Oslo SkinLab eshop

Sortiment Oslo Skin Lab

Oslo Skin Lab je úzce zaměřený e-shop s vlastními produkty pro péči o pleť a pokožku. Původní těžiště nabídky zůstává v doplňcích stravy, obchod však nyní nabízí i samostatnou kosmetickou řadu, pleťové masky a jeden praktický doplněk. Nejde tedy o klasickou širokou drogerii ani obchod s více značkami. V katalogu jsou produkty Oslo Skin Lab a kosmetická řada The Recipe. Nabídka míří na dospělé zákazníky; obchodní podmínky výslovně uvádějí, že objednávku může učinit osoba starší 18 let. Provozovatelem českého e-shopu je NutraQ CZ s.r.o., se sídlem Pod dráhou 1637/2, 170 00 Praha 7 – Holešovice.

V kategorii doplňků stravy je hlavním produktem The Solution™, tedy kolagenový přípravek. E-shop jej popisuje jako produkt určený k podpoře hydratace a elasticity pokožky; aktuálně u něj zobrazuje členskou cenu 1 198,40 Kč a běžnou cenu 1 712 Kč. Dalšími doplňky jsou The Glow™ s kyselinou hyaluronovou a vitaminem C, The Beauty Pearls™ pro pleť a duševní pohodu a The Vitamin C™. U posledně uvedeného produktu obchod uvádí cenu 317,80 Kč místo 454 Kč. The Glow™ stojí podle aktuálního katalogu 949,20 Kč namísto 1 356 Kč a The Beauty Pearls™ 1 010,10 Kč místo 1 443 Kč. U doplňků stravy je vhodné rozlišovat informace výrobce o zamýšlených účincích od individuálního výsledku; nejde o léčivé přípravky.

Kosmetika a masky

Podstatnou změnou proti dřívějšímu zaměření pouze na kolagen a kapsle je rozšíření o vnější péči. Kosmetická část nabídky zahrnuje čisticí gel Cleanser, Probiotic Night Serum Kit, tělový krém Body Cream, denní krém Day Cream, denní sérum Day Serum a oční krém Eye Cream. Cleanser je v nabídce za 699 Kč, Body Cream za 1 449 Kč, Day Cream za 1 849 Kč, Day Serum za 1 959 Kč a Eye Cream za 1 659 Kč. Probiotic Night Serum Kit má zobrazenou členskou cenu 1 532,30 Kč a běžnou cenu 2 189 Kč. E-shop tuto řadu označuje jako The Recipe a staví ji na péči o kožní mikrobiom; součástí nabídky je mimo jiné noční sérum s probiotiky.

Samostatnou kategorií jsou pleťové masky. Oslo Skin Lab zde prodává biocelulózovou masku Hydro Bomb, rozjasňující masku Glow Up, oční masku Cool Depuff a hydratační masku Snow Lotus. Hydro Bomb, Glow Up a Snow Lotus mají uvedenou cenu 1 119 Kč, zatímco Cool Depuff stojí 1 299 Kč. Sortiment uzavírá dóza na sáčky The Solution™ za 419 Kč. Cenově se obchod pohybuje ve střední až vyšší hladině, zejména u kosmetiky a masek. U části produktů se současně zobrazují dvě ceny: nižší členská a vyšší běžná. Vedle průběžných členských cen e-shop v době kontroly propagoval také letní kód na první balení The Solution™; konkrétní akce se mohou měnit, proto je rozhodující cena a podmínky uvedené v košíku před odesláním objednávky.

Jednorázový nákup, předplatné a Members Club

Zboží lze objednat jednorázově nebo formou pravidelného předplatného. Předplatné znamená automatické opakování zásilek v intervalu zvoleném při objednávce. Stránka předplatného uvádí pravidelné dodání každých 28 dní, obchodní podmínky však zároveň počítají s tím, že konkrétní frekvence je uvedena v objednávkovém formuláři. Předplatné lze podle podmínek změnit, odložit nebo zrušit kontaktováním zákaznické péče. Pokud je ale další zásilka plánována v následujících pěti pracovních dnech, její zrušení už se nemusí stihnout a projeví se až po jejím dodání. U předplatného obchod v době kontroly uváděl slevu 30 % a dopravu zdarma. To je změna proti dřívějšímu popisu, který uváděl 20% úsporu a třicetidenní interval.

Vedle předplatného funguje Oslo Skin Lab Members Club. Registrace je podle e-shopu zdarma a členové získávají nižší ceny produktů, dopravu zdarma, body za nákupy, bonusové kupóny a narozeninový dárek v deklarované hodnotě 429 Kč. Za každých dosažených 1 000 bodů obchod přiděluje bonusový kupón, který je možné využít na vybrané produkty, nikoli standardně na ceny předplatného. Členství má tři úrovně a neaktivní zákazník o svou aktuální úroveň přijde, pokud šest měsíců nenakoupí. Podmínkou členství je souhlas s marketingovými e-maily; jeho odvolání může mít podle podmínek vliv na ceny a výhody spojené s klubem. Zákazník by proto měl před registrací rozlišit jednorázové členství v klubu od pravidelného předplatného produktu.

Doprava a platba

Obchodní podmínky uvádějí, že jednorázový nákup i první zásilka předplatného se obvykle doručují do pěti až sedmi pracovních dnů od potvrzení objednávky. Jde o orientační lhůtu, nikoli pevný termín. Následující předplacené zásilky chodí podle intervalu nastaveného v objednávce. Zboží odesílají smluvní přepravci, jejichž výběr a cena jsou zobrazeny až v objednávkovém formuláři. E-shop ve svých podmínkách veřejně neuvádí jednotný ceník dopravy ani konkrétní názvy dopravců, proto je nelze předem spolehlivě srovnat. U předplatného a v Members Clubu obchod deklaruje dopravu zdarma. Informaci o kamenné prodejně, osobním odběru nebo síti výdejních míst se nepodařilo na oficiálních stránkách dohledat.

Platba se provádí způsobem zvoleným při objednávce. Podmínky výslovně popisují platbu kartou a bankovní převod podle údajů na faktuře. U jednorázového nákupu kartou je částka stržena při vytvoření zásilky v systému obchodníka a zboží se odesílá po potvrzení úhrady. U předplatného kartou se první zásilka účtuje při jejím vytvoření, další platby se zahajují přibližně čtyři dny před plánovaným doručením a následně se opakují po 28 dnech. Obchod také uvádí variantu osmítýdenního předplatného, u níž lze cenu rozdělit do dvou faktur. Faktura má splatnost deset dní od vystavení. Dobírka ani služby odložené platby nejsou v oficiálně dohledaných podmínkách uvedeny.

Vrácení, reklamace a kontakt

Spotřebitel může od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží; u pravidelných dodávek se lhůta váže k první dodávce. Oznámení o odstoupení lze poslat e-mailem nebo písemně na adresu provozovatele, obchod pro tento účel zveřejňuje také formulář. Vrácené zboží má být odesláno nejpozději do 14 dnů od odstoupení a náklady na jeho odeslání nese zákazník. U hygienicky chráněného zboží neplatí možnost odstoupení po porušení ochranného obalu. Obchod vrací peníze nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení, může však čekat, dokud zboží nedostane zpět nebo zákazník nedoloží jeho odeslání. Reklamaci lze uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady; podmínky vážou možnost reklamace na dobu minimální trvanlivosti, případně nejdéle na dva roky od převzetí.

Pro zákaznickou péči je k dispozici e-mail info@osloskinlab.cz a telefon 212 340 636, a to ve všední dny od 8:30 do 16:30. E-shop je veden v seznamu obchodníků Asociace pro elektronickou komerci jako provoz Oslo Skin Lab společnosti NutraQ s.r.o.; v tomto zápisu je uveden také certifikát APEK Certifikovaný obchod. Na vlastním webu obchod zobrazuje zákaznické reference, ty je ale vhodné chápat jako zkušenosti zveřejněné samotným prodejcem, nikoli jako nezávislý přehled hodnocení. Nejviditelnější aktuální změnou je rozšíření z původně doplňkového sortimentu o kosmetiku The Recipe, masky a věrnostní klub s bodovým systémem.

Odkazy

Informace o e-shopu jsou pravidelně ověřovány a aktualizovány. Podmínky se mohou měnit, aktuální znění vždy najdete přímo u obchodu.