Bauhaus eshop

BAUHAUS.cz je e-shop zaměřený na vybavení pro stavbu, rekonstrukci, bydlení, dílnu a zahradu. Cílí na domácí kutily i zákazníky, kteří pořizují materiál nebo vybavení pro větší projekt. Online nabídka navazuje na síť odborných center BAUHAUS, ale dostupnost se sleduje zvlášť pro e-shop a pro jednotlivé prodejny. U produktů je proto vhodné kontrolovat, zda jsou k objednání online, zda jsou skladem v konkrétním odborném centru, nebo zda jde o položku dostupnou jen jedním z těchto způsobů. E-shop umožňuje standardní objednávku s doručením i službu Rezervovat a vyzvednout pro zboží, které je skladem na vybrané prodejně.

Sortiment a značky

Sortiment je členěný podle projektů a míst použití. Mezi hlavní části nabídky patří stavební materiály, dřevo a stavební prvky, podlahy, dveře, obklady a dlažby, koupelnové vybavení, sanita, elektroinstalace, svítidla, topení, klimatizace, barvy, laky, železářství a domácí potřeby. Samostatně jsou rozpracované kategorie nářadí a dílny, v nichž jsou ruční i elektrické stroje, akumulátorové systémy, kompresory, regály, pracovní oděvy a spojovací materiál. Zahradní část zahrnuje rostliny, osiva, hnojiva, ochranu rostlin, zavlažování, zahradní techniku, nábytek, grily, bazény, skleníky, ploty, zahradní domky a stínění.

Vedle známých výrobců obchod prodává také vlastní a exkluzivní značky. V nabídce jsou například Bosch, Bosch Professional, Makita, Kärcher, Gardena, Fiskars, Ryobi, Knauf, Baumit, Primalex, Velux, Ytong nebo JIKA. Z vlastních značek BAUHAUS uvádí například PROBAU pro stavební materiály a chemii, Herkules pro elektrické nářadí, Gardol pro zahradní potřeby, Camargue pro koupelny, b!design pro vinylové podlahy a Voltomat pro elektro sortiment. Cenová hladina se proto výrazně liší podle typu zboží: vedle základního spotřebního materiálu jsou v katalogu stroje, stavební prvky a zahradní vybavení v řádu tisíců až desítek tisíc korun. U některých produktů se objevují množstevní slevy, časově omezené akce a slevové kódy; procentní sleva na produktové kartě se vztahuje k nejnižší ceně za předchozích 30 dní.

Účet, akce a věrnostní program

Zákaznický účet slouží pro přehled objednávek a rezervací, uložení údajů a přístup k fakturám. Nově registrovaný zákazník podle informací e-shopu získá slevový kód na první online objednávku, pokud je při jeho uplatnění přihlášený do účtu. BAUHAUS zároveň provozuje věrnostní program s digitální kartou. Obrat z nákupů v e-shopu, na prodejnách a z rezervací se započítává pro postup do dalších úrovní, které nabízejí slevu od 3 do 10 procent při dosažení stanoveného obratu. Praktické omezení spočívá v tom, že věrnostní sleva se v současnosti neuplatňuje přímo na e-shopu; slouží pro nákupy v odborných centrech a nekombinuje se s dalšími akcemi a slevovými kódy. Firemní zákazníci mohou po ověření v odborném centru čerpat tříprocentní slevu.

Doprava a osobní odběr

Oproti dříve méně konkrétním informacím o přepravě má BAUHAUS nyní na webu zveřejněný orientační ceník podle rozměru a hmotnosti celého košíku. U malých zásilek do 5 kg a maximálně 60 × 45 × 35 cm je možné doručení na výdejní místo nebo do boxu od 59 Kč, zatímco doručení na adresu je uvedeno za 119 Kč. Podrobnější tabulka pro zásilky do 31,5 kg a rozměru 120 × 60 × 60 cm uvádí cenu 69 Kč do PPL Smart výdejního místa či boxu a 99 Kč za PPL Home delivery. Rozhodující je ale vždy částka vypočtená v košíku, protože obchod ji stanovuje z rozměrů největší položky a souhrnné hmotnosti objednávky, nikoliv prostým součtem dopravy jednotlivých výrobků.

Objednávka nad 1 500 Kč má dopravu zdarma u nejlevnější dostupné varianty, pokud splní rozměrové a hmotnostní limity. Typicky jde o výdejní místo nebo box; pokud tuto možnost nelze nabídnout, obchod uvádí bezplatné doručení domů. Menší balíky rozváží PPL a lze je poslat také do sítě Zásilkovny, která zahrnuje výdejní místa i Z-BOXy. Nadrozměrné zásilky doručuje DHL Freight. Pro náklady nad 31,5 kg má BAUHAUS několik hmotnostních pásem: do 99 kg je orientační cena 399 Kč, do 199 kg 599 Kč a dále roste podle celkové hmotnosti až na 1 599 Kč pro košík do 999 kg. Po předání zásilky kurýrovi obchod uvádí doručení zpravidla následující den; skutečná rychlost však závisí na skladové dostupnosti a zvoleném typu přepravy.

Alternativou k dopravě je zdarma dostupná služba Rezervovat a vyzvednout. Vyžaduje uživatelský účet a funguje jen pro zboží skladem na zvolené prodejně. Po vytvoření rezervace má být zboží připravené k vyzvednutí do dvou hodin a obchod jej standardně drží tři dny. Platba probíhá až při převzetí na pokladně, kartou nebo hotově. BAUHAUS má devět odborných center: v Trmicích u Ústí nad Labem, Plzni, Praze 8 – Dolních Chabrech, Praze 4 – Pankráci, Liberci, Českých Budějovicích, Brně-Ivanovicích, Brně na Heršpické a v Čestlicích. Například brněnské odborné centrum Heršpická sídlí na adrese Strážní 7, 639 00 Brno; pražské centrum v Dolních Chabrech na adrese Ústecká 822, 184 00 Praha 8.

Platba

Pro online objednávky jsou k dispozici platby kartami Visa a Mastercard, rychlý bankovní převod přes platební tlačítka PayU, Apple Pay, Google Pay, dobírka a odložená platba Twisto Pay. Dobírka není dostupná automaticky pro každé zboží ani každého dopravce; e-shop ji nabízí jen u vybraných kombinací produktů a přepravy. Při převzetí lze dobírku uhradit hotově nebo kartou přímo dopravci. PayU podporuje rychlou platbu z internetového bankovnictví České spořitelny, ČSOB, Komerční banky, Raiffeisenbank, MONETA Money Bank, UniCredit Bank, Poštovní spořitelny, mBank a Fio banky. U Twisto Pay obchod uvádí možnost platby po doručení; bez registrace je služba dostupná pro nákupy do 10 000 Kč a faktura má splatnost 30 dní. Držitelé Twisto účtu mají podle podmínek možnost platit až do 45 dní.

Vrácení zboží, reklamace a záruka

Spotřebitel může od online smlouvy odstoupit do 28 dnů od převzetí zboží. Oznámení o odstoupení lze předat v odborném centru nebo ho poslat spolu s vraceným zbožím. Po odstoupení je třeba zboží odevzdat nejpozději do 14 dnů; obchod požaduje vrácení kompletního výrobku včetně příslušenství a dokumentace. U běžných balíků může zákazník využít předplacený vratný štítek PPL, pokud jej najde v doručené zásilce. Tento způsob není určený pro nadrozměrné zboží. Pro zboží koupené přímo v odborném centru BAUHAUS platí samostatná možnost vrácení do 28 kalendářních dnů, s originálním dokladem a za podmínek uvedených obchodem; výrobky upravené na míru a speciálně objednané položky vracet nelze.

Reklamaci lze řešit na reklamačním oddělení kteréhokoli odborného centra. U velkého nebo obtížně přepravitelného výrobku BAUHAUS doporučuje zaslat popis vady, fotografie a doklad o nákupu e-mailem, následně domluví další postup. Zákonná lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dní od následujícího dne po sepsání reklamačního protokolu. Na motorové aku, elektrické i spalovací nářadí a stroje poskytuje BAUHAUS vlastní pětiletou záruku při obvyklém používání podle návodu. Nevztahuje se na spotřební součásti a díly podléhající rychlému opotřebení, například akumulátory, světelné zdroje nebo spotřební materiál.

Hodnocení a kontakt

Na Heurece má obchod profil v programu Ověřeno zákazníky. V posledních 90 dnech jej podle tamního dotazníku doporučilo 91 procent hodnotících, celková spokojenost dosáhla 4,6 z 5 a průměrná uváděná doba dodání byla 2,7 dne. Mezi často oceňované body patří rychlost doručení, šířka výběru, ceny, balení a komunikace. V negativních ohlasech se objevuje hlavně poškozené nebo nedostatečně zabalené zboží a výhrady k placené přepravě u rozměrnějších objednávek. Zákaznická linka BAUHAUS je dostupná na čísle +420 538 725 600, e-mail pro podporu je podpora@bauhaus.cz. Linka funguje ve všední dny od 7:00 do 19:00 a o víkendech od 8:00 do 18:00.

Odkazy

Informace o e-shopu jsou pravidelně ověřovány a aktualizovány. Podmínky se mohou měnit, aktuální znění vždy najdete přímo u obchodu.