Wiky Hračky eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb eshop

Wiky hračky eshop je online podoba jedné z nejznámějších českých sítí hračkářství a papírnictví. Provozuje jej společnost Wiky, která na trhu působí přes 30 let a v Česku má více než 65 kamenných prodejen, takže jde o hráče s výrazným zázemím a logistikou zaměřenou primárně na českého zákazníka.wiky.cz+1 V tomto článku se díváme na Wiky hračky eshop očima spotřebitelského magazínu – hodnotíme kvalitu služeb, nabídku sortimentu, dopravu, platební možnosti, podmínky reklamací a vrácení zboží i srovnání s konkurencí. Vycházíme z veřejně dostupných informací a oficiálních podmínek, nikoli z fiktivně uskutečněných nákupů.

Sortiment Wiky hračky eshopu: hračky, papírnictví i sezónní zboží

Wiky hračky eshop kombinuje klasické hračkářství s papírnictvím a školními potřebami. V nabídce jsou:

hračky pro kluky, holky i nejmenší děti (autíčka, stavebnice, figurky, plyšáci, společenské hry, interaktivní hračky, RC modely apod.),
oblíbené značky jako LEGO, Barbie, Frozen, Harry Potter, Pokémon, Krteček a řada licencovaných dětských postaviček,
papírnictví – výtvarné potřeby, sešity, bloky, psací a kancelářské doplňky, dekorace, balicí sortiment,
školní sortiment – aktovky, batohy, penály, kufříky, rýsovací potřeby a pomůcky pro prvňáčky,
sezónní zboží pro vodní zábavu, zahradu, sport a venkovní hry.

Z pohledu českého zákazníka je výhodou to, že v jednom eshopu lze vyřešit jak dárky a hračky pro děti, tak školní a výtvarné potřeby. To je rozdíl například oproti specializovaným hračkářstvím, která papírnictví řeší jen okrajově.

Rychlost expedice a doručení: co Wiky hračky eshop slibuje

Podle oficiální stránky „Doprava a platba“ Wiky hračky eshop odesílá zboží ve většině případů do 1–2 pracovních dnů, při doručení na prodejnu Wiky je standardní doba expedice 2–4 pracovní dny. Ve špičce (zejména před Vánocemi) obchod výslovně upozorňuje, že se expedice může prodloužit o jeden či více dnů, což je férové z hlediska transparentnosti.

Zajímavou službou je možnost úmyslného zpoždění odeslání – od ledna do září může zákazník požádat, aby bylo zboží odesláno až s týdenním posunem (např. kvůli dovolené). Stačí to uvést do poznámky v objednávce. V období říjen–prosinec to z kapacitních důvodů možné není.

Reálná rychlost doručení se dá odhadnout také z nezávislých hodnocení. Podle Heureka.cz má Wiky hračky eshop průměrnou dobu dodání kolem 2,3 dne, přičemž zboží dorazí do 6 dnů zhruba 97 % zákazníkům. To odpovídá standardu velkých českých eshopů s hračkami.

Doprava Wiky hračky eshopu: ceny a dopravci

Wiky hračky eshop využívá zejména Balíkovnu (Česká pošta), Zásilkovnu, DPD a také odběr na vlastní prodejně. Ceny poštovného a dobírky jsou přehledně uvedené v tabulce na webu. Níže shrnujeme, jaké možnosti má zákazník z České republiky:

Balíkovna na adresu (ČR)

Poštovné:
- objednávka do 999 Kč: 69 Kč,
- objednávka od 999 Kč: zdarma.
Dobírka: 39 Kč (připočítává se k dopravě).
Doručení: následující pracovní den po odeslání, obvykle mezi 9–18 hod.

Tato varianta je vhodná pro ty, kteří chtějí zásilku přímo na adresu a zároveň využít výhodnější cenové hladiny oproti některým konkurentům.

Balíkovna – výdejní místo (ČR)

Poštovné:
- objednávka do 499 Kč: 55 Kč,
- objednávka od 499 Kč: zdarma.
Dobírka: 39 Kč.
Doručení: následující pracovní den po odeslání na vybranou pobočku Balíkovny.

Práh 499 Kč pro dopravu zdarma na výdejní místo je v českém hračkářském segmentu spíše příznivý – řada konkurentů má hranici vyšší.

Zásilkovna (ČR)

Poštovné:
- objednávka do 999 Kč: 89 Kč,
- objednávka od 999 Kč: zdarma.
Dobírka: 39 Kč.
Doručení: standardně následující pracovní den po odeslání na vámi vybranou pobočku Zásilkovny.

U Zásilkovny Wiky zdůrazňuje, že cena 79/89 Kč se vztahuje na zásilky do 5 kg nebo do součtu tří rozměrů 120 cm. U větších nebo těžších zásilek může dojít ke změně dopravce, o které je zákazník informován.

DPD (ČR)

Poštovné:
- objednávka do 999 Kč: 79 Kč,
- objednávka od 999 Kč: zdarma.
Dobírka: 39 Kč.
Doručení: následující pracovní den po odeslání, s možností online sledování zásilky.

DPD je u Wiky vhodná volba pro zákazníky, kteří preferují klasického kurýra se sledováním zásilky v reálném čase.

Doručení na prodejnu Wiky

Poštovné:
- objednávka do 299 Kč: 39 Kč,
- objednávka od 299 Kč: zdarma.
Dobírka: zdarma.
Doba dodání: obvykle 2–4 pracovní dny.

Doručení na prodejnu je zajímavé zejména tam, kde máte pobočku Wiky „za rohem“. Vzhledem k tomu, že Wiky provozuje přes 65 prodejen po celé ČR, může jít o velmi pohodlnou variantu.

Doprava do zahraničí

Podle obchodních podmínek platí uvedené ceny nákladů na balení a dodání pouze pro doručování v rámci území České republiky. Zahraniční zákazníci by si případné doručení do jiné země museli ověřit individuálně, protože standardní ceník je nastaven pro český trh.

Platební možnosti na Wiky hračky eshopu

Z hlediska plateb nabízí Wiky hračky eshop kombinaci nejčastějších metod, které český zákazník očekává:

Dobírka – platba při převzetí zboží doručovateli nebo na výdejním místě, využitelná do částky 1 999 Kč. Dobírka je zpoplatněna fixním poplatkem 39 Kč.
Okamžitá online platba – přes platební bránu Comgate, která umožňuje:
- online bankovnictví (platba převodem přímo z účtu),
- platbu platební kartou (VISA, MasterCard apod.).
  U online plateb se neplatí žádný příplatek a objednávka je expedována až po úspěšné úhradě.
Klasický bankovní převod – bez poplatku za platbu, expedice až po připsání peněz na účet Wiky.

Z údajů na Heurece vyplývá, že obchod podporuje i další formy online plateb (např. ePlatba, některé bankovní tlačítkové platby). V praktickém provozu to znamená, že běžný český zákazník má k dispozici všechny standardní způsoby, na které je zvyklý z velkých eshopů.

Reklamace a vrácení zboží v Wiky hračky eshopu

Wiky hračky eshop má reklamační řád přizpůsobený české legislativě. Klíčové body:

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
U smluv uzavřených na dálku může spotřebitel odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. Obchod uvádí, že tato lhůta slouží k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.
Vrácení peněz
Při odstoupení od smlouvy je Wiky povinna vrátit kupujícímu všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Zpravidla však až poté, co zákazník zboží vrátí.
Náklady na vrácení zboží
Pokud kupující odstoupí od smlouvy, nese náklady na navrácení zboží prodávajícímu sám. V případě vrácení celé objednávky je nutné vrátit i případné dárky, nebo uhradit jejich obvyklou cenu.
Stav vraceného zboží
Eshop doporučuje vracet zboží v neporušeném originálním obalu, aby mohlo být dále nabízeno. Zboží zaslané na dobírku není přijímáno – je třeba poslat balík běžnou balíkovou službou.
Kde lze zboží vrátit a reklamovat
Zboží lze vrátit:
- zasláním na adresu eshopu,
- nebo osobně na kterékoliv prodejně Wiky.
Záruka a reklamace
Standardní záruční doba je 24 měsíců, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak. Do záruční doby se nezapočítává doba, kdy je zboží v reklamačním řízení. V případě výměny zboží běží nová záruční doba od převzetí nového kusu.

Na webu jsou ke stažení formuláře pro odstoupení od smlouvy i reklamační protokol, což zákazníkům usnadňuje celý proces.

Zákaznický servis, kontakty a zázemí kamenných prodejen

Wiky hračky eshop má zákaznickou infolinku s provozem pondělí až pátek 7:00–15:30 (mimo svátky). Stejnou dobu platí pro telefonické a e-mailové dotazy na objednávky, dopravu a reklamace.

Kontakt je možný:

telefonicky,
e-mailem (oddělené kontakty pro objednávky, reklamace a obecné dotazy),
přes online chat na webu.

Díky síti více než 65 kamenných prodejen napříč Českou republikou může zákazník kombinovat online objednání s osobním odběrem nebo řešením reklamace na pobočce. To je výrazná konkurenční výhoda oproti čistě internetovým hračkářstvím.

Hodnocení Wiky hračky eshopu zákazníky

Na Heureka.cz má Wiky hračky eshop dlouhodobě velmi solidní hodnocení, včetně zlatého certifikátu Ověřeno zákazníky. Celková spokojenost se pohybuje kolem 4,8 z 5, přičemž v posledních měsících obchod doporučuje drtivá většina hodnotících zákazníků.

Zákazníci v recenzích často vyzdvihují:

rychlost dodání,
příznivé ceny,
velký výběr sortimentu,
možnost vyzvednutí na prodejně,
dárky k objednávkám a kvalitní zabalení zboží.

Objevují se i kritické komentáře – například na tempo vyřizování některých reklamací nebo občasné chyby v expedici (záměna produktu či zpoždění). I z negativních recenzí je však vidět snaha obchodu situace řešit, omluvit se a případně upravit procesy (např. zvažovaná úprava nákupu přes Heureka košík po konkrétním problému).

Pro českého zákazníka je důležité, že velký počet recenzí ukazuje poměrně stabilní kvalitu služeb – nejčastěji zmiňovaným pozitivem je rychlost doručení.

Porovnání Wiky hračky eshopu s konkurencí

Doprava a její cena

V segmentu dětských hraček je nejbližší konkurencí především Bambule, Pompo a Dráčik:

Bambule: doručení PPL v ČR stojí cca 109 Kč a je zdarma až při objednávce nad 1 500 Kč. Rezervace na prodejně je zdarma.
Pompo: doprava zdarma k vybraným přepravcům až od 2 000 Kč, vyzvednutí na výdejním místě Pompo má manipulační poplatek 39 Kč.
Dráčik: doprava kurýrem nebo Balíkovnou je při platbě předem zdarma až od částky 999 Kč, nižší objednávky mají výrazně vyšší sazby (okolo 149 Kč u drobných nákupů).

Ve srovnání s tím působí Wiky hračky eshop pro českého zákazníka cenově přívětivě:

pro Balíkovnu na adresu i Zásilkovnu je hranice pro dopravu zdarma 999 Kč (což je podobné Dráčiku, ale u menších objednávek levnější než některé jeho tarify),
Balíkovna na výdejní místo je zdarma už od 499 Kč, což je hranice nižší než u většiny přímých konkurentů,
doručení na prodejnu Wiky je zdarma již od 299 Kč.

Pro rodinu, která nakupuje například kombinaci hraček a školních pomůcek, tak často není problém na limit pro dopravu zdarma dosáhnout.

Sortiment a specializace

Z hlediska nabídky:

Bambule a Dráčik staví zejména na široké nabídce značkových hraček a silném marketingu (TV reklamy, velké prodejny v obchodních centrech).
Wiky hračky eshop se odlišuje tím, že vedle hraček silně rozvíjí papírnictví, školní sortiment a sezónní zboží (např. zahradní nábytek pro děti, bazény, vodní hračky).

Pro českého zákazníka, který řeší „vše pro děti“ na jednom místě, může být Wiky díky tomuto mixu praktičtější než čistě hračkářské eshopy.

Značka a vnímání spotřebiteli

Starší průzkum Médiáře ukazuje, že v oblasti spontánní znalosti hračkářských značek vedou Pompo, Dráčik a Bambule, zatímco Wiky hračky si spontánně vybavuje zhruba desetina dotázaných. Wiky tedy není mediálně tak dominantní, ale má silnou regionální síť a dlouhodobě budované zázemí v menších městech, což podporuje důvěru zákazníků zejména mimo velká nákupní centra.

Pro koho je Wiky hračky eshop vhodný?

Z pohledu českého spotřebitelského magazínu se dá Wiky hračky eshop doporučit zejména těm, kdo:

chtějí kombinovat nákup hraček, papírnictví a školních potřeb v rámci jednoho eshopu,
ocení širokou síť prodejen – pro osobní odběr, vrácení či reklamaci,
hledají příznivé podmínky dopravy (zejména Balíkovna a výdejní místa s nízkým prahem pro dopravu zdarma),
preferují standardní platební metody včetně online plateb a dobírky,
chtějí mít záruku českého zázemí a reklamačního procesu vedeného podle českého práva.

Oproti konkurenci se Wiky hračky eshop profiluje méně „prémiově“ než některé koncepty typu Bambule, ale vynahrazuje to praktičností, kombinací sortimentu a velmi dobrým hodnocením rychlosti dodání a obsluhy. Pro běžnou českou rodinu hledající funkční a cenově rozumné řešení je Wiky hračky eshop racionální volbou.

Poznámka: Všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 20. 11. 2025. Podmínky jednotlivých eshopů se mohou v čase měnit, proto je vždy vhodné při konkrétním nákupu zkontrolovat aktuální údaje přímo v košíku a v obchodních podmínkách daného obchodu.