Tommy Hilfiger eshop je oficiální internetový obchod globální módní značky, který pro české zákazníky představuje nejpřímější cestu k aktuálním kolekcím oblečení, obuvi a doplňků. Stránky jsou lokalizované do češtiny, ceny jsou uvedené v korunách a obchod cílí na zákazníky, kteří chtějí nakupovat přímo u značky, nikoli přes zprostředkovatele či outletové portály. V následujícím textu se zaměříme na to, jak si Tommy Hilfiger eshop vede z pohledu kvality služeb, dopravy, platebních možností, podmínek reklamací a vrácení zboží – a jak obstojí ve srovnání s konkurencí na českém trhu.
Sortiment a přehlednost nabídky na Tommy Hilfiger eshopu
Tommy Hilfiger eshop nabízí kompletní značkový sortiment: dámské, pánské a dětské kolekce, kolekci Tommy Jeans, spodní prádlo, plavky, obuv, kabelky, peněženky, hodinky i další doplňky. Sortiment je řazen podle kategorií i kolekcí, zákazník tak může filtrovat jak dle typu zboží (např. košile, šaty, tenisky), tak podle řad a tematických kolekcí.
Výhodou oproti multibrandovým obchodům je to, že nabídka je čistě značková a zboží je často dostupné ve všech barvách a velikostech, které značka oficiálně vyrábí. U aktuálních kolekcí bývá dobrá dostupnost velikostí, u výprodeje naopak rychle dochází k typickým velikostem (M, L, 38, 40). Filtry pro velikost, barvu a cenu fungují přehledně, zákazník se k požadovaným produktům dostane rychle.
Produktové stránky standardně zobrazují detailní fotografie, složení materiálu, informaci o střihu a tabulku velikostí. Pro českého zákazníka je podstatné, že popisy jsou lokalizované, nejde tedy o strojové překlady, jaké se někdy objevují u menších zahraničních eshopů. Za přehlednost a komfort při výběru lze Tommy Hilfiger eshop hodnotit jako nadprůměrný.
Doprava: cena, rychlost a možnosti doručení
Cena dopravy a práh pro dopravu zdarma
Pro Českou republiku platí v době zpracování tohoto článku následující podmínky:
- Standardní doprava stojí 150 Kč.
- Doprava je zdarma pro objednávky nad 2 000 Kč. cz.tommy.com
Jde tedy o model, který motivuje k větším objednávkám, ale zároveň nabízí relativně srozumitelnou a jednoduchou strukturu poštovného. U nižších objednávek patří částka 150 Kč spíše k vyššímu středu trhu; na druhou stranu u prémiové značky, která cílí na vyšší cenový segment, nejde o překvapivou výši.
Doručovací doba a dopravce
Tommy Hilfiger eshop uvádí, že typická doba doručení je 3–5 pracovních dní od potvrzení objednávky. cz.tommy.com Reálně může být zásilka u zákazníka rychleji, ale obchod sám připouští, že doba dodání se může změnit podle kapacity dopravce a vytíženosti v sezóně (např. období slev nebo Vánoce).
Zásadní informace pro českého zákazníka:
- Standardní dopravu zajišťuje UPS (jiného dopravce si nelze zvolit). cz.tommy.com
- Zboží lze nechat doručit
- na domácí adresu,
- na jinou zvolenou adresu,
- na výdejní místo dopravce,
- případně do vybraných kamenných prodejen značky, které tuto službu podporují. cz.tommy.com
Tato kombinace odpovídá současnému standardu velkých módních eshopů, i když někteří čeští hráči (např. Answear.cz) vedle kurýra a výdejních míst nabízejí i osobní odběr v partnerských prodejnách nebo více typů dopravců.ANSWEAR
Doprava do dalších zemí
Tommy Hilfiger eshop funguje v rámci evropského systému, kdy se po přepnutí země mění jak měna, tak doručovací podmínky. Přímo na stránce je uvedeno, že způsoby dopravy, podmínky prodeje a doručovací místa se upraví podle zvolené země. cz.tommy.com
Pro zákazníky z jiných zemí EU je tedy vhodné před nákupem přepnout lokalitu, aby viděli přesné ceny dopravy v daném státě. Pro český trh je však důležité, že při nákupu přes českou verzi stránky platí jasné a transparentní podmínky v korunách.
Platební možnosti na Tommy Hilfiger eshopu
Platební metody patří k silným stránkám Tommy Hilfiger eshopu. V oficiální sekci „Payments“ jsou uvedeny tyto možnosti: cz.tommy.com
- PayPal a PayPal Express
- Platební karty Mastercard, VISA, American Express
- Klarna (odložená platba a rozložené splátky)
Dobírka mezi podporovanými metodami nefiguruje, což je v módním segmentu obvyklé zejména u mezinárodně orientovaných značek. Pro české zákazníky zvyklé na dobírku to může být handicap, nicméně platba kartou či přes PayPal je dnes běžná a naprostá většina bank podporuje internetové platby s dvoufaktorovým ověřením.
Zajímavým prvkem je spolupráce s Klarna, která umožňuje:
- „Pay Later“ – zaplatit až po doručení objednávky, typicky do 30 dní,
- „Pay Over Time“ – rozložit platbu do tří bezúročných měsíčních splátek. cz.tommy.com
Tyto služby mají charakter úvěru; zákazník musí být plnoletý a v případě pozdních plateb může docházet k poplatkům. Pro odpovědného spotřebitele ale mohou být zajímavým způsobem, jak si dražší kousky rozložit v čase bez navýšení.
Reklamace a vrácení zboží
Lhůta pro vrácení zboží
Tommy Hilfiger eshop nabízí 30denní lhůtu pro vrácení zboží od doručení objednávky, a to bez nutnosti uvádět důvod. cz.tommy.com
V předvánočním období navíc obchod dočasně prodlužuje lhůtu – pro nákupy v období 10. 11. 2025 až 4. 1. 2026 uvádí možnost vrácení až 60 dní od doručení. cz.tommy.com
Pro českého spotřebitele je důležité připomenout, že občanský zákoník standardně zaručuje právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů.dTest Nabídka 30 dní na vrácení tak u Tommy Hilfiger eshopu představuje nadstandardní službu nad rámec zákona.
Podmínky vrácení
Podle oficiálního textu musí být vracené zboží:
- v původním stavu,
- nenošené, nevyprané,
- s originálními visačkami a v rámci možností i v původním balení. cz.tommy.com
Výjimky z možnosti vrácení se týkají zejména personalizovaných produktů, částečně použitých dárkových karet, a zboží, které z hygienických důvodů nelze po rozbalení dále prodávat (např. určité typy spodního prádla, kosmetika, parfémy bez původního zapečetění).cz.tommy.com
Proces vrácení a náklady
V krabici bývá přiložena předtištěná zpáteční etiketa, kterou stačí nalepit na balík a zásilku odevzdat dopravci na výdejním místě nebo předat kurýrovi. Není nutná registrace vrácení předem; po použití štítku systém zaznamená, že balík míří zpět do skladu.cz.tommy.com
Důležitý detail pro zákazníka:
- Pokud zákazník vrátí celou objednávku, obchod vrací i původní náklady na dopravu.
- Při částečném vrácení (např. jen některých položek) se poštovné nevrací. cz.tommy.com
Vrácení přes předtištěný štítek je zajištěno tak, že zákazník neplatí poštovné přímo dopravci; případné náklady jsou zohledněny v celkové obchodní politice značky. Samotné doručení vrácené zásilky do skladu obvykle trvá přibližně 5 pracovních dní, zpracování vratek a refundace pak další dobu – podle podmínek může vrácení peněz do banky trvat 8–10 pracovních dní od zpracování zásilky ve skladu. cz.tommy.com
Reklamace vs. běžné vrácení
Eshop v současné podobě rozlišuje běžné vrácení zboží v rámci prodloužené 30denní lhůty a klasickou reklamaci vadného zboží podle zákonné záruky. V případě reklamace z důvodu vady produktu má zákazník práva daná českým a evropským právem, včetně požadavku na opravu, výměnu nebo vrácení peněz v přiměřené době.
Je třeba zdůraznit, že obchod v rámci běžného vrácení nenabízí klasickou výměnu (např. jinou velikost); doporučuje zboží vrátit a vytvořit novou objednávku.cz.tommy.com
Uživatelský komfort a zákaznický servis
Tommy Hilfiger eshop má strukturu zákaznického servisu rozdělenou podle témat (objednávky, platby, doprava, vrácení, produkty). Většina běžných dotazů je pokryta přehledným FAQ. Zákaznická podpora je podle oficiálních informací dostupná telefonicky či online každý den v týdnu od 9:00 do 21:00 středoevropského času.cz.tommy.com
Komunikace, notifikace a fakturace probíhá plně elektronicky:
- po objednání chodí potvrzovací email,
- při odeslání zásilky obdrží zákazník email s trackingem dopravce,
- faktura je zasílána elektronicky na email.
Z pohledu českého zákazníka je pozitivem jednoznačná lokalizace a srozumitelné informace; slabší stránkou může být absence lokálního call centra v češtině a fakt, že reklamační a vratkové procesy jsou centralizovány pro více evropských zemí, což může v některých případech prodloužit celkovou dobu zpracování.
Srovnání: Tommy Hilfiger eshop vs. konkurence
Doprava a rychlost doručení
- Tommy Hilfiger eshop
- 150 Kč za dopravu, zdarma nad 2 000 Kč.
- Dodání obvykle 3–5 pracovních dnů. cz.tommy.com
- Dopravce UPS, možnost doručení na adresu, výdejní místo i do vybraných prodejen.
- About You
- Dlouhodobě komunikuje dopravu bez poplatků za dopravu a servis. aboutyou.com
- Standardní doba dodání produktů skladem je 2–3 pracovní dny. About You
- Více dopravců a flexibilní možnosti doručení na výdejní místa.
- Zalando
- Na evropské úrovni prosazuje model dopravy zdarma a bezplatného vrácení do 100 dní, což je silný benefit. blog.brandsom.nl
- Česká verze Zalando uvádí u většiny objednávek dopravu zdarma. Zalando
- Answear.cz
- Doprava přes DPD a Zásilkovnu, standardně 99 Kč, zdarma nad 1 500 Kč. ANSWEAR
- Dodací doby se pohybují obvykle v rozmezí 1–3 pracovních dnů, podle zvoleného dopravce.
Z čistě logistického pohledu tak Tommy Hilfiger eshop nedosahuje agresivní cenové politiky některých multibrandových hráčů (Zalando, About You), kteří nabízejí dopravu zdarma už od nízkých hodnot objednávky. Na druhou stranu se pohybuje v rámci standardu prémiových značkových eshopů, kde se platba za dopravu u menších objednávek považuje za běžnou.
Vrácení zboží
- Tommy Hilfiger eshop – 30 dní na vrácení, sezónně až 60 dní, zpáteční štítek v balíku, refundace dopravy při vrácení celé objednávky. cz.tommy.com+1
- About You – vrácení je možné v komfortní lhůtě (konkrétní podmínky se mohou lišit podle země), model je nicméně koncipovaný jako velmi prozákaznický s jednoduchým procesem.About You+1
- Zalando – model bezplatného vrácení do 100 dní je na trhu výrazně nadstandardní a pro zákazníka mimořádně výhodný. blog.brandsom.nl
- Answear.cz – vrácení zboží do 30 dnů, při hodnotě objednávky od 1 500 Kč je možné vrácení zdarma přes DPD nebo v prodejnách Medicine; jinak si zákazník hradí náklady sám. ANSWEAR+2ANSWEAR+2
Tommy Hilfiger eshop se tak řadí spíše k “lepšímu průměru” – nabízí nadstandard oproti zákonným 14 dnům, ale zároveň nedosahuje extrémně štědrých podmínek typu Zalando.
Sortiment a pozice značky
Zde je situace odlišná. Zatímco About You, Zalando či Answear.cz fungují jako multibrandové platformy s desítkami až stovkami značek, Tommy Hilfiger eshop je čistě značkový obchod. To má několik důsledků:
- lepší dostupnost novinek a aktuálních kolekcí Tommy Hilfiger,
- možnost najít kompletní barevné a velikostní řady konkrétních produktů,
- konzistentní prezentaci značky, která odpovídá globálnímu marketingu.
Naopak zákazník, který hledá mix značek a chce si vybrat mezi více brandy, pravděpodobně sáhne spíše po multibrandovém hráči, kde může porovnávat více značek na jedné platformě.
Celkové hodnocení Tommy Hilfiger eshopu pro české zákazníky
Z pohledu českého spotřebitelského magazínu představuje Tommy Hilfiger eshop solidní a spolehlivý kanál pro nákup značkové módy přímo od výrobce. Hlavní silné stránky:
- Oficiální původ zboží – zákazník nakupuje přímo u značky, minimalizuje riziko padělků.
- Lokalizace pro Českou republiku – ceny v CZK, stránky v češtině, srozumitelná pravidla dopravy a vracení.
- 30denní (sezónně až 60denní) lhůta na vrácení zboží, což je nad rámec zákonného minima. cz.tommy.com+1
- Široká nabídka plateb, včetně PayPal a Klarny, která umožňuje odloženou platbu nebo nákup na tři splátky bez úroku. cz.tommy.com
- Stabilní logistika přes UPS s možností doručení na adresu, výdejní místo i do prodejen. cz.tommy.com
Na druhé straně existují i slabší body:
- Cena dopravy 150 Kč u menších objednávek může ve srovnání s konkurencí působit méně atraktivně, zvláště v situaci, kdy řada multibrandových eshopů nabízí dopravu zdarma. cz.tommy.com+2aboutyou.com+2
- Absence dobírky může odradit část zákazníků, kteří preferují platbu při převzetí.
- Nemožnost přímé výměny (jen vrácení a nová objednávka) znamená více administrativy, pokud zákazník nesedne velikost. cz.tommy.com
Pro zákazníky, kteří chtějí mít jistotu, že nakupují originální zboží Tommy Hilfiger přímo u značky, a jsou zvyklí platit kartou či online peněženkou, je Tommy Hilfiger eshop velmi rozumnou volbou. V segmentu prémiové módy sází na kombinaci přehledné nabídky, rozumné doby dodání a nadstandardní vratkové politiky, byť za cenu, že doprava není u všech objednávek zdarma.
Pro ty, kdo preferují maximálně prozákaznické logistické podmínky (doprava zdarma, 100denní vrácení), může být atraktivnější nákup produktů Tommy Hilfiger přes multibrandové platformy typu Zalando či About You. V takovém případě je však vhodné vždy sledovat i dostupnost konkrétních modelů a rozdíly v cenách.
Poznámka redakce: Všechny informace o cenách, dopravě a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 20. 11. 2025.
