BENU eshop

BENU.cz je internetová lékárna provozovaná společností BENU Česká republika. E-shop je určený pro nákup volně prodejných léčiv, výživových doplňků, kosmetiky a běžného lékárenského zboží. Výhodou proti čistě online obchodům je návaznost na kamenné BENU lékárny, kde lze objednávky vyzvedávat a kde je možné řešit také reklamace.

Sortiment

Hlavní nabídku tvoří volně prodejné léky, doplňky stravy a výživa, zdravá výživa, čaje a bylinky. Samostatné kategorie mají dětské a mateřské potřeby, kosmetika, hygiena, dermokosmetika, zdravotnické potřeby, sportovní sortiment, veterinární potřeby, drogerie a domácnost. V nabídce jsou také některé produkty z oblasti elektroniky a intimního zboží. E-shop pracuje jak s výrobky vlastní značky BENU, tak se značkami běžnými v lékárenském prodeji. U zdravotnických prostředků umožňuje u vybraného sortimentu zadat ePoukaz přímo při vytváření objednávky; po jejím odeslání už ePoukaz doplnit nelze.

U jednotlivých produktů obchod rozlišuje dostupnost na e-shopu, u dodavatele nebo nedostupnost. Vedle prodeje nabízí rezervační službu pro vybrané přípravky na vybraných lékárnách a provozuje online poradnu. Zákonnou informační službu k léčivům a zdravotnickým prostředkům zajišťuje farmaceut v pracovní dny od 9 do 17 hodin.

Akce a věrnostní program

Ceny se mění podle konkrétního výrobku a e-shop průběžně zařazuje akční nabídky, výhodná balení, dárky k nákupu a položky s dopravou zdarma. Funguje zde věrnostní program BENU PLUS. Za nákupy volně prodejného sortimentu se připisuje jeden bod za každou utracenou korunu, a to také za nákupy na e-shopu. Nasbírané body se proměňují ve slevové poukázky a produktové kupony. Dlouhodobě výhodné ceny spojené s kartou BENU PLUS se však podle podmínek programu nevztahují na e-shop.

Doprava a osobní odběr

Objednávky BENU vyřizuje pouze v rámci České republiky. Osobní odběr v BENU lékárně je bez poštovného, minimální hodnota objednávky je 99 Kč. Obchod uvádí průměrnou dobu dodání na lékárnu 48 hodin v pracovní dny; připravenou objednávku oznamuje e-mailem a SMS. V síti má podle aktuálně zveřejněného údaje 445 lékáren. V rámci osobního odběru lze zvolit i BENU výdejní box s regulovanou teplotou. Tento způsob vyžaduje platbu předem a vyzvednutí probíhá pomocí kódu zaslaného SMS.

Pro zásilky nabízí PPL na adresu za 89 Kč a PPL Parcelshop rovněž za 89 Kč; dobírka u obou variant stojí 39 Kč. Zásilkovna na výdejní místo stojí 49 Kč, s dobírkou 39 Kč, a při objednávce nad 999 Kč je tato doprava zdarma. Doručení Zásilkovnou na adresu vychází na 89 Kč plus případné dobírkovné. GLS doručuje za 99 Kč, dobírka stojí 39 Kč. Přibyla také Balíkovna: doručení na adresu stojí 69 Kč plus 39 Kč za dobírku a při objednávce nad 999 Kč je doprava zdarma. U Balíkovny platí limit hmotnosti zásilky do 5 kg. Doprava zdarma se počítá z ceny po odečtení slev, kuponů a poukázek.

Platba

Při osobním převzetí lze platit hotově nebo kartou. Platební kartou lze podle informací obchodu zaplatit také kurýrovi PPL. Online platba je dostupná přes platební bránu, rychlý převod a benefitní platební brány; podporovány jsou Apple Pay a Google Pay. E-shop uvádí i odloženou platbu Twisto se splatností 30 dnů od doručení. Pro některé objednávky lze využít vybrané poukázky a karty Pluxee, Edenred nebo Up, přičemž použití závisí na typu benefitu a nakupovaném sortimentu.

Vrácení a reklamace

Spotřebitel může od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. Oznámení lze podat elektronickým formulářem, e-mailem, telefonicky nebo písemně. Zboží se při odstoupení vrací na BENU Lékárnu v Praze-Hostivaři, K pérovně 945/7; jiné pobočky pro tento účel vrácení nepřijímají. U zásilek do 10 kg, hodnoty do 5 000 Kč a stanovených rozměrů lze pro vrácení využít kamenné podací místo Zásilkovny zdarma, nikoli však Z-BOX ani mobilní aplikaci. Bez udání důvodu nelze vracet bezvadné registrované léčivé přípravky, zdravotnické prostředky a diagnostické zdravotnické prostředky in vitro.

Reklamaci lze podat v kterékoliv BENU lékárně, elektronickým formulářem, e-mailem nebo dopisem. Reklamované zboží je nutné následně předat zpět obchodníkovi. BENU uvádí vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se zákazníkem není dohodnuta delší lhůta. Pro obecné dotazy funguje zákaznická linka 212 812 812 ve všední dny od 8 do 17 hodin. Stránka obchodu aktuálně zobrazuje průměrné hodnocení 4,9 z 5 a údaj, že nákup doporučuje 98 % hodnotících zákazníků.

Odkazy

Informace o e-shopu jsou pravidelně ověřovány a aktualizovány. Podmínky se mohou měnit, aktuální znění vždy najdete přímo u obchodu.