Zalando eshop

Zalando.cz je česká verze evropské módní platformy provozované společností Zalando SE se sídlem v Berlíně. Obchod je určen spotřebitelům nakupujícím pro soukromé účely a zboží doručuje pouze po České republice. V nabídce se setkávají tři režimy prodeje: položky prodávané přímo Zalandem, výrobky partnerských prodejců a použité zboží označené jako Zalando Pre-owned. U partnerských položek je prodejce uveden u produktu; podle typu nabídky tak může být smluvním partnerem zákazníka Zalando, konkrétní partner, případně oba subjekty společně. Tento rozdíl je vhodné zkontrolovat zejména před objednáním, protože se může promítnout do expedice a organizace vrácení.

Sortiment a členění nabídky

Hlavní navigace obchodu je rozdělená na dámský, pánský a dětský sortiment. V každé z těchto částí lze vybírat oblečení, obuv, sportovní zboží a doplňky. Samostatně Zalando vyčleňuje novinky, výprodej, prémiovou nabídku a kategorii Pre-owned. Sortiment proto není omezen jen na běžné sezónní oblečení: součástí nabídky jsou například tenisky, společenská i volnočasová obuv, bundy, kalhoty, šaty, košile, spodní prádlo, kabelky, batohy, pokrývky hlavy nebo sportovní oblečení a vybavení. Web pracuje s filtry podle velikosti, značky, barvy, materiálu, ceny a dalších vlastností, což je podstatné hlavně u rozsáhlých kategorií obuvi a sportovní módy.

Mezi značkami, které se v aktuální nabídce objevují, jsou například Nike, adidas, New Balance, Converse, Dr. Martens, BOSS, Calvin Klein, Levi’s, Lacoste, Timberland, Vans, Veja nebo Salomon. Zastoupené jsou dostupnější značky, sportovní výrobci i prémiové labely, takže obchod nemá jednu jednotnou cenovou hladinu. Cena závisí na značce, materiálu, kolekci i tom, zda jde o nové nebo použité zboží. Vedle plných cen jsou na webu průběžně vystavené zlevněné položky a samostatná sekce výprodeje. Zalando také umožňuje přihlášení k e-mailovým novinkám; v registračním formuláři uvádí nabídku slevy na další nákup, přičemž konkrétní podmínky se mohou měnit.

Partnerští prodejci a Zalando Pre-owned

Platformový model znamená, že část sortimentu neodesílá přímo Zalando. Produkty od partnerů jsou v přehledu objednávky i na produktové stránce označené jako zboží prodávané partnerem. Pokud objednávka obsahuje jak položky Zalando, tak partnerské zboží, je nutné při vrácení rozdělit tyto položky do samostatných balíků. U jednoho nákupu tak mohou nastat rozdílné termíny doručení jednotlivých zásilek; předpokládaný čas dodání má být uveden vždy u konkrétního výrobku a před odesláním objednávky.

Aktuální součástí českého Zalanda zůstává Zalando Pre-owned. Jde o použité zboží, které je na webu zvlášť označeno; vedle vlastního zboží Zalando Recommerce se zde mohou objevit také položky dalších partnerů. Stav konkrétního kusu a jeho případné známky používání je třeba posuzovat podle popisu a fotografií daného produktu. U použitého zboží platí zvláštní pravidlo pro vady: právo z vady lze uplatnit u vad, které se objeví do jednoho roku od doručení. Běžné opotřebení nebo nedostatky, které byly zjevné z popisu produktu, se za vadu nepovažují.

Objednávka, doprava a doručení

Objednávka vzniká vložením zboží do košíku a jejím potvrzením tlačítkem pro nákup. Po odeslání objednávky Zalando zasílá potvrzení e-mailem. Předpokládané doručení nezveřejňuje obchod jako jednu pevnou lhůtu pro celý katalog, ale uvádí je u jednotlivých produktů a v objednávkovém procesu. V obchodních podmínkách zároveň upřesňuje, že doba doručení se počítá v pracovních dnech; soboty, neděle a dny pracovního klidu se do ní nezapočítávají. Expresní doručení je možné jen u některých objednávek. Jeho dostupnost i cena se zobrazují při dokončování nákupu; při jeho zvolení má být zásilka dodána nejpozději druhý pracovní den.

Standardní doprava je zdarma u objednávek od 499 Kč. U objednávek pod touto hranicí je podle aktuálních obchodních podmínek účtován poplatek 49 Kč včetně DPH. Hranice pro dopravu zdarma se oproti dřívějšímu znění zvýšila z 399 Kč na 499 Kč. Zalando na českém webu uvádí logistické partnery, konkrétního dopravce pro danou zásilku ale není vhodné předjímat, protože se může lišit podle způsobu doručení nebo typu objednávky. Osobní odběr v kamenné prodejně české podmínky neuvádějí; nákup je řešen jako doručení objednávky.

Platba, poukazy a ceny

Ceny uvedené při objednávce jsou konečné a zahrnují DPH. Zalando v obchodních podmínkách jmenuje bankovní převod, platební kartu a PayPal; v přehledu podmínek zmiňuje také platbu na fakturu. Nabídka platebních metod se ale vyhodnocuje pro každou objednávku zvlášť, proto se nemusí všechny způsoby zobrazit každému zákazníkovi nebo u každého košíku. Při platbě bankovním převodem obchod rezervuje objednané zboží na sedm dní a zpracování začíná po přijetí platby, což může dodání prodloužit. Platba kartou je podle podmínek stržena bezprostředně po odeslání objednávky.

Obchod prodává dárkové karty a pracuje rovněž s promočními poukazy z reklamních akcí. Promoční voucher nelze koupit, platí jen po dobu uvedenou v jeho podmínkách a zpravidla jej lze použít jednou při dokončování objednávky. Dárkové karty lze využít na způsobilé módní položky, například oblečení a obuv; naopak se nevztahují na všechny kategorie, mezi nimiž Zalando uvádí například kosmetiku, elektroniku, sportovní vybavení, šperky nebo hodinky. Dárková karta má platnost pět let od nákupu a její maximální hodnota je 4 500 Kč. Při vrácení zboží zaplaceného dárkovou kartou se odpovídající částka připisuje zpět na kartu.

Vrácení zboží a reklamace

Vedle zákonného čtrnáctidenního odstoupení nabízí Zalando dobrovolné vrácení nepoužitého zboží do 30 dnů od doručení. Pro vrácení se v zákaznickém účtu vytváří QR kód nebo štítek. Obchod uvádí bezplatné vrácení, doporučuje však uschovat potvrzení od dopravce do připsání refundace. Zboží vracené v rámci dobrovolné třicetidenní lhůty nesmí být nošené, poškozené a má být zaslané v původním stavu včetně obalu. Tato možnost se nevztahuje na rozbalené zboží, které nelze vracet z hygienických důvodů, na výrobky upravené na míru ani na dárkové karty. Výměnu velikosti či jiné položky obchod nenabízí; postupem je vrácení původní objednávky a vytvoření nové.

Refundace má podle nápovědy proběhnout do 14 dnů od předání balíčku dopravci a vrací se na původní použitý způsob platby. Reklamaci poškozeného nebo vadného zboží lze zahájit přes formulář v zákaznickém účtu. U nového zboží lze práva z vadného plnění uplatnit pro vady projevené do 24 měsíců od převzetí; projeví-li se vada během prvního roku, předpokládá se, že existovala již při převzetí. Zákazník může podle okolností požadovat opravu, dodání nového zboží, slevu nebo odstoupení od smlouvy. Pro formální odstoupení od smlouvy uvádí Zalando telefonní číslo 0800 023592, e-mail zruseni@zalando.cz a adresu Valeska-Gert-Straße 5, 10243 Berlín, Německo.

Odkazy

Informace o e-shopu jsou pravidelně ověřovány a aktualizovány. Podmínky se mohou měnit, aktuální znění vždy najdete přímo u obchodu.