Knihy Dobrovský eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb eshop

Knihy Dobrovský eshop patří k nejviditelnějším internetovým knihkupectvím na českém trhu. Kombinuje rozsáhlý online katalog knih, her a dárkového zboží s hustou sítí kamenných prodejen, kde je možné objednávky zdarma vyzvedávat. Pro českého zákazníka je tak Knihy Dobrovský eshop typickým „hybridem“: objednává se online, ale vyzvedává se často fyzicky v knihkupectví. V této recenzi se podíváme na kvalitu služeb, nabídku, dopravu, platební možnosti, podmínky vrácení a reklamací a také na srovnání s konkurencí.

Sortiment a fungování Knihy Dobrovský eshopu

Knihy Dobrovský eshop navazuje na dlouhodobě budovanou značku knihkupectví KNIHY DOBROVSKÝ, která má po celé České republice více než čtyřicet prodejen. Online nabídka zahrnuje nejen tištěné knihy, ale také e-knihy, audioknihy, deskové a karetní hry, dárkové předměty, školní a kancelářské potřeby a různé doplňky. Podle informací z webu má e-shop k dispozici zhruba 100 000 položek skladem, což z něj dělá jedno z větších českých online knihkupectví.

Web je strukturovaný velmi „knihkupecky“ – hlavní menu je rozdělené dle kategorií (beletrie, dětské knihy, detektivky, naučná, učebnice, hry a další). U většiny knih je dostupná anotace, často také stručné recenze čtenářů a informace o dostupnosti na prodejnách. Rozhraní je přehledné a běžný uživatel se v něm orientuje rychle, zejména pokud už někdy nakupoval knihy online.

Pozitivem je i propojení s věrnostním programem Klub Knihy Dobrovský, který umožňuje sbírat body a následně je měnit za vouchery použitelné jak v e-shopu, tak v kamenných prodejnách. To z pohledu českého zákazníka dává smysl – pokud nakupuje častěji, dostává se snadno na slevy či poukázky, které mohou částečně kompenzovat cenu dopravy.

Doprava: možnosti, ceny a rychlost doručení

Osobní odběr – největší výhoda pro zákazníky v ČR

Nejsilnější stránkou Knihy Dobrovský eshopu je osobní odběr na prodejnách, který je podle oficiálních informací vždy zdarma. Zboží bývá na vybranou prodejnu nachystáno zhruba do 24 hodin (nebo následující pracovní den); po připravení přijde SMS a e-mail s výzvou k vyzvednutí, balíček na prodejně čeká 5 dní.

Díky síti více než čtyřiceti knihkupectví po celé ČR je osobní odběr zajímavý zejména pro zákazníky z větších měst a obchodních center. Pokud máte prodejnu „za rohem“, je kombinace online objednávky (často se slevou) a bezplatného odběru velmi komfortní.

Osobní odběr je možný jak na vlastních prodejnách Knihy Dobrovský, tak na partnerských prodejnách Beta Dobrovský. U partnerů ale ne vždy platí stejné podmínky věrnostního programu jako v síti Knihy Dobrovský.

Doručení na výdejní místo a domů

Knihy Dobrovský eshop využívá v ČR více přepravců a typů služeb:

Zásilkovna (výdejní místa / Z-Box) – zásilka bývá doručena obvykle do 2–3 pracovních dnů, balíček čeká standardně 7 dní (v Z-Boxu 3 dny). Při vyzvednutí stačí heslo z SMS, není nutný občanský průkaz.
Zásilkovna – doručení domů – kurýr doručuje na adresu, v případě nezastižení balíček ukládá na nejbližší výdejní místo Zásilkovny, čas doručení je sdělen s přesností kolem 90 minut.
Balíkovna (Česká pošta) – varianta doručení na adresu i do Balíkovny. Po doručení čeká balík přibližně 7 dní na poště či ve výdejním místě.
PPL – doručení na adresu – standardní balíková služba; rozvoz probíhá mezi 8. a 18. hodinou, kurýr předem volá a je možné domluvit změnu místa nebo času doručení.
PPL Parcelshop / Parcelbox (výdejní místa) – balík je obvykle připravený do několika dní a na výdejním místě nebo v boxu čeká několik dnů; vyzvednout jej může kdokoliv s PINem.

Z pohledu zákazníka jde o standardní kombinaci nejrozšířenějších dopravců, která pokrývá jak doručení domů, tak hustou síť výdejních míst.

Ceny dopravy v rámci ČR

Specifikem Knihy Dobrovský eshopu je, že aktuální cena dopravy se dnes zobrazuje především v košíku – na stránce „Doprava“ nejsou veřejně uvedeny kompletní tabulky s částkami pro každého dopravce.

Historicky se například v blogovém článku k Zásilkovně objevovala cena 39 Kč za doručení na výdejní místo, což je typická hodnota v nižším pásmu českého trhu, ale šlo o akci z roku 2019, která se nemusela zachovat beze změny. V posledních letech navíc knihkupectví pravidelně spouští kampaně typu „Doprava zdarma nad určitou částku objednávky“ nebo krátkodobé „dny dopravy zdarma“, během nichž je poštovné od určité hodnoty košíku nulové.

Pro českého zákazníka to v praxi znamená:

u menších objednávek je nutné počítat s poštovným v řádu desítek korun (konkrétní částka podle dopravce a právě probíhajících akcí),
kdo chce poštovné minimalizovat, má dvě hlavní cesty – osobní odběr zdarma nebo sledování akčních dní dopravy zdarma.

Doprava na Slovensko a do dalších zemí

Knihy Dobrovský eshop doručuje také na Slovensko, a to přes Zásilkovnu či PPL. U Zásilkovny na Slovensko je podmínkou platba předem přes platební bránu PayU nebo Google Pay.

Starší oficiální článek k dopravě na Slovensko uváděl cenu 89 Kč za balík doručovaný přes kurýrní službu s doručením přibližně do dvou pracovních dnů; při nákupu nad 300 Kč byla doprava zdarma. Tyto částky však mohou být po letech upravené – pro aktuální hodnotu je potřeba opět sledovat informace přímo v košíku.

Do dalších zemí EU se zboží posílá obvykle prostřednictvím PPL pouze na adresu, s platbou předem a s cenou odvozenou od cílové země a velikosti zásilky.

Rychlost doručení v praxi

Oficiálně se většina balíků v rámci ČR dodává během 2–3 pracovních dnů, osobní odběr na prodejnách bývá připraven do jednoho dne.

Reálné zkušenosti zákazníků tuto rychlost zpravidla potvrzují – recenzní weby dlouhodobě zmiňují rychlé doručení a dobré ceny, ale upozorňují i na to, že předobjednávky nebo tituly „na cestě od dodavatele“ se někdy protahují a informace o stavu objednávky nejsou vždy ideálně průběžné.

Platební možnosti – silná stránka Knihy Dobrovský eshopu

Z hlediska platebních metod patří Knihy Dobrovský eshop k nejflexibilnějším hráčům na trhu. Zákazník si může vybrat z široké palety způsobů platby:

Platební kartou online – okamžitá platba přes platební bránu, objednávka se ihned připravuje.
Bankovní převod – klasická platba předem; zpracování trvá přibližně jeden pracovní den po připsání částky na účet.
Dobírka – úhrada při převzetí balíku; Česká pošta i PPL umožňují platbu dobírky hotově i kartou.
E-shopové dárkové poukázky – elektronické vouchery v nominálních hodnotách (např. 500–3000 Kč) s platností jeden rok, uplatňují se přímo v košíku.
Bohatá nabídka benefitních programů – Benefit Plus, Benefity.cz, Edenred karta, eBenefity, Pluxee (Sodexo) a další. Většina z nich je určena na nákup tištěných knih a používá se buď jako samostatný platební prostředek, nebo přes speciální benefitní platební bránu.
Platby přes FKSP a zálohové faktury – pro školy, knihovny a veřejné instituce je k dispozici fakturace přes FKSP (platba po doručení) či zálohová faktura (platba předem) se splatností typicky 14 dní.

Zajímavou možností je i Skip Pay (dříve Twisto) – forma odložené platby nebo nákupu na třetiny. U objednávek nad 1000 Kč lze platbu rozdělit na tři měsíční splátky bez navýšení a poplatků; stačí v košíku zvolit „Skip Pay“. To ocení zákazníci, kteří nakupují větší množství knih (například dárky na Vánoce) a chtějí částku rozložit v čase.

Pro slovenské zákazníky je podstatné, že některé způsoby dopravy (např. Zásilkovna na Slovensko) umožňují pouze platbu předem přes PayU nebo Google Pay – dobírka zde k dispozici nebývá.

Celkově lze platební nabídku Knihy Dobrovský eshopu označit za nadstandardní, zvlášť ve srovnání s menšími internetovými knihkupectvími.

Reklamace a vrácení zboží

Právo na odstoupení od smlouvy

Knihy Dobrovský eshop dodržuje standardní lhůtu pro odstoupení od kupní smlouvy uzavřené na dálku: spotřebitel má 14 dní od převzetí zboží na vrácení bez udání důvodu. V případě více položek běží lhůta od převzetí posledního kusu.

Stejně jako u jiných e-shopů existují výjimky dané zákonem – například u elektronického obsahu (e-knihy, audioknihy) po stažení nebo streamování zákazník ztrácí právo na odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě.

Odstoupení lze poslat písemně na adresu e-shopu (Praha 9, Mladoboleslavská) nebo e-mailem na zákaznickou podporu. Zboží je nutné ve 14 dnech po odstoupení vrátit a zákazník obvykle hradí náklady na dopravu zpět, pokud nejde o uznanou reklamaci.

Reklamační podmínky

Na nové zboží poskytuje e-shop 24měsíční zákonnou odpovědnost za vady. Reklamaci lze uplatnit několika způsoby:

osobně na kterékoliv prodejně Knihy Dobrovský (kromě partnerských Beta Dobrovský),
prostřednictvím online formuláře na webu (zejména u zásilek doručených dopravcem),
zasláním zboží na reklamační adresu e-shopu v Praze.

Při uznané reklamaci má zákazník právo také na proplacení poštovného, pokud zboží poslal zpět na vlastní náklady a doloží podací lístek.

Reklamace by měla být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se prodejce s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. To odpovídá české právní úpravě a patří k běžnému standardu.

Z praktických zkušeností (např. reakce obchodu na recenze) vyplývá, že prodejce se v případě poškozených nebo vadných knih zpravidla snaží zákazníkovi vyjít vstříc – buď výměnou zboží, nebo vrácením peněz.

Zákaznická podpora a reputace

Zákaznická linka Knihy Dobrovský funguje ve všední dny, typicky v čase 8–17 hodin; k dispozici je telefon i e-mail (poradime@knihydobrovsky.cz). S dotazy ohledně objednávek, reklamací nebo dostupnosti zboží se tak zákazník může obrátit na podporu jak v souvislosti s e-shopem, tak s prodejnami.

Co se týče reputace, e-shop dosahuje na recenzních portálech velmi vysokého hodnocení – některé agregované přehledy uvádějí skóre kolem 4,9 z 5 hvězdiček na Heurece, kde zákazníci vyzdvihují především rychlost doručení, širokou nabídku titulů a časté akce.

Na druhé straně se v recenzích opakují dvě slabší místa:

Předobjednávky a dotisky – někteří zákazníci si stěžují na posouvání termínů dodání či nedostatečné průběžné informace o stavu objednávky.
Komunikace u komplikovaných případů – například při záměnách zboží nebo složitějších reklamacích trvá vyřízení déle, než by zákazníci očekávali, nebo nedostávají včasné aktualizace.

Celkově však převažují pozitivní zkušenosti a Knihy Dobrovský eshop je v očích českých zákazníků vnímán jako spolehlivý a důvěryhodný obchod.

Srovnání Knihy Dobrovský eshopu s konkurencí

Kosmas

Kosmas patří mezi tradiční online knihkupectví. Nabízí osobní odběr v knihkupectví Kosmas (zdarma při platbě předem, s příplatkem při platbě na místě) a široké spektrum dopravců – Česká pošta, PPL, PPL Parcel Shop či Zásilkovna. Cena dopravy se u menších objednávek pohybuje přibližně v rozmezí 49–89 Kč podle zvoleného způsobu, nad 900 Kč bývá doprava často zdarma (s výjimkou dobírky).

Proti Kosmasu má Knihy Dobrovský výhodu v bezplatném osobním odběru bez podmínky platby předem a v mnohem širší škále benefitních plateb. Kosmas naopak někdy nabízí detailnější ceník dopravy a v některých případech i o něco nižší základní poštovné.

Luxor

Luxor je přímým konkurentem díky kombinaci velké sítě knihkupectví a e-shopu. Uvádí dopravu „od 30 Kč“ a osobní odběr na pobočkách zdarma; zároveň má zhruba tři desítky vlastních prodejen.

Knihy Dobrovský má s Luxorem podobný model – silná značka, fyzická knihkupectví, osobní odběr zdarma. Rozdíly jsou spíš v detailech (sortiment, konkrétní akce, klubové programy) než v samotné filozofii služeb. Pro zákazníka z Prahy nebo velkých měst je rozhodující spíše to, který řetězec má „jeho“ oblíbenou prodejnu a jaké slevy aktuálně nabízí.

Megaknihy

Megaknihy.cz jsou známé agresivními cenami knih, ovšem s méně komfortními podmínkami dopravy – účtují například samostatné balné a u většiny dopravců mají pevně stanovené částky (např. 69–99 Kč podle typu služby), plus příplatek za dobírku.

V porovnání s Knihy Dobrovský eshopem tak Megaknihy mohou vyjít levněji u samotné knihy, ale celková cena v košíku po započtení poštovného a balného může být srovnatelná nebo vyšší. Megaknihy navíc nedisponují tak rozsáhlou sítí vlastních prodejen, takže osobní odběr zdarma není tak samozřejmý.

Martinus

Martinus, původem slovenské knihkupectví, působí v ČR s menším počtem vlastních prodejen, ale velmi silnou sítí výdejních míst. Osobní odběr v brněnském knihkupectví je zpoplatněn částkou kolem 29 Kč a při vyšší hodnotě košíku bývá zdarma. Doručení přes kurýry je rychlé, při objednávce do 14:00 se zásilky odesílají ještě tentýž den.

Pro zákazníka, který dává přednost Slovensku nebo smíšeným CZ/SK nákupům, může být Martinus alternativou s velmi dobrou zákaznickou podporou. Knihy Dobrovský eshop ale zůstává výhodnější pro ty, kteří chtějí těžit z české sítě prodejen a klubového programu.

Jak si Knihy Dobrovský eshop vede z pohledu českého zákazníka?

Z pohledu spotřebitelského magazínu lze Knihy Dobrovský eshop zhodnotit následovně:

Silné stránky
- široký sortiment knih, her a dárků, včetně e-knih a audioknih,
- hustá síť kamenných prodejen a osobní odběr zdarma,
- nadstandardně bohatá nabídka platebních metod (kartou, převodem, dobírkou, benefity, FKSP, Skip Pay),
- propracovaný věrnostní program s možností proměnit body na vouchery,
- celkově velmi dobré hodnocení zákazníků a pověst spolehlivého obchodníka.
Slabší stránky / na co si dát pozor
- konkrétní ceny dopravy nejsou vždy přehledně uvedeny v jednotném ceníku, zákazník je vidí až v košíku – je tedy nutné číst pečlivě souhrn objednávky,
- u předobjednávek či titulů „na cestě“ může docházet ke zpožděním a ne vždy ideální komunikaci o změně termínu,
- vrácení zboží sice respektuje zákonnou 14denní lhůtu, ale u elektronického obsahu (e-knih) platí přísnější režim bez možnosti odstoupení po stažení.

Pro běžného českého zákazníka, který:

preferuje kombinaci online nákupu a osobního odběru,
chce mít možnost zaplatit kartou, bankovním převodem, na dobírku i z benefitních programů,
rád využívá klubové slevy, vouchery nebo akce typu „doprava zdarma“,

patří Knihy Dobrovský eshop mezi velmi rozumné a bezpečné volby. Konkurence (Kosmas, Luxor, Megaknihy, Martinus) nabízí částečně podobnou úroveň služeb, ale jen málokterý e-shop kombinuje tolik platebních možností, benefitních programů a zároveň tak širokou síť vlastních prodejen.

Poznámka: Všechny informace o cenách a podmínkách uvedené v tomto článku odpovídají stavu k dnešnímu dni: 19. 11. 2025. Konkrétní částky za dopravu a aktuální akce se mohou v průběhu roku měnit podle ceníků dopravců a marketingových kampaní obchodníka.