ABOUT YOU eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb eshop

ABOUT YOU eshop patří v České republice mezi nejviditelnější online obchody s módou a doplňky. V této redakční recenzi se podíváme na to, jak si ABOUT YOU eshop stojí z pohledu českého spotřebitele – od šíře sortimentu přes kvalitu služeb až po dopravu, vracení zboží, reklamace a porovnání s konkurencí. Text je psaný s ohledem na požadavky vyhledávačů, ale především tak, aby byl praktickým průvodcem pro běžného zákazníka.

Sortiment a orientace v nabídce

ABOUT YOU eshop se profiluje jako velký módní marketplace: nabízí dámskou, pánskou i dětskou módu, obuv, sportovní vybavení a doplňky. V nabídce jsou jak masově známé značky typu Nike, adidas, Tommy Hilfiger nebo Calvin Klein, tak menší labely a privátní značky ABOUT YOU či exkluzivní kolekce s influencery a designéry.

Výhodou pro českého zákazníka je poměrně přehledná struktura kategorií – oblečení, boty, sport, streetwear, premium, výprodej – plus možnost filtrovat podle velikosti, značky, ceny, barvy či materiálu. Vyhledávání je rychlé a web i aplikace jsou lokalizované do češtiny včetně zákaznické podpory.

Na rozdíl od některých konkurentů (například ZOOT) se ABOUT YOU více blíží klasickému velkému evropskému e-shopu než „stylovému butiku“ – hlavním tahákem je šířka nabídky, časté promo akce a slevové kampaně (Black Friday, mid-season slevy, kupóny v newsletteru apod.).

Zákaznický účet, aplikace a věrnostní prvky

Zákazník si může vytvořit bezplatný účet, ve kterém sleduje historii objednávek, stav doručení a vrácení, případně spravuje platební údaje pro rychlejší nákupy. ABOUT YOU má také program AY Coins, ve kterém zákazníci sbírají „coins“ za vybrané aktivity a nákupy – ty lze později využít v rámci slev nebo speciálních nabídek.

Mobilní aplikace ABOUT YOU je dostupná i pro Českou republiku a e-shop ji sám v nápovědě zmiňuje. Aplikace podporuje moderní formy plateb (Apple Pay, Google Pay), což hraje roli zejména pro mladší zákazníky, kteří často nakupují přímo z telefonu.

Doprava v rámci České republiky

Pro českého zákazníka je klíčové, kolik zaplatí za dopravu a jak rychle zboží dorazí. ABOUT YOU eshop má aktuálně následující podmínky:

Standardní doba doručení: 2–3 pracovní dny u produktů, které jsou skladem.
Cena dopravy v ČR:
- Doprava zdarma pro objednávky v hodnotě 499 Kč a více
- U objednávek pod 499 Kč se účtuje poštovné a poplatky za služby ve výši 79 Kč.

Z hlediska dopravců ABOUT YOU využívá především:

PPL – doručení na adresu nebo na Parcelshop
Zásilkovnu – doručení na výdejní místa, případně boxy

Tyto dvě možnosti jsou vidět přímo v oficiálním help centru (loga dopravců).

Důležité je, že produkty objednané na aboutyou.cz lze doručit pouze na adresy v České republice. Pokud tedy český zákazník chce poslat objednávku například na Slovensko, musí využít slovenskou verzi e-shopu, kde se mohou lišit ceny dopravy i nabídka značek.

Z redakčního pohledu jde o poměrně férové nastavení: hranice 499 Kč je v segmentu módy realistická (většina zákazníků se k ní při nákupu snadno dostane) a základní poplatek 79 Kč odpovídá současnému trhu. Konkurence často volí vyšší hranici pro dopravu zdarma nebo vyšší základní poplatek.

Doručení do jiných zemí

ABOUT YOU eshop působí ve více evropských zemích, ale každá země má svou vlastní doménu a vlastní podmínky dopravy a vrácení zboží. Produkty z českého e-shopu lze doručit pouze v rámci ČR; pro Německo, Rakousko, Slovensko, Polsko a další státy existují samostatné lokální verze.

Pro zahraničního čtenáře je tedy zásadní, aby vždy objednával přes lokální verzi ABOUT YOU pro svůj stát – tam se může lišit jak cenové prahy pro dopravu zdarma, tak nabídka dopravců a návratnost zboží.

Platební metody a komfort při placení

ABOUT YOU eshop nabízí širokou škálu platebních možností, které reflektují aktuální preference českých online nakupujících:

Platba kartou online (Visa, Mastercard)
PayPal
Dobírka
Google Pay
Apple Pay
Klarna – možnost platby ve 3 splátkách nebo odložené platby „zaplať za 30 dnů“

To je pro českého zákazníka důležité i v kontextu celkového trhu: podle dostupných statistik je stále dominantní platba kartou, ale výrazně roste podíl plateb přes Apple Pay a Google Pay, které mají příjemné uživatelské rozhraní a využívají tokenizaci pro vyšší bezpečnost. ABOUT YOU těmto trendům vychází vstříc a umožňuje zaplatit objednávku „na jedno kliknutí“ přímo z mobilu.

Dobírka zůstává k dispozici pro ty, kteří nechtějí platit předem – v případě vrácení zboží je ale potřeba mít v zákaznickém účtu vyplněný IBAN (číslo bankovního účtu), aby mohl e-shop peníze poslat zpět bankovním převodem.

Vrácení zboží: lhůty, náklady a praktický postup

Vrácení zboží patří u módních e-shopů k nejdůležitějším parametrům. ABOUT YOU eshop nabízí pro české zákazníky tyto podmínky:

Lhůta pro vrácení zboží: standardně 30 dní od obdržení objednávky, což je více než zákonem daných 14 dnů.
Vrácení je bezplatné – e-shop v nápovědě uvádí „bezplatná doprava & vrácení zboží“, a náklady na dopravu při vrácení nese obchod, pokud zákazník využije přiložený štítek a doporučený způsob vrácení.

Jak vrácení prakticky probíhá:

V zásilce zákazník najde dodací list, formulář pro vrácení a etiketu pro vrácení.
Zboží se zabalí ideálně do původního obalu, přiloží se formulář pro vrácení.
Na balík se nalepí etiketa pro vrácení.
Balík se odnese na nejbližší pobočku PPL nebo Zásilkovny – vždy k tomu dopravci, který zásilku doručil.

Po doručení do skladu e-shop zkontroluje stav zboží. Podle informací v nápovědě vrací ABOUT YOU peníze do 14 dní od chvíle, kdy zboží obdrží a zkontroluje. Peníze jsou vráceny stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena (v případě dobírky bankovním převodem na účet uvedený v profilu zákazníka).

Z pohledu práv spotřebitele je pozitivní, že e-shop také deklaruje vrácení plné částky objednávky včetně poštovného, pokud zákazník vrátí všechny produkty z dané objednávky.

Reklamace a záruka

Vedle klasického vrácení zboží bez udání důvodu řeší zákazníci i reklamace vadného zboží. ABOUT YOU v obchodních podmínkách a nápovědě uvádí:

Nároky z vadného zboží (reklamace) se uplatňují u e-shopu jako u prodávajícího, ideálně co nejdříve po zjištění vady nebo po převzetí poškozené zásilky.
Vrácení zboží v rámci reklamace je bezplatné – zboží se posílá zpět podobně jako při standardním vrácení, s využitím přiložených dokumentů a štítku.
Po doručení do skladu proběhne posouzení reklamace, které může trvat i několik týdnů. Oficiální texty mluví o tom, že proces může trvat až několik týdnů, v praxi se u českých zákazníků objevují informace o vyřízení v řádu zhruba jednoho měsíce či o něco déle.

Pokud reklamace splní podmínky, e-shop vrátí kupní cenu nebo nabídne jiný způsob nápravy (například slevu). Pokud zboží podmínky reklamace nesplňuje, je bezplatně zasláno zpět zákazníkovi.

Zákaznické zkušenosti: plusy a mínusy

Pohled do recenzí na srovnávačích typu Heureka nebo na specializovaných recenzních webech ukazuje poměrně typický obrázek velkého módního e-shopu:

Pozitivní stránka: zákazníci oceňují široký výběr značek, časté slevy, relativně rychlé doručení (v řádu několika pracovních dnů) a jednoduchý proces vrácení díky přiloženým formulářům a štítkům.
Negativní zkušenosti se nejčastěji týkají delší doby vrácení peněz u některých případů, případně komplikací, kdy je nutné komunikovat se zákaznickou podporou a dokládat číslo účtu nebo potvrzení o vrácení.

Z pohledu českého spotřebitelského magazínu je důležité dodat, že tyto problémy se neobjevují u všech zákazníků – jde spíše o část případů. E-shop má k dispozici telefonickou infolinku (bezplatnou v rámci ČR) i chatbota a e-mail, což v případě komplikací umožňuje situaci řešit více kanály.

Porovnání: ABOUT YOU eshop vs. konkurence

Doprava a vrácení zboží

ABOUT YOU eshop
- Doprava zdarma od 499 Kč, jinak 79 Kč.
- Vrácení zboží zdarma do 30 dnů, včetně vrácení poštovného při vrácení celé objednávky.
Zalando.cz
- Doprava zdarma od 399 Kč.
- Bezplatné vrácení zboží do 30 dnů; navíc však v poslední době zpřísňuje podmínky pro zákazníky, kteří vracejí nadměrné množství objednávek (možnost dočasného zablokování účtu).
Answear.cz
- Doprava zdarma až od 1 500 Kč, standardní cena dopravy okolo 99 Kč, při využití Zásilkovny i DPD.
- Vrácení do 30 dní, ale u části způsobů vrácení nebo nižších objednávek ne vždy zdarma – některým zákazníkům vadí, že vrácení pod určitou hodnotu platí sami.
ZOOT.cz
- Doprava se liší podle aktuálních podmínek, ale vrácení zboží má trochu složitější systém: zákonných 14 dní pro vrácení s nárokem na peníze, poté až 60 dní, kdy zákazník dostává kredity místo peněz.

Z tohoto srovnání vychází ABOUT YOU eshop pro českého zákazníka velmi konkurenceschopně: hranice 499 Kč pro dopravu zdarma je přívětivější než u Answear.cz, zároveň má automaticky bezplatné vrácení a nijak (zatím) mediálně nevyčnívá přísnými postihy za časté vracení jako Zalando.

Platební metody

Co se plateb týče, ABOUT YOU nabízí srovnatelně široké spektrum jako Zalando – v obou případech najdeme platbu kartou, PayPal, moderní wallet služby (Apple Pay, Google Pay) a dobírku. Oproti některým menším e-shopům, které se stále spoléhají primárně na bankovní převod nebo dobírku, je ABOUT YOU technologicky dobře připraven na mobilní zákazníky i odložené platby.

Lhůty pro vrácení a reklamace

Doba na vrácení 30 dní je v podstatě standardem velkých módních e-shopů – stejnou lhůtu nabízí i Zalando či Answear. Některé obchody mají delší lhůty (například ZOOT s 60 dny, byť po 14 dnech už vrací často jen kredity), ale pro většinu zákazníků je 30 dní dostatečný komfort.

U reklamací se ABOUT YOU pohybuje v rámci zákonných pravidel, přičemž deklaruje možnost trvání procesu až několik týdnů. V tomto směru se od konkurence výrazně neodlišuje – důležitější než samotná lhůta bývá kvalita komunikace, která podle recenzí u ABOUT YOU kolísá, ale není vyloženě špatná.

Pro koho je ABOUT YOU eshop dobrá volba?

Z pohledu českého spotřebitelského magazínu je ABOUT YOU eshop vhodný zejména pro ty zákazníky, kteří:

Nakupují módu online pravidelně a chtějí mít na jednom místě velké množství značek a stylů.
Chtějí využívat moderní platební metody (Apple Pay, Google Pay, Klarna) a nakupovat primárně přes mobilní aplikaci.
Potřebují mít delší čas na vyzkoušení a rozhodnutí – 30denní lhůta na vrácení je komfortní, vrácení je bezplatné a logisticky jednoduché.
Ocení časté promo akce a slevové kampaně, které jsou v módním segmentu standardem, ale u ABOUT YOU patří k výrazným marketingovým nástrojům.

Naopak méně vhodný může být ABOUT YOU eshop pro zákazníky, kteří preferují osobní vyzkoušení v kamenné prodejně nebo možnost vrátit zboží fyzicky na pokladně – ABOUT YOU nemá kamenné obchody, vše probíhá přes kurýry a výdejní místa.

Poznámka: Všechny informace o cenách, dopravě, platbách, reklamacích a podmínkách nákupu v článku odpovídají stavu k dnešnímu dni: 18. 11. 2025.