BILLA eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb eshop

BILLA eshop (oficiálně BILLA e-shop) patří mezi novější hráče na poli online nákupů potravin v České republice, ale během krátké doby si vybudoval poměrně silnou pozici především v Praze, Brně a části Středočeského a Jihomoravského kraje. Zaměřuje se na klasický supermarketový sortiment doplněný privátními značkami BILLA a benefity pro členy BILLA klubu. V této recenzi se díváme očima běžného českého zákazníka: jaké jsou ceny dopravy, jak rychle nákup dorazí, jaké jsou možnosti platby a jak fungují reklamace a vrácení zboží. Současně BILLA eshop porovnáváme s hlavními konkurenty, tedy Tesco Online nákupy, Rohlík.cz a Košík.cz.

Kde BILLA eshop doručuje a jaký má sortiment

BILLA eshop je v současnosti regionálně omezený – rozváží zboží v Praze, Brně a dalších městech Středočeského a Jihomoravského kraje. Zda na konkrétní adresu doručuje, musí zákazník ověřit vložením adresy přímo na webu e-shopu do horního vyhledávacího pole, což je dnes standardní řešení i u konkurence.

Šířka a typ sortimentu

Sortiment odpovídá klasickému supermarketu:

čerstvé ovoce a zelenina
pečivo včetně vlastní výroby
chlazené a mražené potraviny
maso, uzeniny a lahůdky
trvanlivé potraviny, nápoje, cukrovinky
drogerie a základní nepotravinové zboží

BILLA deklaruje důraz na kvalitu čerstvých potravin a kontrolu teploty při přepravě, chlazené a mražené výrobky jsou převáženy v termoboxech a mrazicích boxech, teplota je sledována až do okamžiku doručení. V praxi to znamená, že služba míří hlavně na zákazníky, kteří chtějí nahradit klasický „velký nákup“ v supermarketu online variantou.

Minimální hodnota nákupu a limity objednávky

Pro českého zákazníka jsou klíčové limity, které určují, zda se drobný nákup „vyplatí“.

Minimální hodnota objednávky: 700 Kč
Maximální hmotnost objednávky: 50 kg
Maximální hodnota nákupu: 15 000 Kč

Z pohledu trhu je limit 700 Kč spíše střední: u velkých online supermarketů se minimální hodnota běžně pohybuje mezi 500 a 1 000 Kč. BILLA se tedy neprofiluje jako služba na „malý doplnění mléka a rohlíků“, ale spíše na plnohodnotný týdenní nákup.

Ceny dopravy a podmínky doručení

Kolik stojí doprava u BILLA eshopu

BILLA používá dynamický ceník dopravy:

Doprava zdarma při nákupu nad 1 399 Kč.
Doprava zdarma na 1. nákup po registraci – zákazník získá dopravu zdarma na první objednávku.
U objednávek pod 1 399 Kč se cena dopravy odvíjí od zvoleného časového okna a vytíženosti kurýrů; konkrétní částku zákazník vidí přímo v košíku při výběru slotu.

Konkrétní cenové rozpětí BILLA veřejně neuvádí tak detailně jako Tesco, Košík či Rohlík, kde se běžně mluví o částkách od zhruba 49–99 Kč podle oblasti a času doručení. U BILLY je tedy nutností průběžně kontrolovat cenu v košíku – což ovšem dělá většina zákazníků automaticky.

Rychlost doručení

BILLA eshop se profiluje jako poměrně rychlá služba:

nákup může být doručen už za 180 minut od objednání, pokud je volné vhodné časové okno
zákazník si může nákup naplánovat až 5 dní dopředu, takže lze pohodlně rezervovat víkendový či větší rodinný nákup dopředu

V rámci procesu doručení:

nákup je doručen v papírových taškách, řidič ho vynese až ke druhým uzavíratelným dveřím (typicky ke dveřím bytu)
zákazník dostává SMS a e-mail o vyjetí kurýra a může sledovat jeho polohu online

Z hlediska komfortu služba odpovídá dnešnímu standardu velkých online supermarketů.

Kdo nákup doručuje: vlastní kurýr, DODO a Wolt

BILLA eshop využívá kombinaci vlastních kapacit a externích partnerů:

doručení z centrálního skladu a e-shopu zajišťují kurýři, s nimiž BILLA spolupracuje, přičemž logistickým partnerem je DODO, specializovaná last-mile služba zaměřená na rychlé doručení potravin.
pro expresní doručení z vybraných kamenných prodejen BILLA spolupracuje také se službou Wolt, která umožňuje rychlejší dovoz menšího nákupu v rámci partnerství „BILLA přes Wolt“.

Pro zákazníka je důležité, že:

kurýr volá zhruba 5 minut před příjezdem a doručí nákup až ke dveřím
kurýři jsou jasně označení logem BILLA, aby je zákazník snadno poznal

Z pohledu komfortu se BILLA drží standardu trhu a kombinuje „klasický“ rozvoz na časová okna s možností expresního dovozu přes partnerské služby.

Způsoby platby na BILLA eshopu

Platby jsou řešeny poměrně jednoduše, ale s několika specifiky:

Online platba při odeslání objednávky (platební kartou přes platební bránu)
Platba platební kartou u kurýra při převzetí (mobilní terminál)
Platba kreditem – zákaznický kredit, který lze získat například při reklamaci zboží nebo nahráním BILLA dárkové karty

BILLA uvádí, že nepřijímá stravenky ani jiné způsoby platby, což je důležité srovnat s kamennými prodejnami, kde jsou stravenky běžnější.

V případě reklamace nebo vrácení zboží se peníze vrací:

buď přímo na bankovní účet, ze kterého byla provedena online platba
nebo jako kredit na zákaznický profil, pokud byla objednávka uhrazena kartou při převzetí

To je v praxi běžný model, který využívá i část konkurence.

Reklamace, vrácení zboží a právo na odstoupení

Reklamace a okamžité vrácení řidiči

BILLA eshop klade důraz na relativně rychlé řešení reklamací:

zákazník může reklamovat zboží až do 2. dne od doručení – v e-shopových materiálech je explicitně uvedeno „Reklamace do 2. dne“.
u čerstvého zboží (např. ovoce, zelenina, pečivo) e-shop doporučuje reklamovat vadné zboží co nejdříve, ideálně do 24 hodin, což vyplývá z reklamačního řádu a povahy čerstvých potravin.

Zákazník má navíc možnost odmítnout zboží přímo při převzetí:

pokud se mu na nákupu něco nezdá, může konkrétní položky nebo celý nákup ponechat řidiči, který je odveze zpět na sklad
peníze jsou poté vráceny zpět stejným způsobem, jakým zákazník platil (účet nebo kredit)

To je praktický benefit, který mnoha zákazníkům vyhovuje více než dodatečné posílání fotografií a čekání na vyřízení.

Právo na odstoupení od smlouvy

Z pohledu českého spotřebitelského práva nabízí BILLA standardní 14denní lhůtu na odstoupení od kupní smlouvy pro zákazníky, kteří nakupují jako spotřebitelé.

Platí ovšem několik důležitých omezení:

odstoupení nelze uplatnit zejména u zboží podléhajícího rychlé zkáze (např. ovoce, zelenina, čerstvé pečivo, chlazené produkty), u zboží v zapečetěném obalu, které není z hygienických důvodů možné vrátit po otevření, nebo u zboží smíseného s jiným (typicky potraviny).

Pokud odstoupení možné je:

zákazník má 14 dní na odeslání zboží zpět od oznámení odstoupení
BILLA vrací platbu do 14 dní od obdržení odstoupení, typicky stejným platebním kanálem, nebo po doložení, že zboží bylo odesláno zpět
zboží lze poslat poštou na adresy skladů v Praze (Horní Počernice) nebo Brně (Černovice), případně ho vrátit na kterékoliv prodejně BILLA

Zákazník nese přímé náklady na vrácení zboží, což je v souladu s českým právem i praxí ostatních eshopů.

Zákaznický servis a sledování objednávky

BILLA eshop se opírá o kombinaci online samoobsluhy a klasické telefonní linky:

zákaznická linka 800 140 000, dostupná denně 8:00–20:00, včetně možnosti komunikace přes WhatsApp
e-mailová adresa pro zákazníky online@billa.cz

Stav objednávky lze sledovat:

přímo v uživatelském účtu v e-shopu (historie a detail objednávky)
v reálném čase pomocí online sledování kurýra na telefonu

Pro českého zákazníka je důležité, že komunikace probíhá v češtině a že je k dispozici jak telefonní kontakt, tak online formuláře a e-mail – v tomto směru BILLA eshop splňuje běžný standard.

BILLA eshop a mobilní aplikace

Vedle webové verze má BILLA eshop také mobilní aplikaci pro Android a iOS. Aplikace umožňuje:

přihlášení k BILLA klubu a čerpání klubových cen
online objednání nákupu s doručením až ke dveřím
využití benefitů jako doprava zdarma nad 1 399 Kč, sleva 200 Kč na první nákup nebo možnost reklamací do druhého dne

Aplikace byla aktualizována v listopadu 2025, což znamená, že funkce i podmínky jsou aktuální a přizpůsobené současným potřebám zákazníků.

Věrnostní program BILLA klub v online prostředí

Výhodou BILLA eshopu pro stávající zákazníky BILLY je propojení s věrnostním programem BILLA klub:

při registraci účtu pro e-shop se zákazník stává zároveň členem BILLA klubu, pokud jím dosud nebyl
za každý nákup získává body, které může uplatnit na odměny nebo slevy
akční „zelené ceny“ jsou dostupné i v e-shopu a jsou označeny ikonou BILLA karty

Pro českého zákazníka, který už BILLA kartu používá v kamenném obchodě, je velkým plusem, že online nákupy se mu započítávají do věrnostního programu stejně jako ty klasické.

Porovnání BILLA eshopu s hlavní konkurencí

BILLA eshop vs. Tesco Online Nákupy

Tesco Online Nákupy jsou na trhu nejdéle a mají výrazně širší geografické pokrytí než BILLA eshop. Tesco rozváží po velké části České republiky a nabízí i službu Klikni+Vyzvedni.

Minimální hodnota objednávky u Tesca je 700 Kč, u menších nákupů se účtuje příplatek 80 Kč. Cena dopravy se pohybuje zhruba od 49 Kč výše podle lokality a denní doby.
Tesco navíc nabízí Online Club, kde zákazníci při členství neplatí poplatek za dopravu ani vyzvednutí, i když musí u menších nákupů stále platit poplatek za malý košík.

Proti tomu:

BILLA eshop má stejnou minimální hodnotu objednávky 700 Kč, ale nabízí dopravu zdarma nad 1 399 Kč a dopravu zdarma na 1. objednávku.
BILLA zatím neprovozuje obdobu placeného „clubu“ s neomezeným doručením, spíše se opírá o threshold zdarma.

Z pohledu ceny dopravy a pokrytí je Tesco pro mnoho zákazníků mimo Prahu a Brno dostupnější, BILLA eshop se však může jevit atraktivněji tam, kde je dostupný, díky jasné hranici pro dopravu zdarma a rychlým termínům (až 180 minut).

BILLA eshop vs. Rohlík.cz

Rohlík.cz je dlouhodobě vnímán jako prémiovější hráč s velmi širokým sortimentem, vlastní výrobou a důrazem na rychlost doručení:

Rohlík nabízí doručení už od 60 minut a při běžné službě má minimální hodnotu objednávky zhruba od 500–749 Kč podle typu doručení (domů nebo do Rohlík Pointu).
Doprava zdarma je často vázána na nákup nad 1 500 Kč nebo na členství v programu Rohlík Xtra, kde má zákazník dopravu zdarma na všechny objednávky a opakované expresní doručení.

BILLA eshop v tomto srovnání cílí na zákazníka, který:

nepotřebuje celorepublikové pokrytí
chce spíše „klasický supermarket online“ s nižším minimálním nákupem než u některých prémiových konkurentů
ocení propojení s BILLA klubem a jednoduchá pravidla dopravy

Rohlík má navrch v šíři sortimentu a rychlosti (zejména v největších městech), BILLA však nabízí srozumitelnější hranici dopravy zdarma a může vyhovovat zákazníkům, kteří už nakupují v BILLE i offline.

BILLA eshop vs. Košík.cz

Košík.cz se profiluje jako velký online supermarket s důrazem na dopravu do regionů a možnost doručení ve 30minutových časových slotech:

cena dopravy pro půlhodinové sloty začíná kolem 99 Kč a při nákupu nad 1 499 Kč klesá na přibližně 59 Kč.
Košík nabízí opakované akce typu „Doprava zdarma na 60 dní“ pro nové zákazníky a různé věrnostní kluby, které rozšiřují výhody dopravy zdarma.

BILLA eshop je oproti Košíku:

jednodušší na pochopení (jasná hranice 1 399 Kč pro dopravu zdarma místo komplexních klubů a balíčků)
regionálně omezenější – zatímco Košík dlouhodobě expanduje do dalších krajů, BILLA eshop se soustředí především na Prahu, Brno a jejich okolí

Pro zákazníka, který žije v oblasti pokryté všemi službami, je BILLA eshop zajímavý zejména v kombinaci s akcemi na dopravu zdarma a BILLA klubem; pro obyvatele menších měst mimo dosah je Košík či Rohlík v tuto chvíli dostupnější volbou.

Hodnocení BILLA eshopu z pohledu českého spotřebitele

Z pohledu redakce spotřebitelského magazínu lze BILLA eshop shrnout do několika bodů:

Silné stránky:

Srozumitelná pravidla dopravy: doprava zdarma nad 1 399 Kč, první nákup s dopravou zdarma, minimální objednávka 700 Kč.
Rychlé doručení: možnost mít nákup doma už za 180 minut, plánování až 5 dní dopředu.
Kvalitní logistika: doručení až ke druhým dveřím, chlazené a mražené zboží v termoboxech a mrazicích boxech, online sledování kurýra.
Transparentní reklamační proces: možnost vrátit zboží přímo řidiči, rychlé reklamační lhůty a jasně popsané podmínky vrácení peněz.
Propojení s BILLA klubem: zákazníci využívají stejné výhody jako v kamenných prodejnách, nasbírané body a klubové ceny.

Slabší stránky:

Regionální omezení: služba je dostupná jen v části republiky (Praha, Brno, část Středočeského a Jihomoravského kraje), takže mimo tento region BILLA eshop zkrátka není alternativou.
Chybějící pevný ceník dopravy: konkrétní výše poplatků je vždy viditelná až v košíku podle zvoleného slotu; konkurence často komunikuje minimální a maximální sazby transparentněji.
Omezené platební možnosti: absence stravenek a např. odložených plateb (typ „Kup teď, zaplať později“) může být pro část zákazníků nevýhodou.

Závěrem lze říci, že BILLA eshop je solidní volbou pro českého zákazníka, který žije v oblasti pokryté rozvozem, pravidelně nakupuje v BILLE a ocení kombinaci rychlého doručení, srozumitelných podmínek dopravy a propojení s věrnostním programem. V přímém srovnání s Tesco Online nákupy, Rohlíkem a Košíkem nejde o nejrozsáhlejší službu z hlediska pokrytí a šíře doplňkových funkcí, ale v rámci svého regionu nabízí plnohodnotný a uživatelsky příjemný způsob, jak si nechat „klasický supermarketový nákup“ dovézt domů.

Poznámka: Všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 19. 11. 2025.