Datart eshop

DATART je český e-shop provozovaný společností HP TRONIC Zlín. Zaměřuje se na elektrospotřebiče a spotřební elektroniku, ale nabídka zasahuje také do IT, her, chytré domácnosti, péče o zdraví, elektromobility nebo vybavení pro dům, dílnu, zahradu a auto. Obchod staví na propojení internetového prodeje s kamennými prodejnami. Zboží lze objednat bez registrace, účet DATART ale usnadňuje sledování objednávek, opětovné stažení dokladů a online vyřízení vrácení či reklamace. Vedle běžných domácností se obchod obrací rovněž na podnikatele prostřednictvím programu DATART PRO podnikání.

Sortiment a způsob nákupu

V hlavním katalogu jsou televizory, fotoaparáty, audio technika, telefony, chytré produkty, notebooky, počítačové příslušenství a herní technika. Podstatnou část nabídky tvoří velké domácí spotřebiče, například pračky, sušičky, lednice a myčky, dále malé spotřebiče včetně vysavačů, kuchyňských robotů, kávovarů a příslušenství. Samostatné sekce má péče o tělo a zdraví, osvětlení, elektromobilita a praktické vybavení domácnosti. Konkrétní dostupnost je vidět u detailu produktu a v košíku; u zboží, které není skladem, obchod uvádí předpokládaný termín naskladnění. U většiny položek lze zvolit doručení nebo některou z variant osobního převzetí podle rozměrů, hmotnosti, hodnoty zásilky a zadaného PSČ.

Kamenná síť je pro Datart důležitá i při samotném výběru. E-shop uvádí více než 100 prodejen v České republice. Na prodejnách je dostupná služba CHYTRART, tedy poradenství při výběru zboží, a zároveň fungují jako místa pro vyzvednutí objednávek, vrácení zboží i uplatnění reklamací. Přesný seznam poboček, jejich adresy, kontakty a aktuální otevírací doby obchod zveřejňuje pro každou provozovnu zvlášť. Pro rychlé převzetí zboží, které je přímo skladem na vybrané prodejně, nabízí RYCHLART: objednávka má být připravena do 30 minut. Zákazník má nicméně na prodejnu zamířit až po doručení potvrzující SMS nebo e-mailu.

Ceny, akce a zákaznické programy

Datart pracuje s průběžnými akcemi, letáky, newsletterem a doprodejem posledních kusů. Slevové kódy obchod samostatně neprodává; poskytuje je jako bonus nebo v rámci vybraných akcí. Pro určité zákazníky funguje DATART VIP program, který přináší zvýhodněné ceny na vybrané produkty na e-shopu i v prodejnách a může zahrnovat také nabídky partnerských firem. Do programu se lze dostat aktivací od provozovatele, pomocí VIP kódu nebo přes průkazy ISIC, ITIC a ALIVE. VIP cena se nemusí vztahovat na každý produkt a pravidla omezují její kombinování s dalšími slevovými akcemi nebo zvýhodněnými službami. Podnikatelé se mohou registrovat do programu DATART PRO podnikání, který pracuje se samostatnou VIP cenovou hladinou pro vybrané zboží.

Doprava a osobní odběr

Osobní odběr na prodejně je zdarma. Pokud je výrobek skladem přímo na dané pobočce, Datart uvádí připravení do 30 minut; jinak se termín řídí doručením na prodejnu. Objednávka bývá na pobočce uložená dva až tři kalendářní dny. Platba při převzetí objednávky na prodejně je možná hotově, kartou nebo na splátky, přičemž u RYCHLARTu je dobírka zpoplatněna 39 Kč. Menší zásilky lze směrovat do Balíkovny nebo boxu za 69 Kč, případně na výdejnu Zásilkovny či do Z-BOXu rovněž za 69 Kč. Obě varianty obchod označuje jako doručení převážně následující pracovní den, vždy však s omezeními podle parametrů zásilky.

Na adresu Datart doručuje po celé České republice, nikoli do zahraničí. Standardní kurýr DPD stojí 99 Kč a Balíkovna na adresu nebo Zásilkovna na adresu 89 Kč; u těchto způsobů obchod uvádí předpokládané doručení převážně další pracovní den. Pro zásilky nad 30 kilogramů je určena doprava objemného zboží od 399 Kč. Doručení zajišťují TopTrans, Asen nebo vlastní doprava Datartu a standardně vede před první uzamykatelné dveře; výnos lze v objednávce přikoupit. U velkých spotřebičů a televizorů lze vybrat prémiovou službu DOPRAVART od 799 Kč. Zahrnuje volbu termínu, výnos, vybalení, likvidaci obalů, základní instalaci vybraných volně stojících spotřebičů a možnost odvozu starého spotřebiče k recyklaci.

Ve vybraných oblastech Prahy, Brna a okolí jsou navíc dostupné rychlejší varianty RYCHLART. Doručení na čas stojí 129 Kč a umožňuje zvolit den a čas; pro vybrané menší zásilky je možné také expresní doručení do 60 minut. Tyto služby jsou omezené parametry balíku, konkrétním PSČ a vyžadují online platbu kartou. Pro velké spotřebiče a televizory existuje rovněž expresní doprava v Praze od 999 Kč, kde e-shop u objednávek vytvořených do 16 hodin uvádí doručení ještě tentýž den. Oproti dřívějšímu stavu se změnily zejména poplatky výdejních služeb: Balíkovna i Zásilkovna jsou nyní v ceníku za 69 Kč, zatímco u kurýra DPD je uvedeno 99 Kč.

Platba

Vedle platby při převzetí nabízí Datart online platbu kartou, Apple Pay, Google Pay a Click to Pay. K dispozici jsou také okamžité bankovní převody přes Fio banku, PLATBU 24 České spořitelny, mPeníze mBank a eKonto Raiffeisenbank nebo převod pomocí QR kódu. Výběr konkrétní metody se může lišit podle zvoleného druhu dopravy. Při nákupu či převzetí na prodejně lze platit hotově, kartou nebo na splátky. E-shop nabízí financování přes Home Credit a Inbank. Pro odloženou platbu má Skip Pay s úhradou do 30 dnů nebo rozdělením ceny na tři části, dále Twisto Pay s úhradou po doručení; u Twisto Pay obchod uvádí limit do 15 000 Kč. Přijímána je také dárková karta Datart, zatímco papírové poukázky Cadhoc a Pluxee Dárek jsou určené pro prodejny.

Vrácení zboží a reklamace

U nákupu přes e-shop lze od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí. Vrácení lze vyřídit na kterékoliv prodejně, zaslat výrobek na reklamační oddělení nebo založit online v zákaznickém účtu či mobilní aplikaci. Zboží má být vráceno s příslušenstvím a doklady; při porušení zapečetěného obalu nebo používání nad rámec běžného vyzkoušení může obchod zohlednit snížení hodnoty. U zboží koupeného přímo na prodejně uvádí Datart možnost vrácení do 14 dnů pro zákazníky nakupující pod svým e-shopovým účtem, pokud jde o nepoužitý a nepoškozený výrobek v kompletním obalu; vrácení se v takovém případě řeší ve stejné prodejně, kde byl nákup uskutečněn.

Reklamaci lze podat osobně na prodejně, poslat na reklamační oddělení, nahlásit autorizovanému servisu výrobce, zaslat e-mailem nebo založit přes účet Datart. Obchod uvádí dvouletou zákonnou záruční dobu od převzetí a vyřízení reklamace nejpozději do 30 kalendářních dnů. U zásilek poškozených při dopravě doporučuje kontrolu obalu při převzetí a rychlé nahlášení problému; konkrétní lhůta se liší podle dopravce. Pro objednávky, reklamace i informace o službách funguje infolinka na čísle 225 991 000 a e-mail infolinka@datart.cz. Reklamace lze řešit na adrese reklamace@datart.cz.

Co se v nabídce změnilo

Aktuální podoba nákupu více zdůrazňuje rychlé doručení ve velkých městech a rozšířené služby pro velké spotřebiče. Vedle běžné dopravy jsou v nabídce doručení na čas, expresní RYCHLART do 60 minut v dostupných lokalitách a prémiový DOPRAVART s instalací vybraných zařízení. V platebních metodách jsou vedle karty a bankovních převodů uvedeny Click to Pay, dvě varianty Skip Pay a Twisto Pay. Zákaznický program je nyní veden jako DATART VIP; navazuje také na dřívější věrnostní program Electro World, jehož značka byla převedena pod Datart. Pro praktické vyřízení poprodejních požadavků je nově podstatné zejména to, že vrácení i reklamaci lze založit přímo v účtu nebo mobilní aplikaci, zároveň ale zůstává možnost vše předat osobně na prodejně.

Odkazy

Informace o e-shopu jsou pravidelně ověřovány a aktualizovány. Podmínky se mohou měnit, aktuální znění vždy najdete přímo u obchodu.