Sunnysoft eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb eshop

Sunnysoft eshop patří mezi zavedené české internetové obchody se specializací na mobilní telefony, příslušenství a drobnou elektroniku. Vznikl už koncem 90. let a dlouhodobě kombinuje online prodej se zázemím kamenné prodejny v Praze 9, což je pro českého zákazníka stále důležitý signál důvěryhodnosti.dTest+1

Tato recenze se na Sunnysoft eshop dívá optikou českého spotřebitele: hodnotíme šíři sortimentu, úroveň služeb, ceny dopravy, platební možnosti a přístup k reklamacím a vrácení zboží. Zároveň srovnáme Sunnysoft s velkými konkurenty na trhu a doplníme konkrétní faktická data tam, kde jsou veřejně dostupná.

Kdo je Sunnysoft a na co se eshop zaměřuje

Provozovatelem je společnost Sunnysoft s.r.o. se sídlem v Praze 9 (Kovanecká 2390/1) a historií sahající do roku 1999. To je na poměry českého ecommerce relativně dlouhá tradice – řada konkurentů vznikla až v další dekádě. Obchod se od začátku profiluje jako specialista na kapesní počítače, navigace a později chytré telefony a jejich příslušenství.

Dnes Sunnysoft provozuje internetový katalog se zásilkovým prodejem po celé ČR a zároveň zázemí kamenné prodejny, kde je možné část sortimentu vyzkoušet a osobně vyzvednout objednávky z eshopu. Kombinace online a offline prodeje je plus hlavně pro konzervativnější zákazníky, kteří chtějí mít možnost osobního kontaktu v případě komplikací.

Sortiment Sunnysoft eshopu: příslušenství na prvním místě

Hlavní slogan obchodu „příslušenství pro každý telefon“ poměrně přesně vystihuje skladbu sortimentu. Sunnysoft deklaruje, že má připraveno zhruba 100 tisíc položek skladem k okamžitému odeslání, se silným důrazem na kryty, pouzdra, ochranné fólie a skla, nabíječky, držáky do auta, powerbanky, kabely a další příslušenství.

Kromě toho nabízí i samotné mobilní telefony, tablety, chytré hodinky, handsfree, paměťové karty, baterie, outdoorové příslušenství a vybranou spotřební elektroniku do auta a domácnosti. Nejde tedy o „všehochuť“ jako u největších hráčů typu velkých elektrořetězců, ale o poměrně dobře profilovaný sortiment kolem mobilního zařízení a drobné elektroniky.

Zajímavostí je i role Sunnysoftu jako oficiálního distributora některých značek mobilního příslušenství, což mu umožňuje nabízet produkty, které v běžných multibrand eshopech nenajdete nebo je mají jen okrajově.

Z pohledu českého spotřebitele je velkou výhodou, že řada drobného příslušenství (kryty, fólie, baterie) je v eshopu dobře párována k jednotlivým modelům telefonů. I přes to ale doporučujeme u baterií a “dílů” navíc ověřit označení původního dílu, jak ostatně obchod sám doporučuje ve svých reakcích na dotazy zákazníků.

Doprava Sunnysoft eshopu: možnosti, ceny a rychlost

Nabízení dopravci a výdejní místa

Podle veřejných informací z cenových srovnávačů a nápovědy pracuje Sunnysoft eshop standardně s těmito dopravci:

Česká pošta – doručení na adresu nebo na poštu / Balíkovnu
DPD CZ – doručení kurýrem na adresu
Zásilkovna – doručení na výdejní místo, do boxu i na adresu
Vlastní výdejní místo Sunnysoft Praha 9 – osobní odběr v kamenné prodejně

Na Zboží.cz jsou u Sunnysoftu uvedena právě tato doručovací schémata včetně informací, že využívá jak vlastní výdejní místa, tak síť Zásilkovny, Balíkovny a dalších boxů.

Ceny dopravy v rámci ČR

Oficiální stránku „Ceny dopravy“ se nám v plném znění nepodařilo načíst, nicméně z dílčích fragmentů nápovědy a z reálných faktur či objednávek lze získat alespoň rámcový obrázek:

V nápovědě Sunnysoftu je pro Českou republiku uvedena Zásilkovna – výdejní místa za 59 Kč, což odpovídá běžné cenové hladině trhu pro tento typ dopravy.
V jedné z nedávných zákaznických recenzí je přímo rozepsaná objednávka s dopravou Zásilkovna – výdejní místo za 49 Kč a příplatkem za dobírku 40 Kč.
Konkrétní faktura dostupná online pak ukazuje položku „Přepravné Zásilkovna CZ s doručením balík“ s cenou 79 Kč včetně DPH, což odpovídá kurýrní variantě Zásilkovny na adresu.

Z těchto údajů se dá rozumně usuzovat, že základní doprava na výdejní místa se u Sunnysoft eshopu pohybuje zhruba v pásmu 49–59 Kč, zatímco doručení kurýrem na adresu (Zásilkovna/DPD/Česká pošta) bývá obvykle dražší, kolem 70–100 Kč včetně DPH – přesná částka závisí na zvoleném dopravci a aktuálním ceníku, který se může měnit.

Sunnysoft navíc pravidelně pořádá marketingové akce typu „doprava zdarma“ při specifických příležitostech (např. víkendové nebo předvánoční promo, někdy od určité hodnoty objednávky). Tyto kampaně jsou doložené v newsletterech – například akce doprava zdarma o víkendu nebo při nákupu nad 300 Kč – jejich konkrétní podmínky se ale v čase mění.

Z pohledu českého zákazníka tedy Sunnysoft eshop nepůsobí jako extrémně drahý ani jako výjimečně levný – drží se zhruba střední hladiny trhu a zajímavější je zejména tehdy, když běží nějaká akce na dopravu zdarma.

Rychlost doručení

Rychlost dopravy je u Sunnysoftu silnou stránkou. V hodnoceních na Heureka.cz i Zboží.cz patří „rychlost dodání“ opakovaně mezi nejčastěji zmiňované klady – v posledním půlroce ji zákazníci zmiňují spolu s cenou a výběrem zboží jako hlavní přednost obchodu.

Řada recenzí uvádí, že zboží skladem dorazí obvykle do 1–2 pracovních dnů, což odpovídá i výpovědím typu „zboží dorazilo za 2 dny“ nebo „objednávka byla vyřízena během několika desítek minut a hned následující den připravena k vyzvednutí“.

V rámci osobního odběru v Praze 9 je výhodou, že zboží označené jako skladem je fyzicky v tamní prodejně, takže reálná rychlost „od kliknutí po vyzvednutí“ je velmi dobrá – zvlášť u předvánočních kampaní obchod explicitně garantuje doručení do určitého data.

Doprava do zahraničí

Sunnysoft má samostatný eshop pro slovenské zákazníky (doména pro Slovensko), kde je dostupná doprava například přes Packeta (bývalá Zásielkovňa) od 2,99 EUR, často s možností dopravy zdarma od určité částky.

Pro českého zákazníka je však typický nákup primárně na české verzi eshopu. Možnost zaslání na Slovensko z českého webu obchod řeší zvlášť a odkazuje na speciální nápovědu – v praxi je ale pro slovenské klienty výhodnější využít přímo slovenský Sunnysoft eshop.

Platební metody v Sunnysoft eshopu

Sunnysoft eshop patří mezi obchody s poměrně širokou nabídkou platebních možností. Podle oficiálních informací a souhrnů na srovnávačích nabídka zahrnuje zejména:

Online platby kartou (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron)
Apple Pay
Rychlé online platby přes platební brány (PayU, případně další bankovní integrace)
Bankovní převod předem
Dobírka – standardně s příplatkem (viz příklad 40 Kč za dobírku v jedné z objednávek)
Platba v hotovosti a kartou na prodejně
Platba na fakturu (pro firmy, školy apod., dle individuální dohody)
Nákup na splátky (přes partnerské splátkové společnosti)

Obchod ve své nápovědě zdůrazňuje, že platba kartou na platební bráně je nejrychlejší a nejbezpečnější způsob úhrady, přičemž v některých případech je limitována částkou do 50 000 Kč s DPH.

Pro běžného českého zákazníka je nabídka plně dostačující: nechybí rychlé online platby, klasická dobírka ani možnost zaplatit při osobním odběru. Pokud obchod běží v akci typu „doprava zdarma při platbě kartou“, dává z ekonomického hlediska právě tento způsob úhrady největší smysl.

Reklamace a vrácení zboží: jak Sunnysoft postupuje

Vrácení zboží do 14 dnů

Sunnysoft eshop se řídí českou legislativou pro spotřebitele (bez IČ) – zákazník má tedy při nákupu na dálku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Tento postup je přímo popsán v obchodních podmínkách v sekci „Postup odstoupení od smlouvy ve 14 dnech“.

Obchod doporučuje zboží vracet poštou či přepravní službou na adresu reklamací v Praze 9; rozbalené zboží je po doručení zkontrolováno a případně otestováno technikem. V oficiálních vyjádřeních Sunnysoft uvádí, že vrácení zboží vyřídí v souladu s obchodními podmínkami nejpozději do 14 dnů od převzetí zásilky, což je limit daný zákonem.

Z praktického hlediska je vhodné použít formulář pro odstoupení od smlouvy a zásilku pojistit či poslat doporučeně; obchod sám doporučuje uschovat si podací lístek pro případné řešení s dopravce.

Reklamační proces

Reklamace se zadávají ideálně online přes webový formulář, čímž se podle Sunnysoftu celý proces urychlí. Zboží se následně zasílá na reklamační adresu, případně jej lze předat na prodejně.

Standardní zákonná záruční lhůta činí 24 měsíců, pokud se nejedná o jiný typ prodeje (například bazarové či použité zboží s odlišně definovanou zárukou). Sunnysoft v komunikaci se zákazníky opakovaně zdůrazňuje, že postupuje podle platných obchodních podmínek a právních předpisů, včetně povinnosti vyjádřit se k reklamaci do 30 dnů.

Zkušenosti zákazníků s reklamacemi

Reálné zkušenosti zákazníků jsou smíšenější než třeba hodnocení dodací rychlosti. Ve veřejných stížnostech a diskusích se objevují jak případy spokojených klientů, tak námitky proti délce vyřízení reklamace nebo neochotě vracet poštovné.

Z pohledu spotřebitelského magazínu je důležité zdůraznit, že:

Vrácení plné kupní ceny včetně nejlevnějšího způsobu dopravy při odstoupení do 14 dnů je povinností danou zákonem – pokud zákazník využije dražší dopravu, může mu být vrácen jen ekvivalent nejlevnější varianty.
Spotřebitel by měl při složitější komunikaci trvat na písemné formě (email, dopis) a konkrétním termínu vyřízení.
Pokud je zákazník přesvědčen, že obchod nedodržuje zákonné povinnosti, může se obrátit na ČOI nebo využít mimosoudní řešení sporů.

Sunnysoft každopádně v rámci veřejných reakcí na stížnosti deklaruje snahu reklamace řešit a opírá se přitom o jinak poměrně vysoké hodnocení spokojenosti zákazníků.

Hodnocení Sunnysoft eshopu na srovnávačích

Na Zboží.cz má Sunnysoft eshop dlouhodobě cca 96 % spokojených zákazníků z více než sedmi tisíc hodnocení, přičemž nejčastěji jsou chváleny ceny, rychlost dodání, spolehlivost a komunikace.

Podobně na Heureka.cz se Sunnysoft pohybuje kolem 96 % kladných recenzí, kde zákazníci z posledních měsíců často vyzdvihují rychlost vyřízení objednávky, bezproblémové dodání, dobrý poměr cena/kvalita a široký výběr zboží.

Mezi nejčastější klady v recenzích patří:

velmi rychlé odeslání zboží skladem
slušné ceny a časté slevové akce
široký sortiment příslušenství k méně obvyklým modelům telefonů
ochotná komunikace v běžných případech

Na stranu mínus se občas objevují:

nespokojenost s řešením reklamací nebo vrácení zboží (zpravidla komplikovanější případy)
občasné výtky ke kvalitě neoriginálního příslušenství
výjimečně delší dostupnost zboží, které bylo deklarováno jako skladem u dodavatele

Celkově se však dá říci, že Sunnysoft eshop patří podle veřejných hodnocení k lépe vnímaným specializovaným obchodům v segmentu mobilního příslušenství.

Sunnysoft eshop vs. konkurence

Proti velkým „všehozměňům“ (Alza, Mall, CZC…)

Ve srovnání s největšími hráči na českém trhu, kteří prodávají takřka vše od praček po potraviny, působí Sunnysoft eshop jako specializovaný butik pro mobily a příslušenství. To má několik důsledků:

Sortiment je užší, ale v oblasti mobilního příslušenství bývá hlubší a lépe strukturovaný – zejména u méně rozšířených modelů telefonů.
Ceny příslušenství často vycházejí konkurenceschopně, někdy i výhodněji než u velkých elektrořetězců, které se více zaměřují na samotné telefony a velkou elektroniku.
Naopak u samotných mobilních telefonů mohou velcí hráči díky objemu a vlastním logistickým centrům nabídnout agresivnější akční ceny a širší portfolio značek.

Z hlediska dopravy Sunnysoft nenabízí tak širokou paletu služeb (same-day doručení, večerní rozvoz ve všech velkých městech apod.) jako úplně největší konkurenti, ale standard 1–2 dny doručení splňuje, a pro řadu zákazníků je rozhodující právě dostupnost specifického příslušenství.

Proti specializovaným mobilním eshopům

Ve srovnání s dalšími „mobilními“ eshopy (například menšími specialisty na telefony a příslušenství) má Sunnysoft výhodu:

dlouhé historie a ověření různými subjekty – od srovnávačů po spotřebitelské organizace, které ověřují identifikaci eshopu a kontaktní údaje,
zázemí kamenné prodejny ve velkém městě,
široké sítě výdejních míst díky propojení se Zásilkovnou, Balíkovnou a dalšími partnery.

Na druhou stranu, některé menší eshopy mohou konkurovat agresivnější cenou u vybraných produktů nebo osobnějším přístupem u reklamačních řízení. U Sunnysoftu se občas objevují kritické hlasy právě k reklamacím, což je při hodnocení potřeba vyvážit pohledem na většinu pozitivních recenzí.

Celkové hodnocení Sunnysoft eshopu očima českého spotřebitelského magazínu

Z pohledu redakce, která se zaměřuje na hodnocení českých eshopů, lze Sunnysoft eshop shrnout následovně:

Silné stránky
- dlouhá tradice a ověřené zázemí české firmy se sídlem v Praze,
- jasná specializace na mobilní telefony, příslušenství a drobnou elektroniku,
- velmi dobrá rychlost doručení zboží skladem,
- konkurenceschopné ceny příslušenství a časté marketingové akce na dopravu,
- široká nabídka platebních metod (včetně Apple Pay a online karet) a možnost osobního odběru.
Slabší místa
- některé složitější reklamace či vrácení zboží vedly podle části zákazníků k napjatější komunikaci,
- doprava není dlouhodobě nejlevnější na trhu, i když v akcích se rozdíly stírají,
- eshop není „vše v jednom“ – pokud zákazník hledá pračku a telefon v jednom košíku, bude spíše mířit jinam.

Pro běžného českého zákazníka, který hledá kvalitní mobilní příslušenství, náhradní díl nebo přímo telefon a zároveň ocení rychlé doručení a možnost osobního odběru v Praze, je Sunnysoft eshop dobře použitelnou a relativně bezpečnou volbou. U dražších nákupů a specifických produktů (například baterií či náhradních dílů) doporučujeme pečlivě prostudovat popisy zboží, držet se doporučení výrobce a uschovat si veškerou dokumentaci pro případnou reklamaci.

Poznámka: Všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 20. listopadu 2025.