Notino eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb eshop

VSTOUPIT DO ESHOPU NOTINO

Notino eshop patří dlouhodobě k nejvýraznějším hráčům na trhu s parfémy, kosmetikou a doplňkem sortimentu v České republice i v rámci Evropy. Pro českého zákazníka představuje kombinaci velmi široké nabídky, agresivní cenové politiky a poměrně propracované logistiky – od vlastních odběrných míst až po večerní doručení ve velkých městech. V této redakční recenzi se zaměříme na to, jak si Notino eshop stojí z pohledu běžného českého spotřebitele: kolik skutečně zaplatí za dopravu, jak rychle balíček dorazí, kdo ho přiveze, jaké jsou platební metody a jak funguje reklamace a vrácení zboží. Součástí je i srovnání s konkurencí, jako je Douglas či Sephora.

Sortiment Notino eshopu: jak široká je nabídka?

Notino se prezentuje jako největší online prodejce parfémů a kosmetiky v Evropě. Na českém trhu nabízí více než 60 000 produktů přibližně od 1 500 značek, přičemž zboží drží skladem ve vlastním logistickém zázemí. V praxi to znamená, že zákazník na jednom místě najde:

parfémy a toaletní vody mainstreamových i niche značek,
dekorativní kosmetiku,
produkty pro péči o pleť, vlasy a tělo,
dermokosmetiku,
sortiment pro matku a dítě,
produkty pro muže, včetně holení a péče o vousy,
domácí vůně, jednoduchou elektroniku a beauty přístroje.

Na webu se Notino chlubí více než 55 000 produkty od cca 1 150 značek skladem, což odpovídá představě o velkém multibrandovém e-shopu, kde má zákazník velmi široký výběr. V porovnání s konkurencí (Douglas, Sephora) je sortiment Notina obecně rozkročený šířeji – zatímco konkurenti často kladou důraz na prémiové a luxusní značky, Notino více kombinuje masový a střední segment, doplňuje jej o menší a lokální výrobce a zároveň postupně posiluje i vlastní privátní značky.

Ceny dopravy v Notino eshopu: od 35 Kč, večerní doručení i specializované služby

Základní přehled cen dopravy v ČR

Notino eshop má v Česku poměrně bohatou paletu dopravců a služeb. Z pohledu českého zákazníka jsou klíčové částky zejména za standardní doručení a osobní odběr:

Notino odběrná místa: 35 Kč – osobní odběr na pobočkách Notino (Praha, Brno, Ostrava a další výdejní místa). Nad nákup 1150 Kč je osobní odběr na prodejnu zdarma.
Kurýr DPD: 69 Kč – doručení na adresu kurýrní službou DPD, standardně do 2 pracovních dnů.
Balíkovna na adresu: 79 Kč – doručení přes Balíkovnu České pošty na adresu, obvykle do 2 pracovních dnů.
Balíkovna (výdejní místa): 49 Kč – doručení do sítě Balíkovna (přes 2000 míst, většinou do druhého pracovního dne).
DPD výdejní místa: 54 Kč – doručení na pick-up point DPD, do cca 2 dnů.
Zásilkovna: 59 Kč – doručení do výdejních míst Zásilkovny, obvykle do 2 pracovních dnů.

Z pohledu českého spotřebitele je zajímavé, že Notino eshop dokáže díky svému objemu nabídnout ceny dopravy, které jsou často nižší než základní ceníky samotných dopravců (například Balíkovna běžně účtuje vyšší částky při přímém podání).

Expresní a večerní doručení

Pro zákazníky ve velkých městech nabízí Notino i časově „prémiové“ služby:

Expresní doručení po Brně: 89 Kč – pokud je objednávka přijata do 11:00, balíček dorazí ještě tentýž pracovní den, v předem avizovaném dvouhodinovém časovém okně.
Večerní doručení Brno, Ostrava, Praha: 99 Kč – doručení v tentýž den večer (typicky mezi 18:00–22:00), pokud je objednávka uzavřena v dopoledních hodinách (limity se mírně liší podle města).

Tato služba je z hlediska komfortu pro zákazníka nadstandardní a v segmentu kosmetických e-shopů v ČR ne zcela samozřejmá. Konkurenti typu Sephora nebo Douglas sice nabízejí rychlé vyzvednutí na prodejnách či standardní kurýrní služby, ale specifické „večerní doručení v daném slotu“ v takto širokém rozsahu není pro všechny konkurenty běžným standardem.

Kdo balíček přiveze a jak dlouho to trvá?

Notino eshop se v České republice spoléhá na kombinaci vlastních odběrných míst a velkých logistických hráčů:

DPD – hlavní kurýr pro doručení na adresu i do výdejních míst, doručení obvykle do 2 pracovních dnů. Zákazník dostává SMS a e-mail s hodinovým časovým oknem a může sledovat cestu zásilky online.
Balíkovna / Česká pošta – doručení na adresu i do sítě Balíkovna, standardní doručení do 2 pracovních dnů.
Zásilkovna – doručení na výdejní místa s obvyklou lhůtou 1–2 pracovní dny.

V praxi tak český zákazník může očekávat, že při objednávce v pracovní den dorazí zboží typicky do 1–3 dnů v závislosti na zvoleném způsobu dopravy a vytíženosti dopravce. Proti některým menším e-shopům je výhodou právě široký výběr dopravců a možnost kombinovat cenu, rychlost a komfort převzetí (osobní odběr, boxy, výdejní místa).

Platební možnosti v Notino eshopu: široká nabídka včetně Apple Pay a Google Pay

Notino eshop se z hlediska plateb staví do pozice moderního internetového obchodu s podporou všech zásadních metod, které český zákazník očekává:

Platby online

Platba kartou online – klasická platba platební kartou přes zabezpečenou platební bránu s protokolem 3D Secure. Notino umožňuje kartu uložit pro další nákup, přičemž data jsou uložena na straně platební brány, nikoliv e-shopu.
Apple Pay a Google Pay – rychlé platby přes digitální peněženky.
Okamžité platby přes internetová bankovnictví – například Platba 24, MojePlatba (Komerční banka), ČSOB, ePlatby (Raiffeisenbank), mTransfer (mBank), Fio banka, Poštovní spořitelna.

Dobírka a platba na pobočce

Dobírka – nejčastěji využívaný způsob platby v ČR, Notino si účtuje příplatek 20 Kč.
Platba v hotovosti či kartou na pobočce – při osobním odběru na Notino prodejnách lze platit hotově, kartou i přes Apple Pay / Google Pay.

Z hlediska komfortu platby se Notino vyrovná či předčí většinu konkurence, která sice rovněž podporuje karty a vybrané bankovní převody, ale ne vždy nabízí tak široké portfolio lokálních platebních metod. Oproti některým menším hráčům navíc Notino eshop klade důraz na možnost rychlého opakovaného nákupu díky uloženým kartám.

Reklamace a vrácení zboží: až 90 dní na odstoupení

Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží bez udání důvodu)

Ze zákona má český spotřebitel při nákupu na internetu právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů. Notino jde výrazně nad tento rámec: umožňuje odstoupení bez udání důvodu až do 90 dnů od doručení zboží.

Proces je postaven následovně:

ve lhůtě 90 dnů je potřeba Notino informovat o odstoupení (e-mail, telefon, případně využití zákaznického účtu a formuláře na webu),
zboží je nutné zaslat zpět nebo doručit osobně na některou z poboček,
Notino vrátí kupní cenu do 14 dnů od odstoupení; u prvních 14 dnů od doručení má zákazník nárok také na náhradu nákladů za nejlevnější způsob dopravy.

Platí ovšem běžná omezení vyplývající z hygienických a individuálních úprav produktu: například otevřená dekorativní kosmetika či produkty, které přicházejí do přímého kontaktu s pokožkou, nelze v některých případech vrátit, pokud byla porušena pečeť a nejde prokazatelně o vadu.

Reklamace zboží

Reklamační proces u Notino eshopu se řídí českým právem a standardní dvouletou zárukou:

Notino odpovídá za vady, které se projeví do 24 měsíců od dodání, s výjimkou nadměrného opotřebení nebo nesprávného používání.
Zboží lze reklamovat zasláním na adresu reklamačního centra (Expandeco – Notino ve Zlíně) nebo osobně v prodejnách.
Reklamace by měla být vyřízena do 30 dnů; v opačném případě získává spotřebitel právo na odstoupení.

Pro registrované zákazníky je velkým plusem možnost reklamace a vrácení přímo přes zákaznický účet, kde lze sledovat stav požadavku online.

Ve srovnání s konkurencí jde právě o 90denní lhůtu pro vrácení zboží o jeden z nejvýraznějších argumentů Notino eshopu. Například Sephora běžně umožňuje vrácení v řádu 30 dnů, nikoli 90.

Mezinárodní přesah: Notino eshop jako evropský hráč

Přestože se v této recenzi zaměřujeme primárně na českého zákazníka, stojí za zmínku, že Notino eshop funguje v řadě evropských zemí. Oficiální stránky potvrzují lokální verze pro většinu států EU – od Německa, Rakouska, Itálie a Francie přes Polsko, Maďarsko a Slovensko až po skandinávské země, pobaltské státy nebo Rumunsko a Bulharsko.

Pro českého zákazníka může být zajímavé, že tato expanze umožňuje Notinu dosahovat objemových slev u dopravců i výrobců, což se nepřímo promítá do cen dopravy a promo akcí. Zároveň to však znamená, že přesné podmínky dopravy a vrácení se v jednotlivých zemích mohou mírně lišit a vždy je vhodné zkontrolovat lokální verzi e-shopu.

Porovnání Notino eshopu s konkurencí (Douglas, Sephora a další)

Doprava

Notino eshop: doprava v ČR již od 35 Kč (osobní odběr na Notino odběrných místech), doručení na výdejní místa od 49 Kč (Balíkovna), doručení na adresu přes kurýra DPD za 69 Kč.
Douglas.cz: standardní doprava přes DPD, PPL a Zásilkovnu vychází na cca 99 Kč, přičemž doprava zdarma je od 699 Kč, doručení na kamenné prodejny Douglas je zdarma bez minimální hodnoty objednávky.
Sephora.cz: nabízí dopravu zdarma v rámci ČR při objednávkách nad 690 Kč, standardní ceny dopravy se pohybují spíše v horním pásmu kosmetických e-shopů, důraz klade na službu Click & Collect (vyzvednutí na prodejně již za 2 hodiny).

Z čistě cenového pohledu patří Notino eshop k levnějším možnostem dopravy v rámci kosmetického segmentu na českém trhu, zejména díky levnému osobnímu odběru a relativně nízkým cenám u Balíkovny a Zásilkovny. Při nákupu několika položek může být rozdíl v dopravě mezi Notinem a prémiovými konkurenty v jednotkách až desítkách korun.

Vrácení zboží a reklamace

Notino: až 90 dní na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu, reklamace v režimu 24měsíční zákonné záruky, možnost řešit vše online přes účet.
Sephora: standardně nabízena možnost vrátit zboží do 30 dnů, což je komfortní nad rámec zákona, ale stále méně než 90 dní u Notina.
Douglas: podobně jako další kosmetické řetězce se drží spíše v rozmezí 14–30 dnů dle typu zboží a dle konkrétních akcí; dlouhodobě stabilní 90denní lhůta zde není standardem.

Pro zákazníka, který rád nakupuje dopředu (např. dárky, sezónní sety), je 90denní lhůta Notina objektivní konkurenční výhodou – zvyšuje pocit bezpečí, že nepovedený výběr půjde řešit i s větším odstupem.

Sortiment a cenová politika

Notino eshop staví na masivním portfoliu značek, které kombinuje s častými slevovými akcemi, výprodeji a dárky k nákupu. Douglas a Sephora akcentují více prémiovou a luxusní pozici, často s exkluzivními značkami, přičemž ceny u těchto značek bývají relativně srovnatelné, ale nabídka u Notina je ve středním a nižším cenovém segmentu širší.

Uživatelský komfort a doplňkové služby

Notino eshop systematicky buduje ekosystém služeb okolo samotného nákupu:

Vlastní kamenné prodejny a výdejní místa – dávají možnost kombinovat online výběr a osobní konzultaci na místě.
Zákaznický účet – umožňuje snadné sledování objednávek, vyřizování vrácení zboží a reklamací, přehled o historii nákupů.
Dárkové balení, gravírování a dárkové poukazy – služby, na které cílí zejména před Vánoci a dalšími svátky.

Z pohledu českého spotřebitelského magazínu jde o e-shop, který si uvědomuje, že zákazník u kosmetiky často nakupuje dárky, a tomu přizpůsobuje i nabídku doplňkových služeb.

Shrnutí hodnocení Notino eshopu pro českého zákazníka

Z pohledu českého spotřebitele hodnotíme Notino eshop jako silného a stabilního hráče, který:

nabízí nadprůměrně široký sortiment parfémů, kosmetiky a příslušenství,
drží ceny dopravy na konkurenceschopné úrovni – osobní odběr od 35 Kč, Balíkovna od 49 Kč a kurýr na adresu za 69 Kč,
umožňuje rychlé doručení včetně expresních a večerních služeb ve velkých městech,
podporuje širokou škálu moderních platebních metod, včetně Apple Pay, Google Pay a řady internetových bankovnictví,
má nadstandardně dlouhou lhůtu 90 dní pro vrácení zboží bez udání důvodu, což je v porovnání s konkurencí významná výhoda,
řeší reklamace v souladu se zákonem s deklarovanou snahou o rychlé vyřízení.

Ve srovnání s konkurenty typu Douglas či Sephora stojí Notino eshop na pomezí „masového“ a „prémiového“ hráče: sortimentem a cenovou politikou cílí na široké publikum, ale zároveň nabízí dostatečně reprezentativní výběr známých značek a doplňkové služby pro náročnější zákazníky. Pokud český zákazník hledá kombinaci širokého výběru, relativně levné dopravy a dlouhé lhůty na vrácení zboží, Notino eshop patří na českém trhu v oblasti kosmetiky k tomu nejzajímavějšímu, co je aktuálně k dispozici.

Poznámka: Všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 18. 11. 2025.

Notino eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb eshop

Notino eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb

Sortiment Notino eshopu: jak široká je nabídka?