Bauhaus eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb eshop

Bauhaus eshop patří k silným hráčům na českém trhu se sortimentem pro dílnu, dům a zahradu a čím dál častěji nahrazuje klasickou návštěvu velkoplošných prodejen. Pro českého zákazníka je klíčové, jak funguje doprava, jaké jsou možnosti platby, jak snadno lze zboží reklamovat či vrátit a jak si Bauhaus eshop stojí v porovnání s přímou konkurencí typu Hornbach, OBI nebo Uni Hobby. V tomto textu se soustředíme na fakta z oficiálně dostupných podmínek doplněná o zkušenosti zákazníků z veřejných recenzí – bez fiktivních nákupů a subjektivních příběhů.

Sortiment a orientace v Bauhaus eshopu

Online nabídka Bauhaus eshopu kopíruje hlavní pilíře kamenných prodejen: stavebniny, nářadí, elektro, zahrada, vybavení domácnosti i doplňky. Sortiment je široký a v mnoha kategoriích srovnatelný s konkurencí – zejména pokud jde o zahradní techniku, stavební materiál a hobby sortiment.

Výhodou je rozdělení do přehledných kategorií, filtrování podle parametrů a zobrazování dostupnosti konkrétního výrobku „online“ versus v odborném centru. U některých položek je zboží dostupné pouze online, jinde naopak pouze v prodejnách – to je typické i pro jiné hobby řetězce. V recenzích zákazníci často oceňují šířku sortimentu a možnost objednat i těžší či objemné zboží, které by bylo složitější si sami odvézt.

Stejně jako u konkurence platí, že u zboží s velkým objemem nebo hmotností se může způsob a cena dopravy výrazně lišit a přesné informace se zákazník dozví až při konkrétní objednávce.

Doprava: jak Bauhaus eshop doručuje zboží

Bauhaus eshop nabízí standardně několik možností dopravy – doručení domů, doručení na výdejní místo a doručení do boxu (úložného boxu dopravce). Tyto varianty jsou zmíněny v sekci „Doprava on-line objednávek“ a doplněny službou rozvozu zboží přímo z prodejny pro větší a těžší objednávky.

Doručované území
Z obchodních podmínek vyplývá, že internetový obchod Bauhaus v české verzi doručuje na dodací adresy výhradně na území České republiky. Pro zahraniční zákazníky existují samostatné národní verze (např. bauhaus.si, bauhaus.sk), které mají vlastní ceny dopravy a podmínky.

Kdo zboží vozí
Z recenzí zákazníků je patrné, že Bauhaus eshop využívá více dopravců – často se objevují PPL a DHL, případně další smluvní přepravci podle typu zásilky. Zákazník se konkrétního dopravce obvykle dozví v potvrzení objednávky, podobně jako u jiných velkých řetězců.

Jaká je cena dopravy?
Na rozdíl od některých konkurentů Bauhaus nepublikuje jednoduchý veřejný ceník typu „balík od X Kč“. Cena dopravy se zpravidla vypočítává individuálně podle typu, rozměrů a hmotnosti zboží a zobrazí se až v nákupním košíku před dokončením objednávky. Oficiální materiály i zkušenosti zákazníků potvrzují, že:

velké a těžké zásilky (např. stavební materiál, dveře, zahradní technika) se mohou dopravou prodražit,
naopak u menších balíků může být cena dopravy relativně blízko běžným balíkovým službám, i když není explicitně komunikována jako „od X Kč“.

V recenzích se objevují i situace, kdy zákazníci vnímají cenu dopravy či přepravy mezi sklady jako vysokou – například u jiných řetězců je kritizováno přirážení za přesun mezi prodejnami, a podobná citlivost na cenu dopravy je patrná i u zákazníků Bauhausu.

Rychlost doručení
Zkušenosti zákazníků ukazují, že standardní doba doručení se obvykle pohybuje kolem 3–4 pracovních dní, pokud je zboží skladem. V recenzích jsou zmiňovány případy, kdy zboží dorazilo za tři dny, ale také situace s delším zdržením, například kvůli zaplněnému výdejnímu boxu nebo zpoždění na depu dopravce.

Za samotné zdržení často mohou kapacity dopravce, nikoli přímo eshop, ale pro zákazníka je to přirozeně vnímáno jako problém Bauhausu – to je ostatně obecný trend u všech velkých řetězců.

Srovnání dopravy s konkurencí

Pro lepší kontext stojí za to podívat se, jak ke stejné problematice přistupují další hobby řetězce:

Hornbach eshop – uvádí, že cena dopravy balíku „začíná na 59 Kč“, doručení do prodejny u nepaletového zboží také od 59 Kč, u paletového od 599 Kč. Cena se vždy přepočítává podle hmotnosti a rozměrů a zobrazí se v košíku.
Mountfield – u většiny nákupů nabízí dopravu zdarma při objednávkách od 1 999 Kč a deklaruje běžné dodání zásilkovou službou do dvou pracovních dnů.
OBI – podobně jako Bauhaus neuvádí pevný ceník, ale zdůrazňuje, že náklady na přepravu se zobrazí u konkrétního výrobku a v objednávce podle vlastností zboží.

Ve srovnání s těmito hráči Bauhaus eshop nepůsobí jako extrémně drahá nebo naopak výrazně levná varianta – cenová politika dopravy je velmi podobná OBI: zákazník vidí konečnou cenu až před odesláním objednávky a výše dopravného se odvíjí od charakteru zboží. Naproti tomu Hornbach i Mountfield se snaží přitáhnout zákazníky komunikací jednoduchého „od“ nebo „zdarma od určité částky“, což je z pohledu marketingu pro část zákazníků přehlednější.

Možnosti platby v Bauhaus eshopu

Podle oficiálního přehledu „Možnosti platby“ umožňuje Bauhaus eshop platbu:

online platební kartou (Visa, Mastercard),
prostřednictvím online bankovnictví (tzv. platební tlačítka bank),
dalšími bezhotovostními metodami podle aktuálně nabízených možností platební brány.

Platba kartou online je preferovaným a nejrychlejším způsobem – platba proběhne okamžitě a eshop může začít zboží připravovat k expedici. Bauhaus zdůrazňuje bezpečnost plateb díky certifikované platební bráně.

Dobírka v klasickém smyslu (platba hotově při převzetí) v českém eshopu není komunikována tak výrazně jako u některých konkurentů, kteří tento způsob platby používají standardně (např. OBI nebo Mountfield). Zákazníci v recenzích na Bauhaus eshop však oceňují „výběr platebních metod“, což naznačuje, že nabídka je pro většinu běžných uživatelů dostatečná.

Z hlediska českého zákazníka je malou konkurenční výhodou i sleva 5 % na první online objednávku pro nově registrované zákazníky, kterou Bauhaus komunikuje v sekci „Vše o nákupu on-line“. Sleva se však týká jen vybraných typů objednávek (typicky s doručením přes dopravce, nikoli u vyzvednutí na prodejně), což někteří zákazníci v recenzích vnímají jako omezení.

Reklamace a vrácení zboží: jak si vede Bauhaus eshop

Pro českého zákazníka je klíčové, jak snadno může zboží vrátit nebo reklamovat. U Bauhaus eshopu platí několik důležitých pravidel:

Lhůta pro vrácení bez udání důvodu
Veškeré zboží zakoupené v internetovém obchodě Bauhaus je možné vrátit bez udání důvodu do čtyř týdnů (28 dní) od převzetí. Tuto informaci potvrzují oficiální stránky věnované odstoupení od smlouvy i sekce „Záruky a garance“. Zboží musí být nepoužité, pokud možno v původním obalu, a vracení probíhá buď prostřednictvím dopravce, nebo na prodejně podle pokynů eshopu.

Reklamace zboží
Reklamace se řídí reklamačním řádem a obchodními podmínkami Bauhausu. Reklamace zboží zakoupeného online je možné řešit:

přes zákaznické centrum,
na vybrané prodejně,
nebo prostřednictvím zaslání produktu dopravci dle pokynů Bauhausu.

Zákonná lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dnů, což Bauhaus na svých stránkách explicitně zmiňuje.

Z recenzí zákazníků je patrné, že při doručení poškozeného zboží Bauhaus obvykle nabízí:

vrácení peněz po vrácení zboží,
nebo možnost svozu na náklady eshopu (např. u těžších zásilek).

Někteří zákazníci však kritizují, že výměny „kus za kus“ nejsou standardně možné a je nutné zboží vrátit a vytvořit novou objednávku, což prodlužuje celý proces.

Jak vrácení a reklamace působí v porovnání s konkurencí

Hornbach i OBI standardně nabízejí možnost vrácení zboží v zákonné lhůtě, obvykle 14 nebo 30 dní, s možností vyřízení jak přes eshop, tak přímo na prodejně. Nebývá výjimkou, že konkurence umožňuje i delší dobrovolnou lhůtu pro vrácení u členů věrnostních programů.
Bauhaus se svou čtyřtýdenní lhůtou bez udání důvodu rozhodně nepatří k „nejpřísnějším“ eshopům na trhu a nabízí pro běžného zákazníka dostatečný časový prostor, pokud zboží nesplní očekávání.

Negativní zkušenosti, které se objevují v recenzích, se často týkají konkrétních situací – například poškozených dveří, kdy zákazník nechce čekat na nové zboží, nebo složitějšího vyjednávání o výši slevy. Tyto scénáře se ale objevují prakticky u všech velkých řetězců a nejsou specifické pouze pro Bauhaus.

Zákaznický servis a komunikace

Bauhaus eshop provozuje zákaznické centrum, které je podle oficiálních údajů dostupné ve všední dny od ranních hodin do večera a o víkendech v mírně zkrácené době.

V recenzích zákazníci často zmiňují:

oceňovanou možnost komunikovat mailem a vyřešit reklamaci či vrácení bez fyzické návštěvy prodejny,
ale také negativní zkušenosti s pomalejší komunikací nebo nejednoznačnými informacemi od zákaznické podpory.

Typické jsou stížnosti na:

zpoždění zásilky na depu dopravce,
komplikace s přesměrováním balíku na jiné výdejní místo,
nebo nutnost zboží znovu objednat a zaplatit druhé poštovné, pokud došlo k chybě v expedici.

Tyto problémy ale nejsou výjimečné ani u OBI, Uni Hobby či Mountfieldu; v recenzích konkurence se opakují velmi podobné motivy – chybné informace o předání dopravci, zdržení na depu, špatná koordinace doručení.

Jak si Bauhaus eshop stojí celkově jako volba pro českého zákazníka

Při pohledu optikou spotřebitelského magazínu, který hodnotí zejména kvalitu služeb, přehlednost podmínek a praktičnost pro běžného českého zákazníka, lze Bauhaus eshop shrnout následovně:

Silné stránky

velmi široký sortiment pro dům, dílnu a zahradu, srovnatelný s největší konkurencí,
možnost objednat i objemné a těžké zboží, včetně stavebního materiálu,
možnost doručení domů, na výdejní místo nebo do boxu, plus rozvoz zboží z prodejen,
solidní nabídka platebních možností (online karta, online bankovnictví) a bezpečná platební brána,
relativně velkorysá lhůta pro vrácení zboží (4 týdny) bez udání důvodu,
sleva 5 % na první online objednávku pro nové registrované zákazníky.

Slabší místa

méně přehledně komunikovaná cena dopravy – zákazník nevidí jednoduché „doprava od X Kč“, ale musí dojít až do košíku, aby zjistil konkrétní částku,
u těžkých a objemných zásilek může být doprava relativně drahá, což se objevuje i v zákaznických reakcích,
část zákazníků kritizuje komplikovanější řešení reklamací poškozeného zboží (nutnost zboží vrátit a znovu objednat, menší ochota k okamžité výměně kus za kus),
rychlost doručení není vždy konzistentní; ačkoli řada zákazníků popisuje doručení do 3–4 dnů, jiní upozorňují na zdržení způsobené dopravci a naplněnými boxy.

Ve srovnání s konkurencí tak Bauhaus eshop nabízí velmi podobnou úroveň služeb jako OBI nebo Uni Hobby, s mírně lepšími podmínkami pro vrácení zboží (4 týdny) a zajímavou vstupní slevou pro nové online zákazníky. Naproti tomu Hornbach a zejména Mountfield dokážou na první pohled přesvědčit jednodušší komunikací dopravy („od 59 Kč“ či „doprava zdarma od 1 999 Kč“), což může být pro část českých zákazníků rozhodující argument.

Shrnutí pro praxi: kdy dává Bauhaus eshop smysl

Pokud český zákazník hledá:

specifické zboží pro dům, dílnu nebo zahradu,
chce využít akci nebo slevu na první nákup,
a nevadí mu, že si přesnou cenu dopravy zjistí až v košíku,

pak je Bauhaus eshop racionální volbou s robustním zázemím velkého řetězce. Pro citlivé a dražší zásilky (např. dveře, nábytek, velké stavební prvky) je vhodné počítat s možností reklamace a pečlivě zkontrolovat zásilku při převzetí – totéž však platí i u konkurenčních eshopů.

Pro nákupy, kde je zásadní co nejnižší nebo předem jasně daná cena dopravy, může být výhodnější sledovat akce konkurence, která nabízí dopravu zdarma nad určitý limit nebo transparentní „od“ ceny. Tam má Bauhaus stále prostor zlepšit komunikaci směrem k zákazníkům.

Poznámka: Všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 19. 11. 2025.