ZARA eshop

ZARA je internetový obchod módní značky, který v české verzi obsluhuje objednávky pro Českou republiku. Vedle oděvů pro ženy, muže a děti nabízí obuv, kabelky, další módní doplňky, parfémy, make-up a vlasovou péči ZARA Hair. Součástí webu je také sekce ZARA HOME s vybavením a dekoracemi do domácnosti. Obchod je určen hlavně pro nákup aktuálních sezónních kolekcí vlastní značky ZARA, nikoli pro porovnávání nabídky více výrobců na jednom tržišti.

Sortiment a orientace v nabídce

Hlavní navigace rozděluje zboží na dámské, pánské a dětské oddělení, ZARA HOME a Beauty. V dámské části jsou zvlášť dostupné například šaty, topy, košile, bundy, saka, džíny, kalhoty, obuv, kabelky a doplňky. Pánská nabídka pracuje obdobně s oblečením, obuví a doplňky. Dětská sekce zahrnuje oblečení a související sortiment pro děti. Beauty obsahuje vůně, dekorativní kosmetiku rozdělenou mimo jiné na produkty pro rty, oči, obličej a tělo, a vlasové produkty. ZARA HOME vedle textilu a dekorací zahrnuje také nábytek, stolování, vůně a sezónní kolekce pro domácnost či venkovní použití.

U produktů se zobrazuje dostupnost konkrétních velikostí a lze kontrolovat také orientační skladovou dostupnost ve vybraných prodejnách. Informace o zásobě na prodejně není rezervací zboží. Jestliže se u velikosti objeví označení Coming soon, lze zadat e-mail pro upozornění na případné naskladnění v následujících 15 dnech. Zboží vložené do košíku rovněž není blokováno až do dokončení objednávky. E-shop tak používá běžný model průběžně se měnící dostupnosti, zejména u novinek a sezónních položek.

Ceny, akce a účet ZARA

Ceny jsou na české verzi uváděny v korunách. ZARA má na webu samostatné nabídky Sale a Special Prices; jejich konkrétní rozsah se mění podle kolekce a dostupnosti. Obchod podle své nápovědy neposkytuje slevové kódy. Informace o akcích a nových kolekcích rozesílá prostřednictvím newsletteru. Nejde o e-shop s klasickým bodovým věrnostním programem; registrovaný účet ale usnadňuje správu objednávek, vrácení, uložených platebních metod a digitálních dokladů o nákupech v prodejně. Do účtu lze uložit také vlastní míry pro doporučení velikosti.

Objednávku lze vytvořit po přihlášení i bez registrace jako host. Po vložení zboží do košíku se zvolí způsob převzetí a platba. Potvrzení objednávky přichází e-mailem. Registrovaní zákazníci sledují stav nákupu v účtu; u hostovské objednávky je sledování dostupné přes odkaz v e-mailech souvisejících s nákupem. Doručovací a fakturační adresa musí patřit do stejného trhu nebo regionu, ve kterém byla objednávka provedena. Pro nákup na firmu je při objednávce potřeba zvolit nákup jako host a vyplnit firemní údaje pro vystavení faktury.

Doprava a vyzvednutí

Objednávku lze zdarma doručit do vybrané prodejny ZARA. U této varianty obchod uvádí předpokládanou dobu dva až tři pracovní dny a lhůtu 15 dnů pro vyzvednutí. Při převzetí se používá QR kód ZARA nebo QR kód elektronické stvrzenky. Vyzvednout ji může i jiná osoba, musí však předložit doklad totožnosti. Doručení do prodejny není možné pro objednávky s objemným zbožím ze ZARA HOME.

Doručení na adresu stojí 59 Kč při deklarované lhůtě dva až tři pracovní dny. Rychlejší doručení v rozmezí jednoho až dvou pracovních dnů stojí 279 Kč. Třetí možností je zaslání na místo předání za 59 Kč, také s předpokládaným doručením za dva až tři pracovní dny. Konkrétní výdejní místa obchod nabídne až v objednávce podle zadané adresy. ZARA neuvádí na stránce nápovědy jméno dopravce. Zásilky doručuje pouze v pracovní dny. U objemných položek ZARA HOME se mohou náklady a podmínky přepravy lišit; takové zboží nelze poslat do prodejny ani na místo předání.

Platba

Česká verze ZARA uvádí platbu kartami Visa, Mastercard a American Express, dále PayPal, dárkovou kartu a Apple Pay. Dobírka ani bankovní převod v přehledu platebních metod uvedeny nejsou. U standardní karetní platby obchod provede úhradu při odeslání objednávky; při platbě přes PayPal nebo dárkovou kartou se platba provádí při dokončení nákupu. Dárkovou kartu lze kombinovat s další dostupnou platební metodou, pokud její zůstatek nepokryje celý nákup. Splátky ZARA samostatně nenabízí, jejich případná možnost závisí na podmínkách karty použité při platbě.

Prodejny a propojení s nákupem online

Vyhledávač prodejen ZARA pro Českou republiku aktuálně uvádí pět prodejen: tři v Praze, v lokalitách Na Příkopě, Chodov a Nový Smíchov, jednu v Brně na České a jednu v ostravském Avionu. Přesný sortiment, otevírací dobu, adresu a telefon jednotlivých poboček obchod zobrazuje u konkrétní prodejny ve vyhledávači. Prodejny slouží nejen k vyzvednutí online objednávek, ale také k bezplatnému vrácení zboží. Pokud požadovaná položka není na prodejně k dispozici, personál může pomoci s vytvořením online objednávky ze zařízení v prodejně. Takto zadaný nákup má stejné možnosti doručení jako běžná internetová objednávka, ale nelze přes něj koupit zboží HOME.

Vrácení, výměna a reklamace

Na vrácení online nákupu poskytuje ZARA 30 dnů ode dne odeslání objednávky, u nákupu v kamenné prodejně 30 dnů ode dne nákupu. Zboží musí být v původním stavu a se všemi štítky. Bezplatnou variantou je vrácení v kterékoliv prodejně ZARA; pro zboží HOME je určena i prodejna ZARA HOME, pokud je relevantní. K vyřízení stačí předložit zboží a QR kód nebo stvrzenku. Vrácení z domova prostřednictvím svozu stojí 129 Kč, které obchod odečte od vracené částky. Vrácení přes místo předání stojí 79 Kč. U online objednávky se žádost podává v účtu, případně přes odkaz v e-mailu zaslaném hostovi; následně ZARA zašle pokyny a štítek nebo kód pro odeslání.

Pro online nákup je dostupná také online výměna velikosti nebo barvy, pokud je požadovaná varianta skladem a objednávka splňuje podmínky zvoleného způsobu platby. Původní zboží je pak nutné vrátit do 14 dnů od žádosti o výměnu, jinak může obchod strhnout cenu nově zaslaného zboží. Zboží HOME nelze vyměnit. Nákupy uskutečněné přímo v prodejně lze ve lhůtě 30 dnů vyměnit za jinou velikost, barvu nebo jiný oděv. Při vadě nebo nesouladu zboží ZARA uvádí kontakt přes účet, sekci vrácení, formulář nebo e-mail; po posouzení reklamace může nabídnout výměnu nebo vrácení peněz. Aktuálně dostupná zákaznická podpora funguje přes chat, možnost zpětného zavolání a telefon 800 050 330, a to ve všední dny od 9 do 17 hodin.

Co je potřeba aktualizovat oproti staršímu popisu

Dosavadní článek správně pracoval s doručením do prodejny zdarma a s cenami běžného doručení 59 Kč a expresního doručení 279 Kč; tyto údaje zůstávají v aktuální nápovědě ZARA uvedeny. Doplněna je přesná cena vrácení mimo prodejnu: 129 Kč při svozu z adresy a 79 Kč při odevzdání na místě předání. Aktuální přehled plateb potvrzuje karty, PayPal, dárkovou kartu a Apple Pay, nikoli dobírku či převod. Web současně podrobněji rozlišuje online výměnu od výměny nákupu z kamenné prodejny a uvádí pět prodejen ZARA na území České republiky.

Odkazy

Informace o e-shopu jsou pravidelně ověřovány a aktualizovány. Podmínky se mohou měnit, aktuální znění vždy najdete přímo u obchodu.