SIKO eshop je jedním z nejznámějších českých internetových obchodů se zaměřením na koupelny, kuchyně, podlahy, dveře a související vybavení domácnosti. Díky kombinaci e-shopu a husté sítě prodejen jde o klíčového hráče pro každého, kdo plánuje rekonstrukci nebo vybavení bytu či domu. V tomto článku se jako redakce spotřebitelského magazínu díváme na SIKO eshop očima českého zákazníka – soustředíme se na sortiment, kvalitu služeb, dopravu, platební možnosti a podmínky reklamací a vracení zboží. Zároveň SIKO eshop zasadíme do kontextu konkurence na českém trhu.
Vycházíme z veřejně dostupných informací na webu SIKO a z agregovaných recenzí zákazníků, nikoliv z fiktivních testovacích nákupů. Cílem je nabídnout přehledný, věcný a právně bezpečný rozbor, který pomůže českému spotřebiteli rozhodnout se, zda je SIKO eshop pro jeho projekt vhodnou volbou.
Sortiment a specializace SIKO eshopu
SIKO eshop se profiluje jako specialista na „vše pro koupelnu a kuchyň“ s přesahem do dalších částí interiéru. V nabídce najdeme:
- kompletní koupelnové vybavení: sanita, vany, sprchové kouty, boxy, baterie, koupelnový nábytek, doplňky, topení do koupelen
- kuchyně na míru i hotové kuchyňské linky, vestavné spotřebiče, dřezy, pracovní desky
- interiérové dveře, podlahy a související sortiment
- doplňkový sortiment, jako jsou úklidová chemie, sifony, armatury či program pro seniory a handicapované
Pro českého zákazníka je výhodou, že na jednom místě může řešit komplexní rekonstrukci koupelny i kuchyně – od obkladů a dlažeb přes nábytek a sanitu až po dveře a podlahy. Z pohledu sortimentu patří SIKO ke špičce na trhu: šířka nabídky je jedním z nejčastějších pozitivních bodů v recenzích zákazníků.
Značnou roli hraje také inspirace: SIKO eshop nabízí galerii realizovaných koupelen a kuchyní, plánovače (2D a 3D) a službu „koupelna/kuchyně na klíč“, které usnadňují celý proces od návrhu po realizaci.
Uživatelské prostředí a služby navíc
Z hlediska struktury webu je SIKO eshop členěn podle hlavních kategorií (koupelny, kuchyně, obklady a dlažby, dveře, podlahy atd.) s dalšími podkategoriemi. Web doplňují:
- 3D plánovač koupelen a kuchyní
- online konfigurátory
- sekce s inspiracemi a katalogy
- možnost konzultace s projektovým konzultantem
Pro zákazníka to znamená, že SIKO eshop nefunguje jen jako katalog produktů, ale také jako plánovací nástroj. To je oproti mnoha běžným e-shopům s koupelnami a stavebninami výhoda, zejména pokud zákazník řeší větší rekonstrukci a potřebuje sladit více prvků do jednoho řešení.
Na druhé straně se ve veřejných recenzích objevují i poznámky, že některé procesy (například návrhy na míru) mohou být časově náročnější a komunikace kolem složitějších zakázek vyžaduje trpělivost.
Doprava v rámci České republiky: možnosti, ceny a rychlost
Základní dodací doby
Podle informací uvedených na stránce „Doprava a platba“ dopraví SIKO zboží kamkoliv po celé České republice, obvykle do 3 pracovních dnů od objednávky. Doručení zajišťují přepravní společnosti PPL, DHL, Toptrans a Zásilkovna.
Je ale potřeba rozlišovat mezi:
- běžnými balíkovými zásilkami (menší a lehčí zboží)
- rozměrnými a těžkými zásilkami (obklady, dlažby nad určitou plochu, vany, sprchové kouty atd.), které se posílají na paletách spediční službou
Osobní odběr na prodejnách
Zboží je možné vyzvednout osobně na vybraných prodejnách SIKO KOUPELNY & KUCHYNĚ. Pokud není zboží skladem na konkrétní prodejně, je dovezeno z distribučního centra v Čimelicích obvykle během 2–5 pracovních dnů.
- Rezervace zboží na prodejně je zpoplatněna částkou 40 Kč (nevztahuje se na partnerské prodejny a některá studia).
- Dojem „placeného osobního odběru“ je i předmětem některých recenzí zákazníků, které upozorňují, že část konkurence nabízí osobní odběr zdarma.
Podle informací na webu SIKO je k dispozici osobní odběr na 26 prodejnách a zásilky lze doručit i do více než 10 000 výdejních míst a boxů Zásilkovny po celé republice.
Expresní balíková služba PPL
Pro menší a středně velké balíky SIKO využívá PPL:
- zásilka se odesílá z centrálního skladu v Čimelicích
- doručení zpravidla následující pracovní den po předání přepravci (v dopravní špičce může dojít k prodloužení)
- doručovací čas je mezi 8:00–17:00, konkrétní hodina se standardně zvolit nedá
- zákazník je předem telefonicky informován o přibližném času doručení
Cena dopravy expresní balíkovou službou je 99 Kč. V této ceně není zahrnut výnos zásilky; balík je doručen k prvním uzamykatelným dveřím.
Spediční paletová služba (DHL, Toptrans)
Rozměrné a těžké zásilky (například obklady a dlažby nad 10 m² či celková hmotnost nad 300 kg) jsou doručovány spedičními službami DHL a Toptrans.
- rozvoz probíhá mezi 8:00–18:00
- nelze si vybrat konkrétní čas doručení, zákazník je předem telefonicky avizován
- doprava spediční službou je zpoplatněna částkou 599 Kč
- výnos zásilky není v ceně zahrnut – standardní doručení je na chodník nebo na místo, kam lze dojet nákladním vozem
Zákazník si může připlatit za službu „výnos do patra s pomocí příjemce“, která stojí 300 Kč a má hmotnostní limity (max. 80 kg celkem, 50 kg jeden kus).
Zásilkovna
Pro menší balíky nabízí SIKO eshop možnost doručení na výdejní místa Zásilkovny:
- hmotnost zásilky do 9 kg
- standardní úložní lhůta 7 dní s možností prodloužení na 21 dní
- cena za osobní vyzvednutí:
- do 4 kg: 59 Kč
- do 9 kg: 89 Kč
Tato varianta je cenově zajímavá zejména pro drobnější objednávky (doplňky, baterie, menší kusy vybavení).
Ekologické balení
Pozitivem je, že SIKO deklaruje ekologický přístup k balení – využívá použité kartonové krabice, které označuje speciální nálepkou, a snaží se tak snižovat množství odpadu. Z důvodu ochrany zboží při přepravě jsou krabice doplněny plastovou fólií.
Možnosti platby v SIKO eshopu
SIKO eshop nabízí několik standardních platebních metod:
- Dobírka (platba v hotovosti dopravci při převzetí zboží) – vhodná pro zákazníky, kteří nechtějí platit předem.
- Online platba kartou – zpracovává ji platební brána ComGate, licencovaná platební instituce pod dohledem ČNB; platba probíhá přes 3D Secure a je zabezpečená.
- Bankovní převod / okamžitá platba – zákazník je po odeslání objednávky přesměrován do internetového bankovnictví, kde potvrdí již předvyplněný platební příkaz; po potvrzení platby SIKO pokračuje v realizaci objednávky.
Z pohledu českého spotřebitele jde o plný standard velkého e-shopu. U větších zakázek bývá v praxi často využíván převod či zálohová faktura; SIKO v podmínkách pracuje i s proforma fakturou, kterou lze na žádost zaslat v tištěné podobě.
Reklamace a vrácení zboží
Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)
SIKO umožňuje vrátit zboží zakoupené přes eshop do 14 dnů od obdržení zboží nebo od vyzvednutí e-shopové zakázky na prodejně.
Základní pravidla:
- zákazník vyplní online formulář pro vrácení zboží
- zboží má být pokud možno v původním obalu, s kopií faktury nebo potvrzením o nákupu
- balík se zasílá na centrálu SIKO KOUPELNY a.s. v Čimelicích
- náklady na vrácení zboží nese zákazník, pokud není uvedeno jinak
- po doručení a kontrole zboží SIKO zpracuje vrácení peněz nebo výměnu obvykle do 14 pracovních dnů
Z obchodních podmínek vyplývá, že při odstoupení do 14 dnů vrací prodejce cenu zboží včetně nákladů na dodání (nejlevnější nabízený způsob dopravy) stejným způsobem, jakým byla platba provedena, není-li dohodnuto jinak. Peníze může zadržet do okamžiku, než obdrží vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání, což odpovídá české legislativě.
Reklamace a záruční servis
Na samostatné stránce „Reklamace“ SIKO deklaruje, že reklamace a záruční servis řeší individuálně a s důrazem na rychlost a spolehlivost. Zboží lze reklamovat online prostřednictvím formuláře, bez nutnosti volat či jezdit na prodejnu; následně se zákazníkovi ozve reklamační technik.
Dále SIKO nabízí:
- pozáruční servis na sortiment koupelen, nábytku, podlah a dveří
- prodlouženou záruku a pozáruční servis kuchyní
Z pohledu spotřebitele je pozitivem možnost řešit reklamaci online. Na druhou stranu v nezávislých recenzích se objevují jak případy hladce vyřízených reklamací, tak i stížnosti na neuznané reklamace či delší průběh u složitějších zakázek.
Zkušenosti zákazníků a reputace SIKO eshopu
Hodnocení SIKO eshopu se liší podle konkrétní platformy a typu služeb, které zákazníci využili:
- Podle shrnutí citovaného v recenzi Kuponovnik.cz dosahuje SIKO na Heurece dlouhodobě průměrného hodnocení okolo 4,7 z 5 hvězd a zhruba 93 % doporučení, založeného na desítkách tisíc recenzí. Zákazníci chválí hlavně rychlé doručení, široký výběr a ceny, výtky cílí nejčastěji na logistiku rozměrnějších zásilek a dodatečné poplatky.
- Na Zbozi.cz má obchod SIKO KOUPELNY & KUCHYNĚ aktuálně zhruba 62 % spokojených zákazníků na základě cca 250+ hodnocení. V recenzích se vedle mnoha pochval objevují i kritické komentáře k přístupu personálu na některých prodejnách nebo k dlouhým termínům u projektů na míru.
Z častých motivů v recenzích lze vyčíst:
- silné stránky:
- velmi široký sortiment a inspirativní prodejny
- rychlé doručení u běžných skladových položek
- přehledný web a možnost řešit vše na jednom místě
- slabší stránky:
- vyšší cena dopravy u větších zásilek a poplatky za výnos či osobní odběr
- občasné komplikace u rozměrného zboží (nekompletní dodávky, posuny termínů)
- u složitějších projektů se v menší části recenzí objevuje nespokojenost s komunikací a cenou služeb
Pro českého zákazníka z toho plyne jednoduché doporučení: pokud jde o standardní nákup skladového zboží (baterie, doplňky, menší skříňky), SIKO eshop většinou funguje velmi svižně. U rozměrných a na míru připravovaných projektů je rozumné počítat s delší časovou rezervou a pečlivě si projít podmínky dopravy, výnosu a montáže.
SIKO eshop vs konkurence
Na trhu koupelnového a kuchyňského vybavení v Česku SIKO soutěží s několika typy konkurentů:
- velké hobby řetězce (např. Hornbach, OBI, Bauhaus)
- specializované koupelnové a kuchyňské studia a menší e-shopy
- čistě online hráči se zaměřením na sanitu, obklady a dlažby
Oproti menším specializovaným prodejnám boduje SIKO eshop zejména šíří sortimentu a dostupností inspirací, plánovačů a služeb „na klíč“. Zákazník tak nemusí kombinovat více dodavatelů. To je výhoda pro ty, kteří chtějí komplexní řešení z jednoho zdroje.
Ve srovnání s velkými hobby řetězci působí SIKO eshop více „oborově“ – silněji se soustředí na koupelny a kuchyně, nabízí více specializovaných produktů a příslušenství. Hobby markety naopak kombinují koupelnové a kuchyňské vybavení se širokou paletou dalších kategorií (zahrada, nářadí, stavebniny). Pro mnoho zákazníků je proto SIKO logickou volbou tam, kde chtějí větší výběr a odbornější servis v jednom segmentu, zatímco hobby řetězce mohou být praktičtější pro menší, rychlé nákupy napříč kategoriemi.
Z hlediska dopravy a poplatků však SIKO není nutně nejlevnější volbou. Cena 99 Kč za balíkovou dopravu PPL a 599 Kč za spediční dopravu paletových zásilek patří k běžným až mírně vyšším hodnotám v segmentu, zejména vezmeme-li v úvahu fakt, že výnos do patra je příplatková služba a osobní odběr na prodejně je zatížen poplatkem 40 Kč.
To je téma, které někteří zákazníci zmiňují přímo v recenzích – při vyšší hodnotě objednávky bývá část konkurence ochotná nabídnout dopravu zdarma, zatímco u SIKO je nutné s dopravou a souvisejícími službami stále počítat v rozpočtu.
Mezinárodní přesah SIKO (lokální e-shopy pro Slovensko, Německo, Maďarsko a další trhy) může být výhodou pro zahraniční zákazníky nebo pro české zákazníky, kteří řeší dodání na zahraniční adresu. Podmínky dopravy a ceny se ale v takových případech řídí lokální verzí e-shopu (např. siko.sk, siko-bad.de).
Celkové hodnocení SIKO eshopu očima českého spotřebitelského magazínu
Z pohledu českého zákazníka představuje SIKO eshop silného, ale ne zcela bezchybného hráče na trhu:
Silné stránky:
- velmi široký sortiment koupelnového a kuchyňského vybavení, doplněný o dveře, podlahy a další interiérové prvky
- nadstandardní úroveň inspirace a plánování (3D a 2D plánovače, služba na klíč, projektový konzultant)
- rychlé doručení u standardních balíkových zásilek a možnost využití Zásilkovny či osobního odběru
- bezpečné a moderní platební metody přes licencovanou platební bránu
- transparentně popsaný proces vrácení zboží a reklamací v souladu s českou legislativou
Slabší stránky:
- vyšší náklady na dopravu u spedičních zásilek a příplatky za výnos a osobní odběr na prodejně
- složitější logistika u rozměrných a těžkých produktů, kde se v recenzích objevují posuny termínů a potřeba aktivně komunikovat s dopravci
- smíšené zkušenosti s přístupem personálu a řešením složitějších zakázek – většina zákazníků je spokojená, ale negativní recenze ukazují, že kvalita služeb není na všech pobočkách zcela konzistentní
Pro českého spotřebitele, který:
- plánuje větší rekonstrukci koupelny či kuchyně,
- chce využít široký výběr, inspirace a odborné služby,
- a je připraven dopředu si pečlivě projít podmínky dopravy, výnosu a případné montáže,
je SIKO eshop velmi relevantní volbou. Pro menší nákupy drobností může být klíčové porovnat ceny dopravy a případně zvážit konkurenci, která u vyšších objednávek nabízí dopravu zdarma nebo levnější balíkové služby.
Poznámka: Všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 19. 11. 2025.
