Notino eshop

Notino patří mezi velké české internetové obchody s parfémy a kosmetikou. Jeho nabídka není postavená pouze na vůních: zahrnuje i dekorativní kosmetiku, vlasovou a pleťovou péči, produkty pro tělo, zuby, děti a muže, dermokosmetiku, ochranu před sluncem, domácí vůně, vybrané zboží pro zdraví a elektronické beauty přístroje. Obchod proto oslovuje jak zákazníky hledající konkrétní parfém nebo běžný šampon, tak zájemce o profesionální vlasovou kosmetiku, luxusnější značky či cílenou péči o problematickou a citlivou pleť. Na webu Notino aktuálně uvádí 55 000 produktů od 1 150 značek skladem.

Sortiment a orientace v nabídce

Základ nabídky tvoří dámské, pánské, unisexové a niche parfémy včetně parfémovaných, toaletních a kolínských vod, tělových sprejů, dárkových sad nebo cestovních balení. V nabídce jsou také bytové vůně, aroma difuzéry, svíčky a praktické doplňky, například plnitelné rozprašovače. Mezi značkami, které obchod v jednotlivých částech webu zdůrazňuje, jsou například Lancôme, Hugo Boss, Creed, Lattafa, Estée Lauder, L’Oréal Paris, essence, Kérastase, Wella Professionals, Moroccanoil, Shiseido, Clinique, La Roche-Posay nebo Guerlain. Vedle zavedených značek se zde objevují i vlastní či exkluzivněji prezentované řady, například NOVELLISTA, KORIKA a ICONIQUE Professional.

Členění e-shopu vychází hlavně z účelu použití a typu produktu. U vlasové kosmetiky lze vybírat šampony, kondicionéry, masky, oleje, bezoplachovou péči, styling, barvy i fény, kulmy a žehličky. Pleťová sekce zahrnuje čištění, tonika, séra, denní a noční krémy, ochranu SPF, masky a péči podle typu pleti nebo konkrétního problému. V samostatných odděleních jsou líčení, péče o tělo, dentální hygiena, dětský sortiment, holení a péče pro muže, doplňky stravy či dermokosmetika. Při výběru lze využít také nástroje pro doporučení péče o vlasy a pleť, vyhledávač vůní nebo dárkového rádce. Notino zároveň propojuje prodej produktů s rezervací služeb v salonech prostřednictvím své aplikace.

Ceny, akce a Notino Club

Cenová úroveň se podle značky výrazně liší. V jednom katalogu se potkávají levnější produkty masového trhu, profesionální kosmetika, dermokosmetika i prémiové a niche vůně. E-shop má samostatné přehledy akčních a výprodejových produktů pro parfémy, kosmetiku a doplňky stravy, průběžně nabízí dárky k nákupu a u vybraných produktů také dopravu zdarma. Konkrétní slevy, ceny produktů i podmínky dárků se mohou měnit podle právě běžících kampaní, proto je nelze chápat jako trvalou cenovou politiku obchodu.

Oproti staršímu popisu obchodu je podstatnou novinkou věrnostní program Notino Club. Je propojený se zákaznickým účtem a vyžaduje také souhlas s odběrem newsletteru. Za nákup na e-shopu i na pobočkách člen získává jeden bod za každou korunu hodnoty nákupu; při nákupu na prodejně je nutné načíst QR kód z aplikace. Další body lze získat například za první nákup v aplikaci, hodnocení produktů, použití vybraných online nástrojů nebo za návštěvu salonu rezervovanou přes aplikaci. Body se nepřičítají z ceny dopravy, balení ani dalších objednaných služeb. Prvních 16 dní po nákupu jsou vedeny jako čekající, následně je lze využít na odměny. Platnost bodů je 12 měsíců od připsání a první odměny se zpřístupní od 2 500 bodů. Odměnou může být kosmetický produkt, cestovní balení, doplněk nebo slevový kód; na jednu objednávku lze použít jednu odměnu.

Doprava a osobní odběr

Notino nabízí vlastní odběrná místa za 35 Kč, přičemž při nákupu nad 500 Kč je odběr na prodejně zdarma. Jde o výraznou změnu proti dříve uváděné hranici 1 150 Kč. Objednávka je na odběrném místě uložena tři dny a vyzvednutí je možné až po doručení výzvy e-mailem nebo telefonicky. Výdej probíhá v brněnském Campus Square na adrese Netroufalky 770, v ostravském Forum Nová Karolina na adrese Jantarová 3344/4 a v Praze v Centrech Černý Most, Florentinum, Smíchov Gate a Westfield Chodov. Prodejna na České 8 v Brně je v přehledu vedena jako parfumerie, nikoli jako výdejní místo objednávek.

Pro doručení mimo prodejny jsou k dispozici kurýr DPD za 69 Kč, Balíkovna na adresu za 79 Kč, Zásilkovna za 49 Kč, výdejní místa DPD za 54 Kč a Balíkovna za 59 Kč. U DPD, Zásilkovny a výdejních míst DPD obchod uvádí standardní dodání do dvou pracovních dnů; Balíkovna na výdejní místo má běžně dorazit do druhého pracovního dne. U každého produktu se navíc zobrazuje předpokládaný termín doručení pro zvolený způsob dopravy. E-shop upozorňuje, že o víkendech nedoručuje a že uvedené termíny mohou ovlivnit sezónní vytížení dopravců. Stav objednávky lze sledovat v zákaznickém účtu MyNotino, informace o expedici chodí také e-mailem.

V Brně je možné využít expresní doručení na adresu za 89 Kč při přijetí objednávky do 11 hodin, s doručením ještě v tentýž pracovní den. Večerní doručení v Brně stojí 99 Kč; objednávka musí být přijatá do 13 hodin a doručení probíhá mezi 18. a 22. hodinou. V Praze je večerní doručení za 99 Kč dostupné pro objednávky přijaté do 9:30, rovněž v čase mezi 18. a 22. hodinou. U večerního doručení je při dobírce nutné počítat s platbou v hotovosti, protože řidiči nemají platební terminály. Limity a dostupnost těchto služeb se vztahují na konkrétní oblasti měst.

Platba a dokončení objednávky

Platební možnosti se částečně liší podle vybraného způsobu doručení. Notino uvádí platbu kartou přes zabezpečenou platební bránu s podporou 3D Secure, bankovní převod a eBanku. U osobního odběru lze objednávku uhradit bankovním převodem nebo kartou online, případně hotově při vyzvednutí. U Balíkovny je dostupná dobírka, platba kartou při převzetí i platba předem. DPD umožňuje dobírku v hotovosti nebo kartou při převzetí. U Zásilkovny a DPD výdejních míst uvádí obchod maximální hodnotu objednávky na dobírku 20 000 Kč. Před odesláním objednávky se vždy zobrazí dostupné způsoby dopravy, platby a jejich cena.

Vrácení zboží a reklamace

Notino deklaruje možnost vrátit zboží bez uvedení důvodu do 90 dní. Odstoupení lze zahájit v zákaznickém účtu v sekci objednávek nebo prostřednictvím odkazu v potvrzovacím e-mailu, tedy i bez přihlášení do účtu. Zboží je následně možné poslat na reklamační adresu ve Zlíně-Malenovicích nebo osobně předat na některé kamenné prodejně Notino. Při odstoupení do 14 dnů od doručení má zákazník vedle kupní ceny nárok také na náhradu nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání. Při vrácení později obchod vrací kupní cenu zboží, nikoli původní cenu dopravy. Vrátit je potřeba také případný dárek poskytnutý k objednávce.

Právo na vrácení se nevztahuje například na zboží upravené na přání, jako je gravírovaný obal, a na rozbalené hygienické produkty, které přicházejí do přímého kontaktu s pokožkou. Obchod rovněž upozorňuje, že nelze bezdůvodně vracet léčivé přípravky při zásilkovém výdeji. Reklamaci lze zahájit přes účet, poštou s reklamačním formulářem nebo na prodejně. Notino odpovídá za vady, které se projeví do 24 měsíců od dodání, případně do data použitelnosti na obalu. O reklamaci má rozhodnout bezodkladně a vyřízení včetně odstranění vady nemá přesáhnout 30 dní. U oprávněné reklamace nese náklady spojené s vrácením zboží obchod.

Kontakty, hodnocení a ověření obchodu

Zákaznická linka Notino funguje na čísle 530 514 014 ve všední dny od 9 do 17 hodin, obecný e-mail je info@notino.cz a pro reklamace obchod uvádí adresu reklamace@notino.cz. Provozovatelem je společnost Notino, s.r.o., se sídlem na Londýnském náměstí 881/6 v Brně. Zkušenosti s obchodem a produktové recenze zveřejňuje také přes srovnávač Heureka. Notino dále uvádí členství v Asociaci pro elektronickou komerci APEK, certifikát APEK a platnou certifikaci pro prodej biopotravin vydanou kontrolní organizací CZ-BIO-008.

Odkazy

Informace o e-shopu jsou pravidelně ověřovány a aktualizovány. Podmínky se mohou měnit, aktuální znění vždy najdete přímo u obchodu.