Office Shoes eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb eshop

Office Shoes eshop patří mezi nejznámější specializované internetové obchody s obuví v České republice. Zaměřuje se na módní značkové boty a doplňky, a díky kombinaci e-shopu a sítě kamenných prodejen má u českých zákazníků silnou pozici. V tomto článku se podíváme na Office Shoes eshop očima spotřebitelského magazínu: hodnotíme kvalitu služeb, přehlednost nákupu, dopravu a její ceny, platební možnosti i podmínky vrácení a reklamací. Zároveň zařadíme obchod do kontextu konkurence, jako jsou Baťa, eObuv nebo Humanic, aby měl český zákazník jasnější představu, co může od Office Shoes eshopu čekat.

Kdo je Office Shoes eshop a jakou má pozici na trhu

Office Shoes působí v Česku i dalších zemích střední a východní Evropy, včetně Slovenska, Maďarska, Polska či Rumunska. Pod značkou Office Shoes funguje jak internetový obchod, tak síť kamenných prodejen; v České republice je jich podle informací společnosti okolo 18 ve velkých nákupních centrech v Praze, Brně, Ostravě, Plzni, Českých Budějovicích a dalších městech.

Pro českého zákazníka je důležité, že Office Shoes eshop nabízí kombinaci on-line nákupu a možnosti řešit část záležitostí v kamenné prodejně – zejména vrácení zboží, což se v praxi ukazuje jako velká výhoda. Eshop se profiluje jako prodejce „fashion“ obuvi z vyšší a střední cenové kategorie, nikoli jako diskontní prodejce.

Sortiment: značky, které táhnou

Office Shoes eshop staví svou nabídku na známých módních značkách. V sortimentu najdeme mimo jiné značky jako Converse, Vans, Tommy Hilfiger, Lacoste, Gant, Calvin Klein, Guess, Geox, New Balance, Skechers, Timberland, UGG, Birkenstock a další.

Sortiment je rozdělen na dámskou, pánskou a dětskou obuv, doplněný o přípravky na péči o obuv a vybrané doplňky. Pro českého zákazníka je důležité, že:

nabídka je zaměřená na městskou, volnočasovou a lifestyle obuv,
vedle tenisek a plátěnek jsou v nabídce i sandály, zimní obuv, kozačky a pracovní/venkovní obuv některých značek,
u většiny modelů jsou k dispozici detailní fotografie a popis, což pomáhá rozhodování při nákupu bez zkoušení.

Ve srovnání s konkurencí typu Baťa nebo eObuv má Office Shoes eshop méně „no-name“ či privátních značek a více sází na mezinárodně známé labely. Pro zákazníka to znamená, že spíše než „nejlevnější boty“ zde bude hledat konkrétní značkový pár v aktuální kolekci.

Uživatelská přívětivost a průběh nákupu

Web Office Shoes eshopu je postaven klasicky: výrazná lišta kategorií, filtry dle značky, velikosti, typu obuvi, barvy či ceny a možnost seřadit zboží podle ceny nebo novinek. Pro nákup není nutná registrace; registrace slouží hlavně k odběru newsletteru a případnému uplatnění promo kódů nebo slev.

Průběh objednávky je vícekrokový, ale poměrně přehledný. Z pohledu českého zákazníka je plus, že:

slevový kód lze zadat přímo v košíku,
systém nevyžaduje zbytečné osobní údaje nad rámec těch, které jsou nutné pro doručení,
v patičce webu jsou snadno dostupné informace o dodání, vrácení zboží, reklamacích i formuláře ke stažení.

Negativem může být pro některé zákazníky fakt, že výběr způsobu dopravy je omezený (viz níže) a že při objednávce více párů mohou přijít balíčky odděleně a v různých termínech.

Doprava v rámci České republiky: ceny, možnosti a rychlost

Přepravce a doručovací oblasti

Office Shoes eshop zasílá zboží výhradně na adresy na území České republiky; pro doručení do jiných zemí je třeba využít zahraniční nebo anglickou verzi obchodu.

Pro české zákazníky zajišťuje dopravu především kurýrní společnost PPL. Podle veřejně dostupných informací a srovnávacích webů je standardní doprava realizována právě přes PPL, a to jak na adresu, tak do výdejního místa (ParcelShop/ParcelBox).

Ceny dopravy

Z veřejných zdrojů dostupných v roce 2025 vyplývá, že:

běžná cena dopravy na adresu činí přibližně 79 Kč,
doprava do ParcelShopu nebo ParcelBoxu PPL se pohybuje okolo 59 Kč,
při objednávce nad 790 Kč bývá doprava zdarma, s výjimkou zboží zlevněného z původní ceny o 50 % a více.

Je třeba zdůraznit, že tyto částky mohou být navázány na aktuální akce a marketingové kampaně – zejména doprava zdarma nad určitou hodnotu nákupu je často marketingovým nástrojem, který se v čase mírně mění. Vždy proto dává smysl zkontrolovat aktuální informace v košíku před dokončením objednávky.

Doba doručení

Z recenzí zákazníků na srovnávačích vyplývá, že typická doba doručení se pohybuje okolo 2–4 pracovních dnů, přičemž řada zákazníků uvádí doručení už do dvou dnů od objednání.

Zároveň obchod upozorňuje, že pokud si zákazník objedná více párů, mohou být doručeny ve více balíčcích a v různých termínech – typicky v závislosti na tom, z jakého skladu či prodejny je konkrétní model expedován.

Click&Collect a role kamenných prodejen

Office Shoes eshop nabízí také službu Click&Collect – vyzvednutí na prodejně zdarma. Tato možnost je pro část zákazníků klíčová, protože umožňuje:

vyzvednout zboží v čase, který zákazníkovi vyhovuje,
případně zboží na místě vyzkoušet a v případě nespokojenosti problém řešit přímo s personálem prodejny,
vrátit e-shopové zboží bez nutnosti řešit přepravce.

Ve srovnání s čistě internetovými prodejci je to významné plus právě pro českého zákazníka, který má v dosahu některou z 18 prodejen.

Platební možnosti: co nabízí Office Shoes eshop

Podle dřívějších analýz a informací o e-shopu Office Shoes jsou standardními platebními metodami:

online platba platební kartou,
dobírka (platba v hotovosti nebo kartou u kurýra, dle možností PPL),
bankovní převod (platba předem na účet).

Tyto způsoby platby jsou u většiny českých obuvních e-shopů standardem a zpravidla nejsou zpoplatněny tak, aby to navyšovalo finální cenu objednávky. V současné praxi bývá nejčastěji využívána platba kartou on-line a dobírka, které vyhovují většině zákazníků.

Z pohledu bezpečnosti je důležité, že platba kartou probíhá přes zabezpečenou platební bránu. Office Shoes eshop se v tomto ohledu nijak neliší od zavedených českých obchodů – platby jsou šifrovány a probíhají mimo vlastní stránky eshopu v prostředí platební brány poskytovatele platebních služeb.

Vrácení zboží a reklamace: velkorysé lhůty, ale jasná pravidla

Právo na odstoupení a délka lhůty

Podle českého práva má zákazník při nákupu přes internet standardně 14 dnů na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Office Shoes však tuto zákonnou lhůtu výrazně rozšiřuje.

Z aktuálních formulářů a podmínek pro odstoupení vyplývá, že zákazník má u Office Shoes eshopu právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu až do 365 dnů od převzetí zboží.

To je na českém trhu nadstandardní hodnota – většina konkurentů nabízí prodlouženou lhůtu v řádu 30 až 60 dní (např. eObuv 30 dní, Baťa 60 dní s určitými omezeními).

Jak probíhá vrácení

Pro vrácení zboží z Office Shoes eshopu má zákazník dvě hlavní možnosti:

Vrácení prostřednictvím balíku – zákazník odešle nepoškozené a nenošené zboží (včetně původního obalu a dokladu) na adresu provozovatele eshopu (Shoebox CZ s.r.o., Praha).
Vrácení či výměna na kamenné prodejně – zboží zakoupené přes Office Shoes eshop lze ve stávajících podmínkách vrátit či vyměnit přímo v některé z kamenných prodejen v ČR, což je významná úleva pro zákazníky, kteří nechtějí řešit balík a přepravce.

Kupní cena je zpravidla vracena bezhotovostně (na bankovní účet) do 14 dnů od doručení vráceného zboží. Obchod si vyhrazuje právo přiměřeně snížit vracenou částku v případě, že boty jeví známky opotřebení, jsou nošené venku nebo chybí či je poškozený původní obal.

Reklamace

Reklamační proces se řídí obecnou dvouletou záruční lhůtou pro spotřebitele. Z recenzí lze vyčíst, že většina zákazníků hodnotí rychlost doručení a komunikaci pozitivně, ale objevují se i jednotlivé negativní zkušenosti s posuzováním reklamací – což je ovšem typické pro celý segment obuvi, kde se často vede spor o to, zda je vada výrobní, nebo vznikla užíváním.

Pro zákazníka je důležité dodržet formální náležitosti (doklad, popis závady, čisté zboží) a počítat s tím, že posouzení reklamace může trvat několik týdnů.

Office Shoes eshop v kontextu konkurence

Baťa

Baťa je v Česku tradiční obuvnická značka s vlastní výrobou i širokou sítí prodejen. Eshop Baťa nabízí:

dopravu přes více přepravců,
možnost vrácení do 60 dnů na prodejnách,
kombinaci vlastních značek a licencovaných kolekcí.

Oproti tomu Office Shoes eshop pracuje s delší lhůtou pro odstoupení (až 365 dnů), ale u dopravy má menší pestrost přepravců a silnější zaměření na vybrané módní značky. Pro zákazníka, který preferuje právě tyto značky a ocení extrémně dlouhou lhůtu na vrácení, může být Office Shoes eshop atraktivnější.

eObuv

Eshop eObuv patří mezi největší online prodejce obuvi v regionu. Nabízí desítky tisíc modelů, širokou paletu značek a různé možnosti dopravy, včetně zásilkových služeb. Doprava zdarma začíná obvykle u objednávek od cca 1 500 Kč a obchod poskytuje 30denní lhůtu pro vrácení zboží.

Ve srovnání s eObuv působí Office Shoes eshop jako užší, „více kurátorsky“ laděný výběr brandů. Na druhou stranu nabízí delší možnost vrácení (365 dnů) a pro část zákazníků může být přehlednější menší, ale více „vyladěný“ sortiment známých značek.

Humanic

Humanic kombinuje eshop a kamenné prodejny podobně jako Office Shoes, ale v rámci online nakupování nabízí často:

doručení zdarma,
vrácení zdarma na prodejně,
marketingové benefity typu sleva za přihlášení k newsletteru.

V přímém porovnání může Humanic zaujmout zákazníky, kteří chtějí co nejčastěji dopravu zdarma a rádi řeší vše osobně na prodejně. Office Shoes eshop naproti tomu boduje délkou lhůty pro vrácení a velmi silným zaměřením na konkrétní módní značky tenisek a volnočasové obuvi.

Silné a slabší stránky Office Shoes eshopu z pohledu českého zákazníka

Silné stránky

Velmi dlouhá lhůta na vrácení zboží – až 365 dnů na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu je na českém trhu výjimečné a dává zákazníkům značnou jistotu, pokud boty dlouhodobě nevyužijí nebo si nejsou jistí výběrem velikosti.
Silný výběr známých značek – Office Shoes eshop staví na mezinárodně uznávaných značkách, což ocení zákazníci, kteří hledají konkrétní modely z aktuálních kolekcí.
Propojení eshopu s prodejnami – možnost vracet či vyměňovat zboží v kamenných prodejnách je velké plus pro ty, kteří neradi řeší balíky nebo preferují osobní kontakt s personálem.
Relativně rychlé doručení – zkušenosti zákazníků často zmiňují dodání do 2–4 dnů a bezproblémový průběh doručení přes PPL.

Slabší stránky

Omezený výběr přepravců – větší konkurenti dnes často nabízejí Zásilkovnu, Českou poštu či více kurýrních služeb; Office Shoes eshop je vázán primárně na PPL, což může být nevýhodou pro zákazníky, kteří preferují jiného dopravce nebo výdejní síť.
Doprava zdarma až od střední hodnoty objednávky – hranice pro dopravu zdarma (okolo 790 Kč) není sice vysoká, ale v segmentu obuvi existují i obchody, které mají dopravu zdarma zcela standardně nebo od nižší částky či při použití konkrétní služby.
Smíšené zkušenosti s reklamacemi – stejně jako u jiných prodejců obuvi se objevují pozitivní i negativní zkušenosti. Někteří zákazníci si stěžují na přísné posuzování opotřebení nebo delší dobu vracení peněz, což je ale pro tento segment bohužel typické.
Některá pravidla pro vrácení jsou přísněji formulovaná – obchod jasně deklaruje, že může snížit vracenou částku u bot nošených venku nebo poškozeného originálního balení. Zákazník musí počítat s tím, že „vyzkoušení“ by mělo odpovídat spíše zkoušení doma, nikoli běžnému nošení.

Shrnutí pro zákazníky

Office Shoes eshop je dobře zavedený prodejce značkové obuvi, který se na českém trhu profiluje jako místo, kde zákazník najde aktuální kolekce světových značek, relativně rychlé doručení a nadstandardně dlouhou lhůtu pro vrácení zboží. Pro zákazníky, kteří preferují módní značky a chtějí mít možnost vrátit zboží i po delší době, jde o velmi zajímavou volbu.

Na druhé straně je třeba počítat s menší flexibilitou v oblasti dopravy (primárně PPL) a s tím, že se obchod důsledně drží svých pravidel ohledně stavu vraceného zboží a obalů. Pro některé zákazníky mohou být atraktivnější konkurenti s bezplatným doručením bez limitu nebo s širším výběrem přepravců; pro jiné bude naopak rozhodující kombinace známých značek, Click&Collect a možnosti vrátit boty v kamenné prodejně.

Z pohledu českého spotřebitelského magazínu tak lze Office Shoes eshop charakterizovat jako specializovaný obchod vhodný pro zákazníky, kteří kladou důraz na značky, design a jistotu dlouhé vratné lhůty, a jsou ochotni akceptovat určité limity v oblasti dopravy a přísnější přístup k opotřebeným vráceným párům.

Poznámka: Všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 19. 11. 2025.