Marks and Spencer eshop

Sortiment

Česká internetová verze Marks & Spencer je zaměřená hlavně na oblečení a domácnost. V nabídce jsou dámské, pánské a dětské oděvy, spodní a noční prádlo, obuv, tašky, pásky, šály a další doplňky. U žen jsou samostatně členěné například šaty, džíny, svetry, kabáty, pracovní oblečení, plavky a sportovní či volnočasové kolekce. Pánská část zahrnuje běžné oblečení, formální košile, saka, obleky, kalhoty, džíny, mikiny, sportovní oděvy i obuv. Dětský sortiment pokrývá miminka, dívky a chlapce až do 16 let.

Výraznou kategorií zůstává spodní prádlo. E-shop rozlišuje střihy podprsenek, kalhotek, tvarujícího prádla, ponožek, punčochového zboží a nočního oblečení. V sortimentu se objevují vlastní řady Autograph, Goodmove, Per Una, B by Boutique a Rosie. Pro domácnost obchod nabízí zejména ručníky, ložní prádlo, přikrývky, nádobí, hrnky, prostírání, bytové vůně, vázy, svícny, fotorámečky, polštáře a přehozy.

Oproti staršímu popisu je důležité rozlišovat e-shop a kamenné prodejny. Český e-shop nenabízí vlastní rozvoz potravin. Potraviny M&S je možné objednávat přes službu Rohlík.cz, případně u vybraného zboží ověřit dostupnost a rezervaci na prodejně. Mezinárodně se navíc nedodává část britského sortimentu, mimo jiné značková kosmetika, květiny, víno, hračky a knihy. České stránky proto nelze považovat za úplnou kopii britského e-shopu.

Objednávka, akce a věrnostní program

Nakoupit lze po registraci i bez ní v režimu hosta. Při výběru se zadává velikost, barva a množství, následně způsob doručení a platba. Objednávku lze zrušit jen během prvních 30 minut po dokončení; později ji už obchod upravovat neumí. Po přihlášení k odběru e-mailů nabízí M&S slevu 10 % na první online objednávku oblečení, spodního prádla, doplňků a domácích potřeb. Slevové kódy se zadávají v košíku, jejich použitelnost ale závisí na podmínkách konkrétní akce.

Český M&S Klub je s e-shopem propojený jen částečně. Po přidání věrnostního čísla do profilu lze za online nákup sbírat body, které se připisují při čtvrtletním vyúčtování. Klubové kupony, vouchery ani jiné klubové výhody však v e-shopu uplatnit nelze. Britský program Sparks pro český e-shop neplatí.

Doprava a osobní vyzvednutí

Standardní doručení na adresu stojí 85 Kč a obchod uvádí dodání za 3 až 5 pracovních dnů. Při nákupu nad 1 200 Kč je doprava domů zdarma. Bezplatně lze objednávku vyzvednout také ve vybraných prodejnách M&S, se stejnou orientační dobou 3 až 5 pracovních dnů. Po doručení objednávky na prodejnu přijde e-mail; zásilka je připravena od poledne daného dne a zůstává na místě sedm dní. K vyzvednutí stačí číslo objednávky a jméno příjemce.

E-shop uvádí, že objednávky mohou být výjimečně rozděleny do více zásilek. Doručení na poštovní přihrádku neposkytuje. U některých objednávek může kvůli dovoznímu procesu komunikovat se zákazníkem přepravní partner DHL; obchod na tuto možnost upozorňuje zejména u vyzvednutí na prodejně nebo expresního doručení.

Platba

Platba probíhá předem, dobírka není dostupná ani při vyzvednutí na prodejně. Podle nápovědy obchod přijímá karty Visa, Mastercard a American Express, přičemž American Express není k dispozici pro platbu v korunách. Dále uvádí TrustPay, PayPal, Apple Pay na zařízeních se systémem iOS a Google Pay. Dárkové karty na českém e-shopu nelze použít, včetně karet vydaných pro britský web.

Vrácení zboží a reklamace

Nepoužité zboží lze vrátit do 28 dnů od nákupu. Bezplatné okamžité vrácení je možné ve vybraných prodejnách se službou kliknout a vyzvednout. Při sledovaném vrácení poštou obchod odečítá z vracené částky poplatek 150 Kč. Zboží musí být nenošené, nepoužité a kompletní; u hygienicky chráněných výrobků musí zůstat ochranné prvky neporušené. Některé položky, například rozbalené ložní prádlo či náušnice do propíchnutých uší, obchod pro vrácení nepřijímá. Peníze za vrácení na prodejně mají dorazit do pěti pracovních dnů, u poštovního vrácení může zpracování trvat až 21 pracovních dnů.

Vadné nebo poškozené zboží lze reklamovat do dvou let od nákupu. Pro vyřízení obchod požaduje kontaktní údaje, číslo objednávky, název a kód produktu a popis vady; lze zaslat také fotografii poškození nebo věc předat na zákaznickém pultu prodejny. Českou zákaznickou podporu a M&S Klub zajišťuje Marks and Spencer Czech Republic, a.s., se sídlem na Václavském náměstí 793/36 v Praze 1. Kontaktovat ji lze e-mailem klub@marks-and-spencer.cz nebo telefonicky na čísle +420 771 272 399 ve všední dny od 8 do 16 hodin.

Informace o e-shopu jsou pravidelně ověřovány a aktualizovány. Podmínky se mohou měnit, aktuální znění vždy najdete přímo u obchodu.