DEK eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb eshop

DEK eshop je online podoba jedné z největších sítí stavebnin v Česku a cílí hlavně na české zákazníky – od drobných domácích kutilů až po profesionální firmy. Díky propojení s více než devíti desítkami kamenných poboček po celé republice nabízí DEK eshop kombinaci širokého sortimentu, odborného zázemí a služeb, které jsou přímo navázané na klasické stavebniny DEK.Firmy.cz+1 Tento článek se na DEK eshop dívá očima spotřebitelského magazínu: hodnotíme přehlednost nabídky, dopravu, platební možnosti, reklamace a vrácení zboží i to, jak si DEK eshop vede v porovnání s konkurencí.

Sortiment DEK eshopu: od tvárnic po nářadí a elektro

DEK eshop navazuje na pozici skupiny DEK jako lídra v distribuci stavebních materiálů v ČR. V nabídce najdeme klasické stavebniny (cihly, tvárnice, betonové prvky, izolace, střešní krytiny), ale také:

elektroinstalační materiál,
vodu, topení a sanitu,
barvy a tapety,
nářadí a příslušenství,
doplňkové produkty pro stavbu a rekonstrukci.

Výhodou DEK eshopu je právě provázanost sortimentu s reálnými sklady – zákazník má přehled, zda je zboží dostupné na konkrétní pobočce, na centrálním skladu nebo pouze na objednávku. Výběr konkrétní prodejny může ovlivnit nejen dostupnost, ale i cenu a cenu dopravy.

Pro českého zákazníka je tak DEK eshop prakticky rozšířením klasických stavebnin do on-line prostředí: objednáte z domova, ale za zády máte velkou síť poboček s odborným personálem.

Způsoby dopravy: vlastní nákladní vozy i kurýrní služba

Jak DEK eshop zboží doručuje

DEK eshop kombinuje dva základní typy dopravy:

Osobní odběr na pobočce
– možné na jedné z mnoha prodejen v ČR, výběr prodejny probíhá přímo v eshopu.
Doprava na stavbu nebo na adresu zákazníka
- Objemné a těžké zboží (např. cihelné bloky, betonové prvky, větší izolace) vozí DEK vlastními nákladními vozy vybavenými hydraulickou rukou, což usnadňuje vykládku přímo na stavbě.
- Menší a lehčí položky do cca 20 kg, které lze snadno zabalit a bezpečně odeslat, jsou zasílány kurýrní službou. Takové produkty jsou v eshopu označeny speciálním piktogramem „auta“ nebo ikonou kurýra.

Tento model je typický pro stavebniny – běžný balíkový kurýr není vhodný pro těžké paletové zásilky, zatímco u menšího zboží zákazník ocení klasické doručení balíku či zásilky.

Cena dopravy: kdy to začíná být zajímavé a pro koho

Těžké stavební materiály

U stavebního materiálu s velkou hmotností nebo objemem (palety cihel, tvárnice, betonové výrobky) využívá DEK vlastní nákladní auta a cenu dopravy stanovuje individuálně. Podle oficiálních informací „cena dopravy obvykle začíná na 800 Kč bez DPH“ a závisí na množství materiálu a vzdálenosti od prodejny.

To v praxi znamená:

pro menší zakázku a kratší vzdálenost se zákazník bude pohybovat v nižších stovkách korun,
u velkých dodávek na delší vzdálenosti je třeba počítat s vyšší částkou,
konečná cena dopravy je vždy součástí konkrétní cenové nabídky pro danou zakázku.

U betonových výrobků DEK uvádí, že k ceně zboží připraveného k osobnímu odběru se další náklady na dopravu neúčtují, pokud si zákazník materiál odveze sám; při dopravě na stavbu se cena dopravy dopočítá podle aktuálního ceníku a vývoje cen pohonných hmot.

Menší a lehčí zboží – kurýr

U menšího zboží zasílaného kurýrní službou je cena zpravidla nižší, ale DEK ji neuvádí paušálně ve formě jednoduchého ceníku, protože se odvíjí od typu produktu, jeho hmotnosti a konkrétního způsobu doručení. V nákupním košíku proto uvidíte konkrétní cenu dopravy až podle své volby.

Zajímavostí je, že DEK eshop v roce 2025 nabízel časově omezenou akci „Nákup na e-shopu vám doručíme kurýrem ZDARMA“, která se vztahovala na zboží do 20 kg, s dodáním nejpozději do třetího pracovního dne a s výjimkou křehkých a rozměrných položek. Akce byla časově ohraničená a v době jejího trvání bylo doručení kurýrem bez poplatku.

Doprava a zahraniční zákazníci

DEK eshop je primárně orientován na český trh a dopravu po České republice. Pro zákazníky na Slovensku existuje samostatný eshop a síť prodejen DEK SK, kde platí vlastní podmínky dopravy a nákupu. Pro čtenáře z jiných zemí je tak DEK eshop zajímavý spíše jako zdroj inspirace nebo v kombinaci s individuálně domluvenou dopravou, ale standardní „klikni a nech si doručit domů“ bude typicky určeno českým zákazníkům.

Dodací lhůty: jak rychle DEK eshop doručuje

U menšího zboží posílaného kurýrem DEK v rámci zmíněné akce deklaroval doručení nejpozději do třetího pracovního dne od objednání. To lze brát jako orientační standard, který odpovídá obvyklé praxi velkých českých eshopů. U běžného zboží tedy lze očekávat dodání zhruba v horizontu 1–3 pracovních dnů, pokud je skladem.

U těžkých a objemných dodávek stavebního materiálu jsou termíny doručení vždy silně závislé na:

dostupnosti zboží (pobočka vs. centrální sklad),
vzdálenosti na stavbu,
aktuální vytíženosti dopravy a sezónnosti.

DEK proto u větších dodávek pracuje s individuální dohodou termínu – obvyklé je doručení v řádu několika pracovních dnů po potvrzení zakázky, což vyplývá i z charakteru stavebních projektů a popisu služeb v rámci skupiny DEK.

Platební možnosti v DEK eshopu

DEK eshop nabízí spektrum platebních možností, které pokrývá potřeby běžných spotřebitelů i firemních zákazníků. Podle oficiálních obchodních podmínek lze zaplatit:

v hotovosti nebo kartou při převzetí zboží na prodejně,
bezhotovostním převodem na účet Stavebniny DEK,
on-line platbou (platební brána – platební karta, případně další bezhotovostní metody),
fakturou – tento způsob je dostupný pro zákazníky s uzavřenou rámcovou smlouvou (typicky firmy a stálí odběratelé).

Z pohledu zabezpečení jsou platby podporovány standardními karetními asociacemi (Visa, Mastercard) a eshop uvádí šifrované spojení SSL a označení důvěryhodného obchodu.

Pro běžného českého zákazníka tak DEK eshop nabízí vše, co dnes očekává: platbu kartou online, možnost platby při osobním odběru i bankovní převod. Na rozdíl od některých menších eshopů navíc umožňuje komfortní kombinaci online objednávky a platby s vyzvednutím formou rychlého výdeje (například služba DEK Drive).

Reklamace a vrácení zboží v DEK eshopu

14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy

Pro spotřebitele, kteří nakoupí přes DEK eshop, platí standardní zákonná možnost odstoupit od smlouvy do 14 dnů od nákupu. DEK na svém webu uvádí, že zboží lze v této lhůtě vrátit v rámci „vyzkoušení“, pokud nevyhovuje barva či jiný parametr.

Proces probíhá přes:

přihlášení do zákaznického účtu,
vyplnění krátkého formuláře,
následnou komunikaci s operátory zákaznického centra, kteří upřesní další postup.

Spotřebitel by měl zboží vrátit kompletní – včetně příslušenství, dokumentace, pokud možno v původním balení a v takovém stavu, v jakém jej převzal. Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud s ním zacházel jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

Vracení zboží nad rámec e-shopových nákupů

DEK má také samostatná pravidla pro vracení zboží, která se týkají hlavně zboží zakoupeného na pobočce a nákupů mimo režim 14denního odstoupení od smlouvy. Podle těchto pravidel lze:

vrátit nepoškozené a originálně zabalené zboží, které pobočka běžně drží skladem,
vrácení probíhá obvykle za původní cenu sníženou o manipulační poplatek ve výši 10 %,
zboží je možné vrátit na jakékoli pobočce Stavebnin DEK (předem je vhodné ověřit, zda daná pobočka danou položku běžně vede).

Pro reklamace výrobních vad platí reklamační řád, který požaduje uchování zboží odděleně a doložení dokladů (faktura, prodejka, záruční list), aby bylo možné objektivně posoudit stav výrobku.

Z pohledu českého spotřebitele je DEK eshop v oblasti reklamací a vracení spíše konzervativní: dodržuje zákonnou 14denní lhůtu pro online nákupy, ale nenabízí extra prodloužené lhůty jako některé hobby řetězce.

Uživatelský komfort a zákaznický servis

DEK eshop těží z robustního zákaznického zázemí skupiny DEK. Zákaznické centrum je dostupné na jednotném telefonním čísle i e-mailu a funguje v pracovních dnech do 17 hodin, v sobotu dopoledne.

Další plus:

přehledná sekce Často kladené otázky, kde zákazník najde odpovědi k dopravě, reklamaci, mobilní aplikaci nebo nákupnímu procesu;
mobilní aplikace DEK, která slouží hlavně profesionálům (přehled strojů z půjčovny, akce, katalog), ale využitelná je i pro rychlé vyhledávání sortimentu;
služba DEK Drive pro rychlejší výdej zboží – zaplatíte online a po potvrzení jen zajede te do označené zóny, kde vám zboží přinesou k autu.

Pro českého zákazníka to v praxi znamená, že kombinace eshopu, aplikace a kamenných poboček nabízí vysokou flexibilitu – můžete objednat online, platit online a přitom mít vždy možnost osobní konzultace v reálné prodejně.

Srovnání DEK eshopu s konkurencí

Vrácení zboží a reklamace

V oblasti vracení zboží patří DEK eshop spíše k přísnějším hráčům. Nabízí standardní 14denní lhůtu pro odstoupení od smlouvy u online nákupů, ale oproti tomu například Hornbach umožňuje vracet online objednané zboží až do 28 dnů od obdržení, a to i u nákupů v prodejně.

Zákazník, který si zakládá na velmi benevolentní možnosti vracení, tedy může v segmentu hobby marketů najít velkorysejší podmínky. Na druhou stranu, DEK míří více na profesionální uživatele a stavebníky, kde je tlak spíše na dostupnost materiálu, technickou podporu a logistiku na stavbu, než na „bezstarostný“ nákup drobných položek.

Cena dopravy

Zatímco specializované internetové stavebniny často uvádějí pevně dané ceny dopravy (například základní sazbu kolem 299 Kč a zvýšenou sazbu kolem 799 Kč za těžší nebo rozměrnější zásilky), DEK pracuje u těžkého materiálu s individuálním oceněním dopravy, které začíná zhruba na 800 Kč bez DPH.

Pro menší balíkovou zásilku může být základní doprava u některých čistě online hráčů levnější a přehlednější. DEK ale kompenzuje vyšší základní cenu dopravou v režimu „ze stavebnin na stavbu“ – s nákladním vozem, hydraulickou rukou a často s možností přizpůsobit termín potřebám konkrétní stavby.

Nabídka a specializace

DEK eshop se od hobby řetězců typu Hornbach či OBI liší hlavně mírou specializace na stavební materiály a profesionální projekty. Hobby markety kombinují stavebniny, zahradu, dílnu a hobby sortiment pro širokou veřejnost. DEK cílí více na stavebnictví, rekonstrukce a odborné řešení detailů (střechy, fasády, hydroizolace, technické poradenství).

V přímém srovnání proto platí:

pokud hledáte „všechno pro dům a zahradu“ a oceníte delší lhůtu pro vrácení zboží, může být výhodnější hobby řetězec;
pokud potřebujete komplexní stavební řešení, projektové poradenství a logistiku stavebního materiálu na stavbu, je DEK eshop s napojením na síť poboček logickou volbou.

Pro koho je DEK eshop nejvhodnější

Z pohledu českého spotřebitelského magazínu je DEK eshop ideální volbou hlavně pro ty, kteří:

plánují větší stavbu nebo rekonstrukci a ocení dodávky paletového materiálu přímo na stavbu,
chtějí kombinovat online nákup s osobní návštěvou pobočky,
potřebují technické poradenství a odborné návrhy řešení,
jsou řemeslníci nebo menší stavební firmy, které u DEK často zároveň řeší fakturaci, slevové programy a systém rámcových smluv.

Pro čistě „domácí“ menší nákupy, kde je klíčová co nejlevnější doprava jednoho či dvou kusů zboží, může část zákazníků preferovat eshopy s nižší paušální sazbou dopravy a delší lhůtou pro vrácení. Naopak u kompletního balíčku pro rekonstrukci střechy nebo hrubé stavby hraje DEK eshop jednu z hlavních rolí na českém trhu.

Shrnutí pro českého zákazníka

DEK eshop propojuje silnou pozici značky DEK na trhu se stavebninami s on-line prostředím. Nabízí široký a hluboký sortiment stavebních materiálů, nářadí a souvisejících produktů, individuálně naceňovanou dopravu těžkého materiálu přímo na stavbu a dobře zvládnuté platební možnosti včetně online plateb kartou a fakturace pro firemní zákazníky.

Reklamace a vracení zboží jsou nastaveny standardně podle české legislativy, nikoli však nadstandardně benevolentně jako u některých hobby řetězců. V porovnání s konkurencí tak DEK eshop vyniká zejména tam, kde jde o seriózní stavební projekt, logistiku většího množství materiálu a propojení online objednávky s kamennou sítí poboček.

Poznámka: všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 19. listopadu 2025.

DEK eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb eshop

DEK eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb

Sortiment DEK eshopu: od tvárnic po nářadí a elektro