Teta eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb eshop

VSTOUPIT DO ESHOPU TETA

Teta eshop, tedy online obchod drogerie Teta, kombinuje širokou síť více než 500 kamenných prodejen v celé České republice s možností pohodlného nákupu z domova. Pro českého zákazníka je to zajímavá volba hlavně díky propojení s věrnostním programem Teta klub, pravidelným promoakcím a relativně příznivým podmínkám doručení po celé ČR. Teta drogerie+1

V tomto článku se jako redakce spotřebitelského magazínu zaměřujeme na to, jak Teta eshop funguje v praxi z pohledu zákazníka: jaký má sortiment, jaké jsou konkrétní ceny dopravy, jak dlouho trvá doručení, kdo balíky přiváží, jaké jsou platební možnosti a jak nastavené podmínky reklamací a vrácení zboží. V závěru textu jej také porovnáme s konkurencí typu dm online shop, Rossmann či Notino.

Teta eshop a jeho základní charakteristika

Teta eshop provozuje společnost Teta drogerie a lékárny ČR s.r.o. a zaměřuje se výhradně na zákazníky s doručovací adresou na území České republiky – do zahraničí Teta zásilky neodesílá.

Nabídka kopíruje sortiment drogerie Teta a rozšiřuje jej o řadu akcí, kuponových slev a možnost čerpat výhody Teta klubu i při nákupech online. Za každý nákup v Teta eshopu zákazník sbírá věrnostní body stejně jako v kamenných prodejnách, což je pro pravidelné nakupující drogerii významný benefit.

Z pohledu českého spotřebitele je důležité, že e-shop i kamenné prodejny jsou úzce provázané – nejen kvůli věrnostnímu programu, ale hlavně díky širokým možnostem osobního odběru a službě Klikni & vyzvedni.

Sortiment Teta eshopu: drogerie, potraviny i papírnictví

Teta eshop patří do kategorie „klasická drogerie s přesahem“. V nabídce najdeme typické segmenty:

domácnost (čisticí prostředky, praní, úklid),
péči o pleť, vlasy a tělo,
dekorativní kosmetiku a parfémy,
dětskou a kojeneckou výživu a potřeby,
základní potraviny a snacky,
produkty pro mazlíčky,
papírnictví a školní potřeby,
sezónní zboží a textil.

Výhodou Teta eshopu je, že velkou část fyzického sortimentu z prodejen reálně nabízí i online, včetně vlastních značek a promoakcí. Nevýhodou oproti specializovaným hráčům (např. notino u parfémů či drogerie.cz u některých zahraničních značek) je menší hloubka výběru u prémiových či „niché“ brandů. Na druhou stranu pro běžnou domácí drogerii, základní kosmetiku a každodenní nákupy Teta sortimentově plně dostačuje.

Doprava z Teta eshopu: ceny, limity a přepravci

Osobní odběr na prodejně

Teta eshop nabízí dvě varianty osobního odběru:

Klikni & vyzvedni (Click & Collect)
- Zboží musí být skladem na zvolené prodejně.
- Personál prodejny připraví objednávku do 60 minut od objednání během otevírací doby.
- Při objednávce nad 500 Kč je služba zdarma, při nižší hodnotě nákupu se účtuje 29 Kč.
Doručení na prodejny Teta (z centrálního skladu)
- Hodí se tehdy, pokud prodejna nemá vše skladem. Zboží se balí na centrálním skladě a posílá na vybranou prodejnu.
- Doba doručení je obvykle cca 2–3 pracovní dny.
- Při objednávce nad 500 Kč je doručení zdarma, pod touto hranicí je poplatek 49 Kč.

Pro mnoho českých zákazníků je právě kombinace nízkého limitu pro bezplatný odběr (500 Kč) a husté sítě prodejen silnou stránkou Teta eshopu – zvlášť tam, kde nejsou dostupné jiné výdejny.

Výdejní místa a boxy

Pokud zákazník nechce jet přímo do Tety, může využít:

výdejní místa a boxy Balíkovny, DPD a PPL.

Cenové podmínky:

při objednávkách nad 1 200 Kč je doručení do výdejních boxů zdarma,
při nižší hodnotě objednávky je cena 69 Kč.

Tento model je dnes na trhu poměrně standardní, ale Teta si drží relativně rozumnou hranici pro dopravu zdarma (1 200 Kč) ve srovnání s některými konkurenty.

Doručení na adresu

Teta eshop samozřejmě doručuje i přímo na adresu zákazníka:

doručení je možné pouze v rámci ČR, na zahraniční adresy se neodesílá,
využívá se Balíkovna domů, DPD a PPL,
při objednávkách nad 1 200 Kč je doprava na adresu zdarma,
pod 1 200 Kč vychází doprava od 99 Kč (konkrétní částka závisí na zvolené službě a je vidět v košíku).

Z hlediska doby dodání uvádějí oficiální materiály Tety:

1–2 pracovní dny pro doručení na adresu nebo výdejní místo „zpravidla“,
v obchodních podmínkách pak obecnější formulaci „obvykle do 2–3 pracovních dnů“ pro doručení na adresu a 5–7 dnů na prodejnu (u zásilek z centrálního skladu).

Reálně se tedy dá říct, že Teta počítá s doručením přibližně do dvou až tří pracovních dnů na adresu a do několika dní na prodejnu – s možností výrazného urychlení díky Klikni & vyzvedni.

Platební možnosti v Teta eshopu

Platební metody jsou nastavené poměrně přímočaře:

online platba kartou – standardní bezhotovostní platba při dokončení objednávky,
platba při převzetí – hotově nebo platební kartou u dopravce či na výdejním místě (v závislosti na konkrétním dopravci/prodejně).

Konkrétní dostupné možnosti se zákazníkovi zobrazují v průběhu dokončení objednávky a mohou se lišit podle typu dopravy.

Z pohledu pohodlí dnešních zákazníků jsou to „základní jistoty“ – chybí zde detailnější informace o podpoře např. Google Pay, Apple Pay či okamžitých bankovních převodů, které už dnes část konkurence nabízí. Teta nicméně pokrývá hlavní scénáře: kdo chce platit předem kartou nebo klasicky „na dobírku“, ten omezení nepocítí.

Reklamace a vrácení zboží: 14 dní na odstoupení a 30 dní na vyřízení reklamace

Právo na odstoupení od smlouvy

Pro spotřebitele platí standardní česká legislativa pro nákupy na dálku:

zákazník má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží,
při odstoupení nese náklady na vrácení zboží kupující (pokud nelze vrátit běžnou poštou, nese i vyšší náklady),
existují výjimky, kdy odstoupit nelze – typicky u určité části kosmetiky a hygienického zboží, které bylo po otevření či z hygienických důvodů nelze vrátit (to vychází z § 1837 občanského zákoníku; Teta na tyto výjimky v podmínkách odkazuje).

Pro českého zákazníka to znamená, že podmínky Tety jsou v souladu s běžnou právní úpravou a nepůsobí přísněji než u jiných velkých e-shopů.

Reklamace zboží

Reklamační řád Teta eshopu stanoví:

možnost uplatnit reklamaci vadného zboží v délce dvou let od převzetí,
povinnost prodávajícího reklamaci vyřídit do 30 dnů od uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě,
zákazník má právo být informován o průběhu reklamace a obdržet písemné potvrzení o jejím uplatnění i vyřízení.

Tato nastavení odpovídají standardu velkých českých hráčů, jako jsou dm či Rossmann. Rozdíly se mohou objevit spíš v praktickém přístupu konkrétních prodejen, což ale hodnotíme v obecné rovině – ne na základě jednotlivých případů.

Věrnostní program Teta klub a jeho výhody pro online nákup

Teta klub je jednou z klíčových konkurenčních výhod Teta eshopu:

členství je zdarma,
za každý nákup (včetně nákupů na e-shopu) zákazník získává body, zpravidla 1 bod za každých 40 Kč,
body lze následně využít na slevu na celý nákup,
stav bodů a akční nabídky lze sledovat v online účtu nebo v mobilní aplikaci Teta.

Pro někoho, kdo v Tetě nakupuje pravidelně (ať už drogerii, kosmetiku nebo potraviny), může spojení Teta eshopu, věrnostní karty a mobilní aplikace znamenat citelnou úsporu. V této oblasti je Teta srovnatelná s Rossmann Clubem či programem dm active beauty – a pro zákazníka, který se rozhoduje mezi těmito řetězci, hraje často roli, kde má „nasbíráno“ více bodů a výhod.

Uživatelský komfort: přehlednost, dostupnost a Click & Collect

Teta eshop je strukturovaný podobně jako většina velkých retailových webů:

hlavní menu rozděluje zboží do kategorií (Domácnost, Děti, Pleť, Vlasy, Tělo, Hygiena, Krása a parfémy, Potraviny, Mazlíčci, Papírnictví, Textil a další),
u produktů je uváděna dostupnost online i na konkrétních prodejnách,
v režimu Klikni & vyzvedni si zákazník ověří, zda je zboží skladem na jeho oblíbené prodejně a objednávka je připravena do 60 minut.

Z hlediska českého zákazníka je Click & Collect v drogerii velmi praktický – umožní rychle vyzvednout těžší nákupy (prací prášky, nápoje, pleny) bez čekání u regálů a zároveň zkracuje čas strávený v prodejně.

Srovnání Teta eshopu s konkurencí

Doprava a limity pro dopravu zdarma

Teta eshop
- zdarma od 500 Kč při odběru na prodejně (včetně Klikni & vyzvedni),
- zdarma od 1 200 Kč při doručení na výdejní místo či na adresu, jinak 69 Kč (boxy) a od 99 Kč (na adresu).
dm online shop
- standardní doprava vychází na 99 Kč,
- pro registrované zákazníky je při objednávce od 1 290 Kč doprava zdarma (u neregistrovaných 99 Kč bez ohledu na cenu objednávky).
Notino
- doprava začíná na nižších částkách (např. 35 Kč při odběru na vlastních pobočkách, 49 Kč či více u jiných dopravců), ale ne vždy nabízí tak nízký limit pro dopravu zdarma jako Teta – záleží na konkrétní promoakci a typu doručení.

Z pohledu českého zákazníka tak Teta eshop vychází velmi dobře zejména v kombinaci s odběrem na prodejně: hranice 500 Kč pro dopravu zdarma je výrazně níž než u dm a v praxi ji není těžké dosáhnout při větším drogerijním nákupu pro domácnost.

Sortiment a specializace

Teta eshop – komplexní drogerie s přesahem do potravin, základního papírnictví a textilu, silný důraz na akce, kuponové slevy a věrnostní program.
dm – silnější orientace na zdravý životní styl, bio a eko sortiment, vlastní značky v oblasti přírodní kosmetiky a doplňků stravy.
Rossmann – podobně široká drogerie jako Teta, včetně vlastních značek a výrazně budovaného Rossmann Clubu, e-shop však funguje úzce provázaně s mobilní aplikací.
Notino – specialista na parfémy a kosmetiku, obrovský výběr značek a dárkových balení, ale méně zaměřený na „běžnou drogerii“ typu prášky na praní či úklidové prostředky.

Pro zákazníka, který chce „jedním klikem“ nakoupit vše od pracího prášku přes kosmetiku až po sladkosti nebo krmivo pro mazlíčky, je Teta eshop velmi praktický. Pokud však někdo hledá velmi specifické niche parfémy nebo luxusní kosmetiku, sáhne spíš po Notinu. U eco/organic sortimentu má zase silnější pozici dm.

Reklamace a vracení zboží

Z hlediska práv spotřebitele se Teta drží běžného standardu:

14 dní na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu,
2 roky na uplatnění práv z vadného plnění,
30 dní na vyřízení reklamace.

Podobné lhůty uplatňuje i většina konkurence – zásadní rozdíl tedy není v samotných číslech, ale v reálné komunikaci se zákaznickým servisem. Teta má pro e-shop samostatný kontakt (e-mail, infolinka) a opět využívá síť prodejen, kde lze část problémů řešit osobně.

Jak Teta eshop působí z pohledu českého spotřebitele

Z celkového pohledu lze Teta eshop charakterizovat jako:

praktický a cenově rozumný e-shop pro každodenní drogerijní nákupy,
dobře propojený s kamennými prodejnami a věrnostním programem,
s nastavením dopravy, které je pro českého zákazníka velmi přívětivé, zejména při využití odběru na prodejně a služby Klikni & vyzvedni,
se standardními, transparentními podmínkami reklamací a vrácení zboží.

Oproti online specializovaným kosmetickým obchodům nenabídne takovou hloubku segmentu parfémů či luxusní kosmetiky; oproti dm může mít méně silně komunikovanou „bio/eko“ linii. Tam, kde ale Teta eshop opravdu vyniká, je kombinace široké sítě českých prodejen, věrnostního programu a nízkého limitu pro dopravu zdarma při odběru na prodejně.

Pro běžnou českou domácnost, která chce nakoupit „velkou drogerii“, doplnit zásoby kosmetiky a přihodit pár potravin či školních potřeb, je Teta eshop velmi solidní a vyváženou volbou.

Poznámka: všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 19. 11. 2025.