Tenstickers eshop

Tenstickers je e-shop s dekorativními výrobky, jehož českou verzi provozuje španělská společnost TENVINILO S.L. se sídlem v Sabadellu u Barcelony. Obchod je určený domácnostem, ale samostatně cílí také na kanceláře, prodejny, gastronomické provozy, kadeřnictví, zdravotnická zařízení a další služby. Základem nabídky jsou vinylové samolepky, které lze použít na hladké neporézní povrchy, například malované stěny, sklo, kov, nábytek nebo plast. Sortiment tak neslouží jen k dekoraci pokojů, ale také k označení výloh, dveří, vozidel a pracovních prostor.

Sortiment

Hlavní část katalogu tvoří samolepky na zeď, dveře, nábytek, okna, sklo, vypínače, obklady a podlahy. Motivy jsou členěné podle místnosti, tématu i typu použití: zvlášť jsou například dekorace do kuchyně, koupelny, ložnice, dětského pokoje nebo kanceláře. Nechybějí nápisy, jména, mapy, zvířata, květiny, sportovní a herní motivy ani samolepky pro automobily, kola, motorky, karavany a dodávky. Pro firmy jsou připravené samolepky s otevírací dobou, výprodejem, pro sociální sítě a na výlohy. Vedle samolepek obchod prodává tapety, fototapety, obrazy, plakáty, vinylové koberce, rolety, trička, podložky pod myš, stolní prostírání a podtácky. E-shop neuvádí značky jiných výrobců; vystupuje především jako prodejce vlastního katalogu dekorací.

Výroba podle návrhu

Podstatnou část nabídky tvoří personalizace. U vybraných výrobků lze zadat vlastní rozměr, barvu nebo text a v některých případech nahrát fotografii, obrázek či vlastní grafický návrh. Tato možnost se týká mimo jiné samolepek, fototapet, obrazů a plakátů, vinylových koberců, rolet, triček, podložek pod myš, prostírání a podtácků. U samolepek na míru obchod uvádí také možnost volit speciální povrchy a efekty, například průsvitnou šedou fólii, fluorescenční odstíny, metalické zlato či stříbro, holografický efekt nebo strukturu karbonových vláken. Pokud dodaný podklad nesplňuje požadavky na rozlišení, má obchod zákazníka kontaktovat s alternativním řešením. Pro individuální poptávky je k dispozici formulář, do něhož lze přiložit návrh nebo náčrt.

Ceny, slevy a členství

Ceny jsou na českém webu uvedené v korunách a pro zákazníky z Evropské unie mají zahrnovat DPH. Konkrétní částka se odvíjí od vybraného motivu, materiálu, velikosti a případné úpravy. U produktů s proměnlivým rozměrem se cena dopočítává v konfigurátoru; například běžné samolepky mohou začínat na nižších desítkách korun, zatímco velkoformátové tapety, rolety nebo koberce patří do vyšší cenové hladiny. Na webu se objevují průběžné akce na tisíce položek. Obchod zároveň nabízí program Tenstickers Premium za 120 Kč na 12 měsíců bez automatického obnovování. Členství podle aktuálních podmínek přináší slevu až 5 % od první objednávky, dva kupóny na standardní dopravu zdarma pro objednávky nad 849 Kč a čtvrtletní členské nabídky.

Objednávka a doprava

Nákup probíhá přes košík. U zboží na míru se před vložením objednávky vyplňují požadované parametry nebo připojuje vlastní podklad. Po zaplacení má zákazník dostat potvrzení e-mailem nejpozději do 24 hodin a fakturu v PDF. Podmínky obchodu uvádějí maximální dobu dodání 14 pracovních dnů; v sekci častých dotazů je orientačně uveden přibližně jeden týden. Skutečný termín proto závisí na typu výrobku a zvoleném doručení, zejména u položek vyráběných na objednávku. Aktuální ceník uvádí doručení přes Packetu za 119 Kč, GLS za 289 Kč a expresní DHL Express za 839 Kč. Doprava přes Packetu je zdarma při nákupu nad 1 459 Kč. U větších zásilek se mohou náklady měnit podle velikosti a hmotnosti; konečná cena dopravy se má ukázat před potvrzením objednávky. E-shop nenabízí v Česku osobní odběr ani kamennou prodejnu.

Platba a kontakt

Aktuálně jsou v obchodních podmínkách uvedeny platby kreditní nebo debetní kartou, přes PayPal, Apple Pay a Google Pay. Pro karetní platby, Apple Pay a Google Pay obchod zmiňuje platební bránu Adyen SSL. Dobírka ani bankovní převod mezi zveřejněnými možnostmi nejsou. Zákaznickou podporu lze kontaktovat přes formulář nebo na e-mailu info.cz@tenstickers.com. Obchod na kontaktní stránce upozorňuje, že podpora komunikuje pouze anglicky. Veřejné telefonní číslo pro zákaznickou linku zde uvedeno není, formulář však umožňuje připojit telefonní kontakt a souhlasit s odpovědí prostřednictvím WhatsApp. Pro písemnou komunikaci podmínky uvádějí adresu C/ Jacquard 44, 08205 Sabadell, Barcelona, Španělsko.

Vrácení zboží a reklamace

U standardních výrobků, tedy položek nabízených v předem stanoveném designu, rozměru a barvě, stanovuje obchod možnost odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů od převzetí. Rozhodnutí je nutné oznámit e-mailem. Vrácené zboží má být nepoužité, v bezvadném stavu, v původním obalu a s příslušenstvím; náklady na zpětné odeslání hradí zákazník. Na výrobky vytvořené podle pokynů zákazníka se odstoupení nevztahuje. Obchod za personalizované považuje mimo jiné položky, u nichž zákazník volí rozměr, vlastnosti, design nebo úpravu pro dopravu. Výjimka se týká také výrobků vytvořených nástrojem pro tvorbu avatara. Pro vady výrobku obchod uvádí dvouletou záruku; nevztahuje se na poškození způsobené nesprávným použitím, montáží nebo vnějšími vlivy. Reklamaci či problém s instalací je třeba řešit se zákaznickým servisem e-mailem.

Hodnocení a aktuální podoba obchodu

Na vlastním webu Tenstickers zobrazuje průměrné hodnocení 4,9 z 5. V publikovaných komentářích se objevuje spokojenost s kvalitou tisku, vzhledem samolepek a komunikací, ale také upozornění na delší doručení u zásilek putujících přes Evropu. Tyto recenze jsou užitečné jako zkušenost nakupujících, nejde však o nezávislé srovnání e-shopů. Aktuální podoba nabídky zdůrazňuje především rozšířenou personalizaci a placené členství Tenstickers Premium. Oproti dřívějším informacím je důležité řídit se současným ceníkem dopravy a platebními metodami uvedenými přímo v podmínkách: obchod nyní uvádí Packetu, GLS a DHL Express a mezi platebními možnostmi kartu, PayPal, Apple Pay a Google Pay.

Informace o e-shopu jsou pravidelně ověřovány a aktualizovány. Podmínky se mohou měnit, aktuální znění vždy najdete přímo u obchodu.