Tchibo eshop

Tchibo.cz je český e-shop společnosti Tchibo Praha, který spojuje prodej kávy s proměnlivou nabídkou nepotravinářského zboží. Vedle vlastních káv, kapslí a kávovarů zde fungují samostatné sekce pro dámské, pánské a dětské oblečení, bydlení, nábytek, domácí potřeby i sezónní vybavení. Nejde o tržiště s nabídkami různých prodejců: objednávku uzavírá zákazník přímo s Tchibo Praha. Obchod přijímá objednávky od spotřebitelů, nikoli od firemních zákazníků. Sortiment je určen hlavně pro domácnosti, které chtějí v jednom nákupu spojit pravidelně kupovanou kávu s textilem, vybavením domácnosti nebo produkty podle právě nabízených kolekcí.

Sortiment a způsob nabídky

Základní část nabídky tvoří káva. V e-shopu jsou zrnkové, mleté i instantní kávy, kapsle Cafissimo, příslušenství pro přípravu nápojů, náhradní díly a spotřební materiál. Tchibo prodává také kapslové a plnoautomatické kávovary; pro vybrané přístroje zveřejňuje návody, informace k servisu a možnost objednání náhradních dílů. Kávová nabídka je dlouhodobější částí katalogu, zatímco velká část nepotravinářského zboží přichází v tematicky sestavených kolekcích. U produktů je proto vhodné sledovat dostupnost a termín dodání přímo v kartě zboží. E-shop uvádí, zda je položka skladem, jaké jsou její vlastnosti a jaký je orientační čas doručení.

V nepotravinářské části se obchod soustředí na oblečení pro ženy, muže, děti a miminka, spodní prádlo, obuv a doplňky. Sekce pro domov zahrnují mimo jiné bytový textil, kuchyňské potřeby, koupelnové vybavení, úklidové produkty, dekorace, výrobky pro volný čas a zahradu. Samostatně je zastoupeno bydlení a nábytek. Právě u nábytku a velkých elektrospotřebičů se mohou lišit možnosti dodání, vyzvednutí i vrácení oproti běžnému balíkovému zboží. Tchibo proto u těchto výrobků odkazuje na konkrétní informace v detailu položky a v objednávkovém procesu. Na běžný rychlý nákup jednoho stále dostupného modelu se tento koncept hodí méně než klasický specializovaný obchod; nabídka se průběžně obměňuje a některé produkty po vyprodání nemusí zůstat v katalogu.

Ceny, slevy a TchiboCard

Ceny na webu jsou uváděny jako konečné, včetně daní a poplatků, s tím, že náklady na doručení se připočítávají podle zvoleného způsobu převzetí. Tchibo pracuje s časově omezenými akcemi, slevovými kódy a nabídkami navázanými na konkrétní kolekce nebo kávové výrobky. Podmínky jednotlivých akcí se mohou lišit, proto nelze obecně počítat s tím, že stejná sleva platí pro celý sortiment. V nabídce jsou také dárkové karty Tchibo. Lze je uplatnit v e-shopu i v kamenných obchodech, platí 36 měsíců od nabití a při jednom nákupu je možné použít jednu kartu.

Věrnostní program TchiboCard je zdarma. Členové sbírají při nákupech Věrnostní zrnka: za každé 2 Kč nákupu získávají jedno zrnko a 50 zrnek představuje slevu 1 Kč. Zrnka lze použít jako slevu na nabídku Tchibo s výjimkou dárkových karet. Program funguje v e-shopu, mobilní aplikaci, kamenných obchodech i při telefonických objednávkách. Pro online nákup je podstatný hlavně dopravní benefit: držitel TchiboCard má dopravu zdarma už od hodnoty objednávky 499 Kč. Bez členství je hranice pro bezplatné doručení 999 Kč. Při vrácení zboží se uplatněná zrnka neproplácejí v hotovosti, ale připisují se zpět na účet TchiboCard.

Doprava a osobní odběr

E-shop doručuje po České republice prostřednictvím DPD a u velkých zásilek také přes Rhenus Home Delivery. Standardní přepravní náklad u objednávky pod limitem dopravy zdarma činí 89 Kč. Za dobírku se připočítává 29 Kč. Bezplatné doručení se vztahuje na objednávky od 999 Kč, případně od 499 Kč po přihlášení do programu TchiboCard. E-shop zároveň uvádí, že u náhradních dílů, příslušenství a spotřebního materiálu může být samostatný poplatek 253 Kč. U mimořádně rozměrných nebo logisticky náročných zásilek může být cena dopravy vyšší, ale zákazník s ní má být seznámen před odesláním objednávky.

Další možností je bezplatné vyzvednutí objednávky v kamenném obchodě Tchibo. Při této variantě se neplatí přeprava, ale podle obchodních podmínek se objednávka hradí až při převzetí, a to hotově nebo kartou přímo v prodejně. Do obchodů nelze nechat poslat objemné zboží, například nábytek nebo velké elektrospotřebiče. Konkrétní dostupnost prodejny pro výdej se vybírá v košíku. Tchibo neuvádí jednu pevnou dodací lhůtu pro celý katalog: předpokládaný termín má být uveden u jednotlivého produktu nebo následně v objednávkovém formuláři. Pokud termín stanoven není, podmínky počítají s dodáním bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.

Platba a dokončení objednávky

Za objednávku doručovanou přepravcem lze platit dobírkou, bankovním převodem předem, platební kartou, přes PayPal nebo službou Twisto. U karty dochází podle podmínek k zaúčtování po odeslání zboží. Při kombinaci platby kartou se slevovým kódem, věrnostními zrnky nebo dárkovou kartou může banka dočasně blokovat původní cenu před slevou; Tchibo uvádí zpracování a uvolnění blokace nejpozději do 21 kalendářních dnů, přičemž výsledná zaúčtovaná částka má odpovídat ceně z potvrzení objednávky. V kamenné prodejně se při osobním vyzvednutí platí hotově nebo kartou. Dárkovou kartu lze využít také při nákupu v prodejně.

Vrácení zboží a reklamace

Tchibo umožňuje vrácení nebo výměnu výrobku do 30 dnů od převzetí, tedy nad rámec základní zákonné lhůty pro odstoupení od online smlouvy. Odstoupení lze oznámit zákaznické lince, e-mailem, dopisem nebo elektronickým formulářem. Zboží je možné zdarma vrátit v kamenném obchodě Tchibo; je vhodné mít doklad o nákupu. Běžné zboží lze poslat také přepravní službou či poštou, náklady na zaslání zpět však při odstoupení bez uvedení důvodu nese kupující. Tchibo nepřebírá vratné zásilky na dobírku. Velké výrobky prodávané jen online nelze vrátit v prodejně a jejich svoz nebo zpětná doprava se řeší s dopravcem, který zásilku doručil.

Reklamaci lze uplatnit v provozovně, kde to dovoluje povaha sortimentu, případně přes zákaznickou podporu. U nábytku a velkých elektrospotřebičů Tchibo odkazuje na přepravní řešení; při prokázané vadě nese náklady na převzetí a vyřízení oprávněné reklamace prodávající. Reklamace má být vyřízena včetně informování zákazníka do 30 dnů, pokud není dohodnuta delší lhůta. Pro kontakt obchod uvádí e-mail service@tchibo.cz a bezplatnou zákaznickou linku 800 900 826. Oproti dřívějším údajům se změnila především cena standardní dopravy: nyní činí 89 Kč namísto dříve uváděných 59 Kč; v aktuálních podmínkách jsou zároveň výslovně uvedeni dopravci DPD a Rhenus Home Delivery a mezi online platebními možnostmi je Twisto.

Hodnocení a zákaznické zkušenosti

Na Heureka.cz je Tchibo.cz vedené jako obchod bez programu Ověřeno zákazníky, takže zveřejněné recenze nemusí pocházet jen od ověřených nakupujících. Z toho důvodu nelze hodnocení na této službě chápat jako reprezentativní statistiku spokojenosti. V dostupných recenzích se objevují jak zkušenosti s prodejnami a sortimentem, tak výhrady k informování o objednávkách, doručení a komunikaci podpory. Pro praktický nákup je proto důležité zkontrolovat stav objednávky v online účtu a u produktů s pevným termínem využít datum doručení zobrazené přímo u vybraného zboží. Výhodou pro zákazníky, kteří mají prodejnu poblíž, zůstává bezplatný osobní odběr a možnost vrátit běžné zboží přímo v kamenném obchodě.

Odkazy

Informace o e-shopu jsou pravidelně ověřovány a aktualizovány. Podmínky se mohou měnit, aktuální znění vždy najdete přímo u obchodu.