Ecco eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb eshop

Ecco eshop je oficiální internetový obchod dánské značky ECCO, který českým zákazníkům nabízí kompletní sortiment obuvi, kožených tašek a doplňků pro ženy, muže i děti. Jde tedy o „brandový“ eshop, kde nakupujete přímo u výrobce, nikoli u zprostředkovatele. To s sebou nese určité výhody – především garanci původu zboží, přehlednost kolekcí a napojení na věrnostní program ECCO Club – ale také několik specifik, například v cenové hladině nebo v možnostech dopravy.

V následujícím textu se podíváme na Ecco eshop očima českého spotřebitele: jaký má sortiment, jak funguje doprava včetně cen, jaké jsou platební možnosti, jak jsou nastavené podmínky vrácení zboží a reklamací a jak si tento eshop stojí ve srovnání s velkými konkurenty na českém trhu.

Sortiment a zaměření Ecco eshopu

Ecco eshop se specializuje výhradně na produkty značky ECCO. V nabídce najdete:

dámskou obuv – tenisky, kotníkové boty, sandály, formální obuv, obuv na podpatku, nepromokavé modely a řadu dalších kategorií,
pánskou obuv – od volnočasových tenisek přes elegantní a formální boty až po outdoorové a GORE-TEX modely,
dětskou obuv – pro batolata, děti i juniory, včetně outdoorových a zimních modelů,
speciální kolekce – například outdoorové řady, golfovou obuv nebo modely s technologií BIOM, GRUUV, OFFROAD apod.,
kožené tašky a doplňky – kabelky, crossbody tašky, peněženky, pásky či rukavice.

Z hlediska sortimentu tedy Ecco eshop nekonkuruje multi-brandovým módním platformám šíří značek, ale spíše hloubkou nabídky jednoho konkrétního výrobce. Pro zákazníka, který cíleně hledá „jen ECCO“, to je jednoznačné plus – kolekce jsou dobře strukturované podle pohlaví, věku, příležitosti (např. chůze, turistika, práce venku) a použití (outdoor, GORE-TEX, golf apod.).

Uživatelská přívětivost a nákupní proces

Web Ecco eshopu je lokalizovaný do češtiny a orientuje se na vizuálně čisté prostředí: velké fotografie produktů, přehledné filtrování dle velikosti, barvy, typu obuvi, příležitosti či technologií. V detailu produktu bývá popis materiálů, použitých technologií (např. GORE-TEX, BIOM), doporučení k péči o obuv a dostupné velikosti.

Pro českého zákazníka je pozitivní také napojení na kamenné prodejny ECCO – v košíku lze volit jak klasické doručení domů, tak vyzvednutí v obchodě. Potvrzení o odeslání nebo připravenosti k vyzvednutí chodí standardně e-mailem.

Za plus považujeme, že eshop je propojen s ECCO Clubem a newsletterem: registrovaní členové mají přístup k vybraným výhodám a slevovým kódům (například sleva 250 Kč na nákup nad 1 500 Kč za registraci k newsletteru).

Doprava: cena, rychlost a dopravci

Jak dlouho trvá dodání

Podle informací na stránce „Doručení“ Ecco eshopu je cílem odeslat zboží v den přijetí objednávky, samotné doručení domů pak obvykle probíhá v rozmezí 3–5 pracovních dnů.

Zákazník má na výběr:

Dodání domů – standardní balík, který doručuje kurýr.
Vyzvednutí v obchodě – zásilka dorazí do vybrané prodejny ECCO, kde si ji zákazník vyzvedne; i zde je uváděna očekávaná doba 3–5 pracovních dnů.

Ecco eshop využívá pro přepravu do ČR zejména GLS – zákazník obdrží podací číslo a zásilku může sledovat na stránkách dopravce, podací číslo se v systému GLS zobrazí do 24 hodin od podání.

Kolik stojí doprava v ČR

Cenová politika dopravy je poměrně jednoduchá a navázaná na členství v ECCO Clubu:

členové ECCO Clubu mají doručení zdarma u všech objednávek, bez ohledu na hodnotu nákupu,
nečlenové platí u objednávek do 1 500 Kč za dopravu 125 Kč.

Z informací na webu vyplývá, že pokud nejste členem klubu a překročíte hranici 1 500 Kč, doprava je obvykle bezplatná (Ecco to naznačuje nepřímo tím, že zpoplatňuje jen objednávky „do 1 500 Kč“).

Pro českého zákazníka je tedy klíčové:

u menších objednávek (např. příslušenství, péče o obuv) dává smysl zvážit registraci do ECCO Clubu – ušetří se 125 Kč za dopravu,
u dražších nákupů je doprava zpravidla bezplatná i bez členství, ale oficiální podmínky je vždy vhodné krátce zkontrolovat při konkrétní objednávce.

Mezinárodní doručení

Ecco eshop funguje v rámci evropské distribuční sítě a doručuje do většiny zemí EU. Na stránce „Doručení“ je uveden pouze seznam zemí, do kterých naopak nedoručuje (například Grónsko, některé ostrovy ve Francii, části Spojeného království či konkrétní regiony v Estonsku).

Pro zahraniční zákazníky je relevantní, že:

zásilky do sousedních evropských zemí (v rámci sítě GLS) obvykle dorazí během 24–48 hodin,
do vzdálenějších destinací v Evropě je standardní čas doručení typicky 48–72 hodin, ve zvláštních případech až 72–168 hodin.

V praxi ale může mezinárodní doba doručení záviset na konkrétní zemi a místních podmínkách.

Platební možnosti na Ecco eshopu

Ecco eshop nabízí pro české zákazníky následující platební metody:

platební karty – Visa, MasterCard, Maestro, American Express,
online peněženky – PayPal, Apple Pay,
odložené platby / splátkové řešení – Klarna (dle individuálních podmínek).

Z hlediska komfortu dnešního zákazníka je výčet poměrně slušný – nechybí karty ani populární Apple Pay či PayPal. Co naopak chybí, je platba na dobírku, která je na českém trhu stále velmi žádaná, zejména u zákazníků, kteří nechtějí zadávat číslo karty nebo preferují zaplatit až při převzetí balíku. Některé konkurenční platformy (např. About You) dobírku oferují.

Pro náročnější zákazníky může být výhodou Klarna – umožňuje odloženou platbu nebo rozložení nákupu, aniž by si museli sjednávat klasický úvěr. Vždy je ale třeba číst konkrétní podmínky poskytovatele služby.

Vrácení zboží a reklamace

Vrácení zboží

Ecco eshop nabízí 30denní lhůtu pro vrácení zboží u nákupů uskutečněných online. Podmínky jsou následující:

zboží musí být vráceno do 30 dnů od dodání,
nesmí být nošené, prané nebo jinak upravené,
musí mít originální visačky,
obuv je nutné vracet v originální krabici v původním stavu, bez nalepených přepravních štítků.

Proces vrácení u zásilkového prodeje probíhá přes online portál ECCO:

zákazník se přihlásí do portálu pro vrácení zboží,
vygeneruje si předplacený štítek pro vrácení,
balík odnese na nejbližší podací místo (v ČR je uváděna síť DHL Service Point),
zásilka je doručena do skladu ECCO, kde je zpracována.

Podle podmínek může doručení vráceného zboží do skladu trvat přibližně 5 pracovních dnů. Následně je vrácená částka odeslána stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, přičemž připsání na účet může trvat 2–10 pracovních dnů.

Zajímavostí pro konec roku je speciální vánoční režim: zboží zakoupené mezi 14. listopadem a 31. prosincem 2025 je možné vrátit až do 31. ledna 2026, což dává zákazníkům více času na případnou výměnu nevhodného dárku.

Reklamace

Reklamační proces je rozlišen podle místa nákupu:

online nákup – pro zahájení reklamace je potřeba zaslat na zákaznickou podporu krátký popis problému a několik fotografií: obou bot shora, obou bot zespodu (podešve) a detail poškozeného místa,
nákup v kamenné prodejně – zákazník se obrací na prodejnu, kde zboží koupil (případně na jinou prodejnu ECCO), s dokladem o nákupu a s kompletním, čistým a hygienicky nezávadným zbožím.

Během řešení reklamace je zákazník informován e-mailem. Ecco explicitně komunikuje, že reklamované zboží musí být v odpovídajícím stavu (čisté, kompletní), což je v souladu se standardní praxí na trhu.

Zákaznická podpora

Ecco eshop má pro českého zákazníka k dispozici:

telefonní linku s českým číslem (+420 234 093 855),
e-mail na péči o zákazníky,
sekci FAQ a přehledné stránky „Péče o zákazníky“, „Doručení“, „Jak na vrácení“, „Reklamace“ a „Platba“.

Z pohledu českého spotřebitele jde o standardní úroveň podpory – kombinace telefonního kontaktu, e-mailu a online návodů. Výhodou je, že všechny klíčové informace (doprava, platba, vrácení, reklamace) jsou dostupné v češtině a relativně přehledně strukturované.

Srovnání Ecco eshopu s konkurencí

Doprava a vrácení ve srovnání

Pro základní porovnání jsme vzali tři velké hráče na českém trhu s obuví a módou – eobuv.cz, About You a Zalando:

eobuv.cz: doprava kurýrem na adresu bývá zdarma od 1 500 Kč, pod touto hranicí se pohybuje okolo 99 Kč; výdejní místa (např. PPL Parcelshop) mívají mírně odlišné ceny. Lhůta pro vrácení je rovněž 30 dní.
About You: doprava je zdarma u objednávek od 499 Kč, u nižší hodnoty se platí poštovné kolem 79 Kč; vrácení zboží je bezplatné a lhůta činí 30 dní.
Zalando: nabízí možnost vrácení zboží do 30 dní, vrácení z ČR je zdarma; v poslední době však zpřísňuje pravidla pro časté vraceče (může dojít až k dočasnému zablokování účtu).

Ve srovnání s těmito platformami stojí Ecco eshop následovně:

pro členy ECCO Clubu je politika dopravy velmi výhodná – doprava zdarma bez ohledu na cenu objednávky, což je lepší než u většiny konkurence, která obvykle váže dopravu zdarma na konkrétní částku objednávky,
pro nečleny je doprava u menších objednávek dražší (125 Kč do 1 500 Kč) než u některých konkurentů (u About You nebo eobuv.cz se pohybujeme typicky kolem 79–99 Kč),
lhůta 30 dní na vrácení je plně srovnatelná s hlavními hráči na trhu a odpovídá současnému standardu.

Platební metody ve srovnání

Velké módní platformy typu About You či Zalando nabízejí vedle plateb kartou, PayPal a odložených plateb i dobírku a často také Google Pay.

Ecco eshop oproti nim:

podporuje karty, PayPal, Apple Pay a Klarna řešení,
nenabízí dobírku, což může být pro část českých zákazníků limitací,
chybí také Google Pay, který je v posledních letech stále oblíbenější.

Z hlediska bezpečnosti a komfortu pro zákazníky zvyklé na online platby je Ecco eshop na dobré úrovni, ale v možnostech „zaplatím až u dveří“ zaostává za největšími konkurenty.

Sortiment a cenové pozice

Z hlediska šíře sortimentu se Ecco eshop nemůže rovnat velkým multi-brandovým hráčům. Ti na jedné stránce kombinují desítky značek v různých cenových hladinách, zatímco Ecco eshop nabízí výhradně vlastní produkty ECCO.

Na druhou stranu:

Ecco eshop je ideální pro zákazníky, kteří vědí, že chtějí právě ECCO – snadno se orientují v kolekcích,
značka dlouhodobě staví na komfortu, kvalitě zpracování a pohodlném střihu, což odpovídá střední a vyšší cenové kategorii,
díky ECCO Clubu a sezónním akcím (např. Black Friday se slevami až 40 %) se lze dostat na zajímavější ceny.

Pro koho je Ecco eshop vhodný

Z pohledu českého zákazníka dává Ecco eshop největší smysl v těchto situacích:

věrní zákazníci značky ECCO – ti ocení kompletní přehled kolekcí, dostupnost velikostí, napojení na ECCO Club a jasný původ zboží,
kupující, kteří oceňují kvalitní pohodlnou obuv a jsou ochotni investovat do vyšší cenové kategorie,
nároční zákazníci na služby – 30denní lhůta na vrácení, relativně srozumitelný postup reklamací a kvalitní zákaznická podpora,
ti, kteří nakupují častěji – především díky výhodám ECCO Clubu a dopravě zdarma pro členy.

Naopak pokud zákazník:

hledá nejnižší možnou cenu a je mu jedno, jakou značku obuvi koupí,
preferuje dobírku před online platbou,
chce porovnat desítky značek a stovky modelů napříč celým trhem,

bude pro něj pravděpodobně vhodnější některý z velkých multi-brandových eshopů.

Shrnutí předností a slabin Ecco eshopu

Silné stránky Ecco eshopu:

oficiální eshop značky ECCO s garancí původu zboží,
přehledné rozdělení sortimentu, včetně outdooru, golfu a dětské obuvi,
doprava zdarma pro členy ECCO Clubu bez minimální částky,
standardní 30denní lhůta pro vrácení, rozšířená vánoční možnost vrácení,
předplacený štítek pro vrácení a jasně popsaný postup,
široká paleta moderních online plateb (karty, Apple Pay, PayPal, Klarna),
česká zákaznická podpora, telefon a e-mail, přehledná sekce FAQ.

Slabší stránky z pohledu českého zákazníka:

chybějící dobírka – může odradit část zákazníků,
pro nečleny ECCO Clubu je doprava u menších objednávek dražší než u některých konkurentů,
sortiment je omezen výhradně na značku ECCO (což je výhoda i nevýhoda zároveň – záleží na očekávání zákazníka),
vrácení sice probíhá přes předplacený štítek, ale proces může v součtu (doprava + zpracování + připsání částky) trvat reálně i více než týden.

Celkově lze říci, že Ecco eshop je kvalitní, spíše prémiově orientovaný internetový obchod pro zákazníky, kteří preferují komfort, kvalitu značky ECCO a ocení výhody věrnostního programu. Pro ty, kdo hledají maximálně nízkou cenu nebo širší výběr značek, však mohou být atraktivnější jiné platformy.

Poznámka: Všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 20. 11. 2025.