Hornbach eshop

Hornbach.cz je internetový obchod pro nákup materiálu a vybavení k údržbě, rekonstrukci a zařizování domu, bytu nebo zahrady. Záběr e-shopu odpovídá velkému hobby marketu: vedle drobného spojovacího materiálu a spotřebního zboží zahrnuje také rozměrné stavebniny, podlahy, dveře, sanitární vybavení či zahradní stavby. Je proto použitelný jak pro jednotlivé domácí práce, tak pro nákupy k rozsáhlejší rekonstrukci. U produktů web rozlišuje, zda je možné je koupit online, rezervovat na prodejně, nebo zda je daná varianta právě nedostupná. To je důležité zejména u zboží, které se může lišit dostupností podle zvolené prodejny.

Sortiment a způsob nákupu

Hlavními oblastmi jsou stavebniny, dřevo a deskový materiál, nářadí a dílna, barvy, elektroinstalace a osvětlení, koupelny, obklady a dlažby, podlahy, dveře a okna, zahrada, zahradní technika, železářství, domácnost a chovatelské potřeby. V nabídce se objevují výrobci z jednotlivých specializovaných kategorií, například Velux u střešních oken a příslušenství, Knauf u stavebních směsí, Kronospan u deskového materiálu, DeWalt u elektrického nářadí, Gardena u zahradní techniky nebo Keter u úložných a zahradních výrobků. Vedle značkového zboží jsou součástí sortimentu i výrobky označené značkou Hornbach a značky využívané pro vybrané produktové řady, například FloraSelf v zahradním sortimentu.

Objednávka se vytváří standardně přes košík. Před nákupem je vhodné vybrat preferovanou prodejnu, protože e-shop následně zobrazuje lokální informaci o dostupnosti a některé položky lze pouze rezervovat. Rezervace se liší od online objednávky s doručením: jde o cestu pro zboží, které je vyzvedáváno v prodejně. Web dále nabízí konfigurátory a plánovací nástroje pro vybrané projekty. Příkladem je online přířez materiálu na míru, který je určen k následnému vyzvednutí v prodejně. U rozsáhlejších nákupů tak nelze předpokládat, že každý výrobek bude možné poslat běžným balíkem; konkrétní dostupná forma převzetí se odvíjí od položek v košíku.

Ceny, akce a zákaznický účet

Hornbach uvádí záruku trvale nízkých cen. Nejde o klasický věrnostní program založený na sbírání bodů, který by byl na webu prezentován jako univerzální výhoda pro všechny nákupy. Cenovou nabídku je proto vhodné posuzovat přímo u konkrétního výrobku, včetně jeho balení, rozměru a případné množstevní ceny. U některých položek e-shop uvádí nižší jednotkovou cenu při odběru většího množství. To se týká například materiálů prodávaných po balení, metrech nebo paletách. Ceny na produktových stránkách jsou uváděny včetně DPH a bez nákladů na přepravu.

Pro opakované nákupy je k dispozici zákaznický účet HORNBACH. Web zároveň odkazuje na mobilní aplikaci a na PROFI servis, tedy samostatnou oblast služeb pro profesionální zákazníky. Z veřejně dostupných podkladů však nelze bezpečně vyvodit jednotné slevové podmínky pro všechny zákazníky ani konkrétní výhody registrace, proto je nelze obecně slibovat. Starší popis obchodu pracoval především s šíří nabídky a cenovou strategií. Aktuální podoba webu vedle toho výrazněji staví na propojení e-shopu s vybranou prodejnou, rezervací, sledováním zásilky, projektovým poradenstvím a službami navázanými na konkrétní typ nákupu.

Doprava a vyzvednutí

Aktuálně je na webu uvedena doprava zdarma na všechny balíky od hodnoty objednávky 1 500 Kč. Formulace se vztahuje na balíkové zásilky, nikoli automaticky na všechno zboží v nabídce. U nadrozměrných, těžkých nebo paletových výrobků je proto nutné ověřit dopravu přímo v košíku. Hornbach prodává také materiál a výrobky, jejichž rozměry nebo hmotnost běžnou balíkovou přepravu vylučují, například velkoformátové desky, stavebniny, zahradní domky nebo paletové objednávky. Přesnou cenu a termín tak nelze stanovit bez složení konkrétní objednávky.

Kromě doručení na adresu funguje doručení online objednaného zboží do zvolené prodejny HORNBACH. Samostatnou možností je rezervace a vyzvednutí na prodejně. Web také uvádí Hornbach Box před prodejnou pro vyzvednutí rezervovaného zboží bez čekání. Tato služba není náhradou za standardní výdej každého sortimentu: využitelnost závisí na tom, zda rozměry a charakter rezervované položky výdej z boxu dovolují. Pro nákupy uskutečněné přímo na prodejně existuje rovněž svozová doprava z prodejny, určená především pro objemné a neskladné zboží. V dřívějším textu se objevoval pevný výčet dopravců; aktuální veřejné informace, které se podařilo ověřit, konkrétní dopravce pro jednotlivé online zásilky neuvádějí, proto je nelze považovat za garantovanou volbu při objednávce.

Platba a doklady

Web v patičce uvádí sekci možností platby, ale bez spolehlivě čitelného rozpisu jednotlivých metod ve veřejně přístupné verzi stránek. Konkrétní platební metody, případnou dobírku, odloženou platbu nebo splátkový prodej proto nelze bez ověření v objednávkovém kroku uvádět jako jisté. Pro nákup a následnou péči je praktická elektronická účtenka HORNBACH. Reklamační řád výslovně počítá s tím, že existenci nákupu lze místo originálu účtenky nebo faktury doložit e-účtenkou. Při objednávce je tak vhodné uschovat potvrzení o nákupu a další dokumenty dodané ke zboží, zejména u techniky, výrobků vyžadujících montáž nebo materiálu určeného pro další zpracování.

Vrácení zboží a reklamace

HORNBACH uvádí možnost vrátit zboží do 28 dnů od jeho obdržení při online nákupu nebo od koupě na prodejně. Jde o delší dobu, než je zákonná čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku. Konkrétní podmínky vrácení je ale nutné řídit obchodními podmínkami a charakterem výrobku, protože ne každé zboží lze vrátit stejným způsobem. Při reklamaci lze podle reklamačního řádu právo z vady uplatnit v kterékoliv provozovně HORNBACH, pokud obchod neurčí pro opravu jiný postup. Zákazník předkládá doklad o koupi, případně může doložit e-účtenku, a na prodejně se sepíše reklamační protokol.

U spotřebitele lze vadu u nového zboží uplatnit ve lhůtě 24 měsíců od převzetí. U použitého spotřebního zboží stanoví reklamační řád lhůtu 12 měsíců, není-li sjednáno jinak. Reklamace má být vyřízena bez zbytečného odkladu; ve složitějších případech nebo při potřebě odborného posouzení řád uvádí lhůtu do 30 dnů, pokud se zákazník s obchodem nedohodne na delší. O výsledku reklamace obchod informuje telefonicky, SMS nebo e-mailem. Součástí postupu je také kontrola zboží při převzetí, zejména jeho množství, druhu a zjevného stavu.

Prodejny, hodnocení a kontakt

Hornbach propojuje e-shop s kamennými prodejnami, jejichž přehled je dostupný přímo na webu. Jedna z ověřených poboček je HORNBACH Praha – Černý Most na adrese Chlumecká 2398, 198 00 Praha – Černý Most; kontakt na prodejnu je servis-prahacm@hornbach.com a telefon +420 225 357 000. Pro ostatní pobočky se kontaktní údaje liší podle lokality, proto je vhodné je hledat po výběru konkrétní prodejny. U řady produktů jsou na e-shopu viditelné hvězdičkové recenze a počet hodnocení, nejde však o souhrnné nezávislé hodnocení celého obchodu. Pro obecné dotazy obchod nabízí kontaktní formulář a zákaznickou podporu prostřednictvím kontaktních stránek.

Odkazy

Informace o e-shopu jsou pravidelně ověřovány a aktualizovány. Podmínky se mohou měnit, aktuální znění vždy najdete přímo u obchodu.