IKEA je švédská společnost, která se zabývá prodejem nábytku a bytových doplňků. IKEA je známá svou kvalitou, cenovou dostupností a zákaznickou spokojeností. Nicméně, i v IKEA se může stát, že zakoupíte zboží, které není v pořádku, nebo vám nevyhovuje. V takovém případě máte právo na reklamaci.
Co je reklamace?
Reklamace je uplatnění práva zákazníka z vady zboží nebo služby, které poskytl prodávající. Reklamace se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Reklamace musí být podána v záruční době, která je u spotřebního zboží 24 měsíců od převzetí. Prodávající má povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.
Jaké jsou podmínky pro reklamaci v IKEA?
IKEA poskytuje na své výrobky prodlouženou záruku, která se pohybuje od 2 do 25 let. Záruka se vztahuje na materiální a výrobní vady, nikoli na opotřebení nebo poškození způsobené nevhodným používáním nebo údržbou.
IKEA také nabízí službu 365 dní na rozmyšlenou, která umožňuje vrátit jakýkoli výrobek IKEA – otevřený nebo neotevřený – do 365 dnů od nákupu. Podmínkou je, že výrobek je nepoškozený a nepoužitý, a že máte účtenku. Tato služba se nevztahuje na rostliny, potraviny, textilie na metráž, dárkové karty a zakázkové služby.
Jak podat reklamaci v IKEA?
Pokud chcete podat reklamaci v IKEA, máte několik možností:
- online – na stránce Reklamace můžete buď chatovat s pracovníkem IKEA, který vám nabídne řešení situace, nebo vyplnit formulář reklamace
- telefonicky – můžete zavolat na infolinku IKEA na čísle 234 567 890
- osobně – můžete přijít s reklamovaným zbožím a účtenkou do obchodního domu IKEA k přepážce zákaznického servisu
Při podání reklamace si připravte účtenku a popište vadu zboží nebo služby. Pokud jste si objednali dopravu nebo montáž, uveďte také číslo objednávky. Pokud jste členem klubu IKEA FAMILY, stačí uvést vaše číslo karty.
Jaké jsou zkušenosti zákazníků s reklamací u IKEA?
Zákazníci IKEA obvykle hodnotí reklamační proces jako rychlý, jednoduchý a vstřícný. IKEA se snaží vyhovět požadavkům zákazníků a nabízí různé možnosti řešení, jako je oprava, výměna, vrácení peněz nebo sleva. Někteří zákazníci však uvádějí, že se setkali s problémy při komunikaci s IKEA, například s dlouhým čekáním na telefonu, neodpovídáním na e-maily nebo nedostatečným informováním o stavu reklamace.