Kava.cz eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb eshop

Kava.cz eshop patří mezi specializované internetové obchody, které se prezentují jako „jeden web, celý kávový svět“ – od zrnkové kávy přes kávovary až po čaje a čokoládu. Pro českého zákazníka je ale vedle šířky sortimentu zásadní i to, jak funguje doprava, platby, reklamace a celková uživatelská zkušenost. V redakčním hodnocení se proto zaměřujeme právě na tyto praktické parametry, a to s ohledem na běžného nakupujícího z České republiky i zákazníky ze Slovenska. kava.cz

Sortiment Kava.cz eshopu: káva, čaje, čokoláda i vybavení kolem

Kava.cz eshop je typický „vertikální“ specialista – těžištěm je káva, ale nabídka jde výrazně za rámec samotných zrn.

Na základě struktury menu a kategorií můžeme sortiment rozdělit do několika hlavních skupin:

Káva
- Zrnková káva (značková, čerstvě pražená, bez kofeinu, aromatizovaná, výběrová, espresso směsi, káva na cold brew, jednodruhové kávy z jednotlivých oblastí – Latinská Amerika, Afrika, Asie, Oceánie).
Kapsle a pody
- Nespresso kompatibilní kapsle, kapsle illy HES, Lavazza BLUE, E.S.E. pody a další systémy.
Kávomlýnky a kávovary
- Ruční i elektrické mlýnky (domácí i profesionální), automatické, pákové, kapslové a cestovní kávovary.
Alternativní příprava a příslušenství
- Moka konvičky, French press, AeroPress, drippery (V60, Chemex), vacuum pot, překapávače, filtry, konvice, dózy na kávu, kelímky, termosky, příslušenství pro baristy a prostředky na čištění a odvápnění.
Čaje a čokoláda
- Černé, zelené, bílé čaje, matcha, bylinné čaje, čaje bez kofeinu, horké čokolády, kakaové produkty, sladkosti ke kávě, čokoládové dárky.
Dárky a balíčky
- Dárkové balíčky, „kávoší balíčky“, dárkové poukazy, limitované edice a firemní dárky.

Z pohledu českého zákazníka je výhoda v tom, že Kava.cz eshop umožňuje koupit na jednom místě jak samotnou kávu, tak kompletní výbavu pro domácí přípravu – včetně doplňků a dárkových balení. Ve srovnání s některými menšími pražírnami, které se často soustředí jen na vlastní kávu a několik základních příslušenství, působí nabídka Kava.cz výrazně širším dojmem.

Uživatelské prostředí a orientace v nabídce

Struktura menu je na první pohled rozsáhlá, ale logicky členěná podle typu produktu a způsobu přípravy. Kategorie jsou poměrně konkrétní – zákazník, který ví, že chce například French press nebo Nespresso kompatibilní kapsle, se k nim dostane v několika kliknutích.

Pozitivem pro českého zákazníka je:

Čeština jako primární jazyk a možnost přepnout ceny na CZK nebo EUR (praktické pro zákazníky ze Slovenska).
Viditelné informace o dopravě a platbě – stránka „Doprava a platba“ je snadno dostupná z horního menu i patičky.
Kontaktní údaje na viditelném místě – telefon a e-mail jsou uvedeny v sekci Kontakt i v patičce.

Na rozdíl od jednodušších eshopů může být množství kategorií na Kava.cz pro úplného začátečníka zpočátku lehce zahlcující, ale pro zkušenějšího zákazníka nebo domácího „baristu“ je to spíše výhoda – umožňuje rychle najít přesně to, co hledá.

Doprava v rámci České republiky: široký výběr dopravců, vyšší hranice pro dopravu zdarma

Kava.cz eshop patří mezi obchody, které nabízejí velmi pestrou paletu dopravců – od kurýrních služeb po Českou poštu. Ceny se liší podle typu dopravy a podle toho, zda zákazník platí předem, nebo na dobírku.

Základní informace o odeslání

Zboží skladem a objednané do 12:00 (zaplacené nebo na dobírku) odchází ze skladu ještě tentýž den odpoledne.
V rámci České republiky je deklarovaná doručovací lhůta obvykle do druhého pracovního dne.

To je v praxi standard srovnatelný s jinými specializovanými kávovými eshopy, někde se však setkáme i s deklarací „odesíláme do 24 hodin“ nebo „doručení do dvou dnů“ – Kava.cz se tedy drží obvyklého trhu.

Ceny dopravy po ČR

Doprava v rámci České republiky je nastavena následovně (první cena je typicky při platbě předem, druhá při dobírce):

GLS výdejní místo: cca 69 Kč / 128 Kč (dobírka)
GLS na adresu: 129 Kč / 188 Kč
DPD Pickup (výdejní místo): 89 Kč / 148 Kč
DPD na adresu: 129 Kč / 188 Kč
PPL výdejní místo: 109 Kč / 168 Kč
PPL na adresu: 139 Kč / 198 Kč
Česká pošta – Balíkovna (výdejní místo): 99 Kč / 158 Kč
Česká pošta – Balík do ruky: 119 Kč / 178 Kč

Je vidět, že Kava.cz pracuje spíše s klasickými kurýrními službami a Balíkovnou než například se Zásilkovnou jako hlavním kanálem. To může vyhovovat zákazníkům, kteří preferují kurýra na adresu nebo výdejní místa velkých dopravců.

Kdy je doprava zdarma

Kava.cz eshop nabízí několik situací, kdy za dopravu neplatíte:

Nákup nad 3 499 Kč – zdarma GLS na výdejní místo.
Nákup nad 4 999 Kč (do 24 kg) – zdarma Balíkovna na adresu.
Nákup od 1 kg kávy značky KAVA.CZ – zdarma GLS na výdejní místo.
Vybrané produkty se zelenou ikonou „autíčka“ – u těch je doprava zdarma na GLS výdejní místo bez ohledu na celkovou částku.

Z pohledu běžného domácího zákazníka jde o poměrně vysoké hranice pro dopravu zdarma, zejména v porovnání s konkurencí (viz níže). Na druhou stranu jsou zajímavé akce na dopravu zdarma při nákupu vlastních káv KAVA.CZ – pro náročnějšího milovníka kávy, který bere kilo najednou, jde o praktickou výhodu.

Doprava na Slovensko a do zahraničí

Pro zákazníky ze Slovenska Kava.cz eshop využívá zejména PPL a DPD:

PPL výdejní místo (SK): 5 EUR
PPL na adresu (SK): 7 EUR
DPD výdejní místo (SK): 6,2 EUR
DPD na adresu (SK): 8 EUR

Deklarovaná doručovací lhůta na Slovensko je přibližně dva pracovní dny od odeslání zásilky.

Pro slovenské zákazníky je důležité, že ceny jsou uváděny i v EUR a platbu lze provádět na eurový účet vedený u české banky.

Platební možnosti Kava.cz eshopu

Platební nabídka Kava.cz odpovídá současnému standardu lepších českých eshopů. Podle informací na stránce „Doprava a platba“ jsou k dispozici tyto možnosti:

Bankovní převod / QR platba
- Po dokončení objednávky se zobrazí QR kód, který umožní rychlou platbu napřímo mezi bankami.
- Pro zákazníky, kteří preferují klasické internetové bankovnictví, je k dispozici číslo účtu v CZK i EUR a variabilní symbol shodný s číslem objednávky.
Platba kartou online
- Platby kartou jsou zajištěny přes platební bránu ComGate Payments, a.s.
- Limit pro platbu kartou je omezen do částky 10 000 Kč.
Apple Pay a Google Pay
- Služby jsou dostupné přes rozcestník karetní brány – po zvolení metody „platba kartou“ či přímo Apple/Google Pay.
Dobírka
- Platba hotově nebo kartou u kurýra. V dopravním ceníku je dobírka započítaná v druhé (vyšší) částce u jednotlivých dopravců.
Platba na fakturu se splatností (pro firmy)
- Dostupná pro stálé firemní zákazníky s registrací a alespoň třemi řádně uhrazenými objednávkami. Faktura se splatností 7 dní je zasílána e-mailem.

Celkově platí, že Kava.cz eshop pokrývá všechny běžné platební scénáře včetně moderních digitálních peněženek. Pro soukromé zákazníky je nejrychlejší kartou či QR platbou, pro firmy zase platba na fakturu.

Reklamace a vracení zboží: standardní lhůty, placené zpětné zásilky

Z pohledu českého spotřebitele je důležitá nejen samotná možnost zboží vrátit, ale také praktická stránka – jak jednoduše a za kolik lze zpětnou zásilku odeslat.

Kava.cz uvádí, že v případě potřeby vrácení či reklamace je nejdříve nutné vyplnit formulář „Odstoupení od kupní smlouvy“ nebo „Reklamace“ a vyčkat na instrukce od eshopu. Poté obchod poradí, jak postupovat, aby vše proběhlo hladce.

Kromě standardní možnosti zaslání zboží zpět na adresu skladu nabízí Kava.cz dvě placené služby pro zpětné odeslání:

Vrácení zboží přes Zásilkovnu
- Určeno pro balíky do 5 kg.
- Zákazník si může objednat zpětnou zásilku – po úhradě služby mu eshop zašle kód pro odeslání na Zásilkovně.
- Cena služby je 109 Kč za zásilku.
Vrácení zboží přes GLS
- Pro balíky do 30 kg.
- Kava.cz zajistí svoz zboží kurýrem GLS po úhradě služby.
- Cena je 159 Kč za svoz.

Na samotné stránce obchodních podmínek nejsou detailní texty přímo v HTML, ale obvyklým standardem české a evropské legislativy je 14denní lhůta pro odstoupení od kupní smlouvy při nákupu na dálku. Z dostupných informací nic nenasvědčuje tomu, že by Kava.cz tento zákonný standard neplnil; konkrétní znění je však v PDF obchodních podmínek.

Zákazník tak musí počítat s tím, že vrácení zboží není automaticky zdarma, ale může si za zvýhodněnou cenu objednat službu zpětné dopravy. To je z hlediska komfortu příjemné (nemusí řešit obal a adresu), ale z hlediska celkových nákladů je třeba s částkou 109–159 Kč počítat.

Porovnání Kava.cz eshopu s konkurencí

Doprava a doprava zdarma

Pro reálné srovnání se podívejme na dva další známé kávové eshopy – Dokonalakava.cz a Coffeespot.cz.

Dokonalakava.cz (Brno):

GLS: 79 Kč
GLS Parcel Shop: 39 Kč
Zásilkovna výdejní místo: 59 Kč
PPL: 89 Kč
PPL Parcel Shop + Parcel Box: 49 Kč
Doprava zdarma od 1 500 Kč.

Coffeespot.cz (pražírna z Moravy):

Zásilkovna ČR – výdejní místo: 59 Kč, nad 1 200 Kč zdarma.
Balíkovna: 59 Kč, nad 1 200 Kč zdarma.
Česká pošta – Balík do ruky: 89 Kč, nad 1 200 Kč zdarma.
GLS kurýr: 89 Kč, nad 1 200 Kč zdarma.
Osobní odběr v pražírně: zdarma.
Doručení v ČR deklarováno „do 2 dní“.

U Kava.cz eshopu vidíme:

GLS výdejní místo: 69 Kč (předem), doprava zdarma až od 3 499 Kč.
Balíkovna na adresu zdarma až od 4 999 Kč.
Speciální výjimkou je kilo kávy značky KAVA.CZ, u kterého je GLS na výdejní místo zdarma.

Z pohledu hranice pro dopravu zdarma tak Kava.cz zaostává za konkurencí, která často nabízí dopravu zdarma již od 1 200–1 500 Kč. Pro zákazníka, který objedná například jednu či dvě balení výběrové kávy, je tedy Kava.cz nákladnější na dopravu, pokud nevyužije speciální akce nebo neobjedná vyšší objem.

Na druhou stranu šíře sortimentu (káva, kávovary, mlýnky, čaje, čokoláda, dárky, náhradní díly) je u Kava.cz velmi výrazná a v mnoha ohledech překonává menší pražírny, které se soustředí jen na vlastní značku kávy a několik doplňků. Pro zákazníky, kteří chtějí nakoupit vybavení „od A do Z“, může být Kava.cz velmi praktickou volbou i přes vyšší hranici pro dopravu zdarma.

Reklamace, vracení a přístup ke klientům

Dokonalakava.cz i Coffeespot.cz pracují se standardní 14denní lhůtou na vrácení a nabízejí kombinaci klasického vracení na adresu a komunikace přes zákaznickou podporu. V případě Kava.cz je výhodou konkrétní nabídka placených zpětných služeb přes Zásilkovnu a GLS, které proces vracení zjednodušují – to není na trhu úplným standardem.

Zákazník ovšem musí počítat s tím, že za pohodlí zaplatí (109–159 Kč za zpětný balík). Některé konkurenční eshopy občas nabízejí i akční bezplatné vrácení, ale to bývá spíše výjimkou než pravidlem.

Komunikace, logistika a důvěryhodnost

Kava.cz eshop působí jako stabilní projekt:

Je uvedena fakturační adresa firmy Kava.cz s.r.o., IČ, DIČ a bankovní účty v CZK i EUR.
V patičce jsou uvedeni logističtí partneři (Fulfillment.cz jako sklad, dopravci GLS, PPL, DPD, Balíkovna).
Stránka „Kontakt“ uvádí telefon i e-mail na zákaznickou podporu s pracovní dobou ve všední dny.

Pro českého zákazníka je pozitivní, že eshop transparentně uvádí nejen ceník dopravy a plateb, ale i čísla účtů a platební bránu. To zvyšuje dojem důvěryhodnosti – nejde o anonymní zahraniční projekt, ale o českou firmu s jasnou identitou.

Pro koho je Kava.cz eshop vhodný

Z pohledu redakce spotřebitelského magazínu lze Kava.cz eshop doporučit především těm zákazníkům, kteří:

chtějí nakoupit komplexní kávové vybavení na jednom místě – od kávy přes kávovar a mlýnek až po doplňky, čaje a čokoládu;
plánují větší nákup (např. větší množství kávy, kombinaci kávovaru, mlýnku a příslušenství), kde už vyšší hranice pro dopravu zdarma přestává být zásadní překážkou;
ocení rychlé odeslání objednávek skladem (objednávky do 12:00 se běžně odesílají ještě tentýž den, doručení po ČR obvykle do druhého pracovního dne);
hledají možnost platby moderními metodami – Apple Pay, Google Pay, online platby kartou i QR platby.

Naopak zákazník, který nakupuje výhradně menší balení kávy v řádu stovek korun a citlivě vnímá výši poštovného, může na trhu najít eshopy s nižší hranicí pro dopravu zdarma (kolem 1 200–1 500 Kč), případně využít osobní odběr u místních pražíren.

Shrnutí hodnocení Kava.cz eshopu

Kava.cz eshop působí z hlediska sortimentu, logistiky a platebních možností jako vyspělý a stabilní specialista na svět kávy a vše, co se kolem ní točí.

Sortiment je velmi široký – kromě vlastní značky KAVA.CZ zákazník najde značkovou kávu, výběrové arabiky, kapsle pro různé systémy, kávomlýnky, kávovary, alternativní přípravu, čaje i čokoládu.
Doprava po ČR nabízí řadu dopravců (GLS, DPD, PPL, Česká pošta – Balíkovna i Balík do ruky) s doručením obvykle do druhého dne od odeslání. Ceny jsou v mezích běžného standardu, ale hranice pro dopravu zdarma (3 499 Kč / 4 999 Kč) je výrazně vyšší než u řady konkurentů.
Doprava na Slovensko je řešena přes PPL a DPD s cenami mezi 5–8 EUR a dodáním přibližně do dvou pracovních dnů.
Platební možnosti jsou komplexní: převod, QR platba, kartou online přes ComGate, Apple Pay, Google Pay, dobírka a pro firmy platba na fakturu.
Reklamace a vracení jsou řešeny kombinací formulářů a placených zpětných zásilek přes Zásilkovnu a GLS, což celý proces usnadňuje, ale za cenu 109–159 Kč za balík.

Z hlediska českého zákazníka tak lze říci, že Kava.cz eshop je ideální volbou pro ty, kteří ocení komplexní kávový sortiment a profesionální zázemí, a současně plánují nákup v částkách, kde se vyšší hranice pro dopravu zdarma už tolik neprojeví. U menších objednávek je potřeba počítat s tím, že poštovné bude ve srovnání s některými konkurenty o něco méně výhodné, zato však zákazník získává přístup k opravdu široké nabídce produktů z „celého kávového světa“.

Poznámka: všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 20. 11. 2025.