Alza.cz je jedním z největších a nejpopulárnějších internetových obchodů v České republice, který nabízí široký sortiment zboží od elektroniky, přes hračky, až po drogerii. Pokud jste si u něj něco koupili a nejste spokojeni, máte právo zboží reklamovat. Jak na to? Jaké jsou podmínky a jednotlivé kroky reklamace? Jaké jsou zkušenosti uživatelů? A jaký je právní rámec pro reklamace zboží na internetu? Na tyto a další otázky se pokusíme odpovědět v tomto článku.
Pokud chcete reklamovat zboží zakoupené na Alza.cz, můžete to udělat několika způsoby:
- Online přes svůj účet na Alza.cz
- Telefonicky na čísle 225 340 111
- E-mailem na adresu reklamace@alza.cz
- Osobně na některé z prodejen Alza.cz
- Prostřednictvím AlzaBoxů
Nejdříve je ale potřeba si ověřit, zda máte nárok na reklamaci. Podle zákona máte právo uplatnit reklamaci do 24 měsíců od převzetí zboží, pokud se jedná o nové nebo rozbalené zboží, do 21 měsíců, pokud se jedná o zánovní zboží, a do 12 měsíců, pokud se jedná o použité zboží. Pokud je na zboží uvedena delší doba záruky, platí tato doba.
Reklamovat můžete pouze vady, které byly na zboží přítomny již v době převzetí, nebo které vznikly během záruční doby bez vašeho zavinění. Pokud jste však vadu poznali až později, musíte ji reklamovat bez zbytečného odkladu poté, co jste ji objevili. Pokud to neuděláte do dvou měsíců od jejího objevení, může vám být reklamace zamítnuta.
Reklamaci musíte doložit dokladem o koupi (fakturou) a popsat vadu. Pokud máte k dispozici i originální obal, návod k použití nebo další příslušenství, je vhodné je také přiložit.
Online reklamace na Alza.cz
Nejjednodušší a nejrychlejší způsob, jak reklamovat zboží na Alza.cz, je online přes svůj účet. Postupujte podle těchto kroků:
- Přihlaste se do svého účtu na Alza.cz.
- Přejděte na Moje objednávky a Zakoupené zboží.
- Klikněte na šipku u zboží, které chcete vrátit nebo reklamovat.
- Zvolte možnost Vrátit nebo Reklamovat podle toho, co chcete udělat.
- Vyplňte formulář s údaji o vaší žádosti. Zvolte důvod vrácení nebo reklamace, popište vadu, uveďte požadovaný způsob vyřízení (oprava, výměna za nové nebo jiné zboží, vrácení peněz, sleva) a způsob doručení zboží do Alzy (osobní odevzdání, zaslání poštou, vyzvednutí kurýrem, odevzdání do AlzaBoxu).
- Po odeslání formuláře obdržíte e-mail s potvrzením vaší žádosti a s RMA číslem, které je nutné uvést na zboží nebo na obalu.
- Doručte zboží do Alzy zvoleným způsobem. Pokud jste si vybrali odevzdání do AlzaBoxu, postupujte podle instrukcí v e-mailu. Pokud jste si vybrali zaslání poštou nebo vyzvednutí kurýrem, nezapomeňte přiložit doklad o koupi a popis vady.
- Po obdržení zboží vás Alza.cz bude informovat o průběhu a výsledku reklamace e-mailem nebo telefonicky.
Telefonická nebo e-mailová reklamace na Alza.cz
Pokud nemáte účet na Alza.cz nebo chcete reklamovat zboží jiným způsobem, můžete to udělat telefonicky nebo e-mailem. Postupujte podle těchto kroků:
- Zavolejte na číslo 225 340 111 nebo napište e-mail na adresu reklamace@alza.cz.
- Sdělte operátorovi nebo napište do e-mailu číslo objednávky, číslo faktury, název a kód zboží, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace (oprava, výměna za nové nebo jiné zboží, vrácení peněz, sleva).
- Po ověření vaší žádosti obdržíte RMA číslo, které je nutné uvést na zboží nebo na obalu.
- Doručte zboží do Alzy zvoleným způsobem. Pokud jste si vybrali odevzdání do AlzaBoxu, postupujte podle instrukcí v e-mailu. Pokud jste si vybrali zaslání poštou nebo vyzvednutí kurýrem, nezapomeňte přiložit doklad o koupi a popis vady.
- Po obdržení zboží vás Alza.cz bude informovat o průběhu a výsledku reklamace e-mailem nebo telefonicky.
Osobní reklamace na prodejně Alza.cz
Pokud máte možnost navštívit některou z prodejen Alza.cz, můžete tam také reklamovat zboží osobně. Postupujte podle těchto kroků:
- Přineste zboží spolu s dokladem o koupi a popisem vady na prodejnu Alza.cz.
- Na prodejně se obraťte na pracovníka oddělení reklamací.
- Sdělte mu číslo objednávky, číslo faktury, název a kód zboží, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace (oprava, výměna za nové nebo jiné zboží, vrácení peněz, sleva).
- Pracovník oddělení reklamací vám vystaví potvrzení o přijetí reklamace s RMA číslem.
- Po vyřízení reklamace vás Alza.cz bude informovat e-mailem nebo telefonicky a budete si moci vyzvednout opravené nebo nové zboží nebo obdržet peníze nebo slevu.
Reklamace podle druhu zboží a způsobu dopravy
Reklamace zboží na Alza.cz se může lišit podle toho, jaký druh zboží jste si koupili a jakým způsobem jste si ho nechali doručit. Některé druhy zboží mají speciální podmínky reklamace, které je třeba dodržet. Některé způsoby dopravy vyžadují, abyste si zboží prohlédli při převzetí a reklamovali ho ihned, pokud je poškozené. Zde jsou některé příklady:
- Pokud jste si koupili elektroniku, jako jsou notebooky, tablety, telefony, fotoaparáty, televize, herní konzole nebo sluchátka, měli byste si je vyzkoušet co nejdříve po převzetí a reklamovat je do 14 dnů od koupě, pokud nefungují správně. Pokud se jedná o vadu na displeji, jako jsou mrtvé pixely, musíte ji reklamovat do 24 hodin od převzetí. Pokud se jedná o vadu na baterii, jako je nedostatečná výdrž nebo nabíjení, musíte ji reklamovat do 6 měsíců od koupě. Pokud se jedná o vadu na softwaru, jako je nestabilita nebo chyby, musíte ji reklamovat do 12 měsíců od koupě.
- Pokud jste si koupili spotřebiče, jako jsou ledničky, pračky, myčky, sporáky, trouby, mikrovlnky, kávovary nebo vysavače, měli byste si je také vyzkoušet co nejdříve po převzetí a reklamovat je do 14 dnů od koupě, pokud nefungují správně. Pokud se jedná o vadu na mechanice nebo elektronice, jako je hluk, vibrace, netěsnost nebo porucha ovládání, musíte ji reklamovat do 24 měsíců od koupě. Pokud se jedná o vadu na designu nebo estetice, jako je škrábance, praskliny nebo deformace, musíte ji reklamovat do 3 dnů od převzetí.
- Pokud jste si koupili hračky, jako jsou plyšáci, panenky, auta, stavebnice, puzzle nebo hry, měli byste si je prohlédnout po převzetí a reklamovat je do 14 dnů od koupě, pokud jsou poškozené nebo neúplné. Pokud se jedná o vadu na funkci nebo bezpečnosti hračky, jako je nefunkční zvuk nebo světlo, ostré hrany nebo malé součástky, které by dítě mohlo spolknout, musíte ji reklamovat do 24 měsíců od koupě. Pokud se jedná o vadu na vzhledu hračky, jako je špatná barva nebo tvar, musíte ji reklamovat do 3 dnů od převzetí.
- Pokud jste si koupili drogerii, jako jsou kosmetika, parfémy, hygienické potřeby nebo léky bez předpisu, měli byste si je prohlédnout po převzetí a reklamovat je do 14 dnů od koupě, pokud jsou poškozené nebo prošlé. Pokud se jedná o vadu na kvalitě nebo účinnosti produktu, jako je alergická reakce nebo nedostatečný efekt, musíte ji reklamovat do 24 měsíců od koupě. Pokud se jedná o vadu na balení nebo etiketě produktu, jako je rozbitá lahvička nebo špatný popis, musíte ji reklamovat do 3 dnů od převzetí.
- Pokud jste si koupili knihy, jako jsou romány, komiksy, učebnice nebo časopisy, měli byste si je prohlédnout po převzetí a reklamovat je do 14 dnů od koupě, pokud jsou poškozené nebo neúplné. Pokud se jedná o vadu na obsahu nebo tisku knihy, jako je chybějící stránka nebo špatná gramatika, musíte ji reklamovat do 24 měsíců od koupě. Pokud se jedná o vadu na obalu nebo vazbě knihy, jako je roztržená obálka nebo uvolněný hřbet, musíte ji reklamovat do 3 dnů od převzetí.
Pokud jste si zboží nechali doručit poštou, kurýrem nebo do AlzaBoxu, měli byste si ho prohlédnout při převzetí a reklamovat ho ihned, pokud je poškozené. Pokud to není možné, musíte reklamovat zboží do 3 dnů od převzetí. Pokud jste si zboží vyzvedli osobně na prodejně, můžete si ho prohlédnout a reklamovat ho na místě. Pokud to není možné, musíte reklamovat zboží do 14 dnů od koupě.
Zkušenosti uživatelů s reklamacemi na Alza.cz
Jaké jsou zkušenosti uživatelů s reklamacemi na Alza.cz? Podle recenzí na internetu se zdá, že většina uživatelů je spokojena s rychlostí a kvalitou vyřízení reklamací. Někteří uživatelé však uvádějí, že se setkali s problémy nebo komplikacemi při reklamaci zboží. Zde jsou některé pozitivní i negativní zkušenosti uživatelů:
- “Reklamoval jsem notebook Lenovo, který mi po dvou týdnech používání začal dělat problémy s klávesnicí a touchpadem. Reklamaci jsem podal online přes svůj účet a zvolil jsem si výměnu za nový kus. Zboží jsem odevzdal do AlzaBoxu a do tří dnů mi přišel e-mail, že mi byl poslán nový notebook. Byl jsem velmi mile překvapen rychlostí a bezproblémovostí vyřízení reklamace. Notebook funguje perfektně a jsem s ním spokojen.” – Petr
- “Reklamovala jsem parfém Gucci, který mi přišel rozbitý v balení. Reklamaci jsem podala telefonicky a zvolila jsem si vrácení peněz. Zboží jsem poslala poštou a po týdnu mi přišel e-mail, že mi byly vráceny peníze na účet. Byla jsem spokojena s vyřízením reklamace, ale mrzelo mě, že jsem musela platit poštovné za zaslání zboží.” – Jana
- “Reklamoval jsem televizi Samsung, která mi po pár měsících používání začala dělat pruhy na obrazovce. Reklamaci jsem podal e-mailem a zvolil jsem si opravu. Zboží jsem poslal kurýrem a po dvou týdnech mi přišel e-mail, že televize byla opravena a že si ji mohu vyzvednout na prodejně. Když jsem si ji šel vyzvednout, zjistil jsem, že televize má novou vadu na zvuku. Musel jsem ji znovu reklamovat a čekat další dva týdny na opravu. Byl jsem velmi nespokojen s kvalitou a délkou vyřízení reklamace.” – Martin
