Intersport eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb eshop

Intersport eshop patří mezi nejviditelnější sportovní internetové obchody na českém trhu a cílí především na zákazníky, kteří chtějí pohodlně nakoupit sportovní vybavení z domova. Značka Intersport je v Česku dobře známá díky síti kamenných prodejen a e-shop tak logicky doplňuje její nabídku. V tomto článku se na Intersport eshop díváme očima spotřebitelského magazínu – zajímá nás kvalita služeb, přehlednost, sortiment, ceny dopravy, platební možnosti i podmínky pro reklamaci a vrácení zboží. V závěru textu porovnáme Intersport s hlavní konkurencí na trhu.

Naším cílem je dát českému zákazníkovi ucelený přehled o tom, jaké jsou reálné podmínky nákupu – vycházíme z informací zveřejněných přímo v obchodních podmínkách a na stránkách e-shopu, nikoliv z fiktivních nákupů či subjektivních zkušeností jednotlivců.

Sortiment a orientace v Intersport eshopu

Intersport eshop navazuje na nabídku kamenných prodejen – zákazník zde najde tisíce produktů z oblastí jako jsou zimní sporty, běh, fitness, outdoor, cyklistika či míčové sporty. Sortiment tvoří jak velké mezinárodní značky (např. Nike, Adidas, Puma), tak privátní značky Intersportu, které cílí na poměr ceny a výkonu.

Výraznou výhodou z pohledu českého zákazníka je možnost kombinovat online nákup s využitím kamenných prodejen:

nezávazná rezervace zboží na prodejně – zákazník si produkt zamluví online a rozhoduje se až při osobní návštěvě, zda koupí proběhne,
osobní odběr zdarma ve všech prodejnách Intersport – bez ohledu na výši objednávky.

Web je rozdělen do standardních kategorií (Ženy, Muži, Děti, Sporty, Značky, Výprodej). Pro českého zákazníka je pozitivní, že velká část produktů je doplněna o základní technické informace a fotografie; u některých položek nechybí i stručné textové tipy a doporučení.

Z pohledu použitelnosti jde o klasický sportovní e-shop střední velikosti – není tak robustní jako největší konkurenti, ale současně nepůsobí přeplněným dojmem. Pro náročnější uživatele by se hodily detailnější filtry (např. podle typu povrchu u běžecké obuvi či přesnější segmentace podle úrovně sportovce), ale pro běžného zákazníka je orientace v nabídce bezproblémová.

Doprava z Intersport eshopu

Doprava je pro českého zákazníka zásadní – rozhoduje jak o celkové ceně nákupu, tak o komfortu. U Intersport eshopu platí několik klíčových pravidel:

Základní přehled dopravy

Podle oficiálních informací e-shopu:

Zboží se zasílá pouze na území České republiky.
Pro doručení využívá PPL (na adresu i na výdejní místa).
K dispozici je také osobní odběr na prodejnách Intersport zdarma.

Zákazník ze zahraničí tedy může využít český Intersport eshop pouze v případě, že má doručovací adresu v ČR (například u známých nebo v rámci přeposílacích služeb).

Ceny dopravy

Z aktuálního ceníku dopravy vyplývají tyto částky:

PPL doručení na adresu
- objednávka do 1 500 Kč: 85 Kč
- objednávka nad 1 500 Kč: doprava zdarma
PPL doručení na výdejní místo / Parcel Shop / Parcel Box / partnerský AlzaBox
- objednávka do 1 500 Kč: 55 Kč
- objednávka nad 1 500 Kč: doprava zdarma
Osobní odběr na prodejně
- vždy zdarma, bez ohledu na výši nákupu

Z hlediska cen se tak Intersport drží spíše v příznivější části trhu – limit 1 500 Kč pro dopravu zdarma je nižší než u některých konkurentů, kteří začínají až na 2 000 Kč a výše.

Doba doručení

Zboží se standardně odesílá v rozmezí 2–5 pracovních dnů od objednání, přičemž PPL obvykle doručuje balík do 24 hodin od převzetí zásilky dopravcem.

To znamená, že reálný čas doručení se ve většině případů pohybuje mezi 3–6 pracovními dny od vytvoření objednávky, což je dnes spíše průměr – část konkurence nabízí rychlejší odeslání (1–2 dny), ale u běžných nákupů sportovního vybavení je taková lhůta stále akceptovatelná.

Zákazník je o průběhu doručování informován e-mailem a SMS zprávou s dvouhodinovým časovým oknem doručení.

Platební možnosti v Intersport eshopu

Platební metody patří k silným stránkám Intersport eshopu. Podle oficiálních informací jsou k dispozici:

Online platba kartou (Visa, Mastercard) – standardní, bezpečná metoda, která je dnes očekávaným minimem.
Dobírka – při doručení na adresu lze zaplatit v hotovosti nebo kartou u řidiče PPL; dobírka není zatížena žádným dalším poplatkem.
PayPal – moderní varianta, kterou uvítají zákazníci zvyklí platit tímto způsobem (zajímavé i pro ty, kdo mají platební kartu navázanou na PayPal účet).

Z pohledu českého zákazníka je velmi pozitivní, že za platbu dobírkou se neplatí žádný příplatek, což není na tuzemském trhu samozřejmost. Kdo preferuje bezpečnější platby předem, má k dispozici jak kartu, tak PayPal.

Za zmínku stojí také možnost rozložené platby prostřednictvím partnerů (např. nákup na splátky nebo platba ve více splátkách bez navýšení), která je komunikována přímo na webu e-shopu.

Reklamace a vrácení zboží

Podmínky pro vrácení a reklamaci zboží jsou pro českého zákazníka klíčové. Intersport eshop se zde drží zákonného minima, ale doplňuje ho o některé praktické benefity.

Vrácení zboží z e-shopu

Podle informací na stránce „Výměna a vrácení“ platí:

Standardní lhůta pro vrácení zboží zakoupeného v e-shopu je 14 dní od převzetí zboží.
Peníze jsou vráceny do 14 dní od odstoupení od smlouvy.
Zboží zakoupené v e-shopu nelze vyměnit za jiné – zákazník ho může vrátit a následně si vytvořit novou objednávku.
Zboží musí být vráceno kompletní, v původním stavu, bez známek opotřebení, s visačkami a ideálně v původním obalu.
Zboží lze vrátit:
- osobně na prodejnách Intersport, nebo
- zasláním přepravní službou na adresu uvedenou na formuláři pro odstoupení.

Náklady na vrácení poštou nese zákazník (standardní zákonný režim).

V období Vánoc bývá k dispozici také prodloužená lhůta pro výměnu dárků, konkrétně v sezóně 2025/2026 je možné zboží zakoupené od 12. 11. do 24. 12. vyměnit až do 11. 1. 2026 (výměna se však týká zejména nákupů v prodejnách).

Reklamace zboží

Reklamace zboží z e-shopu i prodejen probíhají standardně přes kamenné prodejny Intersport. Zákazník přinese vadný výrobek na prodejnu, kde s ním pracovník sepíše reklamační formulář.

Délka záruční doby se řídí českým právem (typicky 24 měsíců, není-li uvedeno jinak). Podrobné postupy jsou popsány v obchodních podmínkách; ty zároveň potvrzují právo spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží v případě online nákupu.

Z hlediska transparentnosti jsou informace o reklamacích přehledně dostupné; k plusům lze přičíst možnost řešit vše osobně na prodejně, což je u sportovního zboží praktické (např. u bot či lyžařského vybavení).

Zákaznická podpora a služby navíc

Intersport eshop nabízí telefonickou a e-mailovou zákaznickou podporu v pracovních dnech (typicky 8:30–17:00, v pátek do 16:00).

Důležitým rozdílem oproti čistě online konkurenci je propojení s kamennými prodejnami. Zákazník může:

nechat si zboží zdarma poslat na prodejnu,
využít servisní služby (servis kol, lyží, snowboardů, raket, bruslí atd.),
využít odborné poradenství ohledně výběru výbavy přímo na místě.

Pro zákazníky, kteří se necítí komfortně při čistě online nákupu technického sportovního vybavení, jde o významnou výhodu – mohou kombinovat pohodlí e-shopu s osobním kontaktem v prodejně.

Porovnání Intersport eshopu s konkurencí

Pro objektivnější pohled je vhodné zasadit Intersport eshop do kontextu českého trhu. Podívejme se na tři významné konkurenty: Sportisimo, Decathlon a Hervis.

Sportisimo

Sportisimo patří k největším hráčům na trhu – s více než stovkou prodejen v ČR a rozsáhlým e-shopem. Z hlediska podmínek:

Doprava zdarma – standardně od 2 000 Kč, přičemž ceny za dopravu Českou poštou či PPL se pohybují zhruba od 65–105 Kč podle typu služby.
Vrácení zboží – aktuálně nabízí možnost vrácení minimálně do 31. 1. 2026, členové Sportisimo Klubu mají prodlouženou lhůtu až na 90 dní (v rámci speciální kampaně).

Ve srovnání s Intersportem:

Sportisimo má vyšší limit pro dopravu zdarma (2 000 Kč vs. 1 500 Kč u Intersportu).
Na druhou stranu nabízí výrazně delší možnosti vrácení u klubových zákazníků, zatímco Intersport drží standardních 14 dní.
Sportisimo má širší síť prodejen v ČR a velmi široký sortiment, ale web může působit přeplněněji než Intersport eshop.

Decathlon

Decathlon se profiluje jako cenově dostupný sportovní řetězec s důrazem na vlastní značky a silný věrnostní program. Na českém e-shopu platí:

Doprava zdarma od 2 000 Kč (při standardním doručení).
Vyzvednutí na prodejně je vždy zdarma.
Výměna a vrácení až do 365 dní zdarma – to platí pro členy věrnostního programu; jde o jedno z nejštědřejších pravidel na trhu.

Oproti Intersportu tak Decathlon:

prohrává v limitu pro dopravu zdarma (2 000 Kč vs. 1 500 Kč u Intersportu),
jednoznačně vítězí v délce lhůty pro vrácení zboží (až 365 dní pro členy věrnostního programu).

Z hlediska sortimentu cílí Decathlon často na širší masu zákazníků s důrazem na vlastní značky, zatímco Intersport více kombinuje velké globální brandy s privátní nabídkou.

Hervis

Hervis je další řetězec sportovních prodejen s vlastním e-shopem. Nabídka je podobně široká – obuv, oblečení, vybavení pro různé sporty. Podle veřejně dostupných informací a marketingových materiálů Hervis komunikuje:

dopravu zdarma na vybrané produkty či na prodejnu,
vrácení zboží do 14 dní,
možnost platby kartou i na dobírku.

Starší recenzní články uvádějí, že cena dopravy se pohybovala přibližně od 75 Kč a že doprava zdarma byla spíše výjimkou nebo vázaná na určité akce. Tyto informace však mohou být částečně zastaralé, proto je vždy vhodné ověřit aktuální ceník přímo na webu Hervisu.

Ve srovnání s Intersportem Hervis:

obvykle nenabízí tak výhodný pevný limit pro dopravu zdarma,
drží podobnou 14denní lhůtu pro vrácení,
opírá se o síť prodejen a různé slevové akce, ale podmínky dopravy a vracení nejsou vždy tak přehledně komunikovány jako u Intersportu či Decathlonu.

Jak si Intersport eshop vede v očích českého zákazníka

Pokud se na Intersport eshop podíváme z pohledu českého spotřebitele, který se zajímá o férové podmínky, kvalitu služeb a komplexnost nabídky, vychází několik klíčových poznatků:

Doprava a ceny
Intersport má poměrně příznivý limit pro dopravu zdarma – 1 500 Kč, což je v segmentu sportovních e-shopů spíše nadprůměrně výhodná hranice. Ceny 55 Kč (výdejní místo) a 85 Kč (doručení na adresu) jsou v českém kontextu standardní až lehce příznivé.
Platební možnosti
Kombinace platby kartou, dobírky bez příplatku a PayPalu pokrývá potřeby většiny zákazníků. Zvlášť absence poplatku za dobírku je v době rostoucích příplatků u jiných e-shopů vítaným detailem.
Vrácení a reklamace
Zde Intersport volí spíše konzervativní přístup – 14denní lhůta pro vrácení odpovídá zákonnému minimu a v porovnání s Decathlonem (až 365 dní pro členy programu) či se speciálními akcemi Sportisima (prodloužené vrácení do konce ledna) působí jako slabší stránka. Na druhou stranu je proces vrácení a reklamace transparentně popsaný a možnost řešit problémy na prodejnách je pro mnoho zákazníků velkým plusem.
Propojení s kamennými prodejnami
Zákazník může využít rezervaci zboží, osobní odběr zdarma a servisní služby. To je konkurenční výhoda vůči čistě online hráčům a zároveň faktor, který může převážit nad delší dobou odeslání zboží (2–5 pracovních dní).
Sortiment a uživatelský komfort
Nabídka Intersportu pokrývá většinu běžných sportů, včetně zimních, outdoorových a rekreačních aktivit. Web je přehledný, byť ne vždy tak „vymazlený“ jako největší konkurenti. Pro běžného českého zákazníka je však orientace v e-shopu dostatečně jednoduchá a nenáročná.

Celkově lze říci, že Intersport eshop je pro českého zákazníka solidní, spolehlivou volbou, zejména pokud:

nakupuje za částku kolem 1 500 Kč a výše (kvůli dopravě zdarma),
ocení možnost kombinovat online nákup s návštěvou kamenné prodejny,
preferuje známé mezinárodní značky a potřebuje k nim poradit osobně.

Naopak pro zákazníky, kteří hodně experimentují, často zboží vracejí a vyžadují velmi dlouhou lhůtu pro vrácení, může být výhodnější Decathlon se svým ročním režimem pro členy věrnostního programu. Pokud je hlavním kritériem co nejnižší cena u velkých nákupů a velmi široký výběr, bude silným konkurentem Sportisimo.

Intersport však ve výsledku stojí na kombinaci rozumných cen dopravy, kvalitního sortimentu, propojení s prodejnami a jasně popsaných podmínek – a právě tato kombinace je pro českého zákazníka často důležitější než jedno jediné rekordní číslo v ceníku.

Poznámka: Všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 20. 11. 2025.

Intersport eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb eshop

Intersport eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb

Sortiment a orientace v Intersport eshopu