Orsay eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb eshop

VSTOUPIT DO ESHOPU ORSAY

Orsay eshop je oficiální internetový obchod módní značky Orsay pro Českou republiku. Nabízí dámské oblečení a doplňky, které navazují na nabídku kamenných prodejen, ale zároveň přidávají benefity online nakupování – od doručení domů až po možnost vrácení v prodejnách. Pro českého zákazníka je zásadní nejen samotný sortiment, ale také cena dopravy, rychlost doručení, platební metody, podmínky vrácení a reklamací i to, jak si Orsay eshop stojí ve srovnání s velkou módní konkurencí.

Níže přinášíme podrobné, faktické shrnutí podmínek Orsay eshopu bez fiktivních nákupů či „redakčních testů“, vycházející z veřejně dostupných informací na webu obchodu a z porovnání s dalšími módními e-shopy.

Sortiment a zaměření Orsay eshopu

Orsay eshop se jednoznačně profiluje jako dámský módní obchod. Na české verzi orsay.cz najdeme kolekce zaměřené na elegantní i volnočasové oblečení – šaty, sukně, kalhoty, džíny, halenky, košile, svetry, saka a kabáty, doplněné o kabelky, pásky a další doplňky. Sortiment je rozčleněný do kategorií jako „novinky“, „business“, „denim“, „curves“ nebo „výprodej“, takže zákaznice relativně snadno najde buď klasické kousky do práce, nebo volnější módu pro volný čas.

Důležité je, že Orsay eshop prodává primárně vlastní značku Orsay, nikoli multibrandový mix desítek módních brandů. Oproti hráčům typu About You, Zalando či Answear tak nenabízí široké spektrum značek, ale sází na relativně konzistentní styl, který je dobře známý z kamenných obchodů. Pro zákaznici, která už Orsay zná, je to výhoda – lépe odhadne střihy i velikosti.

Uživatelské prostředí a přehlednost

Web orsay.cz je strukturován podobně jako většina současných módních eshopů: v horní liště najdeme přehledné menu kategorií, vyhledávací pole a přístup k účtu, košíku či věrnostnímu klubu. Produkty jsou doplněny fotografiemi, popisem a informacemi o dostupných velikostech.

Podstatná jsou také informační oddělení: „Doprava a platba“, „FAQ“, „Vrácení zboží“, „Obchodní podmínky“ či „Doručovací časy“. Právě zde Orsay eshop poměrně srozumitelně vysvětluje, za jakých podmínek zboží posílá, jaké jsou limity pro dopravu zdarma, jak probíhá vrácení a co dělat při reklamaci.

Z hlediska českého zákazníka je pozitivní, že podstatné informace nejsou ukryté v dlouhých právních textech, ale mají přehlednou podobu v sekcích FAQ a Doprava a platba.

Věrnostní klub a výhody registrace

Orsay dlouhodobě staví na věrnostním programu. V rámci českého Orsay eshopu funguje „věrnostní klub ORSAY“, který je zdarma a není časově omezen. Registrovaní zákazníci získávají klubové body za nákupy, mohou čerpat speciální nabídky, slevové kupony či narozeninové akce a mají v online účtu přehled o elektronických účtenkách z e-shopu i z prodejen.

Z pohledu dopravy má registrace i finanční dopad:

Podle stránky „Doprava a platba“ mají registrovaní zákazníci dopravu zdarma již od hodnoty objednávky 1 000 Kč.
V sekci FAQ je ale uvedeno, že doprava zdarma pro registrované zákazníky platí až od 1 499 Kč, u nižších částek je doprava zpoplatněna 69–99 Kč podle zvoleného způsobu.

Na oficiálním webu Orsay se tak objevuje určitý rozpor v částce, od které je doprava zdarma. Z pohledu českého spotřebitelského magazínu je vhodné před objednávkou zkontrolovat aktuální informaci přímo v košíku – jde o detail, který může rozhodnout, zda se vyplatí doobjednat jeden levnější kousek a dopravu si „vykompenzovat“.

Doprava: možnosti, ceny a rychlost

Způsob doručení a ceny

Orsay eshop nabízí několik způsobů doručení v rámci České republiky:

Osobní odběr ve výdejních místech PPL – cena 69 Kč; pro registrované zákazníky bývá doprava zdarma od určité minimální hodnoty objednávky (viz výše zmíněný limit 1 000 vs. 1 499 Kč podle různých sekcí webu).
Osobní odběr v síti Zásilkovna – cena 99 Kč; opět s možností dopravy zdarma při vyšší hodnotě objednávky pro registrované.
Kurýrní služba PPL na adresu – cena 79 Kč, doručení na adresu, možnost platby dobírkou i kartou u řidiče.
Kurýrní služba DPD na adresu – rovněž za 79 Kč, obdobné podmínky jako u PPL.

Obecně tedy doprava vychází v rozmezí 69–99 Kč u menších objednávek. Na rozdíl od některých konkurentů Orsay nenabízí univerzální „dopravu zdarma bez limitu“, ale motivuje k vyšší hodnotě nákupu u registrovaných zákazníků.

Rychlost doručení

Podle informací v sekci Doprava a platba a FAQ e-shop:

objednávky odesílá ze skladu obvykle do 24 hodin,
běžná doba doručení v pracovních dnech je do 48 hodin (2 pracovní dny),
u konkrétních dopravců (PPL/DPD) se uvádí doručení do 2–3 pracovních dnů od expedice.

V praxi to znamená, že český zákazník může většinou počítat s doručením zboží v rámci 2–3 pracovních dnů od vytvoření objednávky.

Důležité je také upozornění v FAQ, že Orsay.cz doručuje pouze na území České republiky – zahraniční doručení není možné, i když značka Orsay má samostatné online obchody pro další země.

Platební možnosti a poplatky

Orsay eshop používá platební bránu GoPay a nabízí několik platebních metod, které odpovídají standardu českého trhu:

Dobírka – zaplacení zboží při převzetí balíku v hotovosti nebo kartou (u kurýra či na výdejním místě Zásilkovny/PPL). Dobírka je zpoplatněna 29 Kč.
Online platba kartou – VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro.
Rychlý online bankovní převod přes GoPay – integrace běžných českých bank (např. Česká spořitelna, Komerční banka, ČSOB, Fio banka), platba probíhá okamžitě.
Apple Pay a Google Pay – pohodlné platby přes uložené platební karty v Apple Wallet nebo Peněžence Google.
Klarna – možnost odložené platby „zaplaťte později“ nebo nákupu na splátky s rozložením částky až na 36 měsíců.

Naopak PayPal Orsay nenabízí.

Z pohledu českého zákazníka jde o nadstandardně širokou paletu metod – nechybí oblíbená dobírka, rychlé bankovní platby ani moderní „wallet“ řešení a odložené platby, což je úroveň srovnatelná s velkými módními eshopy.

Vrácení zboží a reklamace

Podmínky vrácení zboží jsou pro spotřebitele klíčové a Orsay je podává poměrně transparentně:

Lhůta pro vrácení: zákazník může zboží vrátit v zákonné lhůtě 14 kalendářních dnů od převzetí zásilky, bez udání důvodu.
Stav zboží: vrácené zboží musí být čisté, nenosené, bez známek opotřebení a s původními etiketami.
Způsob vrácení:
- zdarma na prodejně Orsay (s výjimkou outletových prodejen Hatě Clearance),
- nebo na vlastní náklady poštou na adresu skladu ve Stochově („VRATKA“, P3 Park, Osvobození 535, 273 03 Stochov).
Doba vrácení peněz: Orsay uvádí, že peníze za vrácené zboží posílá zpět na bankovní účet do 14 dnů od doručení zásilky na sklad.
Výměna zboží z e-shopu: Orsay výměny přes e-shop neprovádí, doporučuje vrátit zboží a vytvořit novou objednávku.

Reklamační podmínky se řídí obchodními podmínkami e-shopu. Při poškození zásilky během dopravy Orsay zdůrazňuje nutnost sepsat zápis o škodě přímo při převzetí s obsluhou výdejního místa nebo kurýrem; pozdější reklamace poškození při přepravě už nemusejí být uznány.

Z pohledu zákazníka je třeba počítat s tím, že vrácení poštou si platí sám, což je rozdíl oproti některým velkým konkurentům, kteří nabízejí vrácení zdarma.

Bezpečnost plateb a ochrana dat

Orsay využívá platební bránu GoPay, která je licencovaným poskytovatelem platebních služeb pod dohledem České národní banky. Platební údaje jsou předávány přímo bance, nikoli samotnému e-shopu, což je dnes standardem bezpečného online nakupování.

Z hlediska ochrany osobních údajů se Orsay řídí obvyklými evropskými pravidly (GDPR), podrobnosti jsou uvedeny v právních podmínkách na webu. Pro běžného zákazníka je podstatné, že e-shop využívá zavedené platební nástroje a neposílá čísla karet „někam do neznáma“.

Srovnání Orsay eshopu s konkurencí

Doprava a ceny

Pokud Orsay eshop porovnáme s dalšími velkými fashion e-shopy pro český trh, rozdíly jsou patrné především u dopravy a vracení:

About You – nabízí dopravu zdarma (typicky od 499 Kč) a bezplatné vrácení zboží, lhůta pro vrácení je až 30 dnů.
Zalando – má dopravu zdarma od 399 Kč a bezplatné vrácení až 30 dnů od doručení, nad rámec zákonných 14 dnů.
Answear – účtuje dopravu 99 Kč u objednávek do 1 500 Kč, nad tuto částku je doprava zdarma; vrácení je zdarma u objednávek nad 1 500 Kč, u nižších je zpoplatněno, zákazník má obvykle 30 dnů na vrácení.
Reserved – doprava kurýrem DPD stojí 129–159 Kč v závislosti na zvoleném způsobu platby, vrácení bývá možné do 30 dnů, často s možností vrácení v prodejnách.

V tomto kontextu působí Orsay eshop následovně:

Výše poštovného (69–99 Kč) je spíše v nižším až středním pásmu trhu.
Limit pro dopravu zdarma pro registrované zákazníky (1 000 nebo 1 499 Kč podle různého popisu na webu) je vyšší než například u Zalanda či About You, které často nabízejí dopravu zdarma už od nižší částky.
Vrácení zdarma je omezené pouze na kamenné prodejny Orsay. Při vrácení poštou jde vždy o náklad na straně zákazníka – naproti tomu About You či Zalando běžně nabízejí bezplatné vrácení prostřednictvím dopravce.

Na druhou stranu Orsay kombinuje online obchod s hustou sítí prodejen, takže pro řadu zákaznic může být jednoduché zboží vrátit osobně při další návštěvě obchodního centra – pak ztrácí placené poštovné na významu.

Lhůty vrácení

Zatímco velcí konkurenti (About You, Zalando, Answear, Reserved) běžně poskytují 30 dnů na vrácení zboží, Orsay zůstává na zákonném minimu 14 dnů.

Z pohledu spotřebitelského komfortu jde o relativní nevýhodu. Na druhou stranu zákaznice, která zná velikosti Orsay a nakupuje cíleně, může 14denní lhůtu vnímat jako dostačující.

Sortiment a image

Orsay eshop je v mnoha ohledech „užší, ale hlubší“:

nabízí pouze jednu značku, ale v poměrně širokém rozptylu stylů (od kancelářské elegance po volnočasovou módu),
míří čistě na dámskou klientelu, zatímco konkurenti často provozují unisex a dětské sekce,
vzhledem k tomu, že jde o vlastní značku, může lépe kontrolovat konzistenci střihů a kvalitu.

Konkurence typu Zalando či About You boduje šířkou a hloubkou sortimentu – desítky až stovky značek, obuv, sportovní vybavení a často i produkty mimo klasickou módu. Orsay eshop naproti tomu osloví hlavně zákaznice, které přesně vědí, že chtějí „styl Orsay“.

Pro koho je Orsay eshop vhodnou volbou

Z pohledu českého spotřebitele lze Orsay eshop doporučit zejména těm zákaznicím, které:

už znají značku Orsay z kamenných prodejen a vyhovuje jim její styl i velikostní škála,
ocení kombinaci online objednávky a možnosti vrátit nevhodné zboží zdarma na prodejně,
chtějí využívat výhod věrnostního klubu (sleva na první nákup, sběr bodů, speciální akce),
preferují platbu kartou, přes banku nebo moderní metody typu Apple Pay, Google Pay či odložená platba Klarna.

Naopak pro zákazníky, kteří:

očekávají bezplatné vrácení prostřednictvím dopravce a dlouhou 30denní lhůtu,
chtějí vybírat z desítek módních značek včetně sportovních či luxusnějších labelů,
nakupují často „na zkoušku“ ve větším množství velikostí či střihů,

může být atraktivnější spíše nabídka velkých multibrandových eshopů.

Celkové hodnocení Orsay eshopu

Orsay eshop působí jako dobře zvládnuté online prodloužení kamenné sítě populární dámské módní značky. Zákazníkům nabízí:

srozumitelnou prezentaci sortimentu,
přehledné informace o dopravě, platbách a vracení,
širokou škálu platebních možností včetně Apple Pay, Google Pay a odložených plateb přes Klarna,
rozumné ceny dopravy a možnost vrácení zdarma v prodejně,
výhody pro členy věrnostního klubu.

Kritičtější pohled odhalí několik slabších míst:

kratší 14denní lhůtu pro vrácení zboží oproti 30 dnům u řady konkurentů,
zpoplatněné vrácení poštou na adresu skladu,
vyšší limity pro dopravu zdarma a drobný nesoulad ve výši tohoto limitu v různých sekcích webu,
absenci doručení do zahraničí a omezení čistě na české dodací adresy.

Pro českého zákazníka, který hledá dámskou módu konkrétní značky a ocení možnost kombinovat online nákup s návštěvou prodejny, je však Orsay eshop solidní volbou. Uživatelé by si jen měli důkladně zkontrolovat aktuální informace o limitu pro dopravu zdarma přímo v košíku a počítat s tím, že vrácení poštou není zdarma.

Poznámka: Všechny informace o cenách, dopravě, platbách a podmínkách uvedené v tomto článku odpovídají stavu k dnešnímu dni: 19. 11. 2025.