Terranova eshop

Terranova je módní e-shop provozovaný společností Teddy S.p.A. a určený pro nákup oblečení pro ženy, muže, chlapce a děvčata. Česká verze obchodu pracuje s cenami v korunách a vedle zásilkového prodeje navazuje na síť kamenných prodejen v Česku. Sortiment je postavený hlavně na běžném volnočasovém oblečení, džínovině, mikinách, tričkách, kalhotách, bundách, šatech, sportovně laděných kusech, spodním prádle a sezonních doplňcích. E-shop tedy není zaměřený na jednu úzkou kategorii ani na jednotlivé externí značky: prodává především kolekce Terranova rozdělené podle cílové skupiny a typu zboží.

Sortiment a členění nabídky

Hlavní navigace rozděluje nabídku na dámskou, pánskou, chlapeckou a dívčí část. V dámské kategorii jsou vedle novinek a výprodeje samostatně vedené například bundy a saka, svetry, mikiny, džíny, kalhoty, tepláky, sportovní kalhoty, trička, košile, topy, sukně, legíny, šaty, šortky a plavky. Nechybí dámská plus size řada. Pánská sekce obsahuje obdobné základní oblečení včetně košil, kraťasů a tílek, dále plážové oblečení, spodní prádlo a batohy. Dětské kategorie zahrnují oblečení, pyžama, ponožky, vybrané doplňky a sezonní zboží. Samostatně jsou v nabídce boty, kabelky či tašky, pásky, šály, čepice, rukavice a další drobné doplňky.

V obchodě se objevují také zvláštní produktové řady. U dámského sortimentu jde například o Basic, Active, Pack, Must have, Beauty nebo Warm Fabrics; konkrétní obsah se přirozeně mění podle sezony. Pánská a dětská nabídka pracuje mimo jiné s řadami Basic, Denim, Pack, Collaborations nebo Royalties. U jednotlivých položek obchod uvádí dostupné barvy, velikosti, složení, kód výrobku a cenu. To je podstatné zejména u oblečení, kde se může stejný model prodávat v několika barevných variantách nebo v sadách. Při výběru lze procházet konkrétní produktové skupiny namísto pouze obecného členění podle pohlaví a věku.

Ceny, výprodej a věrnostní program

Terranova pravidelně provozuje výprodejové sekce pro jednotlivé části sortimentu. Výprodej není omezený jen na jednu skupinu výrobků; zahrnuje například oblečení, spodní prádlo a doplňky. Aktuální rozsah zlevněného zboží, ceny i velikostní dostupnost se mohou průběžně měnit, proto je nelze brát jako stálý ceník. E-shop zároveň nabízí přihlášení k newsletteru, u kterého uvádí slevu 10 % a další propagační akce. Podmínky konkrétní slevy je vhodné zkontrolovat při registraci, protože se mohou vztahovat jen na vybrané produkty nebo objednávky.

Součástí služeb značky je věrnostní program WE Card. Na českém webu je uvedeno, že registrace odemyká výhody a že za jeden bod odpovídá hodnota jednoho eura. Zákaznická nápověda programu zároveň zmiňuje přednostní slevové akce a exkluzivní nabídky. Podrobnosti o využití bodů, jejich platnosti, případném doplatku a uplatnění v jednotlivých zemích obchod řeší samostatně v pravidlech programu. Věrnostní účet lze propojit s nákupem na e-shopu a obchod připomíná nutnost přihlášení, pokud mají být výhody k online objednávce přiřazeny.

Jak probíhá objednávka

Nákup lze dokončit po registraci účtu i bez ní jako neregistrovaný zákazník. Po výběru velikosti se zboží vloží do košíku, v němž se volí způsob doručení a platby. Terranova v návodu rozlišuje doručení domů a vyzvednutí v prodejně. Po odeslání objednávky přichází e-mailové potvrzení. E-shop také uvádí, že při objednávce placené kartou nejprve proběhne autorizace a skutečné stržení částky nastane při odeslání zboží. U zboží, které je určené k osobnímu vyzvednutí, informuje obchod e-mailem o odeslání objednávky, očekávaném doručení do prodejny a následně o připravenosti zásilky k převzetí.

Doprava a osobní odběr

Pro doručení na soukromou adresu Terranova aktuálně uvádí spolupráci s DPD. Zpracování objednávky může podle podmínek trvat až tři pracovní dny; po e-mailu oznamujícím odeslání má DPD doručit zásilku během dalších tří až čtyř pracovních dnů. Doručení na adresu stojí 100 Kč u objednávek do 1 000 Kč, nad tuto hodnotu je zdarma. Ve výprodejích, při mimořádných slevách a o svátcích obchod upozorňuje na možné prodloužení termínu. Dřívější informace o dopravci GLS a ceně 99 Kč proto už nejsou aktuální.

Alternativou je bezplatné doručení do některé prodejny Terranova. Obchod pro tuto variantu opět počítá až se třemi pracovními dny na zpracování a dodání do prodejny nejpozději za čtyři až šest pracovních dnů. Připravenou objednávku je nutné vyzvednout do 15 pracovních dnů. Vyhledávač prodejen zároveň umožňuje filtrovat místa podle služeb, mezi nimiž jsou Click & Collect, vrácení v prodejně, dárková karta a věrnostní karta. V seznamu jsou například prodejny v Praze na Chlumecké ulici v Centru Černý Most a na Nádražní ulici, v Brně na Františkánské ulici i v Olympii Brno v Modřicích. Konkrétní dostupnost vyzvednutí je vhodné ověřit při dokončování objednávky.

Platba

Oficiální nápověda e-shopu uvádí platbu kartami Visa, Visa Electron, Mastercard a Maestro a dále službu PayPal. U PayPalu je potřeba účet této služby, případně jeho založení v průběhu platby. Nápověda neuvádí dobírku, běžný bankovní převod, odloženou platbu ani nákup na splátky, proto je nelze považovat za dostupné možnosti. Při placení kartou obchod deklaruje zabezpečení transakcí přes SSL. Zákazník by měl počítat s tím, že nabídka platebních metod se může v košíku lišit podle typu objednávky nebo aktuálního technického nastavení prodeje.

Vrácení zboží a řešení vad

Pro online objednávky Terranova uvádí lhůtu 30 dnů od doručení zboží, což je změna oproti dříve uváděným 14 dnům. Bezplatnou cestou je vrácení na kterékoliv prodejně Terranova v Česku nebo na Slovensku. K vyřízení stačí doklad totožnosti a číslo objednávky sdělené u pokladny. Prodejna vydá potvrzení o převzetí a dobropis dorazí e-mailem. Peníze se vracejí stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena; rychlost připsání platby závisí také na bance. Náklady na původní dopravu se při vrácení neproplácejí.

Zboží lze vrátit také kurýrem nebo poštou, v tomto případě však náklady na odeslání hradí zákazník. Je nutné vyplnit formulář pro vrácení, přiložit jej k zásilce a zboží odeslat do logistického skladu uvedeného v pokynech obchodu. Terranova uvádí zpracování požadavku na vrácení peněz do sedmi pracovních dnů od doručení zásilky do skladu. Vrácené kusy musí být kompletní s původními visačkami a etiketami. U spodního prádla a plavek nesmí být odstraněná hygienická nálepka. V případě vadného výrobku obchod žádá kontaktovat zákaznický servis na e-mailu helpme@terranovastyle.com; před schválením vrácení peněz může požadovat fotografie vady.

Co se změnilo

Nejvýraznější změnou proti staršímu popisu je doprava domů: místo GLS nyní e-shop uvádí DPD a standardní cena zásilky pod hranicí pro dopravu zdarma činí 100 Kč. Změnila se rovněž lhůta pro vrácení online nákupu, která je nyní 30 dnů od doručení. Prodejny zůstávají důležitou součástí online prodeje, protože slouží jak pro bezplatné vyzvednutí objednávky, tak pro bezplatné vrácení. Aktuální zákaznický kontakt pro vady a dotazy k vrácení je e-mail helpme@terranovastyle.com. Starší telefonní číslo a e-mailová adresa uvedené v původním článku nebyly v aktuálních českých pokynech potvrzeny, proto je zde neuvádíme.

Informace o e-shopu jsou pravidelně ověřovány a aktualizovány. Podmínky se mohou měnit, aktuální znění vždy najdete přímo u obchodu.