Teta eshop

Sortiment a zaměření obchodu

Teta drogerie je internetový obchod českého drogistického řetězce. Je určen především pro běžné domácí nákupy, kdy se v jednom košíku kombinuje praní, úklid, hygienické potřeby, kosmetika, péče o děti nebo krmivo pro zvířata. E-shop zároveň využívá síť kamenných prodejen, takže vedle klasického doručení pracuje s osobním odběrem a expresním vyzvednutím zboží, které je na zvolené pobočce ihned skladem. Objednávky lze doručit pouze na adresy v České republice; do zahraničí obchod zásilky neposílá.

Katalog je rozdělený do kategorií Domácnost, Děti, Pleť, Vlasy, Tělo, Hygiena, Krása a parfémy, Muži, Péče o zdraví, Potraviny, Mazlíčci, Papírnictví, Sezona a Textil. Při kontrole e-shop zobrazoval více než 10 000 položek dostupných online. Vedle standardního drogistického sortimentu proto nejde jen o obchod s čisticími prostředky a šampony: v nabídce jsou například školní a kancelářské potřeby, vybrané trvanlivé potraviny, drobné oblečení a sezónní zboží. Samostatně je označena také online nabídka korejské kosmetiky.

Značky, ceny a akční nabídky

Mezi vlastní značky Tety patří Tip Line, Q-Soft, Q-Home, Ellie a Ameté. V nabídce jsou současně známé značky z oblasti domácnosti, ústní hygieny a kosmetiky, například Domestos, Jar, Nivea, Colgate, Curaprox, Lacalut, Zewa nebo Beauty of Joseon. Rozsah sortimentu se liší podle toho, zda je zboží objednáváno z centrální nabídky, nebo v režimu expresního odběru z konkrétní prodejny. U produktu e-shop ukazuje online dostupnost a po zvolení oblíbené pobočky také to, zda je skladem právě tam.

Cenově obchod pracuje s běžnými cenami drogerie a se soustavou časově omezených akcí. Na webu jsou viditelné klubové nabídky, akční ceny, produkty pouze pro e-shop, dlouhodobě zlevněné zboží, kupony uplatňované v košíku i akce typu 1+1 nebo 2+1. Podmínky jednotlivých nabídek, včetně doby platnosti či případného omezení počtu kusů, jsou uvedeny u konkrétní akce. Ceny z letáků, magazínu nebo jiných částí webu nejsou automaticky závazné pro e-shopový nákup; rozhodující je cena v online košíku.

Teta klub a zákaznický účet

Po přihlášení s kartou Teta klub se v e-shopu zpřístupní klubové slevy. Za online nákupy se připisují věrnostní body ve stejné výši jako při nákupu v kamenné prodejně. Členství je možné založit elektronicky nebo na prodejně, podmínkou je věk alespoň 15 let. Registrovaný účet obsahuje přehled předchozích objednávek; obchod u nich uvádí aktuální cenu dříve koupených výrobků pro snazší opakovaný nákup. K dispozici je i původní účtenka ke stažení ve formátu PDF.

Osobní odběr a doručení na prodejnu

Nejrychlejší variantou je služba Klikni & vyzvedni. Platí pro položky, které jsou skladem na vybrané prodejně Teta. Personál má objednávku připravit do 60 minut od jejího dokončení a vyzvednutí následuje v otevírací době konkrétní pobočky. Tato expresní varianta je podle aktuálních podmínek zdarma bez ohledu na hodnotu objednávky. Pro expresní odběr je však nutná platba online kartou, nikoli platba až na místě.

Pokud na zvolené prodejně nejsou všechny položky skladem, lze zvolit doručení na prodejnu z centrálního skladu. Teta pro tento režim uvádí přípravu objednávky přibližně do 5 až 7 pracovních dnů. U objednávky nad 500 Kč je doručení na prodejnu zdarma, pod touto hranicí stojí 49 Kč. Oproti dřívějšímu znění článku se mění hlavně podmínka expresního vyzvednutí: služba Klikni & vyzvedni je nyní deklarována jako bezplatná u všech objednávek, ne až od stanovené hodnoty nákupu.

Boxy, výdejní místa a doručení domů

Pro doručení do výdejního místa nebo boxu obchod uvádí Balíkovnu, DPD, PPL a Zásilkovnu. Cena této dopravy je 69 Kč u objednávek pod 1 200 Kč, od 1 200 Kč je zdarma. Doručení na adresu zajišťují Balíkovna domů, DPD a PPL. Pod hranicí 1 200 Kč začíná cena doručení domů na 119 Kč, nad touto částkou je doprava zdarma. U objednávky na dobírku se připočítává poplatek 49 Kč. E-shop upozorňuje, že doprava zdarma se vztahuje na běžné spotřebitelské nákupy; u nadrozměrné objednávky nad 30 kg se dopravné účtuje vždy.

Obchod na své informační stránce uvádí pro doručení na adresu nebo do výdejního místa zpravidla 1 až 2 pracovní dny od objednání. Konkrétní nabídka přepravců a možností platby se ale může v košíku měnit podle zvoleného způsobu doručení, dostupnosti služeb a kapacit dopravců. Vedle online platby kartou je možné u zásilek, kde to zvolená doprava umožní, uhradit nákup při převzetí hotově nebo kartou dopravci. Platební karta online prochází platební bránou ČSOB; obchod uvádí podporu karet Visa, Mastercard a Diners Club/Discover.

Vrácení zboží, reklamace a kontakt

Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Oznámení o odstoupení lze poslat e-mailem na eshop@tetadrogerie.cz nebo poštou na adresu Teta drogerie – e-shop, Poděbradská 1162, 250 92 Šestajovice. Zboží je nutné odeslat zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení, nesmí být posláno na dobírku a náklady na jeho vrácení nese kupující. Výjimky se týkají například rychle se kazícího zboží a výrobků v uzavřeném hygienickém obalu po jeho otevření.

Při převzetí zásilky obchod doporučuje zkontrolovat neporušenost obalu a počet balíků. Pokud je obal poškozený nebo jejich počet nesouhlasí, je možné zásilku odmítnout a s dopravcem sepsat záznam o škodě. Vady zboží se následně řeší podle reklamačního řádu. Pro zákaznické dotazy funguje telefon +420 296 335 552 v pracovní dny od 8:00 do 16:30 a e-mail info@tetadrogerie.cz; pro záležitosti přímo související s e-shopovou objednávkou obchod uvádí také adresu eshop@tetadrogerie.cz.

Hodnocení zákazníků a certifikace

E-shop je zapojen do programu Ověřeno zákazníky a po nákupu rozesílá dotazníky spokojenosti prostřednictvím Heureky, pokud zákazník jejich zasílání neodmítne. Profil obchodu na Heurece při kontrole uváděl celkovou spokojenost 4,8 z 5, doporučení od 96 zákazníků za posledních 90 dnů a průměrnou dobu dodání dva dny. Jde o průběžné údaje, které se mohou měnit. Teta zároveň uvádí kontrolu a certifikaci obchodní činnosti s BIO produkty u společnosti Biokont CZ, s mezinárodním kódem organizace CZ-BIO-003.

Odkazy

Informace o e-shopu jsou pravidelně ověřovány a aktualizovány. Podmínky se mohou měnit, aktuální znění vždy najdete přímo u obchodu.