IKEA eshop

Sortiment a způsob nákupu

IKEA e-shop je česká online prodejní část řetězce zaměřeného na zařízení domácnosti. Nabídka zahrnuje nábytek pro obývací pokoje, ložnice, dětské pokoje, pracovny, předsíně, koupelny, kuchyně, jídelny i venkovní prostory. Vedle větších kusů, jako jsou postele, pohovky, skříně, stoly, židle nebo úložné sestavy, obchod prodává také textil, osvětlení, dekorace, nádobí, organizéry, matrace, koupelnové vybavení a další bytové doplňky. Sortiment je členěný podle typu výrobku i jednotlivých místností. U produktů jsou dostupné informace o rozměrech, materiálech, balení, montáži a aktuální dostupnosti.

Pro nákupy sestav a modulárního nábytku IKEA provozuje online plánovače. Týkají se například kuchyní, úložných prostor, pohovek, jídelen nebo matrací. Samostatné plánovače jsou určené mimo jiné pro kuchyňské systémy METOD, ENHET a KNOXHULT, pro šatní skříně PAX nebo sestavy BESTÅ. Návrh lze uložit a u vybraných řešení následně převést do nákupního seznamu či košíku. U kuchyní je možné objednat také konzultaci se specialistou online nebo osobně v obchodním domě či plánovacím studiu. Kompletní plánování kuchyně je pro členy IKEA Family a IKEA for Business zdarma, pro ostatní je standardně uvedena cena 990 Kč.

Ceny, akce a IKEA Family

Cenová hladina e-shopu je široká, protože vedle drobných doplňků nabízí i kompletní kuchyně, sedací soupravy, postele nebo úložné systémy. Konkrétní ceny a slevy se mění podle výrobků a aktuálních kampaní. Průběžné členské nabídky fungují přes program IKEA Family, do něhož je možné se registrovat online zdarma. Plastové členské karty IKEA už nevydává; po registraci je k dispozici digitální karta v účtu nebo mobilní aplikaci.

IKEA Family přináší členské ceny na vybrané zboží a systém bodových odměn. Za každých utracených 125 Kč se připisuje jeden bod, body lze získat také za vybrané aktivity v účtu nebo v rámci akcí IKEA. Nasbírané body se proměňují na odměny, například slevové kupony na výrobky nebo občerstvení. Nabídky pro členy se mohou týkat také služeb, zejména levnějšího vyzvednutí objednávky. Pro firmy IKEA provozuje samostatný program IKEA Business Network; jeho členové mají u části vyzvedávacích a doručovacích služeb stejné zvýhodněné sazby jako členové IKEA Family.

Doručení domů

Objednávky IKEA lze doručit po celé České republice. Pro malé zásilky využívá obchod PPL, zatímco větší objednávky se rozvážejí službou doručení za první uzamykatelné dveře nebo dopravou s výnosem. Malé zásilky se automaticky posílají přes PPL při splnění parametrů zásilky; IKEA uvádí hmotnost do 30 kg, maximální délku jedné hrany 120 cm a maximální obvodovou délku 360 cm. Cena této dopravy je podle hodnoty a velikosti objednávky 149 nebo 249 Kč, přičemž přesnou variantu vypočítá košík.

Doručení větší objednávky za první uzamykatelné dveře stojí podle hodnoty nákupu 499 až 1 499 Kč. U nákupů od 12 000 Kč mají členové IKEA Family a IKEA Business Network tuto službu za 649 Kč. Doprava s výnosem, při níž se zboží přenese na jedno určené místo v bytě, vychází na 699 až 1 999 Kč; členové programů IKEA Family a IKEA Business Network zaplatí při nákupu od 12 000 Kč 1 199 Kč. Dopravu lze objednat při nákupu zboží nad 250 Kč po odečtení slevových kuponů. V košíku se vybírá dostupný termín, u rozvozu domů IKEA pracuje se čtyřhodinovým časovým oknem. Před příjezdem dopravce zákazníka informuje zprávou nebo telefonicky, obvykle zhruba 15 až 30 minut předem.

Klikni a vyzvedni

Alternativou k rozvozu je služba Klikni a vyzvedni. Objednávku lze převzít v obchodním domě IKEA, v samoobslužném IKEA Boxu, na stálém či mobilním výdejním místě nebo v PPL Parcelshopu a Parcelboxu. V obchodních domech a IKEA Boxech platí členové IKEA Family a IKEA Business Network 29 Kč, běžná cena je 99 Kč. Vyzvednutí v obchodním domě není dostupné na Zličíně. U obchodních domů a boxů IKEA uvádí obvykle přípravu objednávky za jeden až tři dny; výdejní boxy jsou přístupné nepřetržitě a objednávka v nich může mít maximálně 250 kg.

Vyzvednutí ve městě na jiném výdejním místě začíná pro členy IKEA Family a IKEA Business Network na 99 Kč, standardní cena začíná na 299 Kč a závisí na lokalitě. Pro menší balíky je možné využít také více než 8 000 PPL Parcelshopů a Parcelboxů. Běžná cena této varianty je 119 Kč; členové IKEA Family a IKEA Business Network při nákupu nad 1 500 Kč zaplatí 49 Kč. Pro PPL výdejní místa platí limit 30 kg na balení. Dostupnost konkrétního typu vyzvednutí, termín i konečnou cenu ukáže e-shop až po vložení zboží do košíku a zadání místa převzetí.

Platba a osobní odběr

V českém e-shopu lze zaplatit běžně používanými kartami Mastercard, Maestro a Visa, dárkovou kartou IKEA, digitální refundační kartou nebo standardní refundační kartou IKEA. K dispozici je také okamžitý bankovní převod přes Przelewy24 a GoPay a online platba přes PayPal. IKEA u online nákupu neuvádí dobírku. Firemní zákazníci zapojení do IKEA Business Network mohou po domluvě s týmem IKEA for Business hradit objednávky také převodem na fakturu.

Osobní převzetí je možné v obchodních domech IKEA Brno na adrese Skandinávská 4, 619 00 Brno-Dolní Heršpice; Ostrava, Rudná 110, 700 30 Ostrava-Zábřeh; Praha Černý Most, Chlumecká 10/664, 198 00 Praha 9; a Praha Zličín, Skandinávská 1, 155 00 Praha 5. Síť dále zahrnuje plánovací studia v Českých Budějovicích, Hradci Králové, Liberci, Praze na Chodově a v Olomouci. Plánovací studia slouží především pro konzultace a návrhy; dostupnost výdeje objednávky je proto nutné vždy ověřit přímo v košíku.

Vrácení zboží a reklamace

Nepoužité zboží IKEA lze vrátit bez udání důvodu do 365 dnů od nákupu, a to s dokladem o zaplacení. Platí to pro výrobky otevřené, neotevřené i smontované, pokud jsou nepoužité. U online objednávky má spotřebitel zákonné odstoupení do 14 dnů od převzetí poslední části objednávky; při vrácení celé objednávky v této lhůtě IKEA uvádí vrácení částky za zboží včetně objednaných služeb. Při vrácení mezi 15. a 365. dnem se postupuje podle podmínek dobrovolné 365denní služby. Pro matrace, na které se vztahuje desetiletá záruka, platí možnost vyzkoušení po dobu 90 nocí za podmínek stanovených IKEA.

Reklamaci lze podat v obchodním domě, online samoobslužným nástrojem, reklamačním formulářem nebo přes kontaktní centrum. IKEA doporučuje připravit doklad o nákupu, u doručených objednávek také potvrzení objednávky či dodací list a při online reklamaci fotografie vady i celého výrobku. U objemného zboží lze s kontaktním centrem řešit svoz. Standardní odpovědnost za vady trvá 24 měsíců; na vybrané výrobky IKEA poskytuje záruky v délce 3, 5, 10 nebo 25 let. Reklamace má být vyřízena nejpozději do 30 dnů, u prodloužené záruky IKEA uvádí lhůtu až 90 dnů.

Kontakt a aktuální podoba služeb

Kontaktní centrum IKEA je dostupné každý den od 8:30 do 19:00 na telefonu +420 296 181 650. Pro zasílání příloh, například fotografií k reklamaci, IKEA uvádí e-mail ikea.info.cz@ikea.com. Aktuální podoba e-shopu staví vedle klasického rozvozu hlavně na kombinaci výdejních možností: IKEA uvádí 21 vlastních výdejních míst v Česku, výdejní boxy u obchodních domů a navíc síť PPL. Důležitou změnou v členském programu je digitální forma karty IKEA Family a systém bodových odměn. U dopravy se vyplatí ověřit finální cenu až v objednávce, protože IKEA ji rozlišuje podle hodnoty nákupu, typu zásilky, zvoleného místa a členství v IKEA Family nebo IKEA Business Network.

Odkazy

Informace o e-shopu jsou pravidelně ověřovány a aktualizovány. Podmínky se mohou měnit, aktuální znění vždy najdete přímo u obchodu.