Reserved eshop

reserved online

Doporučil(a) byste k nákupu eshop Reserved eshop?

Index doporučení: 75%

Celkem hlasů: 4 | Doporučeno: 3 | Nedoporučeno: 1

Reserved eshop dnes patří mezi nejviditelnější módní internetové obchody na českém trhu a kombinace klíčových slov „Reserved eshop“ se logicky objevuje ve vyhledávačích čím dál častěji. Značka, která stojí za řetězcem kamenných prodejen v obchodních centrech, se snaží přesunout část svého byznysu do online prostředí a českému zákazníkovi nabídnout rychlý nákup dámské, pánské i dětské módy z pohodlí domova. V následující recenzi se podíváme na kvalitu služeb, přehlednost nabídky, ceny dopravy, platební metody i podmínky reklamace a vrácení zboží. Současně Reserved eshop srovnáme s konkurenty, jako jsou Zalando, About You, Answear nebo H&M, kteří se o českého zákazníka perou ve stejné kategorii.

Sortiment a orientace v nabídce

Reserved eshop staví na stejném základu jako kamenné prodejny – jde o fast-fashion módní značku, která cílí hlavně na střední cenový segment. V nabídce najdeme:

  • dámské, pánské a dětské oblečení,
  • obuv a doplňky,
  • sekci Reserved Home se základním sortimentem bytového textilu a dekorací.

Struktura kategorií odpovídá zvyklostem moderních módních eshopů: zákazník může filtrovat podle velikosti, typu oblečení, barvy či ceny. Web je responzivní a použitelný i z mobilu, nicméně je znát, že Reserved stále staví na globální šabloně pro více zemí – některé prvky působí lehce stroze a méně „prémiově“ než u online-specialistů typu About You nebo Zalando, kteří si dlouhodobě ladí UX čistě pro e-commerce.

Silnou stránkou Reserved eshopu je propojení s mobilní aplikací: zákazník může využít svůj zákaznický účet napříč kanály a sledovat historii objednávek, uložené adresy nebo kódy pro identifikaci v kamenných prodejnách.

Z hlediska šíře sortimentu stále platí, že online nabídka – podobně jako u H&M – není tak rozkročená jako u velkých marketplace platforem (Zalando, About You). Na druhou stranu Reserved pracuje s vlastní značkou, takže zákazník přesně ví, jaký styl a střihy může očekávat, a to může být plus pro ty, kteří si už „našli“ své oblíbené produktové řady.

Doprava: ceny, rychlost a možnosti doručení

Pro českého zákazníka je zásadní, kolik zaplatí za dopravu a jak rychle balíček dorazí. Reserved eshop nabízí několik způsobů doručení v rámci ČR:

  • Vyzvednutí v prodejně Reserved – obvykle 2–6 pracovních dnů, cena 0 Kč.
  • Zásilkovna (výdejní místo) – 2–6 pracovních dnů, cena 129 Kč.
  • DPD výdejní místa / boxy – 2–6 pracovních dnů, cena 129 Kč.
  • DPD kurýr – platba online – 2–6 pracovních dnů, cena 129 Kč.
  • DPD kurýr – dobírka – 2–6 pracovních dnů, cena 159 Kč (u objednávek do 1 200 Kč).

Důležitý detail: doprava je zdarma při nákupu nezlevněných produktů nad 1 200 Kč, u dobírky se pak u dražších objednávek účtuje výrazně nižší příplatek (cca 30 Kč).

Z pohledu logistiky spolupracuje Reserved v Česku výhradně s DPD a Zásilkovnou, což jsou zavedení dopravci s dobrou dostupností výdejních míst po celé republice.

Jak si stojí Reserved ve srovnání s konkurencí?

  • Zalando nabízí dopravu zdarma už od přibližně 399 Kč nákupu a bezplatné vrácení, což je pro zákazníka velmi komfortní.
  • About You komunikuje bezplatnou dopravu a vrácení (s určitými omezeními) a také 30denní lhůtu na vrácení.
  • Answear pracuje s hranicí, od níž je doprava nebo vrácení zdarma, často okolo 1 500 Kč, a nabízí více variant dopravy včetně některých prodejen.
  • H&M si zpravidla účtuje za dopravu 99–129 Kč dle zvoleného způsobu, vratky jsou zdarma pouze pro členy věrnostního programu.

Z toho plyne, že Reserved eshop není nejlevnější variantou pro menší objednávky – standardních 129 Kč za dopravu (při nákupu pod 1 200 Kč) je v rámci trhu spíše vyšší hodnota. Silnou stránkou je oproti tomu možnost bezplatného vyzvednutí na prodejně, která zaujme zákazníky z větších měst a obchodních center.

Platební možnosti: nadstandardní škála, klasická česká dobírka nechybí

Reserved eshop nabízí českým zákazníkům poměrně širokou paletu platebních metod:

  • Platba kartou online (přes platební bránu).
  • Google Pay a Apple Pay – pro zákazníky zvyklé na platbu digitální peněženkou.
  • PayU online převod – rychlý bankovní převod přes platební bránu.
  • PayPal – vhodné i pro zákazníky z jiných zemí nebo ty, kteří nechtějí sdílet údaje své karty přímo s obchodníkem.
  • Twisto Pay – odložená platba s možností zaplatit až po doručení a vyzkoušení zboží (do 14 dní).
  • Dobírka (platba v hotovosti u kurýra) – dostupná pouze u doručení na adresu DPD, u kurýra nelze platit kartou.

Z pohledu českého spotřebitele jde o příjemnou kombinaci tradičních a moderních metod. Zůstává možnost dobírky, kterou preferuje stále významná část zákazníků, ale zároveň si na své přijdou ti, kdo využívají Apple Pay nebo Google Pay.

Ve srovnání s konkurencí:

  • Zalando, About You i Answear také nabízejí karty, rychlé bankovní platby i odložené platby (např. přes Klarna, Twisto nebo jiné služby).
  • Rozdíl je spíše v detailech platebních bran a případných poplatcích za dobírku – ty se běžně pohybují okolo 30–50 Kč, Reserved má dobírku „schovanou“ v celkové ceně dopravy 159 Kč u menších objednávek.

Celkově lze platební nabídku Reserved označit za moderní a dostatečně pestrou, zejména oceňujeme přítomnost odložené platby Twisto, která odpovídá trendu na českém trhu.

Reklamace a vrácení zboží: 30 dní, více cest a malé háčky

Lhůta pro vrácení a základní pravidla

Reserved eshop poskytuje na českém trhu 30denní lhůtu pro vrácení zboží od převzetí objednávky. To je v souladu s tím, co dnes nabízí většina velkých módních eshopů (Zalando, About You, Answear, H&M).

Podmínky vrácení:

  • zboží nesmí nést známky použití,
  • musí mít původní štítky,
  • zákazník má povinnost produkt řádně zabalit, aby nedošlo k poškození.

Možnosti vrácení pro českého zákazníka

Reserved nabízí v ČR více způsobů, jak zboží zakoupené na eshopu vrátit:

  1. Bezplatné vrácení v kamenné prodejně Reserved
    • Zákazník odnese zboží na vybranou prodejnu.
    • Stačí mít u sebe fakturu (tištěnou nebo v mobilu) nebo číslo objednávky.
    • Na webu se nic nevyplňuje, potřebné administrativní kroky proběhnou na pokladně.
  2. Vrácení přes Zásilkovnu
    • Zákazník vyplní online formulář v sekci „Můj účet – Moje objednávky“ a zvolí vrácení přes Zásilkovnu.
    • Za tuto službu se účtuje poplatek 69 Kč, který je automaticky odečten z vracené částky.
  3. Vrácení prostřednictvím kurýra (DPD)
    • Při vyplnění online formuláře lze zvolit i svoz kurýrem, který si balík vyzvedne na adrese zákazníka.
    • Poplatek činí 79 Kč a opět je odečten z vrácené částky.

Produkty z kategorie Reserved Home mají obdobné lhůty, ale nelze je vracet v kamenných prodejnách, pouze zasláním zpět.

Vyřízení reklamací

Reklamace je možné podat více způsoby:

  • vyplněním online formuláře v účtu,
  • e-mailem na zákaznický servis,
  • nebo osobně v kterékoli prodejně Reserved v ČR.

Zboží lze pro reklamaci:

  • přinést na prodejnu, kde je sepsán reklamační protokol,
  • nebo zaslat na adresu skladu v Seredi (Slovensko), uvedenou v obchodních podmínkách.

Lhůty pro vyřízení se řídí českou legislativou – obchod ve všeobecných podmínkách připomíná standardní proces, kdy je nutné přiložit číslo objednávky, kontaktní údaje a popis vady.

Jak si stojí Reserved proti konkurenci?

  • Zalando, About You i Answear nabízejí vrácení zpravidla zcela zdarma, alespoň při splnění určité hodnoty objednávky, a často poskytují předtištěný štítek v balíčku.
  • Reserved má sice bezplatné vrácení v prodejně, ale u Zásilkovny a kurýra účtuje poplatek 69–79 Kč. To je rozdíl, který může být pro část zákazníků při výběru eshopu rozhodující, zvlášť pokud jsou zvyklí na bezplatné vratky z jiných módních platforem.
  • Na druhou stranu kombinace kamenné prodejny a eshopu dává Reserved výhodu pro ty, kteří mají prodejnu poblíž – vrácení na prodejně je nejrychlejší a bez dodatečných nákladů.

Uživatelský účet, povinná registrace a komunikace

Reserved eshop vyžaduje pro dokončení nákupu registraci a vytvoření účtu – to může část uživatelů odradit, ale z hlediska správy objednávek a vratek přináší výhodu v přehledné historii nákupů a dostupnosti online formulářů.

V účtu zákazník najde:

  • seznam objednávek,
  • možnost zahájit proces vrácení nebo reklamace,
  • faktury v elektronické podobě,
  • osobní údaje a uložené adresy.

Komunikace po objednávce je standardní: e-mailové potvrzení objednávky, následně informace o expedici a často také možnost sledovat zásilku přes odkaz dopravce. Zkušenosti z nezávislých recenzí ukazují, že doručení obvykle probíhá v rámci deklarovaných lhůt a proces vrácení je popsaný poměrně přehledně.

Z hlediska ochrany soukromí a bezpečnosti plateb se Reserved opírá o velkou mezinárodní platformu LPP, která provozuje několik módních značek; platební metody typu PayPal, PayU nebo Twisto zároveň představují další úroveň ochrany pro zákazníka.

Komfort nákupu a zákaznický servis

Propojení online a kamenných prodejen

Jedním z nejsilnějších argumentů ve prospěch Reserved eshopu je možnost kombinovat online nákup s offline službami:

  • zdarma si vyzvednout objednávku v prodejně,
  • vyzkoušet zboží a případně vrátit nevyhovující kusy přímo na místě,
  • využít prodejnu jako kontaktní bod pro reklamace.

To je výhoda, kterou čistě online hráči (About You, Zalando) nabídnout nemohou. Naopak ji sdílí třeba H&M, ale tam jsou pravidla pro vrácení online nákupů do prodejen nastavená o něco komplexněji a poplatek za vrácení mimo členství může být vyšší.

Zákaznická podpora

Reserved komunikuje více kanály:

  • infolinka s českým číslem,
  • e-mailová adresa zákaznického servisu,
  • chat na webu.

Z hlediska spotřebitelského magazínu je plus, že obchod jasně uvádí kontaktní možnosti v češtině a opírá se o místní pobočku LPP Czech Republic.

Reserved eshop vs. konkurence: pro koho je který obchod?

Reserved eshop zaujme především:

  • zákazníky, kteří už znají značku z kamenných prodejen a chtějí si objednat stejné střihy online,
  • ty, kteří mají poblíž prodejnu a chtějí zdarma vyzvedávat i vracet,
  • konzervativnější uživatele, kteří ocení kombinaci dobírky, Twisto a standardních finančních služeb (PayPal, PayU).

Slabší stránky ve srovnání s konkurencí:

  • vyšší cena dopravy u menších objednávek (129 Kč je v horní části trhu),
  • placené vratky přes Zásilkovnu a kurýra, kde konkurence často nabízí bezplatné řešení,
  • sortiment tvořený pouze jednou značkou – kdo hledá mix desítek brandů na jednom místě, najde ho spíše u Zalando, About You nebo Answear.

Na druhou stranu je fér dodat, že Reserved eshop drží krok v klíčových parametrech:

  • 30 dní na vrácení zboží,
  • moderní platební metody,
  • spolupráce s ověřenými dopravci a výdejními místy,
  • jasně popsané procesy reklamací a vratek v češtině.

Z pohledu českého zákazníka tak Reserved eshop představuje solidní, byť nikoli nejlevnější volbu v segmentu fast-fashion, která se opírá o síť kamenných prodejen a silnou mateřskou značku.

Poznámka redakce: Všechny informace o cenách dopravy, platebních možnostech, podmínkách vrácení a reklamací uvedené v tomto článku odpovídají stavu k dnešnímu dni: 19. 11. 2025.

Odkazy & Zdroje

Author: Eliška Malá

Eliška Malá je zkušená redaktorka obsahu, která se od roku 2019 pohybuje v oblasti e-commerce. Během své kariéry získala bohaté zkušenosti v několika eshopech, kde se zaměřovala na tvorbu a optimalizaci obsahu pro webové stránky, marketingové kampaně a sociální sítě.