Decathlon eshop

Decathlon.cz prodává sportovní vybavení, sportovní oblečení, obuv, doplňky a výživu. Nabídka míří na rekreační sportovce, rodiny s dětmi i zákazníky, kteří hledají konkrétní vybavení pro pravidelný trénink. E-shop je napojený na síť kamenných prodejen Decathlon v Česku, takže vedle doručení domů umožňuje také objednání na prodejnu, vrácení zboží na pobočce nebo řešení reklamace osobně. Aktuálně web uvádí 27 prodejen v České republice.

Sortiment a partnerská nabídka

Struktura obchodu vychází především ze sportovních disciplín. Mezi výrazné kategorie patří cyklistika, turistika, kempování, vodní sporty, plavání, běh, fitness, fotbal, tenis, stolní tenis nebo myslivost. Samostatně se dá vybírat také podle cílové skupiny, tedy pro ženy, muže a děti, a podle typu zboží, například mezi oblečením, obuví, batohy, doplňky nebo sportovní výživou. V sezónní nabídce se objevují konkrétní témata, například kempování, školní vybavení nebo potřeby k vodě.

Vedle výrobků prodávaných samotným Decathlonem funguje na webu partnerský prodej neboli Marketplace. Produkty partnerů jsou v nabídce označeny a je důležité je odlišit od standardního zboží Decathlonu. Marketplace objednávky se nedoručují na prodejny Decathlon ani na odběrná místa dopravců, ale pouze na adresu. Zároveň pro ně neplatí běžná prodloužená lhůta pro vrácení v rámci věrnostního programu a zboží se nevrací na prodejně, nýbrž přímo konkrétnímu partnerovi. Výběr zboží proto není jen otázkou ceny a parametrů výrobku, ale také toho, kdo je uveden jako prodejce.

Web průběžně vyčleňuje zlevněné zboží do samostatných sekcí, včetně doprodeje a sezonních akcí. Cenové rozpětí je široké: vedle základního vybavení pro volný čas jsou v nabídce kola, sportovní elektronika, posilovací stroje, stany nebo produkty dalších značek z Marketplace. Není proto přesné hodnotit celý obchod jednou cenovou hladinou. U položek z Marketplace se mohou lišit nejen ceny, ale i doprava a následný servis.

Služby kolem vybavení

Decathlon vedle běžného prodeje uvádí několik navazujících služeb. Patří mezi ně opravy a údržba, prodej náhradních dílů, půjčovna vybavení, odkup použitého vybavení a sekce Second Life. V ní obchod nabízí produkty, kterým dává další šanci; u online objednávek z této sekce uvádí dopravu zdarma, pokud jde o zboží prodávané Decathlon Czech Republic – 2nd Life. Tyto služby nemusí být dostupné ve stejné podobě pro každý druh výrobku nebo v každé pobočce, proto je potřeba konkrétní možnosti ověřit u vybraného produktu či prodejny.

Součástí účtu je bezplatný věrnostní program pro fyzické osoby. Nasbírané body lze podle aktuálních podmínek proměnit například na věrnostní šeky, dopravu zdarma nebo slevové kódy pro externí partnery. Běžně připsané body mají platnost 12 měsíců, zatímco body z některých akcí mohou mít kratší platnost. Členům se v účtu ukládají účtenky a faktury po dobu dvou let. Při nákupu kola, včetně kola ze Second Life, uvádí program nárok na bezplatnou garanční prohlídku do šesti měsíců od nákupu.

Doprava a vyzvednutí

Objednávku lze bez poplatku nechat doručit do vybrané prodejny Decathlon prostřednictvím služby Klikni a vyzvedni. Zboží pro tuto službu putuje z e-shopového skladu, neodebírá se přímo ze zásob konkrétní pobočky. Po připravení zásilky přichází informace e-mailem a SMS; objednávka zůstává připravena k vyzvednutí pět dní. Výdej je možný po předložení čísla objednávky nebo QR kódu. Obchod u některých objednávek upozorňuje na výdej bez obalu a doporučuje vlastní tašku.

Pro standardní zásilky domů nebo na výdejní místo jsou v aktuálním přehledu uvedeny PPL, Zásilkovna a Balíkovna. Doručení domů začíná u těchto dopravců na 109 Kč, výdejní místa na 59 Kč; výsledná cena se může odvíjet od hmotnosti zásilky a zvoleného způsobu úhrady. Dobírka při doručení na adresu stojí 40 Kč. U větších zásilek, například kol, stolů na stolní tenis nebo fitness zařízení, obchod používá DHL; cena nadrozměrné dopravy začíná na 270 Kč. Pokud jsou produkty expedovány z různých zahraničních skladů, může být objednávka rozdělena mezi více přepravců.

Doprava domů zdarma platí při nákupu nad 2 000 Kč. Výjimkou jsou platba při převzetí, Marketplace, B2B objednávky, nadrozměrné zásilky a expresní doprava. V Praze, Brně a Ostravě je dostupné expresní doručení DODO od 119 Kč. Při objednání do 15 hodin Decathlon deklaruje doručení ještě tentýž den mezi 17. a 21. hodinou, pozdější objednávky mají dorazit následující den ve stejném časovém okně. Expresní objednávky je možné uhradit pouze kartou online. Pro nadrozměrné zásilky je zvlášť uvedena expresní varianta DODO v Praze od 509 Kč, včetně výnosu do patra; tato služba se nevztahuje na kola.

Platba

Podle typu objednávky obchod přijímá platbu kartou online, Google Pay, Apple Pay, bankovní převod, dobírku, dárkovou kartu, věrnostní e-šek a rozloženou platbu přes Klarna. Ne všechny možnosti jsou dostupné pro každý způsob nákupu. U Marketplace není nabízena dobírka, bankovní převod ani e-šek. Nákup bez registrace má omezené platební možnosti: dostupná je dobírka, dárková karta a převod. U standardních zásilek doručovaných na prodejnu, domů či na výdejní místo je nabídka plateb širší.

Vrácení zboží a reklamace

Spotřebitel má při online nákupu standardní zákonnou možnost odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí. Členové věrnostního programu mohou u běžného zboží Decathlonu využít vrácení nebo výměnu až do 365 dnů od nákupu. Prodloužená lhůta se nevztahuje na Marketplace ani na B2B objednávky. E-shopovou vratku je třeba založit v zákaznickém účtu. Zboží lze zdarma donést na prodejnu, odeslat přes Zásilkovnu s vygenerovaným kódem nebo přes PPL s QR kódem. Další možností je zaslání libovolným dopravcem na vlastní náklady.

Zboží zakoupené přímo v kamenné prodejně se vrací osobně na některé z poboček; posílání takového nákupu poštou nebo kurýrem obchod nepřijímá. Reklamaci standardního zboží lze podat na prodejně, případně zaslat kurýrem přímo na adresu prodejny. Balíky do výdejních boxů nebo na výdejní místa prodejny nepřebírají. Obchod uvádí vyřízení reklamace nejpozději ve zákonné lhůtě 30 dnů. Pro reklamace e-shopového sortimentu je uveden telefon 228 800 008 a e-mail eshop.czech@decathlon.com; linka funguje v pracovní dny od 9 do 17:30.

Co se změnilo oproti dřívějšímu popisu

Aktuální informace potvrzují pokračování marketplace modelu a napojení e-shopu na kamenné prodejny, ale podmínky partnerského prodeje jsou nyní na webu podrobněji oddělené od standardních nákupů. Nově je mezi platebními metodami výslovně uvedena také rozložená platba Klarna. V nabídce dopravy je vedle běžných kurýrních a výdejních služeb uvedeno expresní doručení DODO pro Prahu, Brno a Ostravu a samostatná nadrozměrná expresní doprava po Praze. E-shop také rozvíjí služby kolem opětovného využití výrobků prostřednictvím Second Life a odkupu použitého vybavení.

Odkazy

Informace o e-shopu jsou pravidelně ověřovány a aktualizovány. Podmínky se mohou měnit, aktuální znění vždy najdete přímo u obchodu.