Mohito eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb eshop

VSTOUPIT DO ESHOPU MOHITO

Mohito eshop patří na českém trhu k výrazným hráčům v segmentu dámské módy. Pod hlavičkou polské skupiny LPP (Reserved, Sinsay, Cropp, House) nabízí především oblečení a doplňky pro moderní, spíše elegantněji laděné zákaznice, které chtějí nakupovat online i v kamenných prodejnách. V tomto článku se díváme na Mohito eshop očima českého spotřebitelského magazínu – zaměřujeme se na kvalitu služeb, přehlednost nákupu, možnosti dopravy a plateb i pravidla pro vrácení zboží a reklamace. Vše výhradně na základě veřejně dostupných informací, obchodních podmínek a zkušeností zákazníků, bez fiktivních nákupů.

Sortiment a cílová skupina

Mohito je značka určená výhradně ženám – typicky těm, které hledají kombinaci městské elegance, kancelářských outfitů a společenské módy. Podle informací skupiny LPP je Mohito jednou z pěti hlavních módních značek koncernu, vedle Reserved, Cropp, House a Sinsay, s důrazem právě na ženský, často sofistikovanější styl.

Na Mohito eshopu české zákaznice najdou:

šaty (denní, společenské, večerní),
sukně, kalhoty, kostýmky a saka,
halenky, topy, košile a úplety,
kabáty, bundy a sezónní kolekce,
kabelky, pásky, obuv a další doplňky.

Kolekce se průběžně obměňují, na webu se objevují také tematické řady (např. party kolekce, šaty na speciální příležitosti, kapslové šatníky), což je pro módní eshopy tohoto typu dnes standard.

Rozsah velikostí je orientovaný na běžnou konfekci (obvykle zhruba od 34/XS do cca 42–44/L–XL), přičemž v detailech produktů je k dispozici velikostní tabulka. Pro ženy, které potřebují plus-size nebo naopak velmi drobné velikosti, může být nabídka omezenější než u některých specializovaných řetězců.

Uživatelská zkušenost: web i mobilní aplikace

Mohito eshop funguje v české jazykové mutaci, která je napojená na lokální podmínky pro doručení a reklamace. Navigace je klasická: hlavní kategorie, filtry podle velikosti, barvy, typu produktu a ceny, vyhledávací pole a standardní košík. Podle oficiálního rozcestníku „Jak nakupovat“ zákazník objednávku vytváří v několika krocích – výběr produktu, vložení do košíku, přechod k pokladně a zadání údajů – s možností registrace účtu i nákupu jako host (s drobnými omezeními).

Silnou stránkou Mohito eshopu je mobilní aplikace pro Android a iOS, vydávaná přímo skupinou LPP. Ta umožňuje procházet kolekce, používat filtry, ukládat oblíbené produkty, sledovat objednávky a přijímat notifikace o výprodejích a novinkách. Hodnocení aplikace v českém App Storu se pohybuje okolo 4,9 z 5, což naznačuje vysokou spokojenost uživatelek s funkčností i rychlostí.

Z pohledu českého zákazníka je důležité, že Mohito eshop a mobilní aplikace jsou součástí tzv. omnichannel modelu skupiny LPP – zákazník může kombinovat online nákup s vyzvednutím či vrácením v kamenné prodejně, což je u módy klíčové kvůli zkoušení velikostí.

Doprava z Mohito eshopu: možnosti, ceny a rychlost

Kde Mohito eshop doručuje

Česká verze Mohito eshopu doručuje podle obchodních podmínek výhradně na území České republiky.

Pro zákazníky z jiných zemí existují samostatné lokální verze eshopu (např. Slovensko, Polsko, Německo, Španělsko), které mají vlastní měnu, ceny dopravy i podmínky. Z pohledu českého spotřebitele to znamená, že:

zákazník objednává na cz verzi,
doprava je vždy řešena z logistického zázemí pro český trh,
případné srovnání cen dopravy mezi zeměmi není pro českou objednávku relevantní, ale může být zajímavé jen orientačně (např. pro spotřebitele, kteří se pohybují mezi několika státy).

Způsoby doručení a logističtí partneři

Podle oficiálních informací Mohito nabízí v Česku tyto hlavní formy dopravy:

Doručení na výdejní místa (Zásilkovna, DPD Pickup Point)
- Cena: typicky 89 Kč.
- Doprava zdarma při nákupu nad 1 200 Kč.
- Výhodou je flexibilní vyzvednutí, nevýhodou omezená otevírací doba některých poboček.
Doručení kurýrem na adresu (DPD nebo obdobná služba)
- Cena: přibližně 119 Kč při online platbě
- U dobírky se podle podmínek a ceníků počítá s vyšší sazbou, zhruba kolem 139 Kč.
- Obvyklá dodací lhůta: 1–6 pracovních dnů od odeslání ze skladu (skutečná doba závisí na vytížení).
Vyzvednutí na kamenné prodejně Mohito
- Doručení do prodejny je zdarma, obvykle v horizontu několika pracovních dnů.

Mohito zároveň pravidelně spouští promo akce typu „doprava zdarma“, kdy je poštovné odpuštěno bez ohledu na výši objednávky nebo pouze pro vybrané formy doručení. Informace o těchto akcích se objevují na hlavní stránce eshopu a během procesu objednávky.

Z pohledu českého spotřebitele jde o cenovou politiku, která odpovídá střednímu segmentu:

89–119 Kč je běžná sazba srovnatelná s jinými módními eshopy,
hranice 1 200 Kč pro dopravu zdarma odpovídá spíše „většímu“ nákupu, typicky 2–3 kusy oblečení.

Platební možnosti na Mohito eshopu

Mohito nabízí českým zákazníkům kombinaci online plateb a dobírky. Podle oficiálních informací lze platit:

Online platební kartou (přes platební bránu PayU).
Rychlými online převody přes PayU.
Google Pay.
PayPal.
Odloženou platbou Twisto Pay (zaplatíte až po doručení, obvykle do 14 dnů).
Dobírkou – v hotovosti při převzetí zásilky na adrese (u kurýra nelze platit kartou, což je potřeba mít na paměti).

Dobírka je zpoplatněná – zákazníci v recenzích upozorňují, že tato forma platby je citelně dražší než standardní online platba, takže z ekonomického hlediska se většinou vyplatí zvolit bezhotovostní variantu.

Z hlediska bezpečnosti a pohodlí českého zákazníka je nabídka plateb na Mohito eshopu nadprůměrná: zahrnuje jak tradiční kartu a převod, tak moderní digitální peněženky a odložené platby. Pro konzervativnější klientelu je k dispozici dobírka, i když za příplatek.

Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Lhůta pro vrácení a zákonné minimum

Český občanský zákoník dává spotřebiteli při nákupu na dálku právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Mohito eshop toto zákonné minimum rozšiřuje – podle oficiální sekce „Vrácení – Eshop“ je možné zboží vrátit do 30 dnů od převzetí objednávky, pokud není poškozené, zničené a má původní štítky.

Pro českého zákazníka to znamená komfortnější rezervu: pokud se velikost nebo střih neosvědčí, je na rozhodnutí o vrácení více času než u striktně zákonných 14 dnů.

Jaké jsou možnosti vrácení

Vrácení zboží zakoupeného přes Mohito eshop je možné několika způsoby:

Osobně na kamenné prodejně Mohito v ČR
- Zákazník přinese výrobek a fakturu (tištěnou nebo v mobilu).
- Vrácení na prodejně je zdarma.
- Personál na místě provede zpracování a zákazník má okamžitou jistotu, že zásilka dorazila na správné místo.
Zaslání prostřednictvím kurýra nebo výdejního místa
- Vracení je organizováno přes online formulář v zákaznickém účtu („Moje návraty“).
- Obchod si v některých případech účtuje zvýhodněnou sazbu za dopravu (např. přibližně 59–79 Kč), která se odečítá z vracené částky; konkrétní výše se může časem měnit, proto je nutné sledovat aktuální ceník v procesu tvorby návratu.
- Pro zákazníky je výhodou, že není nutné řešit vlastní smlouvu s dopravcem.
Zaslání na sklad na vlastní náklady
- Zákazník může balík poslat přímo na uvedenou adresu logistického centra; v takovém případě hradí poštovné v plné výši sám.

Vracené zboží musí být nenošené (vyzkoušení doma je v rámci běžného nakupování v pořádku), nepoškozené, kompletní a s originálními štítky. U specifických kategorií (např. plavky či spodní prádlo) může obchod omezit možnost vrácení na prodejnách a preferovat zaslání přepravní službou – i tady je potřeba řídit se aktuální verzí podmínek.

Jak dlouho trvá vrácení peněz

Podle informací Mohito jsou peníze za vrácené zboží zasílány na bankovní účet (nebo původní platební metodu) do 14 dnů ode dne, kdy je vrácení fyzicky zpracováno ve skladu.

V praxi je tedy třeba počítat s:

časem na dopravu zpět do skladu (obvykle několik pracovních dnů),
plus až 14 dnů na samotné zpracování a refundaci.

Při vrácení přes prodejnu může část procesu proběhnout rychleji, ale i zde je refundace navázána na interní systém a účetní procesy obchodníka.

Reklamace a záruka

Reklamace se u Mohito eshopu řídí českým právem – zákazník má dvouletou záruku na výrobní vady. Podle obchodních podmínek by měla být reklamace vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění.

V praxi obchod uvádí, že:

reklamace je obvykle posouzena do 14 kalendářních dnů od převzetí zásilky zákaznickým servisem (stejná lhůta platí i pro reklamace na kamenných prodejnách),
zákazník obdrží rozhodnutí (uznání / neuznání) a v případě uznání je mu během několika dní vrácena příslušná částka nebo nabídnuta oprava či výměna.

Reklamaci lze uplatnit:

na prodejně – přinesete zboží a fakturu, personál sepsat reklamační protokol,
online – v detailu objednávky vyplníte elektronický formulář „Reklamace“ a objednáte vyzvednutí zásilky kurýrem (v případě uznané reklamace nese náklady obchod),
případně zasláním zásilky na adresu skladu na vlastní náklady.

Zákazník má při uznané reklamaci standardní paletu práv: oprava, výměna, sleva z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy, podle charakteru vady a domluvy s obchodníkem.

Jak si stojí Mohito eshop ve srovnání s konkurencí

Doprava a vrácení ve srovnání

V rámci českého módního online trhu je přirozenou konkurencí pro Mohito eshop zejména:

Reserved – sestrská značka ze stejné skupiny LPP,
Sinsay – cenově dostupnější značka LPP,
Zara a další mezinárodní řetězce.

Reserved
Podle dostupných informací Reserved pro český trh dlouhodobě pracuje s vysokou dostupností dopravy zdarma – buď formou trvalé nabídky na všechny objednávky, nebo na objednávky nad určitou hranici. Zákazníci mohou volit doručení na adresu, do ParcelShopu či na prodejnu.
Vrácení i reklamace se řídí podobnými principy jako u Mohito, včetně prodloužené lhůty pro vrácení a možnosti vracet zboží na prodejně.

Sinsay
Sinsay cílí na nižší cenový segment a často láká na velmi nízké ceny zboží. V minulosti nabízel dopravu zdarma už při relativně nízké hodnotě objednávky (např. kolem 700–950 Kč), jinak se poštovné pohybuje v obdobných částkách jako u Mohito.
Zákaznické recenze ale častěji upozorňují na delší dobu doručení a komplikovanější vracení oproti konkurenci.

Zara
Zara jako globální značka nabízí v Česku obvykle:

dopravu zdarma do prodejny,
možnost doručení na adresu s dopravou zdarma od určité hodnoty objednávky (např. kolem 1 400 Kč),
propracovaný systém vracení včetně vrácení na prodejně.

Ve srovnání:

Mohito eshop je cenově v oblasti dopravy spíše střed – nepatří k nejlevnějším, ale ani k nejdražším.
Výhodou je jasná hranice pro dopravu zdarma (1 200 Kč) a možnost kombinovat online nákup s vrácením na prodejně.
Nevýhodou může být zpoplatněná dobírka a skutečnost, že při menších objednávkách hraje poštovné výraznější roli v celkové ceně.

Nabídka a image značky

Z hlediska sortimentu:

Mohito eshop cílí na ženy, které chtějí ženskou, často elegantnější módu – blíže k „smart casual“ a společenským outfitům.
Reserved je univerzálnější, zahrnuje dámské, pánské i dětské kolekce a míří na širší publikum.
Sinsay staví na nízké ceně a širokém záběru (móda pro celou rodinu, domácí doplňky), ale část zákazníků upozorňuje na proměnlivou kvalitu a logistiku.
Zara se profiluje jako módnější a trendovější značka s vyšší cenovou hladinou.

Pro českého zákazníka, který hledá:

pracovní garderobu, společenské šaty a elegantní kousky – je Mohito eshop logickou první volbou,
levnou, rychle obměňovanou módu – bude častěji volit Sinsay nebo jiné „fast fashion“ řetězce,
mix pro celou rodinu – spíše Reserved, Sinsay nebo větší multibrandové eshopy.

Celkové hodnocení Mohito eshopu očima českého spotřebitele

Z pohledu redakce spotřebitelského magazínu lze Mohito eshop zhodnotit následovně:

Silné stránky:
- přehledný sortiment zaměřený na ženskou módu s důrazem na eleganci,
- propojení online a kamenných prodejen (vyzvednutí i vrácení na pobočkách),
- prodloužená 30denní lhůta na vrácení zboží oproti zákonnému minimu,
- široká nabídka platebních metod včetně Google Pay, PayPal a odložené platby Twisto,
- kvalitní mobilní aplikace v češtině s vysokým hodnocením uživatelek.
Body k zamyšlení:
- běžná doprava u menších objednávek není nejlevnější a příplatek za dobírku je poměrně výrazný,
- skutečná doba dodání se může v sezónních špičkách prodlužovat – zvlášť při akcích typu „doprava zdarma“,
- nabídka velikostí a střihů je primárně orientována na standardní konfekci, takže specifické typy postav mohou mít omezenější výběr.

Celkově lze říci, že Mohito eshop představuje pro české zákaznice solidní volbu v segmentu dámské módy se slušnou úrovní služeb, jasně popsanými podmínkami dopravy, vrácení a reklamací a pohodlným omnichannel zázemím. Pro uživatelky, které jsou zvyklé nakupovat online a nevadí jim platit kartou či přes digitální peněženky, jde o relativně komfortní a předvídatelný nákupní kanál, doplněný kvalitní mobilní aplikací a podporou kamenných prodejen.

Poznámka: Všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 20. 11. 2025.