Sportisimo eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb eshop

VSTOUPIT DO ESHOPU SPORTISIMO

Sportisimo eshop patří dlouhodobě k nejviditelnějším hráčům na trhu se sportovním vybavením v České republice. Kombinuje silný online prodej s hustou sítí kamenných prodejen a cílí především na běžné rekreační sportovce, rodiny s dětmi a sezónní zákazníky (lyže, kola, outdoor). V této recenzi se redakce zaměřila na to, jak Sportisimo eshop funguje z pohledu českého zákazníka – tedy jaké nabízí možnosti dopravy a platby, jak řeší vrácení a reklamace, jaké má reálné ceny doručení a jak si stojí v porovnání s konkurencí.

Sortiment a zaměření Sportisimo eshopu

Sportisimo eshop deklaruje více než 10 milionů kusů zboží skladem – od obuvi a oblečení přes vybavení pro běh, fitness, cyklistiku, lyžování až po volnočasovou módu a batohy.
Pro českého zákazníka to znamená, že většinu základního sportovního vybavení pro sebe i děti najde „pod jednou střechou“ – často ve více cenových hladinách od levnějších privátních značek až po známé světové brandy.

Silnou stránkou Sportisima je šířka sortimentu v rodinných kategoriích (dětské boty, školní batohy, lyžařská a zimní výbava, brusle), a to jak v eshopu, tak na prodejnách. Na rozdíl od čistě online hráčů může zákazník snadno kombinovat nákup na internetu s vyzkoušením na prodejně.

Uživatelské prostředí a nákupní zkušenost

Eshop je přehledně členěný podle sportů i typů zboží, filtry umožňují třídit podle velikosti, ceny, značky či dostupnosti na konkrétní prodejně. To je v praxi důležité – mnoho zákazníků volí právě kombinaci „objednat online, vyzvednout a vyzkoušet v prodejně“.

Sportisimo v rozhraní výrazně komunikuje klubový program, krátké doručovací lhůty a možnost vrácení zboží až 90 dní pro členy klubu.
Z hlediska důvěryhodnosti působí dobře také zveřejněné hodnocení obchodu – 4,9 z 5 na základě více než 90 000 recenzí zákazníků.

Na druhou stranu lze v recenzích z minulých let najít i stížnosti na logistické výpadky a prodloužené dodací lhůty, hlavně v období větších systémových změn v roce 2023.
Aktuální hodnocení z roku 2025 ovšem ukazují, že standardní dodací doba se ustálila většinou na 1–2 dny, což odpovídá běžnému trhu se sportovním zbožím.

Doprava: možnosti, ceny a rychlost

Přehled dopravců

Sportisimo eshop nabízí pro Českou republiku širokou paletu dopravců a způsobů doručení. Podle oficiální stránky „Možnosti dopravy“ spolupracuje s Českou poštou, GLS, DPD, PPL, Zásilkovnou, GEIS a vlastní nadrozměrnou dopravou Sportisimo.

Pro zákazníka to znamená možnost volit mezi:

doručením na adresu kurýrem,
doručením do výdejních míst a boxů (Zásilkovna, DPD boxy, GLS balíkomaty),
osobním odběrem na prodejně,
speciálními nadrozměrnými službami (Rhenus, interní doprava Sportisimo, výnos a montáž).

Konkrétní ceny dopravy v ČR

Níže uvádíme přehled základních cen, které Sportisimo na svém webu aktuálně uvádí (uvedené částky platí pro standardní balíky, nezahrnují případné dočasné promo akce nebo nadrozměrné výjimky):

Česká pošta – Balík do ruky: 89 Kč
Balík do Balíkovny / výdejní box: 65 Kč. U objednávek nad 2 000 Kč je doručení zdarma.
Zásilkovna – Z-Boxy / Alzaboxy: 69 Kč, platba pouze online, dobírka není možná. U objednávek nad 2 000 Kč doručení zdarma.
GLS
– doručení na adresu: 99 Kč
– výdejní místa a boxy: od 69 Kč
– dobírka: 39 Kč.
DPD
– DPD Private – balík na adresu: 99 Kč
– DPD výdejní místa: 69 Kč
– DPD boxy: 69 Kč
– DPD Private Nadrozměr: 229 Kč.
PPL a GEIS
– PPL balík na adresu: 105 Kč (případně 99 Kč u B2C služby)
– GEIS Standard (větší zásilky): 499 Kč.
Interní nadrozměrná doprava Sportisimo: 229 Kč, doručení po celé ČR v pracovní dny 8–17 hod., platba pouze kartou online. Na tuto službu se limit dopravy zdarma nevztahuje.

U některých způsobů doručení (například standardní „Doručení na adresu“ uvedené s cenou 0 Kč) jde typicky o kombinaci aktuálních promo akcí a limitu hodnoty objednávky. Obecně však lze říci, že při nákupu nad 2 000 Kč Sportisimo často nabízí dopravu zdarma u vybraných dopravců, s výjimkou nadrozměrných služeb.

Rychlost doručení

U České pošty je deklarováno doručení balíku již následující pracovní den po převzetí zásilky dopravcem.
U kurýrních služeb (PPL, DPD, GLS) Sportisimo uvádí doručení „obvykle následující pracovní den od expedice“, což odpovídá i zkušenostem řady zákazníků v recenzích (opakované zmínky o doručení do 1–2 dnů).

Celkově tak Sportisimo eshop v oblasti dopravy odpovídá standardu velkých českých eshopů: široký výběr dopravců, rozumné ceny za běžné zásilky a rychlé doručení při zboží skladem. Pro nadrozměrné zásilky je však potřeba počítat s vyššími částkami a absencí dopravy zdarma.

Osobní odběr na prodejně

Sportisimo umožňuje osobní odběr a tzv. „přesun zboží“ na vybranou prodejnu. Pro členy Sportisimo Klubu stojí služba 19 Kč, pro neregistrované 39 Kč. Pokud si zákazník vyzvedne zboží, které je na dané prodejně již skladem, je odběr zdarma.

Objednávka je po připravení k vyzvednutí rezervována standardně 2 dny (s možností prodloužení až na 5 dní), o čemž je zákazník informován SMS a e-mailem.

Pro české zákazníky, kteří si chtějí zboží před zaplacením vyzkoušet (typicky obuv, oblečení, helmy), je právě kombinace eshopu a prodejny velkou výhodou oproti čistě online konkurenci.

Platební možnosti Sportisimo eshopu

Sportisimo eshop nabízí prakticky všechny standardní platební metody, které dnes český zákazník očekává:

Online platba kartou (GP Webpay, 3D Secure)
Apple Pay a Google Pay
Dobírka při převzetí u dopravce (poplatek 39 Kč)
Online platební tlačítka (rychlé převody – vybrané české banky)
Click to Pay jako moderní způsob „one-click“ platby kartou
Platba fakturou u specifických B2B objednávek.
Platba hotově či kartou na prodejně při osobním odběru, bez poplatku.

Výhodou pro české zákazníky je především rozvinutá podpora moderních online metod (Apple Pay, Google Pay, Click to Pay), které urychlují nákup a snižují riziko chyb při zadávání platebních údajů. Pro konzervativnější zákazníky zůstává k dispozici dobírka, byť s příplatkem.

Vrácení zboží, výměna a reklamace

Vrácení a výměna

Sportisimo nabízí oproti zákonnému minimu 14 dnů pro odstoupení od smlouvy výrazně štědřejší podmínky:

Neregistrovaní zákazníci: 30 dní na vrácení či výměnu zboží zakoupeného přes eshop.
Členové Sportisimo Klubu: až 90 dní na vrácení či výměnu.

Vrácení je možné:

osobně na pokladně prodejny,
poštou na adresu uvedenou na webu (s nutností přiložit fakturu a formulář odstoupení od smlouvy).

V období Vánoc Sportisimo pravidelně prodlužuje možnost vrácení sezónních dárků – v aktuální sezóně jsou dárky zakoupené od 1. 11. do 24. 12. 2025 vratné minimálně do konce ledna 2026 (u členů klubu opět platí 90denní lhůta).

Z pohledu spotřebitelského standardu jde o nadprůměrné podmínky, které jsou zvlášť atraktivní pro nákup dárků a sezónní výbavy (např. lyžáky pro děti, kde se často řeší velikost).

Reklamace a záruční servis

Na zboží zakoupené v eshopu se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.
Reklamace musí být podle reklamačního řádu vyřízena včetně odstranění vady do 30 dnů od uplatnění, pokud se obchod se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Zákazník může zboží reklamovat:

na kterékoliv prodejně Sportisimo,
zasláním zboží na adresu uvedenou v reklamačním formuláři.

Při posuzování reklamací se Sportisimo pohybuje v obvyklém rámci velkých řetězců – pozitivní i negativní zkušenosti se dají najít v recenzích, nicméně z hlediska formálních podmínek není patrné nic, co by se odlišovalo od standardu stanoveného občanským zákoníkem.

Zákaznická zkušenost a hodnocení

Jak již bylo zmíněno, Sportisimo eshop se chlubí velmi vysokým celkovým hodnocením – 4,9/5 na základě více než 90 000 recenzí.

V nejnovějších recenzích z roku 2025 zákazníci často oceňují:

rychlé doručení (1–2 dny od objednání),
možnost vyzvednutí na prodejně a vyzkoušení,
široký výběr sportovního zboží,
časté slevové akce.

Na druhé straně negativní zkušenosti z roku 2023 poukazovaly na problémy v době přechodu na nové logistické systémy – zpožděné dodávky, neaktuální informace o dostupnosti na skladě.
Z pohledu dlouhodobého trendu ale platí, že Sportisimo dokázalo většinu těchto problémů stabilizovat a v posledních měsících převažuje pozitivní hodnocení, zejména u běžných, nenadrozměrných zásilek.

Srovnání Sportisimo eshopu s konkurencí

Decathlon

Decathlon je v Česku nejbližším přímým konkurentem Sportisima – také kombinuje silný eshop a síť kamenných prodejen. Nabízí dopravu domů zdarma při nákupu nad 2 000 Kč (s určitými výjimkami pro nadrozměrné produkty či dobírku).

Klíčový rozdíl pro zákazníka je v podmínkách vrácení: Decathlon umožňuje výměnu a vrácení zboží až do 365 dní pro držitele věrnostního programu, což je v tomto ohledu jedna z nejvelkorysejších politik na trhu.
Sportisimo se svými 30 dny pro všechny a 90 dny pro členy klubu nabízí velmi dobré, ale přece jen kratší lhůty.

Naopak Sportisimo má v ČR širší pokrytí ve formě prodejen ve velkých nákupních centrech a výrazněji cílí na sezónní rodinné nákupy (lyže, brusle, zimní obuv), zatímco Decathlon je známý především vlastními značkami a důrazem na „technické“ sportovní produkty.

Intersport

Intersport v Česku rovněž kombinuje eshop a kamenné prodejny, nabízí dopravu zdarma při objednávce nad 1 500 Kč a standardní 14denní lhůtu pro vrácení zboží.
Z hlediska pohodlí pro českého zákazníka tak Sportisimo eshop vychází lépe:

delší lhůty pro vrácení (30/90 dní),
širší síť prodejen,
častější promo akce na dopravu a slevy na sportovní vybavení.

Alza (sportovní sortiment)

Zajímavým srovnáním je také Alza, která přestože není specializovaným sportovním řetězcem, nabízí velmi široký sortiment sportovního vybavení a výhodu extrémně rychlé logistiky – doručení do 24 hodin, možnost výdeje v AlzaBoxech a na pobočkách.

Z pohledu čistě logistického (rychlost, hustota výdejních míst) může být Alza v některých případech flexibilnější. Sportisimo však boduje hlubší specializací, zaměřením na sport a možností poradit se s personálem přímo na sportovní prodejně.

Další konkurence

Dříve významný řetězec Hervis v Česku své aktivity ukončil a část jeho prodejen převzal Intersport, takže již nepředstavuje přímého soupeře na domácím trhu.

Shrnutí: pro koho je Sportisimo eshop vhodnou volbou

Z pohledu českého spotřebitelského magazínu lze Sportisimo eshop hodnotit jako silného a poměrně spolehlivého hráče na poli sportovního vybavení, který dobře kombinuje online nákup s možností osobního vyzkoušení zboží na prodejně.

Hlavní přednosti pro českého zákazníka:

široký sortiment sportovního a volnočasového zboží pro celou rodinu,
kombinace eshopu a husté sítě prodejen, možnost osobního odběru a vyzkoušení,
nadstandardní lhůty pro vrácení (30 dní pro všechny, 90 dní pro členy klubu),
pestrá nabídka dopravců a výdejních míst včetně Zásilkovny, DPD boxů a Balíkoven,
podpora moderních platebních metod (Apple Pay, Google Pay, Click to Pay, online tlačítka),
velmi vysoké celkové hodnocení obchodu ze strany zákazníků.

Na co si dát pozor:

u nadrozměrných zásilek (běžecké pásy, velké trenažéry, některé kolové produkty) jsou náklady na dopravu výrazně vyšší a často se na ně nevztahuje doprava zdarma,
v období špiček (Black Friday, Vánoce) může být dodání delší, což se v minulosti odrazilo v části recenzí,
zákazník by si měl pečlivě zkontrolovat, zda zboží nakupuje přímo od Sportisimo, nebo v rámci partnerského prodeje, kde se mohou podmínky výměny a reklamace mírně lišit.

Pro běžného českého zákazníka, který hledá sportovní a volnočasové vybavení za rozumné ceny a oceňuje možnost kombinovat online nákup s vyzkoušením na prodejně, představuje Sportisimo eshop velmi solidní volbu. Z hlediska práv spotřebitele jsou podmínky vrácení a reklamací nastavené minimálně v souladu se zákonem, v mnoha ohledech nad jeho rámec a v přímém srovnání s konkurencí patří k lepšímu průměru až nadprůměru na českém trhu.

Poznámka: Všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 18. 11. 2025.