OBI eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb eshop

VSTOUPIT DO ESHOPU OBI

OBI eshop patří v Česku mezi hlavní online hráče v segmentu dům, dílna a zahrada. Pro mnoho zákazníků představuje kombinaci velkého výběru zboží, zázemí kamenných prodejen a možnosti nechat si těžké či objemné výrobky doručit až domů. V této recenzi se jako redakce spotřebitelského magazínu díváme na OBI eshop očima běžného českého zákazníka – zajímá nás kvalita nabídky, přehlednost služeb, reálné náklady na dopravu, platební možnosti, podmínky vrácení a reklamací i srovnání s konkurencí.

1. OBI eshop: přehled a sortiment

OBI eshop přímo navazuje na síť tuzemských hobby marketů OBI a podle údajů na oficiálním webu nabízí online výběr z více než 120 000 položek pro dům, stavbu, dílnu a zahradu.
Sortiment je rozkročený od klasických kutilských kategorií (nářadí, spojovací materiál, stavební chemie) přes podlahy, dveře, koupelny, vytápění a elektro až po zahradní nábytek, rostliny, zavlažování či dekorace do bytu.

Pro českého zákazníka je důležité, že:

většina online sortimentu je navázaná na konkrétní prodejny, takže lze sledovat dostupnost ve zvolené lokalitě,
OBI eshop umožňuje objednat doručení domů nebo rezervovat zboží a vyzvednout na prodejně,
v rámci služeb OBI je k dispozici i přířez dřeva, míchání barev, pronájem nářadí či přívěsného vozíku, což zvyšuje atraktivitu kombinace eshop + prodejna.

Prodejce tak stojí přesně na pomezí mezi klasickým internetovým obchodem a stavebninami s rozšířenými službami.

2. Uživatelské prostředí a proces objednávky

Rozhraní OBI eshopu je klasické pro velký retailový web: horní lišta s kategoriemi, vyhledávací pole, filtry podle ceny, značky a parametrů zboží. V produktových kartách bývá uvedeno:

název a základní popis,
technické parametry,
informace o dostupnosti,
orientační termín dodání,
případně poznámka, že zboží je dodáváno přímo od výrobce.

Podle informací v sekci služeb OBI se dodací lhůty liší podle druhu zboží a způsobu dopravy a konkrétní dodací doba se zobrazuje u každého produktu, stejně jako v e-mailovém potvrzení objednávky.

Z pohledu českého zákazníka je pozitivní, že:

eshop je dostupný v češtině a ceny jsou uváděny v Kč včetně DPH,
nabídka je relativně přehledná, i když množství položek může být pro méně zkušené uživatele trochu „zahlcující“,
v rámci účtu je možné sledovat objednávky a řešit vrácení či reklamace online.

Na druhou stranu, při porovnání s některými specializovanými eshopy je uživatelské prostředí OBI spíše funkční než vyloženě moderní – prioritou je šířka sortimentu a napojení na kamenné prodejny, nikoli minimalistický design.

3. Doprava: možnosti, ceny a rychlost dodání

3.1 Jaké typy dopravy OBI eshop nabízí

OBI eshop pracuje s několika typy dopravy podle velikosti a povahy zásilky:

Balíková přeprava – běžné, menší a středně velké zboží, typicky balík dopravce.
Spediční doprava (paletová, nadrozměrná) – těžké a objemné zásilky, stavební materiál, velká technika.
Doručení přímo od výrobce – u některých položek přijde zboží přímo z distribučního skladu dodavatele.
Rezervace a vyzvednutí na prodejně – zákazník si zboží objedná online a osobně vyzvedne v konkrétní prodejně OBI.

Zvláštní kategorií je ještě doprava těžkého a objemného zboží z prodejen OBI domů, kterou OBI zajišťuje jako službu pro zákazníky, kteří nakoupili přímo na prodejně nebo využili drive-in.

3.2 Kolik stojí doprava a kde se ceny zobrazují

OBI eshop neuvádí jednotný veřejný ceník dopravy pro všechny zásilky. V oficiální nápovědě je jasně napsáno, že náklady na přepravu se zobrazí u zvoleného zboží v eshopu a liší se podle rozměrů, hmotnosti a případně povahy zboží (například nebezpečný náklad).

To znamená:

cenu dopravy zjistíte vždy až v košíku pro konkrétní kombinaci zboží a zvolený způsob doručení,
u spedičních zásilek (palet, velkých stavebních materiálů) může být doprava výrazně dražší než u běžného balíku – což je standardem u všech hobby a stavebních eshopů,
přesná částka se zobrazí ještě před dokončením objednávky, takže zákazník ví, kolik za dopravu zaplatí.

Pro zákazníky z jiných zemí je důležité, že český OBI eshop je primárně zaměřený na doručování v rámci ČR. Pro přeshraniční dopravu se spíše využívají lokální verze OBI (např. pro Německo, Rakousko nebo Maďarsko), které mají vlastní ceníky a podmínky.

3.3 Akce doprava zdarma

Podle aktuální promo stránky nabízí OBI eshop dopravu zdarma při nákupu nad 3000 Kč s využitím slevového kódu DOPRAVAZDARMA, který se zadává v košíku.
Tato akce:

platí pouze pro online nákup, nikoli pro nákup v kamenné prodejně,
může mít omezení (např. nevztahuje se na určité typy zboží nebo spediční zásilky – konkrétní podmínky je nutné ověřit přímo v košíku).

Pro zákazníka jde o zajímavou možnost, jak ušetřit zejména u větších nákupů, ale je potřeba počítat s tím, že akční podmínky se mohou v čase měnit.

3.4 Rychlost dodání

Dodací lhůta není jednotná – u každého produktu se zobrazuje individuálně, a to jak na produktové stránce, tak v potvrzení objednávky.
OBI zároveň uvádí, že:

podle velikosti zboží používá různé dopravce (balíkové služby, spediční firmy),
u zboží zasílaného přímo od výrobce mohou být informace o dodací lhůtě omezenější, případně se upřesní v procesu vyřízení.

Zákaznické recenze na srovnávačích ale ukazují, že u některých objednávek dochází k prodlení – například uživatelé zmiňují rozdíl mezi deklarovanými 3–4 pracovními dny a reálným doručením rozděleným do více zásilek během několika týdnů.
Je tedy fér říci, že OBI eshop zvládá standardní balíkové zásilky obvykle v běžném e-shopovém horizontu několika pracovních dní, ale u složitějších, těžkých nebo vícekusových objednávek může docházet ke zpožděním a dělení zásilek.

4. Platební možnosti v OBI eshopu

V sekci „Možnosti platby“ OBI eshop uvádí, že online objednávky lze aktuálně uhradit těmito způsoby:

platební karta (online platba kartou),
bankovní převod,
PayPal,
dobírka – placená při převzetí zásilky v hotovosti nebo kartou.

Zároveň OBI výslovně uvádí, že není možné objednat zboží na fakturu přes eshop; nákup na fakturu je vyhrazený pro nákupy v kamenných prodejnách.

Z pohledu českého zákazníka je paleta platebních metod poměrně standardní a pokrývá hlavní preference:

možnost platit kartou i přes PayPal,
varianta dobírky pro ty, kteří nechtějí platit předem,
bankovní převod pro konzervativnější zákazníky či firmy, které nepotřebují nákup na fakturu.

5. Reklamace a vrácení zboží

5.1 Lhůta pro odstoupení od smlouvy

OBI eshop se v oblasti vrácení zboží staví k zákazníkům nadstandardně. Na rozdíl od zákonné 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy poskytuje OBI prodlouženou lhůtu 30 dnů.

To znamená, že:

zákazník může odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 30 dnů od převzetí zboží,
tato lhůta je uvedena v informacích k výměně a vrácení zboží a vztahuje se na online nákupy.

Navíc OBI deklaruje, že uhradí náklady na zpětné zaslání zboží, což je pro českého zákazníka významná výhoda – v řadě jiných eshopů nesou náklady na vrácení zákazníci sami.

5.2 Jak probíhá vrácení zboží v praxi

Podle oficiální nápovědy OBI:

zákazník se přihlásí do svého zákaznického účtu v OBI eshopu,
v sekci „Moje objednávky“ zvolí funkci „Zaslat zboží zpět“,
v několika dnech obdrží e-mailem štítek pro vrácení,
pokud šlo o spediční zásilku, kontaktuje zákazníka spediční společnost a domluví se s ním na termínu vyzvednutí.

OBI zároveň připouští i variantu, kdy zákazník odmítne převzetí zásilky nebo odstoupí od smlouvy po doručení a zboží odešle zpět.

Reklamace vadného zboží se řídí obecnou úpravou v občanském zákoníku a v obchodních podmínkách OBI. Pro zákazníka je praktické, že stejně jako u vrácení může reklamaci zahájit přes zákaznický účet online; následný proces (posouzení vady, případná oprava, výměna či vrácení peněz) už probíhá standardně.

6. Zákaznický servis a dostupnost podpory

OBI uvádí, že zákaznický servis je dostupný každý den od 8:00 do 20:00 na českém telefonu, přičemž alternativou je kontaktní formulář na webu.

Zákazník má tedy tyto kanály:

telefonická podpora v českém jazyce,
písemná komunikace přes formulář,
podpora na prodejně (informační pulty, specialisté na jednotlivé úseky).

Z recenzí na srovnávačích plyne, že zkušenosti se zákaznickým servisem OBI eshopu jsou smíšené. Někteří zákazníci chválí ochotu a pomoc při řešení problémů, jiní upozorňují na:

delší reakční dobu při řešení reklamací a vracení peněz,
nepřesné informace o termínech doručení,
komplikovanou logistiku u velkých objednávek (dělení do více zásilek, různí dopravci).

Jako redakce hodnotíme zákaznický servis OBI eshopu jako standardní pro velký řetězec: infrastrukturně dobře zajištěný, ale u složitějších případů může docházet k průtahům, podobně jako u jiných velkých hráčů na trhu.

7. OBI eshop v porovnání s konkurencí

OBI eshop se na českém trhu potkává zejména s těmito typy konkurence:

další hobby markety s eshopem (např. jiné mezinárodní řetězce působící v ČR),
specializované stavebniny a eshopy se stavebním materiálem,
čistě online prodejci nářadí, zahradní techniky a vybavení domu.

7.1 Šířka sortimentu vs. specializace

Ve srovnání s úzce zaměřenými eshopy (např. jen nářadí, jen koupelny, jen zahrada):

OBI eshop nabízí mnohem širší sortiment, často „od šroubku po zahradní domek“,
výhodou je možnost vyřešit na jednom místě kompletní projekt (např. terasu, rekonstrukci pokoje či zahradu),
nevýhodou může být, že u některých úzce specializovaných kategorií mají specializované eshopy detailnější popisy, širší výběr značek nebo lepší dostupnost konkrétních profi produktů.

7.2 Doprava a logistika

Specializované eshopy často zveřejňují pevné tabulky cen dopravy (např. balík za fixní cenu, doprava zdarma od určité částky). U OBI eshopu jsou náklady na dopravu vypočítávány individuálně podle zboží, což může být pro část zákazníků méně přehledné, ale u těžkého a objemného zboží je to běžná praxe.

Výhodou OBI je:

propojení s prodejnami – možnost rezervovat online a vyzvednout na prodejně, případně využít služby typu drive-in nebo pronájem přívěsného vozíku,
doprava těžkého zboží až domů přímo z prodejen, což ocení zákazníci bez vlastního velkého auta.

U čistě online prodejců bývá logistika u malých balíků někdy rychlejší a transparentnější, ale u paletového a stavebního zboží je situace velmi podobná – i konkurence využívá spediční dopravce a individuální kalkulaci dopravy.

7.3 Podmínky vrácení a reklamací

Prodlužování lhůty pro odstoupení od smlouvy na 30 dní a úhrada nákladů na vrácení zboží ze strany OBI řadí OBI eshop mezi příznivější hráče na trhu z pohledu práv zákazníka. Mnoho menších eshopů se drží jen zákonných 14 dní a náklady na vrácení nechává na zákazníkovi.

Zákazník tak v OBI eshopu získává větší časový komfort na rozmyšlenou a menší finanční riziko, pokud zboží nesplní očekávání.

8. Pro koho dává OBI eshop největší smysl

Z pohledu českého spotřebitele je OBI eshop vhodný především pro ty, kteří:

plánují rekonstrukci bytu, domu nebo zahrady a chtějí většinu materiálu vyřešit na jednom místě,
chtějí kombinovat online výběr s možností fyzické návštěvy prodejny, prohlédnout si zboží nebo využít služeb jako přířez dřeva či míchání barev,
potřebují doručit těžké a objemné zásilky, u nichž je běžný balíkový eshop limitovaný,
ocení prodlouženou 30denní lhůtu na vrácení zboží a úhradu nákladů zpětné dopravy ze strany prodejce.

Naopak pro zákazníky, kteří kupují jen drobné zboží (například ruční nářadí nízké hodnoty, pár drobných doplňků do domácnosti), mohou někdy vyjít výhodněji:

menší specializované eshopy s pevně nastaveným poštovným a často i nižší hranicí pro dopravu zdarma,
případně velké univerzální marketplaces, pokud se soustředí čistě na cenu a rychlost malého balíku.

Je však potřeba zohlednit i konzistenci a jistotu zázemí velkého řetězce – pro mnoho zákazníků je důvěra v zavedenou značku a možnost osobního řešení na prodejně důležitější než úspora pár desítek korun na dopravě.

9. Shrnutí hlavních výhod a nevýhod OBI eshopu

Hlavní přednosti OBI eshopu:

velmi široký sortiment pro dům, stavbu a zahradu (více než 120 000 položek),
propojení online prodeje s fyzickými prodejnami a službami (rezervace a vyzvednutí, drive-in, přířez dřeva, míchání barev),
prodloužená 30denní lhůta na odstoupení od smlouvy a úhrada nákladů na zpětnou dopravu ze strany prodejce,
více platebních metod včetně platební karty, bankovního převodu, PayPalu a dobírky,
pravidelné promo akce typu doprava zdarma od určité hodnoty nákupu (aktuálně kód DOPRAVAZDARMA nad 3000 Kč),
dostupný zákaznický servis v českém jazyce s telefonní podporou 8:00–20:00.

Hlavní slabší stránky OBI eshopu:

absence veřejného pevného ceníku dopravy – zákazník vidí cenu až v košíku, což může působit méně přehledně,
u velkých či složitých objednávek se mohou vyskytnout zpoždění, dělení zásilek a komplikace v logistice, na které upozorňují některé recenze,
uživatelské prostředí je funkční, ale méně moderní a přehledné než u některých čistě online konkurentů,
nákup na fakturu není v eshopu dostupný – firmy a živnostníci musí využít kamenné prodejny.

Z pohledu českého spotřebitelského magazínu lze OBI eshop hodnotit jako silného hráče pro zákazníky, kteří hledají kombinaci širokého sortimentu, možnosti návštěvy prodejny, nadstandardních podmínek pro vrácení zboží a profesionálních služeb kolem stavebních a zahradních projektů. U složitějších objednávek je však vhodné počítat s možnými logistickými komplikacemi a pečlivě kontrolovat termíny dodání a stav zásilek.

Poznámka: Všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 19. 11. 2025.