IKEA eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb eshop

VSTOUPIT DO ESHOPU IKEA

IKEA eshop je pro mnoho Čechů první volbou, když hledají cenově dostupný a funkční nábytek nebo bytové doplňky bez nutnosti jezdit do obchodního domu. Kombinace známé značky, širokého sortimentu a služeb jako „Klikni a vyzvedni“ nebo doprava domů dělá z online obchodu IKEA důležitého hráče na trhu s nábytkem. Z pohledu českého spotřebitelského magazínu se proto podíváme na to, jak IKEA eshop funguje, jaké nabízí ceny dopravy, možnosti platby, podmínky reklamací a vrácení zboží – a jak si v těchto ohledech stojí ve srovnání s konkurencí.

Sortiment a přehlednost nabídky IKEA eshopu

Online nabídka IKEA v Česku kopíruje hlavní sortiment kamenných obchodních domů: nábytek pro všechny místnosti v bytě i domě (kuchyně, obýváky, ložnice, dětské pokoje, koupelny, pracovny), doplňky, textil, osvětlení, úložné systémy i sortiment pro zahradu a balkon. Sortiment je možné pohodlně filtrovat podle místnosti, typu produktu, ceny i dostupnosti.

Pro českého zákazníka je důležitá především informace, zda je zboží skutečně skladem a odkud bude odesláno. IKEA umožňuje sledovat dostupnost on-line i v jednotlivých obchodních domech, což ocení zejména ti, kteří kombinují nákup přes IKEA eshop s osobním vyzvednutím nebo návštěvou prodejny.

Za zmínku stojí i doplňkové služby – online plánovače kuchyní, úložných systémů nebo koupelen, které jsou přímo provázané s eshopem. Z pohledu uživatelské přívětivosti patří IKEA k nadprůměru: produktové stránky bývají dobře popsané, s rozměry, materiály, návody ke stažení a často i zákaznickými hodnoceními.

Doprava z IKEA eshopu: možnosti, ceny a rychlost

Kde IKEA doručuje

Základní informací pro českého zákazníka je, že dopravní služby IKEA eshopu jsou dostupné výhradně na území České republiky.
Objednávky do zahraničí je nutné řešit přes lokální verzi IKEA v dané zemi. Pro zahraniční zákazníky, kteří nakupují z českého eshopu například na adresu v ČR (třeba na chalupu), jsou však ceny dopravy stále relevantní.

Typy dopravy: PPL, IKEA doprava a výdejní místa

IKEA nabízí více způsobů doručení i vyzvednutí, které se liší podle velikosti a váhy objednávky:

Doprava domů – standardní doručení
Cena doručení začíná na 149 Kč a odvíjí se od velikosti a hmotnosti objednávky; přesnou cenu zákazník vidí v košíku po vložení konkrétních položek. Služba doručení je dostupná pro nákupy od 250 Kč výše.
Velké nebo křehké objednávky doručuje přímo IKEA nebo smluvní dopravce, v ČR typicky společnost Hral.
Doprava malých zásilek PPL
Menší zásilky (do přibližně 30 kg) jsou doručovány přepravní společností PPL, buď přímo na adresu zákazníka, nebo na jedno z více než 8 000 PPL Parcelshopů a Parcelboxů v ČR.
Klikni a vyzvedni (Click & Collect)
Oblíbená služba pro ty, kteří chtějí ušetřit za dopravu a nevadí jim zboží vyzvednout:
- vyzvednutí v obchodním domě IKEA – od 29 Kč (pro členy IKEA Family a IKEA Business Network 29 Kč, běžná cena od 99 Kč),
- Klikni a vyzvedni ve městě (výdejní místa mimo obchodní dom) – pro členy od 99 Kč, běžná cena od 299 Kč.
Objednávku lze vyzvednout v obchodním domě, ve výdejním boxu IKEA nebo na dalším výdejním místě v síti partnerů včetně PPL Parcelshopů.

Dodací lhůty a čas doručení

U služby Klikni a vyzvedni je dle informací IKEA orientační dodací lhůta pro vyzvednutí v obchodním domě nebo IKEA boxu typicky 1–3 dny.
U doručení domů IKEA dává zákazníkům čtyřhodinové časové okno, ve kterém má řidič přijet; přesnější čas není obvykle možné garantovat. Kurýr zákazníka kontaktuje přibližně 15–20 minut před příjezdem.
U zásilek PPL je čas doručení oznámen přímo kurýrem formou SMS nebo e-mailu v den doručení, přičemž termín uvedený v objednávce je pouze orientační.

Z pohledu běžného českého zákazníka jsou dodací časy IKEA eshopu standardní – nepatří k úplné špičce rychlosti, kterou známe například z elektroniky, ale v segmentu nábytku nejde o slabinu.

Kolik skutečně stojí doprava a co je v ceně

Zákazníci jeví velký zájem o přehledné informace o dopravě, takže shrňme klíčové body:

Doprava domů (většina nákupu)
- od 149 Kč, cena roste s objemem a váhou, přesná částka je vždy viditelná v košíku,
- služba zahrnuje dopravu k domu, u těžších zásilek nad 30 kg zajišťuje dopravu dopravce Hral; v některých případech si lze připlatit za výnos do patra, u PPL však výnos součástí není.
Doprava PPL (balíky do 30 kg)
- doručení „ke dveřím“ bez výnosu do bytu,
- možnost doručení na PPL Parcelshop nebo Parcelbox, což je výhodné pro zákazníky, kteří nechtějí čekat doma.
Klikni a vyzvedni
- vyzvednutí v obchodním domě od 29 Kč (pro členy IKEA Family/B2B slevněná sazba),
- vyzvednutí ve městě a na jiných výdejních místech od 99 Kč pro členy, vyšší cena pro ostatní zákazníky.

Ve srovnání s konkurencí (Sconto, XXXLutz, JYSK) se IKEA drží spíše ve středním pásmu. Například Sconto uvádí dopravu od 149 do 249 Kč podle velikosti a váhy balíku, přičemž přesná cena je také vidět v košíku.
XXXLutz nabízí u menšího zboží dopravu zdarma už od cca 1 999 Kč a u velkého zboží od 29 999 Kč, zároveň má osobní odběr zdarma.

IKEA eshop tedy není nejlevnější, ale ceny dopravy jsou předvídatelné a začínají relativně nízko – zejména při využití služby Klikni a vyzvedni. Pro českého zákazníka, který sleduje rozpočet, představuje právě Click & Collect často nejlepší kompromis mezi cenou a pohodlím.

Platební možnosti na IKEA eshopu

Základním pravidlem, které je dobré zdůraznit: IKEA neumožňuje při online nákupu platbu na dobírku.

Co všechno lze použít při platbě online

Při nákupu na IKEA eshopu v ČR jsou aktuálně k dispozici tyto způsoby úhrady:

Platební karty – debetní a kreditní karty VISA, MasterCard a také Maestro.
Zrychlený bankovní převod přes GoPay – tzv. okamžitý bankovní převod, kdy si zákazník vybere svou banku a platbu dokončí v jejím prostředí.
PayPal a Apple Pay – vhodné pro zákazníky, kteří preferují digitální peněženky a chtějí mít platby oddělené od karty.
Dárkové a refundační karty IKEA – lze použít jak fyzické karty s PINem, tak digitální refundační karty zaslané e-mailem.

Klasický bankovní převod z účtu na účet IKEA u běžných spotřebitelů nepřijímá; výjimkou jsou pouze podnikatelské subjekty v programu IKEA for Business, kde je možné domluvit platbu převodem nebo zálohovou fakturou.

Z pohledu flexibility plateb si IKEA vede dobře. Absence dobírky může některé konzervativnější zákazníky odradit, ale v kontextu obecného posunu trhu k bezhotovostním platbám nejde o zásadní minus. Navíc použití kombinace karty, GoPay, Apple Pay či PayPalu pokrývá většinu běžných potřeb.

Reklamace a vrácení zboží: 365 dní na rozmyšlenou

Jednou z největších výhod IKEA eshopu jsou velmi štědré podmínky pro vrácení zboží. Ke všem výrobkům IKEA poskytuje zákazníkům 365 dní na rozmyšlenou, během kterých mohou vrátit jakýkoli nepoužitý výrobek – i pokud je otevřený nebo smontovaný, za předpokladu, že není poškozený a zákazník doloží doklad o zaplacení.

Jak lze zboží vrátit

Zákazník má při vrácení více možností:

Vrácení přímo v obchodním domě IKEA
- nejjednodušší a bez dodatečných poplatků,
- stačí přinést výrobek a účtenku; pracovníci pomohou s procesem vrácení nebo reklamace.
Vrácení přes PPL Parcelshop (menší zásilky)
- IKEA umožňuje vracet zboží přes síť PPL Parcelshop; poplatek za dopravu při vrácení tímto způsobem je v současnosti uváděn ve výši 49 Kč, který je odečten z ceny vráceného zboží.
Svoz většího zboží dodávkovou službou
- pro velké objednávky může zákazník objednat zpětné doručení pomocí dodávkové služby,
- poplatek za tuto službu je 999 Kč a opět je stržen z částky, kterou IKEA vrací.

Peníze IKEA standardně vrací do 14 dní od doručení zboží zpět do skladu, a to stejným způsobem, jakým proběhla původní platba (pokud se zákazník nedomluví jinak).

Reklamace vadného zboží je podle oficiálních informací možná pouze v obchodních domech IKEA; zákazník by si měl přinést vadný výrobek i účtenku.

Jak si v tomhle stojí konkurence

JYSK – nabízí „neomezené možnosti vrácení“, tedy možnost vrátit nepoužívané zboží bez časového omezení při předložení dokladu o nákupu.
Sconto – drží standardní zákonnou lhůtu pro odstoupení od smlouvy 14 dní u nákupu online, bez výrazně prodloužených benefitů.
XXXLutz – umožňuje vrátit zboží z eshopu bez udání důvodu do 30 kalendářních dnů.

IKEA se 365 dny na rozmyšlenou patří spolu s JYSKem k nejštědřejším řetězcům na českém trhu, byť JYSK láká na teoreticky neomezenou lhůtu pro nepoužité zboží. V praxi je ale roční lhůta IKEA pro většinu spotřebitelů více než dostatečná a působí velmi důvěryhodně.

Uživatelský komfort: sledování objednávek a doplňkové služby

Samozřejmou součástí IKEA eshopu je sledování objednávky – zákazník může v online rozhraní zjistit stav přijetí platby, přípravy zásilky i naplánovaný termín doručení.

Pozitivní je i detailní informační servis k dopravě:

IKEA vysvětluje, kdo konkrétně zásilku doručuje (IKEA/Hral vs. PPL),
upozorňuje, že u PPL je termín v objednávce orientační a přesný čas jde od kurýra,
vysvětluje, jak probíhá změna adresy nebo termínu – u PPL přímo přes stránky dopravce.

Dalším plusem jsou doplňkové služby jako montáž nábytku nebo odvoz a ekologická likvidace starého nábytku, které lze objednat spolu s nákupem.
Tyto služby jsou placené, ale pro část zákazníků představují výraznou úsporu času a starostí.

Porovnání IKEA eshopu s konkurencí na českém trhu

Ceny dopravy

IKEA eshop – doprava domů od 149 Kč, Click & Collect od 29 Kč; cena roste s velikostí a váhou, bez plošného limitu na dopravu zdarma.
Sconto – doprava od 149 do 249 Kč podle velikosti a váhy balíku; podobný model jako IKEA, ale s jednodušší cenovou strukturou pro menší balíky.
XXXLutz – agresivnější marketing dopravy zdarma: menší zboží balíkem zdarma už od cca 1 999 Kč, velké zboží zdarma od 29 999 Kč, osobní odběr vždy zdarma.
JYSK – doprava se liší podle konkrétní prodejny a služeb; není tak transparentně standardizovaná jako u IKEA, zákazník musí často ověřovat podmínky individuálně.

Z hlediska čisté ceny za dopravu velkých nákupů může XXXLutz vycházet výhodněji díky limitům pro dopravu zdarma, zatímco IKEA sází na kombinaci levného vyzvednutí a flexibilních možností doručení.

Podmínky vrácení zboží

IKEA eshop – 365 dní na rozmyšlenou, možnost vrátit i otevřené či smontované zboží, poplatek 49 Kč za vrácení přes PPL Parcelshop, 999 Kč za svoz dodávkou.
JYSK – deklaruje neomezenou dobu pro vrácení nepoužitých výrobků při předložení dokladu o koupi.
XXXLutz – standardní nadstandard: 30 dní na odstoupení od smlouvy.
Sconto – drží zákonných 14 dní bez dalšího výrazného prodloužení.

Pro českého zákazníka, který chce mít jistotu, že může koupit nábytek „na zkoušku“ a případně ho po několika týdnech vrátit, je IKEA eshop velmi silným kandidátem. V tomto ohledu se může měřit i s JYSKem, přičemž IKEA jasně a srozumitelně komunikuje konkrétní roční lhůtu.

Platební možnosti

V oblasti plateb se IKEA drží moderního standardu – kombinace karty, rychlého bankovního převodu a digitálních peněženek (Apple Pay, PayPal, GoPay) je dnes pro většinu zákazníků plně dostačující.
Někteří konkurenti stále umožňují dobírku, což může působit atraktivně pro část trhu, ale z pohledu bezpečnosti, pohodlí a rychlosti vyřízení objednávky je plně online model spíše výhodou.

Celkové hodnocení IKEA eshopu z pohledu českého zákazníka

Z pohledu redakce spotřebitelského magazínu lze IKEA eshop v České republice hodnotit jako stabilní, dobře fungující a relativně transparentní online obchod, který:

nabízí velmi široký a konzistentní sortiment,
má dobře zpracované produktové informace a plánovací nástroje,
poskytuje více variant dopravy a vyzvednutí včetně kombinace vlastních služeb a PPL,
má moderní a bezpečné platební metody,
a především silně boduje velkorysou roční lhůtou pro vrácení zboží.

Slabinou může být absence dobírky a také fakt, že doprava velkých objemných objednávek není při běžných nákupech zdarma, na rozdíl od některých konkurentů v segmentu velkých nábytkářských řetězců. Pro zákazníky, kteří sledují každou korunu, se tak vyplatí pečlivě porovnat kompletní cenu včetně dopravy například s XXXLutz nebo Sconto.

Na druhou stranu dlouhá lhůta na vrácení, možnost využít výhodnější služby Klikni a vyzvedni a kvalitně popsaný sortiment z IKEA eshopu dělají velmi silnou volbu pro české domácnosti, které chtějí nakoupit nábytek a doplňky online s minimem rizika.

Poznámka: Všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 18. 11. 2025.

IKEA eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb eshop

IKEA eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb

Sortiment a přehlednost nabídky IKEA eshopu