo telefonicky na bezplatné zákaznické infolince 800 900 826.

Kde mohu používat kartu TchiboCard?

Kartu TchiboCard uplatníte při nakupování v e-shopu Tchibo.cz, v mobilní aplikaci Tchibo, v kamenných obchodech Tchibo nebo při telefonických objednávkách na bezplatné zákaznické lince.

Jaké jsou podmínky vrácení zboží z eshopu Tchibo.cz

Tchibo umožňuje odstoupení od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu bez uvedení důvodu do 30 dní po obdržení zboží. Právo na odstoupení od smlouvy se netýká potravin, audio a video nahrávek a počítačových programů, pokud byl porušen jejich originální obal, novin, periodik a časopisů.

Výrobky můžete zaslat zpět jakoukoliv přepravní společností nebo poštou, nebo je zdarma vrátit v kamenné prodejně Tchibo. Pokud budete zboží posílat, vyplňte doklad o zpětné zásilce, který Vám zaslal Tchibo eshop jako součást původní objednávky, a vložte ho do balíku. Na balík nalepte nálepku s čárovým kódem a zpáteční adresou.

Vrácení zboží z eshopu Tchibo přes distribučního partnera

Pokud chcete výrobek zahkoupený v e-shopu Tchibo vrátit tímto způsobem, sjednejte si termín vyzvednutí s distribučním partnerem DPD CZ s.r.o. na stránce www.dpd.cz/tchibo. Výjimkou jsou pro tento případ objemné výrobky prodejné jen v e-shopu (např. nábytek), které je třeba vrátit přes přepravní společnost Rhenus. Pro sjednání svozu kontaktujte zákaznickou linku Tchibo na čísle 800 900 826.

Mějte na paměti, že při vyzvednutí vznikne poplatek, který závisí na hmotnosti balíku, a musí být uhrazen v hotovosti při vyzvednutí nebo započten proti Vašemu nároku na vrácení poštovného.

Přejete-li si výrobek vrátit přes jiného přepravce, použijte nálepku pro vrácení, která je součástí dodacího listu.

Mohu vrátit zboží zakoupené v e-shopu Tchibo v kamenné prodejně?

Ano. Zboží můžete vrátit v kterémkoliv kamenném obchodě Tchibo na území České republiky, s výjimkou Tchibo Outlet a Pop-up stores. Objemné výrobky prodejné jen v e-shopu (např. nábytek, elektrospotřebiče) nelze vracet v kamenných obchodech Tchibo a pro jejich vrácení je nutné využít přepravní službu společnosti, která výrobek doručila (viz doklad o potvrzení převzetí zásilky).

Při vrácení zboží bez udání důvodu musí zákazník předložit doklad o koupi (fakturu) nebo jinak prokázat zakoupení zboží u prodávajícího. V případě, že zákazník využil při nákupu svoji zákaznickou kartu TchiboCard, je podmínkou pro vrácení zboží v kamenném obchodě tuto kartu předložit. Věrnostní zrnka použitá pro zaplacení objednávky nebudou proplacena v hotovosti, ale připsána zpět na zákaznický účet.

Jak rychle vrací eshop Tchibo peníze za vrácené zboží?

Pokud vracíte výrobky, které jste zakoupili v Tchibo online, kupní smlouva tímto zaniká. Po zaslání zboží zpět bude částka připsána na Vámi zvolený účet. Vrácení peněz v takovém případě bude provedeno do 2 týdnů od chvíle, kdy Tchibo obdrží vracené zboží.

V případě, že zboží bylo placeno na dobírku, musíte sdělit eshopu Tchibo číslo bankovního účtu a kód banky, aby Vám mohl vrátit peníze převodem na bankovní účet. Částka Vám bude připsána do 2 týdnů od odeslání.

Jaké má Tchibo eshop záruční podmínky?

Na výrobky technické povahy (elektrické spotřebiče, elektroniku, apod.) označené logem Tchibo Guarantee poskytuje Tchibo tříletou záruku. U všech ostatních produktů spotřebního zboží poskytuje Tchibo eshop záruku dle zákonných povinností v délce 24 měsíců.

Tchibo odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad, odpovídá požadavkům právních předpisů a má jakost a vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé.

Historie společnosti Tchibo

Příběh úspěchu společnosti Tchibo se zrodil v roce 1949, kdy hamburský obchodník Max Herz dostal nápad posílat kávu poštou zabalenou v praktických dózách nebo v utěrkách. Značka Tchibo se v Německu velmi rychle zařadila mezi značky kávy s nejvyšší spotřebou. Široká nabídka kávy se postupem času rozšiřována a doplněna o sortiment z oblastí, jako jsou výrobky pro domácnost, bytové dekorace, móda a sport. První pobočka Tchibo se otevřela v roce 1955 v Hamburku. Dnes má Tchibo více než 1 000 poboček na celém světě. K tomu je potřeba připočíst Tchibo eshopy v 9 evropských zemích. V současné době nabízí Tchibo svým zákazníkům každý týden nové kolekce – pokaždé něco jiného, pokaždé něco nového.

Tchibo je jedním z největších producentů kávy na světě a zároveň jedním ze světově úspěšných maloobchodních řetězců.

Úspěch eshopu Tchibo je postaven na unikátním konceptu, způsobu prodeje a inovacích. A také samozřejmě na oblíbenosti u zákazníků. Tu si získalo díky důrazu na kvalitu a skvělému zákaznickému servisu. Na českém trhu působí od roku 1991 a během deseti let získavá dominantní postavení v prodeji pražené zrnkové kávy. Dnes má Tchibo 38 kamenných obchodů v Čechách a 13 na Slovensku. Provozuje shop-in-shop koncept, díky kterému můžete výrobky Tchibo potkat například ve velkých hypermarketech a od roku 2008 provozuje i svůj vlastní e-shop. I dále je ale stále rodinnou společností s centrálou v německém Hamburku.

Tchibo Česká repubika

Společnost Tchibo Praha, spol. s r.o. patří mezi nejvýznamnější dovozce kávy a kávových výrobků působící na českém trhu. Od roku 1991, kdy začala v České republice působit, si udržuje vedoucí postavení v oblasti pražené kávy se značkami Tchibo, Jihlavanka a Davidoff Café.

K nabídce svého zboží dnes Tchibo v České republice využívá několik způsobů: internetový obchod Tchibo eshop, značková prodejní místa ve vybraných prodejnách obchodních řetězců po celé ČR (např. Albert, Globus aj.) a v neposlední řadě více než řtyřicet vlastních kamenných obchodů Tchibo. Všechny kamenné obchody jsou navrženy podle jednotné koncepce tak, že ve všech najdete posezení u kávového baru, široký sortiment kávy, sortiment příslušenství na přípravu kávy včetně kapslových kávovarů Cafissimo a každý týden nový sortiment spotřebního zboží zaměřeného na určité téma.

Konkurence Tchibo eshopu na českém trhu

V sekci spotřebního zboží Tchibo nabízí pod heslem „Každý týden nový svět“ kromě oblečení i kuchyňské, zahradní, sportovní potřeby, potřeby pro volný čas, šperky a podobně. Podobný model s týdenními nabídkami zboží, jako má Tchibo eshop, nmá zejména Lidl eshop.

Lidl eshop oproti Tchibu přináší více nových kolekcí dvakrát týdně, vždy minimálně po dvou tématech. Některé kolekce má sice jen s několika málo kusy zboží, ale pro zákazníky může být atraktivníí právě svou rozmanitostí. Tomuto trendu se v poslední době Tchibo eshop začal přibližovat a nabízí další online kolekce navíc k těm týdenním na obchodech.

Tchibo a společenská udržitelnost

Tchibo je významnou společností působící na mezinárodním trhu s kávou a spotřebním zbožím. Odpovědnost vůči lidem i životnímu prostředí je tedy více než na místě. Cílem firmy Tchibo je dospět ke 100% trvale udržitelnému podnikání. Od roku 2006 je proto téma trvalé udržitelnosti nedílnou součástí její firemní strategie.

Cílem firmy Tchibo je dodávat kávu vypěstovanou v souladu s ekologickými, společenskými a ekonomickými standardy. V současné době Tchibo spolupracuje s mezinárodně uznávanými standardizačními organizacemi Rainforest Alliance, Fairtrade, UTZ Certified a organizace stojící za značkou Bio podle legislativy EU.