Pompo eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb eshop

VSTOUPIT DO ESHOPU POMPO

Pompo eshop patří mezi nejznámější česká online hračkářství a dlouhodobě těží z kombinace širokého sortimentu, desítek kamenných prodejen a relativně rychlé logistiky. Pro českého zákazníka je podstatné, jak se Pompo eshop chová v praxi – jaké má ceny dopravy, jak rychle doručuje, jak fungují reklamace a vrácení zboží a jak si vede ve srovnání s konkurencí typu Bambule, Dráčik, Sparkys či specializovanější internetové obchody.

Níže se na Pompo eshop díváme očima spotřebitelského magazínu – s důrazem na fakta z obchodních podmínek, ceníků dopravy a veřejně dostupných hodnocení zákazníků.

Základní profil Pompo eshopu

Pompo eshop provozuje společnost POMPO spol. s r.o. se sídlem v Unhošti u Kladna. Pod stejnou značkou funguje i hustá síť kamenných prodejen – aktuálně kolem 75–76 poboček v celé České republice, které slouží také jako výdejní místa a zázemí pro reklamace.

Značka má na českém trhu velmi silné povědomí. Starší průzkum spontánní znalosti hračkářství ukázal, že si Češi při slově „hračkárna“ často vybaví právě Pompo, společně s Dráčikem, Bambule a Sparkys. Kombinace online prodeje a kamenných prodejen tak Pompu staví do role jednoho z hlavních hráčů na trhu.

Z pohledu zákaznických recenzí na velkém srovnávači má Pompo hodnocení kolem 4,8 z 5 a certifikát „Ověřeno zákazníky“. Průměrná doba dodání se pohybuje přibližně na 2,4 dne a naprosté většině zákazníků dorazí balíček do šesti dnů. To jsou parametry, které Pompo eshop řadí mezi rychlejší obchody v segmentu.

Sortiment: od hraček po knihy a potřeby pro domácnost

Ačkoli je Pompo eshop vnímán primárně jako hračkářství, sortiment je výrazně širší. V nabídce jsou:

klasické hračky pro všechny věkové kategorie (od miminek po teenagery),
stavebnice – zejména LEGO a další značky,
společenské a deskové hry, puzzle, kreativní a výukové hračky,
dětské knížky a naučná literatura,
školní potřeby (batohy, penály, psací potřeby, sešity),
kojenecké zboží, autosedačky a vybavení pro miminka,
sezónní sortiment (zimní sporty, hračky na ven, zahradní domečky a skluzavky),
doplňkově i drobná elektronika, dekorace či zboží pro mazlíčky.

Pro českého zákazníka je výhodou, že velkou část sortimentu lze vidět i fyzicky na prodejnách, což usnadňuje kombinaci online výběru a osobního vyzvednutí. V porovnání s konkurencí typu Bambule či Sparkys je šíře nabídky srovnatelná a u některých kategorií (např. levnější „no name“ hračky či akční produkty) může Pompo působit o něco „lidověji“ než prémiověji ladění specializované obchody.

Uživatelský komfort a práce s webem

Web Pompo eshopu je robustní katalog s tisíci produktů. Struktura odpovídá velkému multikategorickému obchodu – hračky jsou členěny podle věku dítěte, typu produktu, materiálu i populární licence (Barbie, Tlapková patrola, Pokémon, LEGO a další).

Pro zákazníka je praktické:

filtrování podle věku, značky a kategorie,
možnost třídění podle ceny a dostupnosti,
zobrazení dostupnosti („Ihned k odeslání“, „Skladem u dodavatele“ apod.),
propojení s věrnostním programem – u produktu je uveden počet bodů, které zákazník nákupem získá.

V porovnání s konkurencí (např. některá srovnání online hračkáren vyzdvihují u jiných obchodů propracované průvodce výběrem dárků) není Pompo eshop typickým „inspirativním magazínem“ – spíše klasickým katalogem, který předpokládá, že zákazník už zhruba ví, co hledá.

Doprava po České republice: ceny, rychlost a přepravci

Přehled dopravců a cen

Pompo eshop patří mezi obchody, které nabízejí velký výběr přepravců a výdejních míst. V době psaní článku jsou dostupné zejména tyto varianty:

Kurýrní služby na adresu (ČR):

PPL – od cca 96 Kč při platbě kartou online, od cca 136 Kč na dobírku.
DPD – od cca 89 Kč kartou online a od cca 129 Kč na dobírku; doprava zdarma je při objednávce od 2000 Kč (u doručení na adresu), u dobírky se typicky připočítává 40 Kč jako doběrečné.
GLS – na adresu od přibližně 90 Kč kartou online, od cca 130 Kč na dobírku.
Česká pošta – Balíkovna na adresu – od zhruba 95 Kč kartou online, od cca 135 Kč na dobírku.

Výdejní místa a pobočky:

GLS Parcelshop – od cca 39 Kč kartou online, od cca 79 Kč na dobírku; doprava zdarma při nákupu od 2000 Kč (u dobírky opět obvykle +40 Kč doběrečné).
PPL výdejní místa – od zhruba 59 Kč kartou online a od cca 99 Kč na dobírku.
DPD Pickup – od cca 59 Kč (dle konkrétního produktu).
Česká pošta – Balíkovna (výdejní místa) – od přibližně 64 Kč kartou online, od cca 104 Kč na dobírku.
Zásilkovna – od cca 67 Kč kartou online, od cca 107 Kč na dobírku.

Osobní odběr na prodejně Pompo je zpoplatněn manipulačním poplatkem 39 Kč. To je rozdíl oproti části konkurence, kde bývá osobní odběr často zdarma, ale zase bez výhody husté sítě prodejen po celé republice.

Pro nadrozměrné zásilky (velké domečky, skluzavky apod.) využívá Pompo přepravce Schenker, přičemž ceny začínají zhruba od 499 Kč.

Rychlost doručení

Pompo deklaruje, že zboží skladem odesílá v pracovní dny ještě tentýž den, pokud zákazník objedná do 12:00.

U doručení na výdejní místo (včetně prodejen Pompo) je standardně uváděno dodání do dvou pracovních dnů.
Obchodní podmínky uvádějí obecnou lhůtu dodání do pěti dnů od potvrzení objednávky, pokud není u konkrétního zboží uvedeno jinak.
Reálná praxe podle dat ze srovnávače ukazuje průměrnou dobu dodání zhruba 2,4 dne a 98 % zákazníků má zboží do šesti dní.

Pompo eshop tak z hlediska rychlosti doručení odpovídá standardu velkých českých e-shopů. V období špiček (Vánoce, Black Friday) se ale podle některých recenzí může dodání protáhnout, což je u velkých hračkáren běžný problém.

Doprava na Slovensko a do zahraničí

Pompo obsluhuje slovenský trh samostatným webem a logistikou vycházející z České republiky. Na Slovensku platí podobný princip jako v ČR:

při objednávce nad cca 80 EUR je doručení na adresu zdarma (u vybraných přepravců, bez započtení dobírky),
při objednávce ve všední den do 12:00 bývá zboží expedováno ještě ten den,
standardní doručení na Slovensku trvá přibližně 2–3 pracovní dny.

Slovenským zákazníkům jsou k dispozici dopravci jako PPL/SPS, GLS, DPD, Packeta (Zásilkovna) a další, s cenami přibližně mezi 5,99–7,49 EUR podle typu služby a s příplatkem za dobírku kolem 2 EUR.

Pro ostatní země EU Pompo standardně nekomunikuje univerzální model doručení přímo na českém webu – takové objednávky obvykle řeší zákazníci přes slovenskou nebo českou verzi individuálně. Obchod je ale orientovaný primárně na Česko a Slovensko.

Platební možnosti a poplatky

Obchodní podmínky Pompo eshopu uvádějí jako hlavní platební metody:

platba kartou online,
dobírku – zákazník platí až při převzetí zásilky kurýrovi, na poště nebo při osobním odběru v kamenné prodejně,
hotovost či platba kartou při osobním odběru na prodejně.

Za dobírku si Pompo účtuje poplatek ve výši 39 Kč. Jiné poplatky v závislosti na způsobu platby (například za platbu kartou online) obchod nepožaduje; výjimkou je manipulační poplatek při osobním odběru na prodejně.

Z pohledu běžného českého zákazníka jsou platební možnosti standardní – nechybí nejpohodlnější varianta (platba kartou online) ani možnost zaplatit až při převzetí. V porovnání s některými specializovanými e-shopy však chybí modernější metody typu „odložená platba“ nebo nákupy na splátky integrované přímo v košíku; ty Pompo řeší spíše přes nabídku konkrétních produktů (např. dražší kočárky nebo elektronika) než jako univerzální platební bránu.

Podmínky vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Pompo eshop se řídí českým občanským zákoníkem a standardními pravidly pro e-shopy. Z obchodních podmínek a informační stránky o vracení zboží plyne:

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů – zákazník může bez udání důvodu odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží (nebo poslední části dodávky).
Informaci o odstoupení je nutné zaslat v této lhůtě, poté běží dalších 14 dnů na samotné vrácení zboží.
Pompo je povinno vrátit peníze do 14 kalendářních dnů od doručení odstoupení od smlouvy, nejdříve však poté, co obdrží vrácené zboží nebo zákazník prokáže, že jej odeslal.
Obchod vrací cenu zboží včetně nákladů na doručení v nejlevnější nabízené variantě dopravy (pokud si zákazník zvolil dražší variantu, rozdíl nese sám).
Náklady na zpáteční dopravu nese zákazník, pokud není domluveno jinak.
U zakoupeného zboží za dárkový poukaz může být případná náhrada vyplacena opět formou poukazu.

Pompo umožňuje vracení zboží i osobně na prodejnách, kde pak probíhá i finanční vypořádání, opět v zákonné lhůtě.

Text obchodních podmínek zdůrazňuje, že zboží má být vráceno kompletní a bez nadměrného opotřebení; v opačném případě má obchod právo odečíst náklady na uvedení do původního stavu, což je standardní formulace vycházející přímo ze zákona.

Reklamace: práva z vad a praktický postup

Reklamační řád Pompo eshopu vychází z obecné úpravy práv z vadného plnění v občanském zákoníku. Z dokumentu a souvisejících informací vyplývá zejména:

Pompo odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá tomu, co zákazník může rozumně očekávat.
V případě věcí s digitálními vlastnostmi (například elektronické hračky s aktualizovatelným softwarem) má obchod povinnost poskytovat nezbytné aktualizace – typicky po dobu dvou let či po dobu, kterou lze rozumně očekávat.
Pokud se vada týká pouze části věci, může zákazník požadovat výměnu této součásti; není-li to možné, může se domáhat výměny celého výrobku nebo odstoupení od smlouvy.
U opakované nebo zásadní vady může zákazník požadovat vrácení kupní ceny.

Prakticky je zákazník veden k tomu, aby před odesláním reklamace kontaktoval reklamační oddělení e-shopu e-mailem a vyčkal na instrukce. K dispozici je také reklamační formulář ke stažení a infolinka, která funguje ve všední dny.

Ve veřejných recenzích se objevují jak pozitivní zkušenosti (rychlé vyřízení, vstřícnost při vadném zboží), tak negativní případy, kdy si zákazníci stěžují na zpoždění komunikace v období špiček. Tyto výkyvy jsou v segmentu velkých hračkáren poměrně typické a Pompo eshop se v tomto ohledu neliší od konkurence.

Zákaznický servis a věrnostní program Pompo klub

Pompo eshop podporuje komunikaci se zákazníky několika kanály:

zákaznická linka v pracovní dny,
e-mailová podpora pro dotazy i reklamace,
možnost řešit vybrané situace (vrácení, reklamace) přímo v kamenné prodejně.

Významnou součástí zákaznického servisu je Pompo klub – věrnostní program, ve kterém zákazníci sbírají body za nákupy, získávají VIP ceny, akce a slevy u partnerů. Program je dostupný jak pro nákupy v e-shopu, tak na prodejnách.

V porovnání s konkurencí je věrnostní program Pompa silnou stránkou – část hračkáren sice také nabízí klubové karty, ale Pompo spojuje výhody poměrně velké sítě poboček a online nákupů v jednotném systému.

Pompo eshop vs. konkurence

Na českém trhu dnes soutěží několik velkých řetězců a specializovaných internetových obchodů. Po stránce značky a dostupnosti patří Pompo k nejviditelnějším hráčům vedle Bambule, Dráčiku a Sparkys.

Ve srovnání s konkurencí lze Pompo eshop vnímat následovně:

Sortiment – šíře hraček a dětského zboží je srovnatelná s Bambule či Sparkys, navíc doplněná o knihy, drobnou elektroniku a produkty pro mazlíčky. Z pohledu „rodinného“ nákupu na jednom místě jde o velmi univerzální nabídku.
Doprava – hranice pro dopravu zdarma (2000 Kč u vybraných přepravců) je spíše na horní hraně toho, co se v segmentu velkých hračkáren objevuje (mnoho obchodů pracuje s rozpětím zhruba 1000–2000 Kč). Na druhou stranu Pompo nabízí široký výběr dopravců včetně Zásilkovny, Balíkovny a velkých kurýrů, s cenami, které odpovídají trhu.
Osobní odběr – zpoplatněný osobní odběr (39 Kč) může být oproti konkurenci, kde bývá odběr zdarma, vnímán jako mínus. Na druhé straně Pompo dorovnává tento handicap hustou sítí kamenných prodejen, takže zákazník často neřeší cestu „přes půl republiky“.
Zákaznické hodnocení – celkové hodnocení 4,8/5 na srovnávači s certifikátem „Ověřeno zákazníky“ ukazuje vysokou míru spokojenosti, přestože se v recenzích objevují i kritické poznámky (delší doba dodání v sezóně, nedostupnost některých položek, občas pomalejší komunikace).

Některé specializované e-shopy (např. zaměřené na Montessori hračky nebo vzdělávací sortiment) mohou nabídnout promyšlenější obsahovou podporu (blogy, dárkové průvodce, filtrování podle dovedností dítěte). Pompo eshop se však profiluje spíše jako „velké rodinné tržiště“ – výrazně boduje šířkou nabídky, možnostmi dopravy a kombinací online a offline nákupu.

Celkové hodnocení Pompo eshopu

Z pohledu českého spotřebitele je Pompo eshop spolehlivým velkým hráčem na trhu hraček a dětského zboží. Jeho hlavní silné stránky jsou:

velmi široký sortiment hraček, stavebnic, knih, školních potřeb i kojeneckého zboží,
propojení s desítkami kamenných prodejen, které slouží jako výdejní místa a kontaktní body pro zákazníky,
pestrá nabídka dopravců a výdejních míst, včetně Zásilkovny, Balíkovny, GLS Parcelshopů a dalších,
solidní rychlost doručení a vysoké hodnocení spokojenosti zákazníků,
věrnostní program Pompo klub, který zlepšuje cenové podmínky pravidelným zákazníkům.

Naopak mezi slabší stránky, které je dobré mít na paměti, patří:

vyšší hranice pro dopravu zdarma (od 2000 Kč u vybraných přepravců),
zpoplatněný osobní odběr na prodejnách,
občasné problémy s dostupností vybraných položek či s komunikací při špičce sezóny podle části zákaznických recenzí.

Pro českého zákazníka, který hledá kombinaci široké nabídky, možnosti nákupu online i na prodejně a přehledného systému dopravy v rámci republiky, představuje Pompo eshop robustní a dobře zavedenou volbu. Není to ultraspecializovaný butik, ale velké rodinné hračkářství, které kromě hraček zvládne obsáhnout i školu, knihy a část vybavení pro domácnost.

Poznámka: Všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 19. 11. 2025.