Košík.cz eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb eshop

VSTOUPIT DO ESHOPU KOŠÍK

Košík.cz eshop patří mezi nejznámější online supermarkety v České republice a pro řadu zákazníků už je plnohodnotnou náhradou klasického „velkého nákupu“ v hypermarketu. V redakčním hodnocení se zaměřujeme na to, jak si Košík.cz eshop vede z pohledu českého zákazníka – tedy jaký nabízí sortiment, jak funguje doprava a ceny rozvozu, jaké jsou platební možnosti, podmínky reklamací a vracení zboží a jak si stojí v porovnání s konkurencí typu Rohlik.cz a Tesco Online nákupy.

1. Co je Košík.cz eshop a pro koho je určen

Košík.cz je ryze potravinový eshop, který se postupně proměnil v plnohodnotný online supermarket – kromě běžných potravin nabízí i drogerii, potřeby pro domácnost, domácí mazlíčky, alkohol a dokonce tabákové výrobky.

Firma dlouhodobě cílí především na městské a příměstské zákazníky, kteří chtějí ušetřit čas a neřešit tahání těžkých tašek domů. V posledních letech však Košík.cz výrazně rozšířil závozovou oblast i do menších měst a obcí – podle dostupných informací může jeho služby využít zhruba šest milionů obyvatel ČR.

Košík.cz eshop se profiluje jako služba pro ty, kdo chtějí:

dělat velké rodinné nákupy včetně chlazeného a mraženého zboží,
objednat si nákup na konkrétní čas v průběhu celého dne,
mít možnost využít věrnostní kluby, množstevní slevy a akční nabídky.

2. Sortiment a specializace Košík.cz eshopu

Košík.cz uvádí, že nabízí zhruba desítky tisíc položek, přičemž podle dřívějších informací se sortiment pohyboval kolem 15 000 produktů a průběžně se rozšiřuje.

V nabídce českého Košík.cz eshopu dnes najdeme:

čerstvé pečivo, ovoce a zeleninu,
chlazené a mražené potraviny,
maso, uzeniny a ryby (včetně spolupráce s Makro na rybím pultu),
drogerii a prostředky pro domácnost,
dětskou výživu a potřeby,
krmivo a potřeby pro domácí mazlíčky,
alkoholické nápoje a cigarety (v závislosti na lokalitě a věkovém ověření).

Košík.cz eshop se zároveň snaží odlišit vlastními sekcemi:

Multikup – množstevní slevy, kde platí „čím víc kusů, tím nižší cena za kus“, přičemž produkty jsou v nabídce průběžně obměňovány.
Ostře sledované – produkty, u nichž Košík aktivně hlídá a dorovnává běžné ceny vůči vybraným kamenným řetězcům (Lidl, Kaufland, Albert).
Privátní a partnerské značky – včetně exkluzivních řad a spolupráce s dalšími obchodními partnery.

Z pohledu běžného českého zákazníka platí, že Košík.cz eshop skutečně nahradí standardní hypermarketový nákup – nechybí základní potraviny, značkové zboží ani prémiové produkty.

3. Kvalita a čerstvost: jak Košík pracuje s chlazeným a čerstvým zbožím

Košík opakovaně deklaruje důraz na čerstvost a správné zacházení s potravinami. Podle oficiálních informací jsou pracovníci školeni tak, aby vybírali produkty s co nejdelší dobou trvanlivosti a nejčerstvější ovoce a zeleninu, přičemž při balení se oddělují potraviny od drogerie a chlazené zboží od mraženého. Chladicí řetězec je udržován i ve vozech, které jsou uzpůsobeny pro přepravu čerstvých potravin.

V případě problémů se zbožím (poškození, prošlá trvanlivost, špatná kvalita apod.) mohou zákazníci využít online reklamaci, což je pro potravinový eshop klíčová funkcionalita – té se detailně věnujeme níže.

4. Doprava: ceny, rychlost a pokrytí

4.1 Kdy Košík.cz dováží

Košík.cz eshop nabízí doručení nákupu v širokém časovém rozmezí – podle dostupných informací lze objednávat termíny přibližně od 6:00 až do večerních hodin, často až do 23:00 v závislosti na lokalitě a kapacitě.

Dostupnost služeb je nutné ověřit zadáním konkrétní adresy na webu nebo v aplikaci.

4.2 Typy doručení a rychlost

Košík.cz nabízí několik typů doručení:

Expresní doručení „u brány“ do 60 nebo 90 minut od objednání – dostupné ve vybraných krajích, za příplatek.
Krátké hodinové nebo 30minutové sloty – s příplatkem; při zpoždění nad 10 minut Košík vrací příplatek v kreditech.
Standardní doručovací okna od 3 hodin výše – nejběžnější volba pro většinu zákazníků, možnost dopravy zdarma u velkých nákupů a pro členy věrnostních klubů.

U expresních a přesných časových oken platí, že jde o prémiovou službu, která dává smysl zejména ve větších městech a při urgentním nákupu.

4.3 Kolik stojí doprava

Podle oficiálních „Častých dotazů“ se:

poplatky za doručení pohybují přibližně od 29 Kč do 79 Kč,
cena závisí na zvoleném časovém slotu a vytíženosti – nejlevnější bývají termíny uprostřed dne,
30minutová časová okna jsou vždy zpoplatněna,
podmínky pro dopravu zdarma a minimální výše objednávky se liší podle vzdálenosti adresy od nejbližšího skladu,
„velký nákup“ (vyšší částka) je doručen vždy zdarma, přesná hranice se však liší podle oblasti.

Pro nové zákazníky nabízí Košík.cz také „doprava zdarma na prvních 60 dní“, což může být pro českého zákazníka při přechodu na online nákupy velmi zajímavý benefit.

4.4 Kdo nákup dováží

Košík.cz využívá vlastní síť kurýrů, kteří startují z dep (např. v Praze – Horních Počernicích) a rozvážejí předem připravené nákupy až ke dveřím zákazníka. Kurýři přebírají hotovost, platby kartou i stravenky.

Zároveň Košík spolupracuje s logistickými partnery, jako je společnost DoDo, která zajišťuje rozvoz objednávek v některých regionech.

5. Platební možnosti v Košík.cz eshopu

Z pohledu českého zákazníka jsou platební metody jednou z nejsilnějších stránek Košíku. Podle oficiálních informací lze platit následujícími způsoby:

online platební kartou (přes platební bránu),
platební kartou u kurýra,
v hotovosti při převzetí,
papírovými stravenkami a stravenkovými kartami (Sodexo/Pluxee, Ticket Restaurant, Chèque Déjeuner, Naše stravenka atd., dle aktuální nabídky),
odloženou platbou Skip Pay,
pomocí kreditů na zákaznickém účtu,
Apple Pay a Google Pay (zejména v mobilní aplikaci).

Důležité je, že stravenky lze kombinovat s hotovostí nebo platbou kartou a jejich počet na nákup není omezen (u některých poskytovatelů).

Z hlediska pohodlí tedy Košík.cz eshop pokrývá prakticky celé spektrum plateb, které český zákazník běžně využívá – od klasické karty přes hotovost až po moderní digitální peněženky a odloženou platbu.

6. Reklamace a vrácení zboží: práva českého zákazníka

6.1 Online reklamace potravin

Košík.cz má propracovaný systém online reklamací, který reflektuje specifika prodeje potravin. Podle obchodních podmínek a FAQ platí:

Online reklamaci lze u většiny typů zboží provést do 72 hodin od doručení objednávky.
Zákazník při online reklamaci zboží nevrací, Košík není povinen ho znovu přebírat.
Reklamace je standardně vyřizována připsáním kreditů v hodnotě reklamovaného zboží na zákaznický účet.
Zákazník může požádat o proplacení kreditů na bankovní účet přes zákaznickou podporu.

Tento model je pro čerstvé potraviny praktický – zákazník nemusí řešit vracení poškozených nebo nekvalitních potravin, vše vyřídí online. Současně ale vyžaduje určitou důvěru obou stran.

6.2 Reklamace a vrácení nepotravinového zboží

U sortimentu, jako je oblečení či další spotřební zboží, je postup odlišný:

Košík umožňuje u vybraného zboží odstoupit od smlouvy (typicky v zákonné 14denní lhůtě dle české legislativy).
Zákazník vyplní formulář pro odstoupení / reklamaci a zboží může předat kurýrovi při dalším nákupu nebo zaslat na uvedenou adresu skladu v Horních Počernicích.
U zboží se zárukou (např. elektro, vybrané domácí potřeby) je možné klasické reklamační řízení – zboží lze opět předat kurýrovi nebo zaslat poštou.

Košík také uvádí program „Vrácení peněz bez řečí“ pro vybrané situace, což posiluje pocit jistoty při nákupu online.

Z hlediska práv spotřebitele tedy Košík.cz eshop zohledňuje standardy českého práva a doplňuje je vlastními nástroji (kredity, online rozhraní).

7. Zákaznická podpora a hodnocení zákazníků

Košík.cz provozuje zákaznickou linku +420 226 220 500, která je dostupná denně od 7:00 do 23:00, a zároveň nabízí podporu přes e-mail a online chat.

Zákaznická podpora tak pokrývá celé denní období včetně víkendů, což je pro potravinový eshop důležité – problémy s nákupem se mohou objevit kdykoli.

Při pohledu na hodnocení na srovnávačích (např. na Zboží.cz) má však Košík.cz smíšenou reputaci:

hodnocení kolem 46 % z několika stovek recenzí,
zákazníci si často pochvalují rychlost a dostupnost,
negativní recenze se obvykle týkají jednotlivých pochybení při dodávce nebo nespokojenosti s řešením reklamací.

Je důležité zdůraznit, že online recenze bývají zkreslené směrem k extrémním zkušenostem – nespokojení zákazníci píší častěji. Pro českého zákazníka je proto vhodné brát recenze jako orientační a porovnat je i s konkurencí.

8. Porovnání Košík.cz eshopu s konkurencí

8.1 Košík.cz vs. Rohlik.cz

Rohlik.cz je největším přímým konkurentem, který také cílí na rychlé doručení a široký sortiment.

Klíčové rozdíly a podobnosti:

Doprava a rychlost
- Rohlík nabízí doručení často už do 60 minut a dopravu zdarma při nákupu nad 1 500 Kč (v rámci konkrétních podmínek).
- Košík má podobný koncept expresních slotů a eko dopravy, přičemž standardní doprava se pohybuje v řádu desítek korun a velké nákupy má zdarma podle vzdálenosti.
Časová okna
- Oba hráči pracují s hodinovými i kratšími sloty, Košík navíc zdůrazňuje 30minutové termíny a automatické vrácení příplatku při výrazném zpoždění.
Věrnost a kluby
- Rohlík má program Xtra s dopravu zdarma, slevami a dalšími výhodami za měsíční či roční poplatek.
- Košík se opírá o věrnostní kluby (Klub VELKOvýhod, Benjamínek, Plná péče) s dopravou zdarma ve vybraných časech a dalšími benefity pro vybrané skupiny (rodiny s dětmi, senioři, ZTP).
Pokrytí
- Oba eshopy výrazně expandovaly mimo hlavní město; Košík deklaruje možnost obsloužit přibližně šest milionů obyvatel ČR.

Z pohledu českého zákazníka jsou oba eshopy velmi podobné, Košík.cz eshop však často cílí na rodiny s velkými nákupy a zákazníky v regionech, kde má někdy výhodnější dostupnost než konkurence.

8.2 Košík.cz vs. Tesco Online nákupy

Tesco Online nákupy spojuje online supermarket s rozsáhlou sítí kamenných prodejen – kromě doručení domů nabízí i Click+Collect (vyzvednutí na prodejně).

Základní rozdíly:

Poplatek za malý nákup
- Tesco si účtuje poplatek 80 Kč, pokud nákup nedosáhne 700 Kč.
- Košík pracuje s minimální hodnotou nákupu a podmínkami dopravy zdarma individuálně podle adresy, žádný paušální „malý nákup“ poplatek pro celou ČR veřejně nekomunikuje; rozhodující je konkrétní závozová oblast.
Výše poplatků za dopravu
- Tesco uvádí, že výše poplatku za doručení nebo vyzvednutí je vidět po přihlášení u výběru slotu a liší se dle času a služby.
- Košík je v tomto transparentnější – udává rozpětí 29–79 Kč a zdůrazňuje možnost dopravy zdarma u velkých objednávek a věrnostních programů.
Věrnostní klub
- Tesco má Online Club, díky kterému lze doručení získat bez poplatku při pravidelných nákupech.
- Košík kombinací věrnostních klubů a akcí (např. doprava zdarma na 60 dní pro nové zákazníky) cílí více na dlouhodobou loajalitu v rámci vlastního systému.

Pro část zákazníků bude Tesco výhodné hlavně díky návaznosti na Clubcard a možnosti vyzvednutí nákupu na prodejně, Košík.cz eshop je ale silnější tam, kde zákazník preferuje čistě doručení až domů a chce jasnou informaci o ceně dopravy.

9. Pro koho dává Košík.cz eshop největší smysl

Na základě dostupných dat, obchodních podmínek a srovnání s konkurencí lze říci, že Košík.cz eshop se nejvíce hodí pro:

rodiny a větší domácnosti, které pravidelně dělají velké nákupy – právě ty nejlépe využijí dopravu zdarma u vyšších částek a výhody věrnostních klubů,
zákazníky v regionech, kde má Košík silné pokrytí a kde nesídlí jiné velké online supermarkety,
sen iory, držitele ZTP a rodiče malých dětí, kteří mohou využít speciální klubové programy s dopravou zdarma ve vybraných časech,
uživatele, kteří chtějí kombinovat různé formy plateb, zejména stravenky (papírové i kartové), odloženou platbu a digitální peněženky.

Naopak pro zákazníky, kteří:

nakupují spíše malé koše pod minimální hodnotou pro výhodnou dopravu,
preferují osobní odběr na prodejně,
nebo jsou zvyklí na konkrétní věrnostní programy jiných řetězců,

může být zajímavé zvážit i konkurenci. Z hlediska funkcionality webu a aplikace se ale Košík.cz eshop řadí mezi nejvyspělejší hráče – nabízí sledování kurýra na mapě, možnost doobjednávek a přehledné ovládání přes mobil.

10. Shrnutí z pohledu českého spotřebitelského magazínu

Košík.cz eshop je dnes plnohodnotný online supermarket, který českému zákazníkovi nabídne:

široký sortiment potravin, drogerie a dalšího zboží,
propracovanou logistiku s rozvozem od brzkého rána do večera,
transparentně komunikovanou cenu dopravy v rozmezí zhruba 29–79 Kč a časté možnosti doručení zdarma při velkých nákupech nebo v rámci věrnostních programů,
velmi flexibilní platební možnosti, včetně stravenek, digitálních peněženek a odložené platby,
praktický systém online reklamací, který šetří čas a odráží specifika nákupu potravin.

V porovnání s Rohlik.cz a Tesco Online nákupy je Košík.cz eshop silný zejména v oblasti věrnostních klubů, regionálního pokrytí a kombinace doručovacích možností. Zákazníci by však při rozhodování měli vzít v úvahu i smíšená hodnocení na recenzních portálech a zvážit, jaké služby (expresní rozvoz, osobní odběr, konkrétní věrnostní programy) jsou pro ně klíčové.

Pro většinu českých domácností, které hledají pohodlný a relativně cenově přívětivý způsob, jak si nechat dovézt velký nákup až domů, představuje Košík.cz eshop velmi relevantní volbu, která může při správném využití akcí, Multikupu a věrnostních klubů přinést nejen úsporu času, ale i peněz.

Poznámka: Všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 18. 11. 2025.