Lidl je známý svou širokou nabídkou potravin, drogerie, textilu a dalšího zboží za nízké ceny. Mnoho lidí si rádo nakupuje v jeho kamenných prodejnách, ale také využívá možnosti objednávat si zboží online na lidl-shop.cz. Co ale dělat, když se nám zakoupené zboží nelíbí, nevyhovuje nám nebo je vadné? Jak postupovat při reklamaci zboží z Lidl shopu?
Vrácení zboží z e-shopu Lidl je jednoduché a ZDARMA. Náklady na zaslání zboží zpět bere společnost Lidl na sebe. Zboží můžete vrátit až do 90 dnů. Jediné, co budete potřebovat, jsou dokumenty pro vrácení zboží – Formulář pro odstoupení od smlouvy a Štítek pro vrácení zboží.
Kromě obou dokumentů stačí už jen najít nejbližší PPL ParcelShop a zboží zde odevzdat. Registrovaní i neregistrovaní zákazníci si mohou nyní v případě potřeby vytvořit dokumenty pro vrácení zboží online.
Registrovaní zákazníci si mohou vytvořit dokumenty pro vrácení zboží v sekci Přehled objednávek kliknutím na tlačítko „Vrátit zboží“. V dalším kroku si zvolíte zboží, které si přejete vrátit a potvrdíte výběr. V dalším kroku obdržíte potvrzení o tom, že dokumenty pro vrácení zboží byly odeslány na vaši e-mailovou adresu. Dokumenty nyní stačí vytisknout a nalepit Štítek pro zpětné zaslání na zásilku a Formulář pro odstoupení od smlouvy vložit ke zboží do zásilky.
Neregistrovaní zákazníci si mohou dokumenty pro vrácení zboží vytvořit online. V e-mailu Faktura, který obdrží každý zákazník k objednávce, klikněte v dolní části e-mailu na odkaz „Získat dokumenty pro vrácení“. Budete přesměrováni na stránku, kde Lidl e-shop ověří vaši e-mailovou adresu. Zadejte e-mailovou adresu vedenou k objednávce, ze které vracíte zboží. Na uvedenou e-mailovou adresu obdržíte potvrzovací e-mail, v němž klikněte na odkaz „Pro vrácení zboží klikněte ZDE“.
Odtud budete přesměrováni k výběru zboží k vrácení. Po potvrzení výběru vám Lidl E-shop odešle e-mail s dokumenty pro vrácení zboží. Dokumenty nyní stačí vytisknout a nalepit Štítek pro zpětné zaslání na balík a Formulář pro odstoupení od smlouvy vložit ke zboží do zásilky.
Kdy můžeme reklamovat zboží z Lidl shopu?
Reklamovat můžeme zboží, které jsme si zakoupili na lidl-shop.cz, pokud je vadné nebo nesplňuje popis nebo parametry uvedené na webu. V takovém případě máme právo na opravu, výměnu nebo vrácení peněz. Záruční doba pro všechno zboží je 24 měsíců od data doručení. Pokud se vada projeví během prvních šesti měsíců, předpokládá se, že byla již při prodeji. Pokud se vada projeví po šesti měsících, musíme dokázat, že nebyla způsobena naší chybou nebo opotřebením.
Kromě reklamace vadného zboží máme také možnost vrátit zboží bez udání důvodu během 30 dnů od nákupu. To platí pro veškeré zboží kromě potravin a drogerie. Vrácení zboží je zdarma, náklady na dopravu uhradí Lidl. Podmínkou je použití dokumentů pro vrácení, které si stáhneme na lidl-shop.cz.
Jak reklamovat zboží z Lidl shopu v jednotlivých krocích?
Pokud chceme reklamovat zboží z Lidl shopu, musíme postupovat podle následujících kroků:
- Vyplnit kontaktní formulář na webu lidl-shop.cz. V sekci Reklamace co nejpřesněji popišeme vadu výrobku, popřípadě pořídíme fotografii pro co nejrychlejší vyřešení reklamace. Zákaznický servis nám následně poradí, jaké další kroky jsou pro vyřešení reklamace zapotřebí.
- Zabalit zboží do originálního obalu nebo do jiného vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození během dopravy. Přiložit kopii faktury a doklad o zaplacení.
- Vytisknout a nalepit na balík štítek s adresou pro vrácení, který najdeme na webu lidl-shop.cz v sekci Vrácení a reklamace. Balík odevzdat na poště nebo v pobočce Zásilkovny podle toho, jakým dopravcem jsme si zboží objednali.
- Po obdržení balíku Lidl provede kontrolu zboží a rozhodne o vyřešení reklamace. Pokud bude reklamace uznána, Lidl nám buď pošle nové nebo opravené zboží, nebo nám vrátí peníze na náš bankovní účet. Pokud bude reklamace zamítnuta, Lidl nám pošle zpět původní zboží s odůvodněním zamítnutí.
Jaké jsou zkušenosti zákazníků s reklamacemi v eshopu Lidl?
Podle recenzí na internetu jsou zákazníci spokojení s rychlostí a kvalitou vyřešení reklamací v eshopu Lidl. Většina reklamací je uznána a vyřešena do 14 dnů. Zákazníci oceňují také možnost vrátit zboží bez udání důvodu během 30 dnů. Někteří zákazníci však poukazují na problémy s komunikací se zákaznickým servisem, který je někdy nedostupný nebo neochotný.