Lekarna.cz eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb eshop

Lekarna.cz eshop patří mezi nejznámější a nejdéle fungující online lékárny v České republice. Jako redakce spotřebitelského magazínu se v této recenzi zaměřujeme na to, co český zákazník od Lekarna.cz eshopu reálně získá: jak široký je sortiment, jak funguje doprava a platba, kolik stojí doručení zboží, jaké jsou lhůty a podmínky reklamací a vrácení zboží a jak si tento obchod vede v porovnání s konkurencí. Nevyužíváme žádné fiktivní nákupy – vycházíme z obchodních podmínek, přehledu dopravy a plateb, reklamačních pravidel a uživatelských recenzí.

Lekarna.cz jako první online lékárna na českém trhu

Lekarna.cz se sama označuje za první internetovou lékárnu v České republice a patří pod společnost Pears Health Cyber, s.r.o. Podle informací na webu obchodu i v kontaktní části se chlubí více než 1,2 milionu spokojených zákazníků a sítí přes 1 400 odběrných míst po celé ČR.

Kromě klasického prodeje volně dostupných léčiv, doplňků stravy a kosmetiky nabízí Lekarna.cz i laboratorní testy, odborné poradenství a různé tematické akce (sezonní kampaně, adventní nabídky, slevové akce na vybrané značky). Tím se profiluje nejen jako čistý eshop, ale i jako zdravotnický portál se vzdělávacím přesahem.

Sortiment a přehled nabídky

Pro českého zákazníka je podstatné, že Lekarna.cz eshop pokrývá prakticky celé spektrum sortimentu, které dnes od online lékárny očekáváme:

volně prodejné léky a léčivé přípravky
doplňky stravy a vitamíny
kosmetika a hygiena
potřeby pro děti a maminky
zdravotnické prostředky a pomůcky
zdravé potraviny, sportovní výživa a produkty pro hubnutí
drogerie, elektro a sortiment pro domácí zvířata

Kromě toho eshop výrazně propaguje laboratorní testy a speciální produkty (např. FreeStyle Libre), což je segment, kterým se odlišuje od části konkurence, jež se na vzdálenou zdravotní péči tak silně nesoustředí.

U jednotlivých produktů je standardem podrobný popis, složení, dávkování a často také recenze uživatelů – část z nich pochází z napojení na Heureka.cz, což je transparentně uvedeno v pravidlech recenzí. To pomáhá zákazníkovi rozhodovat se nejen podle ceny, ale i podle zkušeností ostatních.

Uživatelský komfort, vyhledávání a poradna

Rozhraní Lekarna.cz eshopu je přehledné, s jasným členěním do kategorií a funkčním vyhledáváním. Postup nákupu je popsán i v samostatné sekci „Jak nakupovat“, kde obchod uvádí, že zboží je po expedici obvykle na cestě jeden pracovní den a zákazník má vyčkat na SMS nebo e-mail s potvrzením připravené zásilky.

Velkým plusem je odborná poradna – podle údajů na webu zodpoví lékárníci ročně kolem 15 000 dotazů. Z pohledu českého zákazníka to znamená, že u složitějších zdravotních dotazů není odkázán jen na popis produktu, ale může se obrátit na odborníky přímo v rámci jednoho systému.

Doprava: ceny, rychlost a dostupnost

Základní parametry dopravy

Lekarna.cz eshop uvádí, že doprava začíná „od 45 Kč“ a při nákupu nad 1 500 Kč je doprava zdarma, pokud zákazník zvolí některý ze zvýhodněných způsobů platby (například platbu kartou či online bankovní převod). Minimální hodnota objednávky, kterou obchod odesílá, je 250 Kč.

Pro českého zákazníka je důležité, že Lekarna.cz doručuje výhradně na území České republiky; pro Slovensko provozuje samostatný eshop Mojalekaren.sk. To je podstatná informace pro zákazníky z pohraničí nebo cizince žijící v ČR – pro dodání mimo Českou republiku je nutné využít sesterský slovenský web.

Konkrétní ceny dopravy v ČR

Ceník je rozdělen podle hodnoty nákupu (malý, střední, běžný, velký) a způsobu dopravy. Uveďme hlavní varianty, se kterými se český zákazník setká nejčastěji:

Výdejní místa:

Balíkovna (Česká pošta) – osobní odběr na pobočkách a v boxech
- cena se podle výše nákupu pohybuje v pásmu zhruba 45–59 Kč
- u velkého nákupu nad 1 500 Kč je doprava zdarma
Zásilkovna (včetně Z-Boxů)
- cena přibližně 49–69 Kč podle hodnoty objednávky
- nad 1 500 Kč opět doprava zdarma
PPL výdejní místa a Alzaboxy
- cena přibližně 59–79 Kč podle výše nákupu
- nad 1 500 Kč zdarma
Osobní odběr v Chrudimi (Lékárna Prima)
- fixní cena 39 Kč, u velkého nákupu nad 1 500 Kč zdarma; jde současně o místo, kde eshop sídlí

Doručení na adresu (rozvoz zboží):

Balíkovna na adresu (Česká pošta) – doručení domů či do práce
- cena zhruba 55–75 Kč v závislosti na hodnotě nákupu
PPL kurýr – doručení na adresu
- cena přibližně 65–85 Kč
Zásilkovna domů – doručení kurýrem Zásilkovny na jakoukoli adresu v ČR
- cena kolem 65–89 Kč

U všech variant platí, že při nákupu nad 1 500 Kč je doprava pro českého zákazníka zdarma.

Pokud jde o rychlost, obchod uvádí, že zboží je obvykle doručeno do dvou pracovních dnů po expedici ze skladu a typicky je na cestě 1 pracovní den. Podle dat z Heureky mají zákazníci průměrnou dobu dodání kolem 2,3 dne a 99 % zásilek dorazí do 6 dnů, což odpovídá běžnému standardu velkých eshopů.

Platební možnosti a poplatky

Lekarna.cz eshop nabízí širokou paletu platebních metod, které jsou rozdělené na zvýhodněné a ostatní.

Zvýhodněné způsoby platby

Mezi zvýhodněné způsoby, které jsou bez poplatku a často podmiňují nejnižší ceny dopravy, patří:

platba kartou předem (online platební brána)
okamžitá platba online z internetového bankovnictví
bankovní převod (včetně QR kódu)
platba zaměstnaneckými benefity (Benefit Plus, Benefity.cz, Edenred, Up, Pluxee/Sodexo a další programy)
stravenkové benefitní karty (např. Gastro Pass Card, Edenred Ticket Restaurant, UP eStravenka)
platba přes službu Twisto, kde zákazník zaplatí až po doručení, do 30 dnů, bez příplatku za tuto službu

Pro českého zákazníka, který čerpá benefity od zaměstnavatele, je Lekarna.cz nadprůměrně dobře připravená – podporuje více benefitních programů než část konkurence.

Ostatní způsoby platby

Zákazníci mohou využít i klasickou dobírku, která je zpoplatněna částkou 39 Kč bez ohledu na zvolený typ dopravy. To je relativně běžná výše dobírkového poplatku v rámci českého trhu.

Celkově jsou platební možnosti u Lekarna.cz eshopu velmi široké a ve srovnání s konkurencí patří k silným stránkám – zejména díky kombinaci online plateb, benefity a odložené platby Twisto.

Reklamace a vrácení zboží

Právo na odstoupení od smlouvy

Zákazník – spotřebitel – má u Lekarna.cz právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, v souladu s občanským zákoníkem. Odstoupení je možné odeslat na e-mail obchodu nebo poštou a obchod k tomu nabízí vzorový formulář, který je přílohou obchodních podmínek.

Po odeslání odstoupení musí být zboží do 14 dnů doručeno zpět prodávajícímu; náklady na zpětné zaslání nese zákazník. Peníze (včetně nákladů na dopravu ve výši nejlevnější nabízené varianty) má obchod povinnost vrátit do 14 dnů od odstoupení, obvykle stejným způsobem, jakým proběhla původní platba.

Stejně jako u jiných lékáren platí zákonné výjimky – u části zboží (například některé léčivé přípravky po otevření či produkty podléhající rychlé zkáze) nemusí být vrácení vždy možné. Konkrétní výjimky jsou uvedeny v obchodních podmínkách.

Praktický postup reklamace

Lekarna.cz má vlastní reklamační formulář a v dokumentu „Reklamace zboží“ zákazníky instruuje, jak balík připravit: důkladně zabalit, označit jako reklamaci a přiložit vyplněný formulář. Balík je následně možné odeslat přes Zásilkovnu podle pokynů obchodu, a to bez dobírky.

Pro odstoupení od smlouvy nebo jinou reklamaci se zboží zasílá na adresu:

Lékárna.cz – reklamace,
Píšťovy 864, 537 01 Chrudim

Zákazník by měl do balíku přiložit formulář (reklamace nebo odstoupení) a doklad o koupi či číslo objednávky. Z pohledu českého spotřebitele jde o standardní nastavení, které odpovídá běžným pravidlům pro internetové obchody.

Zákaznický servis a důvěryhodnost

Lekarna.cz eshop nabízí zákaznickou linku dostupnou v pracovní dny od 7:00 do 17:00, a to jak pro informace, tak i pro telefonické objednávky.

Důvěryhodnost obchodu podporuje také fakt, že Lekarna.cz získala Zlatý certifikát „Ověřeno zákazníky“ na Heureka.cz, s celkovým hodnocením kolem 4,9 z 5, průměrnou dobou doručení 2,3 dne a 99 % zásilek doručených do šesti dní.

Podle uvedených informací na webu je obchod členem profesních asociací a držitelem důvěryhodnostních značek (např. APEK, evropský e-commerce trustmark), což je pro českého spotřebitele další signál, že jde o etablovaný a kontrolovaný subjekt.

Srovnání s konkurencí: Pilulka.cz, BENU.cz, Dr.Max a další

Pilulka.cz

Pilulka.cz patří mezi největší konkurenty, a to zejména díky vlastní expresní dopravě a silnému marketingu. Z hlediska dopravy nabízí:

doručení do výdejních míst a boxů za 69 Kč, zdarma od 1 499 Kč,
doručení na adresu za 99 Kč, zdarma od 1 499 Kč,
službu Pilulka Expres (Praha a okolí) za 179 Kč, zdarma od 1 800 Kč.

Minimální výše objednávky je u Pilulky obvykle 499 Kč, což je vyšší než 250 Kč u Lekarna.cz. Na druhou stranu Pilulka láká na věrnostní program a předplatné Pilulka PRO, kde je doprava do boxů dlouhodobě zdarma a expresní doprava jednou měsíčně v ceně členství.

V porovnání s Pilulkou má Lekarna.cz výhodu v nižší minimální částce objednávky a detailně škálovaných cenách dopravy podle hodnoty nákupu. Pilulka naopak boduje expresním doručením ve velkých městech a silným věrnostním programem.

BENU.cz

BENU.cz kombinuje rozsáhlou síť kamenných lékáren s eshopem. Z hlediska dopravy platí, že:

přepravné PPL se pohybuje kolem 79 Kč, dobírka 39 Kč,
Zásilkovna na výdejní místo stojí 49 Kč, nad 999 Kč je tato varianta zdarma,
doprava zdarma se často váže na akce a nákup nad 999 Kč (například pro Zásilkovnu a PPL),
osobní odběr v lékárnách BENU bývá zdarma, případně jen s minimálním poplatkem u menších objednávek.

BENU má nižší hranici pro dopravu zdarma (999 Kč), ale u menších objednávek vychází poštovné podobně nebo mírně dráž než u Lekarna.cz. Lekarna.cz těží z modulárního ceníku začínajícího na 39–45 Kč a z vysokého počtu výdejních míst díky kombinaci Balíkovny, Zásilkovny a PPL.

Dr.Max

Dr.Max je další silný hráč s hustou sítí kamenných lékáren a vlastním programem Karta výhod. Podle ceníku dopravy:

standardní doprava prostřednictvím České pošty, PPL, DPD nebo Zásilkovny se u menších objednávek pohybuje v rozmezí 19–99 Kč,
osobní odběr v lékárně stojí běžně 29 Kč,
u nákupu nad 1 500 Kč, případně při splnění podmínek pro členy Karty výhod, bývá doprava zdarma.

Dr.Max je silný v osobním odběru a v kombinaci online objednávky a vyzvednutí v lékárně, často s velmi nízkým nebo nulovým poštovným pro registrované zákazníky. Lekarna.cz oproti tomu sází více na hustou síť partnerských výdejních míst (Balíkovna, Zásilkovna, PPL) a jednotné pravidlo „doprava zdarma nad 1 500 Kč“.

Jak si Lekarna.cz eshop stojí očima českého zákazníka

Z pohledu českého spotřebitele má Lekarna.cz několik zřetelných silných stránek:

dlouhá tradice a pozice první online lékárny v ČR, podpořená vysokým počtem spokojených zákazníků a odborným zázemím,
široký sortiment přesahující rámec klasické lékárny, včetně laboratorních testů a specializovaných produktů,
velmi dobré možnosti platby, zejména pokud zákazník využívá zaměstnanecké benefity a stravenkové karty,
srozumitelný ceník dopravy, kde se zákazník dostane na nízké částky u menších objednávek a při nákupu nad 1 500 Kč má dopravu zdarma,
standardní a přehledná pravidla pro reklamace a vracení zboží, včetně jasně uvedené adresy pro vrácení a vzorových formulářů.

Na druhou stranu, ve srovnání s některými konkurenty může Lekarna.cz mírně ztrácet v oblastech:

chybí vlastní expresní služba doručení typu „do pár hodin“ jako u Pilulka Expres ve velkých městech,
hranice pro dopravu zdarma (1 500 Kč) je vyšší než například 999 Kč u vybraných variant v BENU nebo 1 200 Kč u některých jiných lékáren, pokud zákazník nevyužije jejich věrnostní programy.

Zákaznické recenze na Heureka.cz ovšem ukazují na vysokou úroveň spokojenosti s rychlostí dodání, komunikací a šíří nabídky, s celkovým hodnocením okolo 4,9/5 a prakticky drtivou většinou zákazníků, kteří obchod doporučují dál.

Pro českého zákazníka, který hledá kombinaci širokého sortimentu, rozumných cen dopravy, možnosti platit benefity a solidního zázemí velkého a zavedeného hráče, představuje Lekarna.cz eshop velmi atraktivní volbu. Zákazníci, kteří preferují extrémně rychlé doručení v rámci několika hodin v Praze či jiných velkých městech, mohou naopak častěji sáhnout po Pilulka.cz nebo Dr.Max s jejich expresními službami.

Poznámka: Všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 19. 11. 2025.