Megaknihy eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb eshop

Megaknihy eshop patří mezi nejznámější české internetové obchody s knihami, ale v posledních letech se proměnil ve všeobecný „marketplace“ s širokým sortimentem od hraček přes kosmetiku až po domácnost. Při vyhledávání hesla „Megaknihy eshop“ se proto neptáme jen na to, jak dobře funguje jako knihkupectví, ale i na to, jaké má podmínky dopravy, jaké nabízí platební možnosti, jak řeší reklamace a vracení zboží a jak obstojí v porovnání s konkurenčními knihkupeckými eshopy zaměřenými na českého zákazníka.

Tato recenze vychází z veřejně dostupných informací na webu Megaknihy.cz, obchodních podmínek, stránek „Doprava a platba“, „Vrácení zboží“ a „Reklamace“, a také z nezávislých hodnocení na srovnávačích (Heureka, Zboží.cz, dTest).

Sortiment Megaknihy eshopu: už dávno nejde jen o knihy

Základ Megaknihy eshopu stále tvoří knihy – od české a zahraniční beletrie přes dětské knihy, kuchařky, naučnou literaturu až po odborné publikace. Domovská stránka obchodu ale dnes jasně ukazuje, že z knihkupectví se stal velmi široký eshop: v hlavním menu najdeme mimo jiné kategorie Hračky, Parfémy, Kosmetika, Elektronika, Papírnictví, Zdraví, Lékárna, Zahrada, Domácnost, Potraviny, Chovatelství, Péče o dítě, Móda či Merchandise.

Pro českého zákazníka to znamená, že Megaknihy eshop může fungovat jako jedno z „low-cost“ míst, kde se dají nakoupit levnější dárky a doplňky – od knih přes drobné elektronické gadgety až po kosmetiku. Zároveň to ale znamená velmi různorodou kvalitu sortimentu a nutnost číst popisy produktů pečlivěji, zejména u neknížních kategorií (hračky, kosmetika, drobná elektronika apod.).

Obchod se prezentuje jako internetové knihkupectví s „levnými knihami online“, v nabídce uvádí přes 880 tisíc druhů zboží, více než 5 000 výdejních míst a 99 % zákazníků, kteří jej doporučují (údaje z vlastní prezentace eshopu). Tato čísla odpovídají velkému, zavedenému hráči na trhu.

Ceny, akce a celková cenová politika

Megaknihy eshop se dlouhodobě profiluje jako cenově agresivní – mnohé tituly nabízí levněji než některá tradiční knihkupectví. V menu najdeme speciální sekce „MEGA výprodej“, „Vše do 49 Kč“, „Výborné ceny“, „Druhá jakost“ nebo „Hrabárna do 10 Kč“, což potvrzuje, že výrazným lákadlem jsou právě nízké ceny a výprodeje.

Na druhé straně je ale potřeba započítat i náklady na dopravu a zejména balné (viz níže). Část zákazníků v recenzích na Zboží.cz i v diskusi na Heurece upozorňuje, že si Megaknihy účtuje balné (cca 49–59 Kč) jako samostatnou položku, což ve výsledku navyšuje konečnou cenu objednávky více, než zákazník původně očekával.

Z pohledu českého spotřebitele je tedy férové říci: samotné ceny zboží jsou často velmi výhodné, ale na celkové náklady nákupu má významný vliv systém dopravy a balného. U menších objednávek s jedním či dvěma levnými produkty se může stát, že kombinace dopravy a balného smaže většinu cenové výhody oproti konkurenci.

Doprava v rámci ČR: detailní pohled na ceny a možnosti

Megaknihy eshop má rozsáhlou stránku „Doprava a platba“, kde uvádí konkrétní ceny podle způsobu dopravy. Zároveň ale účtuje pevné balné 59 Kč na každou objednávku – jde o náklady na obalový materiál a expedici.

Balné

Balné: 59 Kč (účtováno ke každé objednávce bez ohledu na dopravce).

To je nadstandardní položka, kterou většina konkurenčních knihkupectví (Kosmas, Knihy Dobrovský, Martinus) neúčtuje samostatně – jejich náklady na balení jsou zpravidla zahrnuty v ceně poštovného.

Ceny dopravy v ČR

Podle ceníku Megaknihy jsou základní možnosti dopravy v rámci České republiky následující:

Doprava nad 30 kg: 539 Kč, dodání 1–2 pracovní dny od odeslání.
Balíkovna (Česká pošta – výdejní místo): 69 Kč, dobírka + 49 Kč, dodání 1–2 pracovní dny od odeslání.
Balíkovna na adresu: 99 Kč, dobírka + 49 Kč, 1–2 pracovní dny od odeslání.
Výdejní místa DPD (DPD Pickup): 75 Kč, dobírka + 49 Kč, 1–2 pracovní dny od odeslání.
DPD na adresu: 99 Kč, dobírka + 49 Kč, 1–2 pracovní dny.
Výdejní místa PPL (PPL ParcelShop): 79 Kč, dobírka + 49 Kč, 1–2 pracovní dny.
PPL na adresu: 99 Kč, dobírka + 49 Kč, 1–2 pracovní dny.
Zásilkovna – výdejní místa: 79 Kč, dobírka + 49 Kč, balík připraven k vyzvednutí obvykle za 2–3 pracovní dny od odeslání; limit hmotnosti 5 kg.
Supervýdejny (vybraná vlastní odběrná místa): 50 Kč, dodání 2–3 pracovní dny od odeslání, pouze platba předem.
Osobní odběr v knihkupectvích Megaknihy: u jednotlivých poboček (Brno, České Budějovice, Liberec, Praha) je uvedena „cena za dopravu“ 49 Kč; zákazník čeká na SMS a e-mail, že zboží je připraveno k vyzvednutí.

Důležité je, že k těmto částkám se vždy přičítá balné 59 Kč, takže reálná minimální cena dopravy pro zákazníka (například Zásilkovna) je 79 + 59 = 138 Kč, u Balíkovny 69 + 59 = 128 Kč a podobně. U dobírky je navíc nutné připočítat poplatek 49 Kč.

Deklarovaná dodací doba vs. zkušenosti zákazníků

Na stránce Megaknihy jsou dodací lhůty u dopravy v ČR zpravidla uváděny jako 1–2 pracovní dny od odeslání, u Zásilkovny 2–3 pracovní dny. V reálných recenzích se ale objevují opakované stížnosti na to, že objednávky (zejména kombinující zboží skladem a „na objednávku“) dorazily po 7–18 dnech nebo byly zrušeny.

Z pohledu spotřebitelské redakce to znamená, že deklarovaná doba dopravy je spíše optimistická a český zákazník by měl počítat s možným zdržením, zvlášť pokud objednává méně obvyklé tituly nebo zboží s delší dostupností.

Doprava do zahraničí

Megaknihy eshop sám uvádí, že využívá standardní dopravce (Česká pošta, DPD, PPL, Zásilkovna) a lze předpokládat, že pro Slovensko a další země EU se ceny řídí ceníky těchto přepravců a jsou zákazníkovi zobrazeny při dokončování objednávky. Přesné částky však nejsou na hlavní stránce „Doprava a platba“ rozepsány tak detailně, jako u vnitrostátní dopravy.

Pro zahraničního zákazníka bude Megaknihy eshop zajímavý především u titulů, které jsou v Česku výrazně levnější než v jeho domovské zemi. Nicméně s ohledem na balné a ceny dopravy se vyplatí spíše větší objednávka.

Platební možnosti a bezpečnost plateb

Podle informací na Heureka.cz a Zboží.cz nabízí Megaknihy eshop následující formy úhrady:

Platba platební kartou online (Visa, Mastercard) – platba probíhá přes platební bránu GP Webpay s podporou 3D Secure.
Bankovní převod – klasický bezhotovostní převod na účet.
Dobírka – úhrada při převzetí zásilky, za příplatek (u většiny doprav 49 Kč).
Hotově – při osobním převzetí v kamenných knihkupectvích.

Na stránkách obchodu je opakovaně zdůrazněno, že platby kartou využívají nejvyšší standard zabezpečení 3-D Secure a jsou podporovány hlavní karetní asociace (Visa, Mastercard).

V porovnání s konkurencí (Kosmas, Knihy Dobrovský, Martinus) je nabídka plateb standardní – konkurenti navíc často podporují okamžité bankovní platby přes české platební brány a někdy i další benefity (věrnostní programy, platební tlačítka bank apod.).

Reklamace a vrácení zboží: jaké má zákazník možnosti

Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

Megaknihy eshop umožňuje vrátit zboží zakoupené v eshopu do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu, v souladu s českou legislativou pro online prodej. Peníze za vrácené zboží jsou vraceny na bankovní účet zákazníka.

Postup vrácení:

Vyplnit formulář pro vrácení (odstoupení od smlouvy) a vložit jej do balíku s vraceným zbožím.
Přiložit kopii faktury či účtenky.
Zboží zabalit do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození.
Zásilku zaslat na uvedenou adresu v Liberci (Internet-Handel s.r.o., Na Zvonku 788/39, 460 15 Liberec – Starý Harcov) nikoli na dobírku.
Uschovat si podací lístek až do vyřízení.

Náklady na vrácení zboží zpět obchodníkovi nese v případě odstoupení od smlouvy zákazník. Obchod se zavazuje vrátit peněžní prostředky do 14 dnů od doručení vráceného zboží.

Reklamace zboží

Pokud je zboží vadné nebo došlo k poškození při přepravě, Megaknihy nabízí standardní reklamační proces s využitím reklamačního formuláře. Základní body:

Zákazník si stáhne reklamační formulář, vyplní ho a spolu s kopií faktury a reklamovaným zbožím odešle na adresu v Liberci.
Obchod deklaruje, že o výsledku reklamace informuje nejpozději do 30 kalendářních dnů.
V případě uznané reklamace zákazník obdrží nový kus nebo vrácení kupní ceny. Peníze se vrací převodem na účet, nejpozději do 14 dnů od vyřízení reklamace.
U oprávněné reklamace vzniká zákazníkovi nárok na úhradu nákladů spojených s reklamací (poštovné) v přiměřené výši.

Z pohledu práv zákazníka jde o standardní úpravu v souladu s českým právem. V recenzích však najdeme i případy, kdy si zákazníci stěžují na delší dobu řešení nebo nejasnou komunikaci – to je u velkých eshopů bohužel poměrně běžný jev a je dobré s tím počítat.

Zákaznická hodnocení a reputace Megaknihy eshopu

Srovnávače a spotřebitelské portály

Na Zboží.cz má Megaknihy eshop 243 781 hodnocení a 86 % spokojených zákazníků, což je na tak velký počet recenzí relativně solidní výsledek, i když nejde o špičku trhu.

Na Heurece je Megaknihy uváděn s celkovou spokojeností kolem 4,2 z 5 a údajem, že 81 zákazníků obchod doporučuje podle dotazníku spokojenosti za posledních 90 dní.

Podle dTestu eshop nepatří mezi rizikové, počet stížností vůči objemu hodnocení je spíše nízký, přesto se některé spory objevují, především v oblasti dodacích lhůt a komunikace při reklamacích.

Co zákazníci nejčastěji chválí

Z pozitivních recenzí vyplývá zejména:

velmi široký výběr zboží – především knih,
nízké ceny u řady titulů,
časté akce a výprodeje,
dobré zabalení zásilek,
u úspěšných objednávek rychlé vyřízení.

Co zákazníci kritizují

Na druhé straně se v recenzích opakují některé negativní vzory:

delší dodací lhůty, než obchod uvádí (zvlášť u kombinace „skladem“ a „na objednávku“),
nepřehlednost celkové ceny dopravy kvůli samostatně účtovanému balnému (49–59 Kč),
případy, kdy zboží označené jako „skladem“ ve skutečnosti nebylo fyzicky dostupné a objednávka byla výrazně zpožděna či zrušena,
horší komunikace při komplikacích (zákazníci popisují obtížnější dovolat se, delší reakce na e-maily).

Pro českého spotřebitele z toho plyne jasné doporučení: číst pečlivě dostupnost u jednotlivých položek, sledovat přehled ceny v košíku (včetně balného) a nespěchat s nákupem, pokud jde o dárek s pevně daným termínem – v takových případech může být bezpečnější volit konzervativnějšího konkurenta.

Porovnání Megaknihy eshopu s konkurencí

Pro férový obrázek je vhodné porovnat Megaknihy s jinými velkými knihkupeckými eshopy v ČR – typicky Kosmas, Knihy Dobrovský a Martinus.

Doprava a ceny

Kosmas
– Zásilkovna, PPL, Česká pošta, vlastní prodejny.
– Doprava v rámci ČR se pohybuje typicky v rozmezí cca 49–89 Kč, nad určitou hodnotu objednávky (např. 900 Kč) bývá poštovné zdarma. Balné není účtováno samostatně.
Knihy Dobrovský
– Široká síť vlastních prodejen a Zásilkovny, možnost osobního odběru, časté akce na dopravu zdarma.
– Zásilkovna na výdejní místo se obvykle pohybuje okolo 59–69 Kč, Balíkovna a další způsoby dopravy jsou v podobném pásmu jako u Kosmasu.
Martinus
– Deklaruje dopravu od 29 Kč, přes 9 700 výdejních míst v ČR, často nabízí zvýhodněné nebo zdarma poštovné pro členy věrnostního klubu.
Megaknihy eshop
– Samotné ceny dopravy (Balíkovna 69 Kč, Zásilkovna 79 Kč, PPL/DPD 99 Kč, vlastní výdejny 49–50 Kč) by byly s konkurencí přibližně srovnatelné, ale rozhodujícím faktorem je balné 59 Kč navíc, které žádný z výše uvedených konkurentů v takové podobě neúčtuje.

Z hlediska celkové ceny dopravy je tak Megaknihy eshop spíše dražší – dopravné + balné se u menších objednávek pohybuje klidně kolem 130–160 Kč, což je znatelně více než u konkurence.

Kvalita služeb a reputace

Kosmas, Knihy Dobrovský i Martinus mají dlouhodobě velmi vysoká hodnocení spokojenosti (často kolem 95–98 %) a jsou obecně vnímány jako stabilní a spolehlivé značky s důrazem na knihy.
Megaknihy eshop má 86 % spokojených zákazníků na Zboží.cz a hodnocení 4,2/5 na Heurece – tedy solidní, ale nižší skóre, s větším množstvím opakujících se stížností zejména na dodací lhůty, balné a komunikaci při problémech.

Na druhou stranu sortiment Megaknihy přesahuje čistě knihy – zahrnuje mnoho kategorií, které u tradičních knihkupců buď nenajdeme, nebo jsou pouze doplňkové (kosmetika, drogerie, drobná elektronika, domácnost). V tom je Megaknihy eshop blíž velkým marketplace typům obchodů než klasickému knihkupectví.

Shrnutí pro českého zákazníka: pro koho se Megaknihy eshop hodí

Megaknihy eshop je velký, zavedený hráč s obrovským sortimentem, velmi agresivní cenovou politikou u řady produktů a hustou sítí výdejních míst včetně vlastních knihkupectví. Pro českého zákazníka může být zajímavý zejména v těchto situacích:

hledá konkrétní knihu nebo produkt, který jinde nenachází nebo je na Megaknihy citelně levnější,
plánuje větší objednávku – více knih či kombinaci knih a dalšího zboží, kde se vyšší náklady na dopravu a balné rozloží do více položek,
využije výprodeje, sekce „Vše do 49 Kč“, „Druhá jakost“ či „Hrabárna do 10 Kč“, kde může být celková úspora výrazná.

Naopak v situacích, kdy:

potřebujete zboží rychle a v konkrétní termín (např. školní povinná četba, dárky na přesné datum),
objednáváte jen 1–2 levnější položky,
preferujete co nejjednodušší a nejpřehlednější cenotvorbu bez balného,

může být z hlediska klidu a celkových nákladů výhodnější zvolit některý z tradičních konkurentů (Kosmas, Knihy Dobrovský, Martinus), kteří mají jednodušší strukturu poštovného a nad určitou částku nabízejí často dopravu zdarma, bez samostatného balného.

Pro českého spotřebitele tedy Megaknihy eshop představuje zajímavou, ale ne zcela bezproblémovou volbu: výhodné ceny a široký sortiment vyvažují vyšší náklady na dopravu a balné a proměnlivější zkušenosti s dodacími lhůtami a komunikací. Rozumný přístup je porovnat konkrétní nákupní košík s konkurencí – včetně dopravy – a podle toho se rozhodnout.

Poznámka: Všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 18. 11. 2025.