Mall eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb eshop

VSTOUPIT DO ESHOPU MALL

Mall eshop patří dlouhodobě mezi nejznámější internetové obchody v Česku a v roce 2025 prošel zásadní změnou – přestal fungovat jako samostatný e-shop a stal se „obchodem v obchodě“ na platformě Allegro.cz. To ale neznamená, že český zákazník přišel o své oblíbené místo pro nákup elektroniky, domácích spotřebičů, hraček nebo sportovního vybavení – spíše naopak, přibyly nové možnosti dopravy i plateb a služby se úzce propojují se systémem Allegra.České noviny+1

V redakčním hodnocení Mall eshopu se zaměřujeme na to, co dnes skutečně zajímá českého zákazníka: jak široký je sortiment, jak funguje doprava a jaké má ceny, jaké jsou platební možnosti, jak jednoduché je vrácení a reklamace zboží a jak si Mall eshop stojí ve srovnání s konkurencí typu Alza.cz nebo Datart. Vycházíme přitom z oficiálních obchodních podmínek, ceníků dopravy, nápovědy Allegro/Mall a z veřejně dostupných zákaznických hodnocení na srovnávačích.

Mall eshop jako součást Allegro.cz

K 31. březnu 2025 došlo k oficiálnímu přesunu Mall.cz na platformu Allegro. Z pohledu zákazníka to znamená, že nakupuje na Allegro.cz, ale může si vybrat zboží konkrétně od prodejce „Mall“ – nabídka Mallu je tak de facto samostatnou sekcí v rámci většího marketplace.

Důležitá informace je, že:

Zboží je nadále expedováno ze skladů v České republice, což má pozitivní dopad na rychlost doručení.
Zákaznický servis a proces reklamací zůstávají pod taktovkou týmu Mallu, takže zákazníci mohou řešit své objednávky podobně jako dříve.
Historie objednávek z původního Mall.cz je nadále dostupná po přihlášení k uživatelskému účtu Mall, což je pro české zákazníky praktické zejména kvůli záručním listům a reklamacím.

Mall eshop tedy dnes funguje jako velký specializovaný obchod v rámci Allegro.cz – získává výhody robustního zázemí Allegra (logistika, doprava Smart!, platební metody), zároveň si nese vlastní značku a zákaznické zázemí.

Sortiment: internetová nákupní galerie „od elektroniky po trampolíny“

Mall eshop si dlouhodobě zakládá na velmi širokém sortimentu. Nabídka zahrnuje zejména:

spotřební elektroniku (mobily, notebooky, televize, audio),
velké a malé domácí spotřebiče,
vybavení domácnosti a kuchyně,
hračky, dětské zboží a kočárky,
sportovní a outdoor vybavení,
chovatelské potřeby, hobby a zahradu,
módu, drogerii a kosmetiku.

Charakter Mall eshopu je spíše „nákupní galerie“ než úzce specializovaný obchod. Pro zákazníka to znamená, že v rámci jednoho nákupu může kombinovat velmi různorodé kategorie zboží a často tím lépe využít dopravu zdarma nebo různé akční slevy.

Ve srovnání s Alza.cz nebo Datartem Mall tradičně silně konkuruje v domácích spotřebičích, elektronice a dětském sortimentu. Oproti úzce elektro-orientovaným hráčům má však navrch ve šíři lifestyle a hobby kategorií (sport, zahrada, hračky, domácnost).

Uživatelské prostředí a orientace v nabídce

Dnes zákazník přichází na Mall eshop přes rozhraní Allegro.cz. Praktické dopady:

Vyhledávání probíhá přes společný vyhledávač Allegra, filtr ale umožňuje omezit nabídku pouze na prodejce Mall.
Produktové stránky Mallu jsou integrované do jednotného Allegro rozhraní – s hodnocením, parametry a recenzemi.
Výhodou je možnost kombinovat zboží Mallu a dalších prodejců do jedné objednávky, i když u dopravy a reklamací pak vstupují do hry konkrétní podmínky jednotlivých prodejců.

Z pohledu českého zákazníka jde o moderní, responzivní rozhraní, ale pro některé konzervativnější uživatele může být změna z „původního Mall.cz“ na „Mall na Allegro.cz“ na první pohled méně přehledná – zejména pokud jsou zvyklí, že všichni prodejci jsou přímo Mall.

Doprava: ceny, rychlost a dopravci

Doprava je oblast, kde Mall eshop těží z propojení s logistikou Allegro. Základní model v ČR stojí na několika pilířích:

Standardní doprava bez programu Smart!

Podle dostupných srovnání cen dopravy u českých e-shopů vychází doručení na adresu u Mall.cz (resp. Mallu v rámci Allegra) od přibližně 99 Kč – což odpovídá i obecnému trendu velkých e-shopů, kde se cena zásilek kurýrní službou typicky pohybuje kolem 90–120 Kč.

V rámci Allegra jsou využívány zejména:

Allegro Kurýr (DPD, DHL a další logistické partnery) – standardní cena bez Smart! se pohybuje okolo 99 Kč za zásilku na adresu, se Smart! pak může být doručení zdarma.
Výdejní místa a boxy Allegro One Box / One Point a partnerské Zásilkovny, kde se běžná cena bez Smart! pohybuje zpravidla v rozmezí cca 0–59 Kč podle konkrétního ceníku dopravce a nastavení prodejce.

Doba doručení se u zboží skladem typicky pohybuje 1–3 pracovní dny v rámci ČR, u nabídky Mallu často platí, že zboží objednané do určité hodiny může být doručeno už následující den – tento údaj Allegro zobrazuje u konkrétní nabídky podle předchozího chování prodejce.

Allegro Smart! – doprava zdarma nad určitou hodnotu

Výrazným benefitem pro častější zákazníky je program Allegro Smart!, který navazuje na dřívější Mall Smart!.

Služba nabízí neomezený počet doručení zdarma do výdejních boxů a výdejních míst, stejně jako doručení kurýrem na adresu, pokud objednávka od jednoho prodejce dosáhne určitých částek.
Pro Českou republiku platí, že s programem Smart! je doprava zdarma u objednávek:
- od 299 Kč do boxů a výdejních míst,
- od 499 Kč při doručení kurýrem na adresu.

Členství ve Smart! stojí v české verzi Allegra v řádu stokorun ročně (zejména v akcích okolo 299 Kč/rok), přičemž Allegro často nabízí zvýhodněné či testovací období.

Pro českého zákazníka to znamená, že při častějším nákupu u Mall eshopu nebo kombinaci s jinými prodejci na Allegro.cz může být doprava dlouhodobě prakticky „nulová“, pokud dodrží minimální hodnoty objednávky.

Doprava mimo ČR

Protože Mall funguje v rámci Allegra, je možné zboží Mallu v některých případech doručovat také na Slovensko a do dalších zemí, ovšem za odlišných cen a podmínek podle konkrétního ceníku Allegro a nastavení prodejce. Obecně platí, že doprava do zahraničí je dražší než v rámci ČR a nelze u všech nabídek spoléhat na stejné hodnoty pro dopravu zdarma jako u českých objednávek.

Platební možnosti: od karty po odloženou platbu

Mall eshop využívá platební infrastrukturu Allegra, která patří mezi modernější řešení na českém trhu. Zákazník může obvykle využít:

online platbu platební kartou (Visa, Mastercard),
rychlý bankovní převod / klasický převod,
PayPal,
Google Pay a Apple Pay, které umožňují pohodlnou platbu z mobilních zařízení bez zadávání čísla karty,
případně splátkové nebo odložené platby přes specializované poskytovatele.

Historicky byl Mall spojován také se službami Mall Pay, dnes přejmenovanými na Skip Pay – jde o odložené platby, kdy zákazník zaplatí až po obdržení a vyzkoušení zboží, typicky do 14–30 dní. Tyto služby se na českém trhu stále využívají a pro řadu e-shopů (včetně bývalého Mall.cz) zůstávají populární alternativou ke klasické dobírce.

Ve srovnání s konkurencí lze říci, že Mall eshop (přes Allegro) nabídne standard, který dnes zákazníci očekávají – rychlá online platba kartou, moderní mobilní metody (Google Pay, Apple Pay), možnost PayPalu a v neposlední řadě i odložená platba prostřednictvím partnerů.

Reklamace a vrácení zboží

Z pohledu práv spotřebitele je klíčová možnost vrátit zboží bez udání důvodu a způsob, jakým e-shop řeší reklamace.

Vrácení zboží

U nákupů přes Mall eshop – stejně jako u ostatních e-shopů v ČR – platí zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Tuto lhůtu Mall výslovně potvrzuje i ve svých materiálech a návody pro vrácení jsou nadále dostupné na stránkách Mall.cz.

Praktické možnosti vrácení:

Vrácení přes Zásilkovnu – Mall nabízí možnost vrácení zboží prostřednictvím Zásilkovny, přičemž doprava je v tomto případě pro zákazníka zdarma. Zásilka musí splňovat velikostní a hmotnostní limity (součet stran do 120 cm, max. hmotnost 10 kg).
Vrácení kurýrní službou nebo poštou na adresu logistického centra Mallu – zpravidla na centrální sklad v Jirnech, kde se zásilky fyzicky zpracovávají.

Kromě standardních 14 dní Mall v některých akcích nabízel i prodloužené lhůty na vrácení (např. 30 nebo 60 dní), tyto benefity se však váží na konkrétní marketingové kampaně a podmínky a je potřeba je sledovat aktuálně – ne vždy platí plošně na celý sortiment.

Reklamace

Reklamační proces je rozdělen do několika oblastí:

Reklamace zboží v záruční době,
reklamace samotné zásilky (poškození při přepravě, nekompletní balení)
a vrácení zboží v rámci 14denní lhůty – to se z právního hlediska liší od reklamace, i když zákazník to v praxi někdy zaměňuje.

Mall doporučuje v mnoha případech řešit závadu přímo přes autorizovaný servis, zejména u elektroniky a domácích spotřebičů, což bývá z hlediska rychlosti někdy výhodnější, ale část zákazníků to vnímá jako komplikaci.

Zákaznické zkušenosti ukazují, že formální politika Mallu odpovídá standardu českého trhu, nicméně praxe vyřízení reklamací bývá hodnocena smíšeně – od spokojených zákazníků, kteří oceňují rychlé řešení, až po kritické recenze poukazující na spory ohledně uznání závady a využívání prodloužených možností vrácení.

Zákaznické hodnocení: mezi průměrem a nadprůměrem

Na českých srovnávačích se dlouhodobě objevují dvě úrovně hodnocení:

Samotný e-shop Mall.cz má na Zboží.cz zhruba 74 % spokojených zákazníků na základě tisíců recenzí – což je spíše střední hodnotící pásmo, s častými pochvalami ceny a šíře sortimentu, ale i kritikou komunikace při reklamacích.
Allegro.cz jako platforma má na Zboží.cz přibližně 91 % spokojených zákazníků, tedy podstatně vyšší skóre, což naznačuje, že integrace Mallu do Allegra může v delším horizontu posunout i vnímání služeb Mallu blíže tomuto standardu, zejména díky lepší logistice a procesům.

Z hlediska zákaznické zkušenosti tedy Mall eshop stojí někde mezi silnými stránkami (cena, šíře sortimentu, doprava přes Smart!) a slabšími oblastmi, které se nejčastěji týkají komunikace při reklamacích a dohledávání odpovědnosti u vadného zboží.

Srovnání Mall eshopu s konkurencí

Pokud se podíváme na Mall eshop v kontextu hlavních českých hráčů (Alza.cz, Datart, CZC.cz, Electro World aj.), lze shrnout následující:

Doprava a rychlost doručení

Mall (přes Allegro) nabízí ceny dopravy srovnatelné s hlavní konkurencí – doručení na adresu zhruba od 99 Kč, výdejní místa a boxy za nižší částky.
Díky programu Allegro Smart! může být doprava při častém nákupu u Mallu i jiných prodejců prakticky nulová, což je konkurenční výhoda vůči některým menším e-shopům, které podobný program nemají.

Sortiment

Ve srovnání s Alza.cz Mall jednoznačně drží krok v elektronice a elektrospotřebičích,
navíc však nabízí velmi široké portfolio v oblasti domácnosti, hobby a dětského zboží, které se blíží spíš kombinaci elektro-obchodu a univerzálního „hypermarketu online“.

Platební metody

Díky infrastruktuře Allegra je nabídka plateb minimálně stejně široká jako u největších konkurentů – nechybí karta, bankovní převod, PayPal, Google Pay, Apple Pay ani odložené platby.

Reklamace a vrácení

Zákonné podmínky (14denní lhůta na odstoupení, standardní záruka) Mall dodržuje, navíc má propracovaný systém vracení přes Zásilkovnu zdarma.
Ve srovnání s konkurencí se však v recenzích častěji objevuje kritika přístupu při komplikovanějších případech (vadné kusy dražší elektroniky, neshody o míru opotřebení zboží).

Pro koho je Mall eshop vhodnou volbou?

Z pohledu českého spotřebitelského magazínu lze Mall eshop doporučit především:

rodinám a domácnostem, které chtějí nakoupit „všechno na jednom místě“ – od pračky přes kočárek po hračky,
zákazníkům, kteří často nakupují online a využijí členství v Allegro Smart! (doprava zdarma při dosažení dané hodnoty objednávky je pak velmi atraktivní),
těm, kteří oceňují široký výběr značek a cenových hladin u elektroniky a spotřebičů.

Naopak citlivější zákazníci na hladký průběh reklamací by měli počítat s tím, že Mall eshop má v této oblasti smíšené hodnocení a je vhodné důsledně číst podmínky prodloužených záruk, pojištění nebo prodlouženého vrácení zboží.

Poznámka: Všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 18. 11. 2025.