Planeo eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb

planeo elektro e-shop
VSTOUPIT DO ESHOPU PLANEO

Planeo eshop patří mezi nejviditelnější české internetové obchody s elektronikou a domácími spotřebiči. V době, kdy z trhu mizí konkurenti typu Okay, se Planeo stále více profiluje jako kombinace velkého e-shopu a husté sítě kamenných prodejen po celé České republice – aktuálně zhruba 120 poboček a ambiciózní plán další expanze.Seznam Zprávy+1 Právě spojení online nákupu a fyzických prodejen, kde lze zboží vyzvednout nebo reklamovat, je jedním z klíčových argumentů, proč se český zákazník při hledání elektra často dostane právě na „Planeo eshop“.

V tomto článku se díváme na Planeo z pohledu běžného českého spotřebitele: jaký má sortiment, jak funguje doprava a její ceny, jaké jsou platební možnosti, jak jsou nastavené podmínky pro reklamace a vrácení zboží a jak si Planeo eshop stojí ve srovnání s velkými konkurenty, jako jsou Alza, Datart či Electro World.

Sortiment a pozice na trhu

Planeo eshop se zaměřuje na klasické elektro a vybavení domácnosti – velké a malé spotřebiče, televize, IT, mobilní telefony, produkty pro zahradu, hobby i auto-moto. Web a marketingové materiály zdůrazňují „elektro pro každého“ a „skvělé ceny“ a zároveň možnost kombinovat online nákup s podporou vyškoleného personálu v kamenných prodejnách.

Na rozdíl od čistě online hráčů typu Alza je Planeo výrazně víc „řetězcem s prodejnami“, což po krachu Okay posiluje jeho roli v regionech – zejména tam, kde část kamenných prodejen převzalo a otevírá nové pobočky. Pro zákazníka to znamená vyšší šanci na prodejnu „za rohem“, kde lze:

  • vyzvednout zboží objednané přes e-shop,
  • konzultovat výběr se zaměstnanci,
  • uplatnit reklamaci nebo vrátit zboží zakoupené online.

Podle veřejně dostupných dat o obratu se Planeo pohybuje v řádu miliard korun ročně a patří k výrazným hráčům českého elektro-retailu.

Uživatelská zkušenost a hodnocení zákazníků

Z pohledu uživatelských recenzí si Planeo eshop vede nadprůměrně dobře. Na Zboží.cz dosahuje e-shop dlouhodobě zhruba 95 % spokojenosti z desítek tisíc hodnocení, zákazníci nejčastěji chválí cenu, rychlost dodání a přístup k zákazníkům. Podobně na Heurece se mezi nejčastěji zmiňovanými plusy objevují:

  • rychlé doručení,
  • výhodné ceny, často využívané akce,
  • ochota personálu,
  • slušný výběr zboží.

Na druhé straně se v recenzích objevují i výtky – typicky:

  • nespokojenost s konkrétním dopravcem,
  • delší čekání na vrácení peněz po odstoupení od smlouvy.

Nejde o výjimku na trhu – podobné problémy se vyskytují i u největších hráčů. Pro českého zákazníka je ale dobré vědět, že Planeo má díky husté síti prodejen relativně komfortní možnost řešit reklamaci „osobně“, což je pro řadu lidí stále důležitý faktor.

Doprava: typy služeb, ceny a rychlost

Základní přehled: STANDARD, PREMIUM, Zásilkovna, osobní odběr

Planeo eshop nabízí několik typů dopravy, které se liší pohodlím i cenou:

  1. Osobní odběr na prodejně
    • Vyzvednutí zboží na některé z více než 100 prodejen v ČR.
    • Zboží je nejčastěji převáženo z centrálního skladu a bývá připraveno k vyzvednutí zpravidla do dvou dnů.
    • Z hlediska ceny dopravy jde zpravidla o nejvýhodnější variantu, osobní odběr bývá standardně zdarma (zákazník platí pouze cenu zboží).
  2. Doprava STANDARD na adresu
    • Vhodná pro běžné spotřebiče a menší/ střední balíky.
    • Doručení probíhá pouze na území České republiky a zajišťují ho smluvní přepravci, typicky GW, DPD nebo GEIS.
    • Objednané zboží bývá doručeno obvykle do jednoho pracovního dne od expedice, v den doručení se kurýr ozve s upřesněním času.
    • Kurýr dopraví zboží „k prvním uzamykatelným dveřím“, což je běžný standard u většiny dopravců.
  3. Doprava PREMIUM
    • Určena hlavně pro velké domácí spotřebiče (lednice, pračky, sporáky) nebo zákazníky, kteří chtějí maximální komfort.
    • Zahrnuje vynesení spotřebiče až do bytu (Planeo uvádí až do 10. patra), vybalení, ekologickou likvidaci obalového materiálu a možnost odvozu starého spotřebiče.
    • Prémiová doprava je často součástí balíčku montáže a instalace – v rámci této služby bývá doprava zahrnuta v ceně instalace.
  4. Zásilkovna – výdejní místa, Z-Boxy a doručení na adresu
    • Planeo využívá Zásilkovnu pro doručení menších zásilek na výdejní místa a do Z-Boxů, případně i na adresu.
    • Doručení na výdejní místo či do Z-Boxu je v aktuálním ceníku Planea uváděno za 49 Kč, doručení na adresu přes Zásilkovnu za 99 Kč.
    • Jedná se o velmi oblíbenou variantu pro menší zboží – zákazník si balíček vyzvedne, kdy se mu to hodí.

Kolik stojí doprava a odkdy je zdarma

Konkrétní ceník dopravy se může lišit podle kategorie zboží, hmotnosti a aktuálních akcí. Z veřejně dostupných informací lze shrnout:

  • Zásilkovna – výdejní místo / Z-Box: přibližně 49 Kč za zásilku.
  • Doprava na adresu (menší a střední balíky): přibližně 99 Kč za balík v rámci ČR.
  • Dobírka: příplatek zhruba 39 Kč, u zásilek přes Zásilkovnu snížený na cca 19 Kč.

Planeo dlouhodobě pracuje s různými hranicemi pro dopravu zdarma. Podle slevových a cashbackových portálů a starších shrnutí lze říci, že:

  • u menších zásilek bývá doprava zdarma při objednávce zhruba od 500–1 000 Kč,
  • u zboží do 50 kg se obvykle zmiňuje hranice kolem 5 000 Kč,
  • u těžších spotřebičů přes 50 kg se hranice pro dopravu zdarma posouvá blíže k 10 000 Kč.

Je však potřeba zdůraznit, že tyto částky se mohou měnit v čase a liší se podle konkrétních kategorií a promoakcí. Planeo navíc často vyhlašuje krátkodobé kampaně typu „doprava zdarma na vybrané produkty“ nebo „doprava zdarma od nižší částky po omezenou dobu“.

Doba doručení v praxi

Dle informací Planea je standardem doručení objednávky do 1 pracovního dne od expedice, u osobního odběru na prodejně je zboží typicky připraveno k vyzvednutí do dvou dnů od objednávky.

Ve srovnání s konkurencí:

  • Alza nabízí i doručení tentýž den v řadě měst, ale za vyšší příplatek a s rozvinutým systémem AlzaBoxů.
  • Datart a Electro World běžně doručují do 1–2 pracovních dnů, často s dopravou zdarma od relativně nízké částky.

Z tohoto pohledu je Planeo konkurenceschopné, byť nenabízí tak robustní síť vlastních boxů jako Alza. Výhodou je naopak kombinace dopravy a husté sítě prodejen, kde si lze zboží vyzvednout i během běžných nákupů.

Platební možnosti a poplatky

Planeo eshop umožňuje několik standardních způsobů platby:

  • Platba kartou online – rychlá bezhotovostní varianta, peníze jsou připsány okamžitě.
  • Platba kartou nebo hotově při převzetí – ať už na prodejně, nebo u dopravce při doručení na adresu (dobírka).
  • Nákup na splátky – přes finančního partnera (např. Home Credit), vhodné zejména u dražších spotřebičů.
  • Elektronické peněženky a obdobné služby – Planeo na svém webu zmiňuje podporu elektronických peněženek, které fungují podobně jako platba kartou.

Naopak klasický bankovní převod na účet e-shopu není podle informací Planea jako standardní možnost platby nabízen.

Dobírkový poplatek se podle ceníku pohybuje kolem 39 Kč (při doručení kurýrem), respektive kolem 19 Kč při využití Zásilkovny. Tato praxe je běžná i u ostatních e-shopů, přičemž většina konkurentů zákazníky motivuje k online platbě bez příplatku.

Reklamace a vrácení zboží

Vrácení zboží zakoupeného v eshopu

Planeo eshop umožňuje vrátit zboží zakoupené online v zákonné lhůtě 14 dnů bez udání důvodu. Tato možnost platí pro veškeré zboží koupené přes e-shop a Planeo nabízí dva způsoby vrácení:

  • vrácení zboží na některé z prodejen Planeo,
  • zaslání zboží zpět dopravci.

Podle obchodních podmínek nese v případě odstoupení od smlouvy zákazník náklady na dopravu zboží zpět k prodávajícímu. Planeo ale nabízí možnost využít pro odvoz zboží vlastní dopravu (PREMIUM) – zde je v podmínkách uváděn poplatek 599 Kč za zajištění přepravy při vrácení.

Zákazník musí vrátit zboží v odpovídajícím stavu, ideálně včetně příslušenství. U některých kategorií (například hygienické zboží, produkty upravené na míru) může být možnost vrácení omezená v souladu s občanským zákoníkem.

Planeo navíc u některých výrobků nabízí marketingovou akci „garance vrácení peněz 60 dní“, která umožňuje v delším období zboží vrátit, pokud je zákazník nespokojen. Tato možnost je ale vázána na konkrétní akce a registrace produktu a nelze ji chápat jako obecnou politiku pro celý sortiment.

Reklamace a servis

Reklamaci zboží zakoupeného v Planeu (ať už v eshopu nebo na prodejně) lze uplatnit na kterékoliv prodejně Planeo v ČR. Pro zákazníka je to praktické – není nutné posílat zboží poštou, stačí jej donést do nejbližší prodejny.

Pokud není možné nebo pohodlné zboží dopravit osobně, Planeo umožňuje řešit reklamaci i přes dopravce – v praxi to znamená domluvu vyzvednutí zboží a zaslání do autorizovaného servisu nebo centrálního skladu.

V recenzích se objevují jak pozitivní zkušenosti („rychlé vyřízení reklamace, peníze na účtu druhý den“), tak i negativní případy s delší dobou čekání, zejména u vrácení peněz po odstoupení od smlouvy. To ukazuje, že průběh reklamací závisí nejen na interních procesech Planea, ale i na vytíženosti servisů a bank.

Porovnání Planeo eshopu s konkurencí

Planeo vs. Alza

Alza.cz je největší český e-shop s elektronikou a nabízí extrémně široký sortiment, vlastní logistickou síť, tisíce AlzaBoxů a program AlzaPlus+, který za měsíční poplatek poskytuje dopravu zdarma do boxů a na výdejní místa.

Silné stránky Alzy:

  • obrovská šířka sortimentu,
  • rozvinuté možnosti doručení (same-day, večerní, víkendová doprava),
  • propracovaný systém boxů a poboček,
  • silná značka a technické zázemí.

Silné stránky Planea:

  • hustá síť kamenných prodejen mimo velká města,
  • důraz na kombinaci osobního a online prodeje,
  • konkurenceschopné ceny zejména u vybraných spotřebičů,
  • prémiová doprava s vynesením, instalací a odvozem starého spotřebiče.

Pro běžného českého zákazníka znamená Planeo eshop zajímavou alternativu především tam, kde Alza nemá pobočku nebo box v rozumné docházkové vzdálenosti, a kde hraje roli možnost osobně vše vyřešit „v jednom domě“ – výběr, nákup, reklamace i servis.

Planeo vs. Datart a Electro World

Datart a Electro World jsou Planeu blíž svou koncepcí – kombinují e-shop a síť prodejen. Zároveň často pracují s agresivními promoakcemi na dopravu zdarma (Datart opakovaně nabízí dopravu zdarma již od 500 Kč či v časově omezených kampaních, Electro World běžně komunikuje dopravu zdarma od přibližně 500–1 000 Kč).

Planeo v tomto směru nezaostává – také pravidelně vyhlašuje akce s dopravou zdarma od relativně nízkých částek a zvýhodněnou prémiovou dopravou. Rozhodování zákazníka se proto často zúží na:

  • aktuální cenu vybraného spotřebiče,
  • dostupnost na nejbližší prodejně,
  • osobní zkušenost s konkrétním řetězcem.

Planeo navíc těží z aktuální situace na trhu, kdy po krachu Okay dochází k „přeskupování“ kamenných poboček a Planeo v některých lokalitách přebírá volné prodejny. To zvyšuje jeho viditelnost a pohodlí pro zákazníky, kteří preferují nákup v regionálních retail parcích a nákupních zónách.

Shrnutí: pro koho je Planeo eshop dobrou volbou

Planeo eshop představuje pro českého zákazníka silného hráče v oblasti elektra, který kombinuje:

  • srovnatelný sortiment s velkými řetězci,
  • konkurenceschopné ceny u řady kategorií,
  • dobře hodnocenou rychlost dodání a komunikaci,
  • silnou síť kamenných prodejen pro osobní odběr i reklamace.

Z hlediska logistiky Planeo nabízí:

  • dopravu přes Zásilkovnu (výdejní místa, Z-Boxy, doručení na adresu) s jasně uvedenou cenou kolem 49/99 Kč,
  • standardní dopravu kurýrem na adresu po celé ČR s dodáním obvykle do jednoho pracovního dne,
  • prémiovou dopravu a instalaci velkých spotřebičů včetně vynesení, likvidace obalů a možnosti odvozu starého spotřebiče,
  • časté promoakce na dopravu zdarma při nákupu nad určitou hodnotu.

Podmínky vracení zboží a reklamací jsou v zásadě standardní:

  • 14denní lhůta na odstoupení od smlouvy u online nákupů,
  • možnost reklamovat či vracet zboží na kterékoliv prodejně,
  • náklady na vrácení nese zákazník, případně může využít placenou prémiovou dopravu s paušálním poplatkem,
  • u vybraných produktů marketingové akce s delší lhůtou pro vrácení peněz.

Ve srovnání s Alzou Planeo méně sází na vlastní boxy a sofistikované doručovací programy typu AlzaPlus+, ale zaujme tam, kde zákazník chce osobní kontakt na prodejně a kde je pro něj praktické spojit online nákup s fyzickou návštěvou obchodu. Ve srovnání s Datartem a Electro Worldem hraje důležitou roli konkrétní cena, dostupnost v regionu a individuální zkušenost – z pohledu logistiky a služeb je Planeo ve stejné „ligové soutěži“ a v řadě parametrů se jim dokáže vyrovnat.

Poznámka: Všechny uvedené informace o cenách, dopravě a obchodních podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 20. 11. 2025.

Quellen & Recherchen

Author: Eliška Malá

Eliška Malá je zkušená redaktorka obsahu, která se od roku 2019 pohybuje v oblasti e-commerce. Během své kariéry získala bohaté zkušenosti v několika eshopech, kde se zaměřovala na tvorbu a optimalizaci obsahu pro webové stránky, marketingové kampaně a sociální sítě.

3 thoughts on “Planeo eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb”

  1. Napsali špatný kód zakázky a objednávka se někde ztratila .nejsou schopni mi ani napsat jakému přepravci pod jakým číslem objednávku předali.

Comments are closed.