Krteckem eshop

Krteckem.cz funguje jako internetový obchod provozovaný společností Pet-Apo-Czech s.r.o. se sídlem v Českém Těšíně. Základem nabídky zůstávají chovatelské potřeby a krmiva, zejména pro psy a kočky, ale katalog je širší než v dřívějším popisu obchodu. Vedle potřeb pro domácí zvířata jsou v aktuálním menu také kategorie Dům, Zahradnictví a Dům a zahrada. Obchod proto není určený pouze pro majitele mazlíčků, přestože právě krmiva, veterinární diety, steliva, pamlsky a vybavení pro zvířata tvoří jeho hlavní část. Web uvádí prodej výhradně přes e-shop; kamennou prodejnu ani osobní nákup v provozovně nenabízí.

Sortiment pro psy a kočky

Nejrozsáhlejší jsou oddíly pro psy a kočky. U psů lze vybírat suché i mokré krmivo, veterinární krmiva, produkty rozdělené podle věku, velikosti nebo plemene, bezobilné varianty, pamlsky a nádoby na krmivo. Navazují hračky, kosmetika, ústní hygiena, přípravky pro péči o oči, uši, kůži nebo tlapky, vitaminy a doplňky stravy. Samostatné kategorie jsou určené také pro antiparazitní přípravky, vodítka, obojky, postroje, náhubky, přepravky, pelíšky, misky a další vybavení pro venčení, cestování či domácí zázemí psa.

Kočičí sekce pracuje s obdobným členěním. Zahrnuje běžné i veterinární krmivo, suché granule, konzervy a kapsičky, krmiva pro koťata, dospělé a starší kočky, produkty pro sterilizované kočky nebo pro omezení tvorby chlupových smotků. V nabídce jsou rovněž steliva různých typů, toalety, lopatky, neutralizátory zápachu, škrabadla, hračky, přepravní tašky, misky, pelíšky a kosmetika. U obou hlavních kategorií obchod uvádí značky například Royal Canin, Purina, Acana, Hill’s, Animonda, Applaws, Arion, Versele-Laga, Bosch, Bozita, Brit, Fitmin, Josera a Trovet. Sortiment tak kombinuje běžně dostupné značky s dietními a specializovanými řadami.

Potřeby pro další zvířata

Krteckem.cz neomezuje nabídku na psy a kočky. Pro hlodavce má krmiva pro křečky, osmáky, králíky, myši, potkany nebo činčily, dále pamlsky, minerální doplňky, klece, domky, tunely, misky, přepravky a podestýlky. Ptactvo má vlastní nabídku krmiv pro velké papoušky, kanárky, korely, andulky i volně žijící ptáky. K dispozici jsou krmítka, napáječky, houpačky, písky, produkty pro holuby a vybrané vitaminové přípravky.

Další samostatnou oblastí je akvaristika. Menu zahrnuje krmiva pro různé druhy ryb, včetně ryb býložravých, masožravých, tropických, jezírkových nebo krevet, a technické vybavení. Patří sem filtry, provzdušňovače, čerpadla, topení, osvětlení, substráty, síťky, testy vody, přípravky pro úpravu vody či regulaci pH a dekorace. Pro chovatele terarijních zvířat jsou připraveny substráty, krmivo pro želvy, ještěrky, žáby nebo chameleony, terária, úkryty, misky, měřicí přístroje i sortiment pro vytápění a UVB osvětlení. V menu zůstává také sekce pro koně s krmivy, vitaminy, péčí o srst a kopyta, gely, kartáči, kbelíky, žlaby, ohlávkami a postroji.

Dům, zahrada a sezónní rozšíření nabídky

Oproti dřívějšímu zaměření čistě na chovatelské potřeby je viditelnou změnou rozšíření o domácnost a zahradu. V kategorii Dům jsou například dezinfekce, odpuzovače létajícího hmyzu, vybrané kuchyňské a úložné potřeby nebo zboží pro dílnu. Zahradní část obsahuje semena, cibule a hlízy, hnojiva, zeminy, zavlažování, květináče, ochranu rostlin, nářadí, zahradní doplňky i živé rostliny. U rostlin jsou na webu členěny byliny, keře a stromy, okrasné trávy, růže, bylinky a pokojové rostliny. Tento doplněný sortiment znamená, že při jednom nákupu lze kombinovat zboží pro zvířata se sezónními zahradnickými položkami, je ale vhodné vždy ověřit dostupnost uvedenou u konkrétního produktu.

Ceny, slevy a zákaznický účet

Obchod pracuje s cenami v korunách a u části nabídky zobrazuje akční nebo původní cenu. Na webu je také sekce dostupných slev pro zákaznické účty. Uvádí kumulativní slevu 1 % při dosažení hodnoty objednávek 2 500 Kč, 2 % od 5 000 Kč a 3 % od 8 000 Kč. Podle aktuálně zveřejněných pravidel se sleva přičítá k ostatním slevám. Registrovaný účet není pro uzavření objednávky povinný, může ale sloužit ke sledování objednávek, oblíbených položek, slev a věrnostního programu. Registrace i odběr newsletteru jsou vedeny jako bezplatné služby.

Věrnostní program je založený na bodech připisovaných po dokončení objednávky k účtu přihlášeného zákazníka. Pravidla uvádějí jeden bod za každých 23,38 Kč hodnoty objednávky. Body nelze vyplatit v hotovosti ani převést na jinou osobu; slouží k výměně za položky v katalogu věrnostních odměn. Obchod zároveň upozorňuje, že nabídka těchto odměn se může měnit podle dostupnosti. Vedle bodového programu lze sledovat i běžné slevové akce přímo v katalogu a informace zasílané newsletterem.

Doprava a platba

Aktuální stránka dopravy uvádí pro doručení v České republice přepravce DPD a deklarovanou dobu dodání 2 až 4 dny. Poštovné je při hodnotě objednávky do 598 Kč stanoveno na 78 Kč, při objednávce od 599 do 794 Kč na 58 Kč a od 795 Kč je doprava zdarma. Dobírka je zpoplatněna částkou 38 Kč. U jednoho balíku obchod uvádí limit 31 kg; těžší objednávku může rozdělit do více zásilek, které nemusí dorazit ve stejný den. To je změna proti staršímu článku, který zmiňoval Českou poštu a PPL a odlišné ceny dopravy.

Podle obchodních podmínek lze při objednávce zvolit okamžitou platbu přes PayU, bankovní převod, platbu při převzetí zásilky nebo platbu při osobním vyzvednutí. Jelikož obchod ve svých informacích současně uvádí, že nemá kamennou prodejnu a prodává jen přes e-shop, je vhodné konkrétní volby zobrazené v košíku kontrolovat u dané objednávky. Konečná cena dopravy se podle provozovatele zobrazí v souhrnu objednávky po zadání přihlašovacích údajů nebo doručovací adresy.

Vrácení, reklamace a kontakt

Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit do 14 dnů bez uvedení důvodu. Obchod má pro tento účel připravený formulář, jeho použití ale nepovažuje za povinné. Vrácené zboží má být zasláno na adresu Pet-Apo-Czech s.r.o., Slezská 1135, 737 01 Český Těšín. Podmínky zároveň připomínají zákonné výjimky, například u zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo u hygienicky zapečetěného zboží po otevření obalu. Reklamaci lze podat e-mailem nebo poštou; je vhodné uvést identifikaci objednávky, popis vady a kontaktní údaje. Obchodní podmínky uvádějí vyřízení reklamace včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů, pokud není se spotřebitelem dohodnuta delší lhůta.

Zákaznický servis je dostupný na e-mailu info@krteckem.cz a telefonních číslech +420 603 173 047 a +420 739 511 683. Telefonická podpora je uvedena od pondělí do pátku mezi 7:00 a 15:00. Na Heurece má obchod aktuálně celkovou spokojenost 4,7 z 5, za posledních 90 dnů jej doporučuje 95 % hodnotících zákazníků a průměrná doba dodání je zde uvedena 3,8 dne. V recenzích se opakují zmínky o cenách, výběru a rychlosti doručení, objevují se však i připomínky k delšímu doručení u některých objednávek. E-shop je do programu Ověřeno zákazníky zapojený.

Informace o e-shopu jsou pravidelně ověřovány a aktualizovány. Podmínky se mohou měnit, aktuální znění vždy najdete přímo u obchodu.