Bonprix eshop

Bonprix je česká verze mezinárodního internetového obchodu zaměřeného na oblečení pro ženy, muže a děti, doplňky, obuv a vybavení domácnosti. Nabídka je postavená především na vlastní značce bonprix, proto zde nelze čekat široký výběr samostatných módních značek jako na marketplacech. Obchod cílí na běžné každodenní oblékání, volný čas, společenské příležitosti i základní vybavení domácnosti. Vedle standardních velikostí pracuje také s petite a plus size velikostmi, což je součástí jeho dlouhodobého zaměření. Nákup lze uskutečnit přes web, mobilní aplikaci, telefonicky nebo písemnou objednávkou. Pro internetové objednávky není nutné mít účet, registrace ale usnadňuje kontrolu stavu objednávky, historii nákupů i zadání vrácení zboží.

Sortiment a orientace v nabídce

Hlavní navigace rozděluje sortiment na dámskou, pánskou a dětskou módu a kategorii pro dům. V dámské části jsou zastoupené například šaty, halenky, trička, kalhoty, džíny, kabáty, bundy, plavky, spodní a noční prádlo, sportovní oblečení, boty i kabelky a další doplňky. Pánská nabídka zahrnuje běžné oblečení, prádlo, obuv a sezónní zboží. Dětská sekce obsahuje oblečení pro děti i doplňky. Kategorie Dům se soustředí zejména na bytový textil a další vybavení interiéru. Bonprix současně provozuje samostatnou sekci se zlevněným zbožím, kde se objevují výprodejové položky a průběžné akce. U produktů obchod uvádí termín dodání při volbě velikosti; tato informace je důležitá hlavně u variant, které nejsou ihned připravené k expedici.

Cenově se Bonprix pohybuje v dostupnější až střední hladině masové módy. Ceny jsou na webu uvedené v korunách včetně DPH, zatímco poštovné se připočítává podle zvoleného způsobu platby a doručení. Kromě běžných slevových akcí obchod nabízí registraci k newsletteru. Za přihlášení deklaruje slevový kód ve výši 15 % a dopravu zdarma; kód platí 14 dní od přijetí a není kombinovatelný s dalšími slevovými kódy. Pro opakované nákupy funguje placený Klub bonprix. Členství stojí 279 Kč na šest měsíců a poskytuje slevu 10 % na každou objednávku po dobu platnosti. Podle podmínek klubu se sleva vztahuje také na akční nabídky a výprodeje a členství se po šesti měsících automaticky neobnovuje. Při vstupu do klubu se poplatek přičte k objednávce a klubová sleva se započítá už u tohoto nákupu.

Objednávka, dodání a výdejní místa

Bonprix zasílá objednávky pouze po České republice. K dispozici je doručení Balíkovnou na adresu, vyzvednutí v Balíkovně na poště, v Balíkovně mimo poštu, na výdejním místě Zásilkovny a v Balíkovna-boxu nebo Z-BOXu. Při platbě kartou nebo přes PayU stojí každá uvedená varianta 99 Kč. Dobírka vychází na 129 Kč. Dopravu zdarma obchod poskytuje při hodnotě objednávky od 1 300 Kč po zohlednění slev, ale před připočtením poštovného. Platí pro všechny uvedené způsoby doručení. Odeslání zásilky bonprix oznamuje e-mailem a zpráva obsahuje také možnost sledování balíku.

Konkrétní dobu dodání obchod neurčuje jednotně pro celý sortiment, ale uvádí ji u vybrané velikosti na stránce produktu. Pokud část objednávky není k dispozici, může bonprix nejdříve poslat dostupné položky a zbytek dodat později na vlastní náklady. V košíku se nedostupné zboží označuje termínem dodání za tři až čtyři týdny. Při aktuální kontrole obchod zároveň upozorňuje na delší než obvyklé zpracování objednávek v důsledku vysoké poptávky. U zásilky uložené na poště je standardní úložní doba sedm kalendářních dnů, na partnerském výdejním místě rovněž sedm dnů a v boxu dva kalendářní dny. Pokud kurýr nezastihne příjemce při doručení Balíkovnou na adresu, zásilka má být uložena na nejbližší poště až na 14 kalendářních dnů.

Platba a správa objednávky

Zaplatit lze na dobírku, online bankovním převodem přes PayU nebo kartou Visa a Mastercard. Po volbě karetní platby obchod nabízí také Google Pay a Apple Pay, pokud je daná digitální peněženka v zařízení a prohlížeči dostupná. Splátky Bonprix neposkytuje. U dobírky je platba možná při převzetí zásilky; obchod uvádí možnost platby v hotovosti při doručení domů, při vyzvednutí na poště a v některých výdejních místech. Potvrzení online objednávky přichází e-mailem. Zákazníci s účtem vidí po přihlášení stav objednávky, ale e-mail s informací o odeslání dostávají i lidé, kteří objednávají bez registrace. Aktualizované údaje oproti staršímu popisu upřesňují zejména podporu Google Pay a Apple Pay vedle karty a online platby PayU.

Vrácení zboží a reklamace

Bonprix umožňuje vrátit zboží do 100 dnů od doručení zásilky bez uvedení důvodu. Pokud byla objednávka rozdělená do více balíků, začíná se lhůta počítat až od doručení posledního z nich. Náklady na odeslání vráceného zboží hradí zákazník. Vracet lze přes účet, kde se zvolí objednávka a položky k vrácení, nebo samostatným odesláním zásilky s uvedením čísla objednávky a vraceného zboží. Obchod doporučuje vložit jednotlivé produkty do původních obalů s čárovým kódem, aby je dokázal snáze identifikovat, nepředstavuje to ale obecně podmínku vrácení. Zboží nesmí být poškozené ani používané nad rámec běžného vyzkoušení. Sady je nutné poslat kompletní a výměna za jinou velikost nebo jiný výrobek není možná; při nevyhovující velikosti je potřeba zboží vrátit a vytvořit novou objednávku.

Vrácené peníze bonprix podle svého postupu odesílá do 14 dnů od přijetí vráceného zboží a oznámení o odstoupení. U plateb kartou, převodem a digitální peněženkou vrací peníze stejným způsobem. U dobírky lze zvolit bankovní účet nebo nákupní poukaz pro další nákup. Reklamovat lze výrobek do dvou let od nákupu. Před odesláním reklamace obchod doporučuje kontaktovat zákaznické centrum telefonicky nebo e-mailem; reklamovaný výrobek se posílá na vratkovou adresu v Pardubicích. Pokud je reklamace uznána, bonprix uvádí vrácení ceny reklamovaného výrobku, nákladů na doručení při reklamaci celé objednávky i nákladů na odeslání reklamované zásilky. Adresa pro vrácení a reklamace není místem osobního odběru ani kamennou prodejnou.

Kontakt a hodnocení

Zákaznický servis Bonprix je dostupný na telefonním čísle 597 497 100, od pondělí do pátku od 7:00 do 20:00 a v sobotu od 8:00 do 19:00. Pro písemný kontakt lze použít kontaktní formulář na webu nebo e-mail posta@bonprix.cz. Poštovní kontaktní adresa je P. O. BOX 12, 702 12 Ostrava. Obchod na svém webu pracuje s hodnocením jednotlivých výrobků, které může být užitečné při výběru střihu, materiálu nebo velikosti. Při nákupu je vhodné porovnat popis produktu, tabulku velikostí, dostupnost konkrétní varianty a očekávaný termín dodání. Mezi aktuálně ověřené změny a upřesnění patří hlavně rozšířený přehled plateb o mobilní peněženky, placený klub se slevou na objednávky a jasně uvedená hranice pro dopravu zdarma od 1 300 Kč.

Odkazy

Informace o e-shopu jsou pravidelně ověřovány a aktualizovány. Podmínky se mohou měnit, aktuální znění vždy najdete přímo u obchodu.