Zoot eshop patří už řadu let mezi nejznámější online obchody s módou v Česku. Kombinuje nabídku oblečení, obuvi, doplňků a bytového designu a profiluje se jako lifestyle internetový obchod, který chce zákazníkům ulehčit nákup značkové módy z pohodlí domova. V této recenzi se díváme na Zoot eshop očima českého spotřebitelského magazínu: zajímá nás výběr zboží, úroveň služeb, přehlednost, ale především velmi konkrétní fakta – kolik stojí doprava, jaké jsou lhůty doručení, jaké platební metody obchod podporuje a jak fungují reklamace a vrácení zboží.
Sortiment Zoot eshopu: od módy po doplňky do bytu
Zoot eshop vyrostl na módě, ale dnes nabízí podstatně širší sortiment. V nabídce jsou:
- dámské, pánské i dětské oblečení (od triček a džínů přes šaty, bundy a svetry až po spodní prádlo a sportovní módu),
- obuv pro ženy, muže i děti (tenisky, baleríny, lodičky, kozačky, kotníkové boty, sandály i domácí obuv),
- kabelky, batohy, cestovní tašky a kufry,
- doplňky jako peněženky, čepice, šály, pásky, šperky, brýle či hodinky,
- kategorie „bydlení a design“ – textil, dekorace, svíčky, vázy, drobné doplňky do domácnosti.
Vedle známých značek (např. Under Armour, GAP, Geox, Meatfly či Alpine Pro) nabízí Zoot eshop také vlastní kolekci ZOOT.Original, zaměřenou zejména na hravá trička a ležérní módu s potisky.
Za šířku sortimentu si Zoot eshop vede dobře – pro českého zákazníka jde o plnohodnotnou alternativu k velkým mezinárodním hráčům typu Zalando či About You, jen s výraznějším zaměřením na lokální značky a vlastní kolekce.
Přehlednost webu a uživatelská zkušenost
Rozhraní Zoot eshopu působí moderně a odpovídá standardům velkých módních obchodů. Výběr probíhá přes klasické hlavní kategorie (ženy, muži, děti, bydlení), v rámci nichž lze dále filtrovat podle typu produktu, velikosti, ceny či značky.
Z pozitivních prvků:
- výrazně odlišené akční nabídky a slevy,
- možnost filtrovat podle dostupnosti velikostí,
- kategorizace do tematických kolekcí (například sport, domácí pohodlí, sezónní výprodeje).
Méně přehledný může být na první pohled velký počet kategorií, což je daň za široký sortiment – podobně jako u velkých zahraničních konkurentů se člověk může v nabídce trochu „ztratit“, pokud přesně neví, co hledá.
Celkově ale Zoot eshop splňuje očekávání českého zákazníka, který je zvyklý na velké módní e-shopy: vyhledávání funguje, filtrování je dostačující a nákupní proces v košíku je relativně jednoduchý.
Doprava v Zoot eshopu: ceny, možnosti a rychlost
Z pohledu českého spotřebitele patří k nejdůležitějším parametrům právě doprava. Zoot eshop využívá kombinaci výdejních míst a doručení na adresu a stojí hlavně na dopravcích PPL, DPD a Zásilkovna. Aktuální informace na stránce „O nákupu“ uvádějí tyto možnosti a ceny pro Českou republiku:
Výdejní místa a boxy:
- PPL – výdejní místa / boxy:
- cena dopravy 69 Kč,
- při zaplaceném nákupu nad 2 000 Kč je doprava zdarma.
- Zásilkovna – výdejní místa / Z-Boxy:
- cena dopravy 69 Kč,
- při zaplaceném nákupu nad 2 000 Kč je doprava zdarma.
Doručení na adresu:
- PPL – doručení na adresu:
- cena dopravy 99 Kč,
- při zaplaceném nákupu nad 2 000 Kč je doprava zdarma.
- DPD – doručení na adresu:
- cena dopravy 99 Kč.
Standardní doba doručení v rámci ČR se podle zkušeností zákazníků a recenzí pohybuje obvykle v rozmezí 1–3 pracovních dnů, přičemž u kurýrních služeb bývá zásilka často doručena už následující pracovní den po předání dopravci.
Zoot eshop se v posledních letech více soustředí na český trh. Informace o doručení do jiných zemí nejsou pro českého zákazníka v popředí, a proto je vhodné případné zahraniční zásilky ověřit přímo v košíku – ceny i dostupné služby se mohou lišit podle destinace.
Z hlediska konkurence:
- velcí hráči jako Zalando nebo About You často nabízejí dopravu i vrácení zdarma už od nižších částek či bez limitu, ale zpravidla s delší dodací lhůtou 3–7 dní, protože zboží k českému zákazníkovi cestuje ze zahraničních skladů,
- Zoot eshop se oproti tomu opírá o sklady v ČR, což bývá výhodou pro rychlost doručení, ale na druhé straně je doprava zdarma až od částky 2 000 Kč a nikoli automaticky u každé objednávky.
Platební možnosti: silné zastoupení moderních služeb
Zoot eshop nabízí širší škálu platebních metod než část konkurence na českém trhu. Podle oficiálního přehledu si zákazník může zvolit způsob platby přímo v košíku:
- online platba kartou – rychlá a bezpečná varianta, platba probíhá přes zabezpečenou platební bránu,
- Google Pay / Apple Pay – pohodlné zaplacení pomocí karty uložené v telefonu či jiném zařízení,
- rychlý bankovní převod – přesměrování do internetového bankovnictví konkrétní banky, platba je většinou připsána během několika minut,
- dobírka / platba při doručení – v hotovosti nebo kartou přímo u dopravce; Zoot uvádí, že poplatek za dobírku činí 29 Kč,
- Twisto Pay – odložená platba po doručení a vyzkoušení zboží, bez nutnosti zakládat si účet u Twisto; fakturu je potřeba uhradit do 30 dní od odeslání zboží,
- Klarna – možnost rozdělit platbu na tři měsíční bezúročné splátky pro objednávky nad 850 Kč.
Kromě těchto metod zmiňují některé srovnávací portály a recenze i podporu běžných bankovních převodů, případně další formy „odložených plateb“.
Pro českého zákazníka je důležité, že Zoot eshop podporuje jak moderní digitální peněženky (Google Pay, Apple Pay), tak klasickou dobírku. Ta sice není zdarma, ale poplatek 29 Kč je v kontextu trhu spíše standardní. Oproti některým konkurentům se Zoot více opírá o odložené platby (Twisto, Klarna), což může vyhovovat těm, kteří si chtějí zboží nejdříve vyzkoušet doma a platit až následně.
Vrácení zboží: 60 dnů, ale s podmínkami
Jedním z hlavních argumentů Zoot eshopu vůči zákazníkům je dlouhá lhůta pro vrácení. Podle oficiálních podmínek je možné zboží vrátit až do 60 dnů od nákupu.
Zoot přitom rozlišuje dvě období:
- 1.–14. den od nákupu
V této době platí klasické právo na odstoupení od smlouvy. Zboží by mělo být v původním stavu, nepoužité, s visačkami a v originálních obalech. Pokud tomu tak není, může si obchod strhnout část původní ceny, aby mohl zboží uvést do prodejního stavu. Peníze by měly dorazit na účet do 14 dní po doručení vráceného balíčku do skladu. - 15.–60. den od nákupu
V tomto období jde o nadstandardní službu nad rámec zákonné 14denní lhůty. Zboží musí být stále nepoužité, v původním stavu, se všemi visačkami a obaly – jinak už nemusí být přijato. Vztahují se i speciální podmínky na kosmetiku a drogerii (jen v neporušeném obalu bez známek použití). I zde Zoot uvádí, že peníze vrací na účet do 14 dní po doručení zboží do skladu.
Kde a jak lze zboží vrátit
Zoot eshop dává zákazníkům několik možností, jak nepovedený nákup vrátit:
- Vrácení přes Zásilkovnu – zákazník balík jednoduše zabalí, dovnitř vloží vyplněný vratkový formulář a na přepážce Zásilkovny nahlásí speciální kód. Obsluha vytiskne štítek a zákazník nic neplatí. Jde o vrácení zdarma, které je pro českého zákazníka velmi atraktivní.
- Vrácení poštou nebo jiným dopravcem – balíček lze poslat přímo do skladu Zootu na udanou adresu, v tomto případě však hradí poštovné zákazník.
Vratkové formuláře jsou dostupné online v zákaznickém účtu nebo v sekci „O nákupu“.
Zoot zajišťuje vracení peněz převodem na účet, u odložených plateb (Twisto, Klarna) probíhá vyrovnání přes příslušnou službu – buď se sníží částka na faktuře, nebo zákazník obdrží dobropis.
Z pohledu konkurence má Zoot eshop výhodu v 60denní lhůtě (většina velkých konkurentů nabízí standardně 30 dní), nicméně doplňkové podmínky – nepoužité zboží, visačky, původní obaly – jsou zde formulovány poměrně striktně. Někteří zákazníci to v recenzích vnímají jako přísnější přístup než u velkých zahraničních značek, které kladou větší důraz na bezproblémové vrácení.
Reklamace: standardní 30denní lhůta
Reklamační proces Zoot eshopu odpovídá české legislativě. Podle informací na webu:
- reklamované zboží musí zákazník zaslat (nebo přinést prostřednictvím Zásilkovny) spolu s kopií daňového dokladu a vyplněným reklamačním formulářem,
- reklamace je vyřízena nejpozději do 30 dnů,
- zákazník je informován e-mailem o způsobu vyřízení,
- Zoot požaduje, aby reklamované zboží bylo čisté a vyprané – v opačném případě může být reklamace odmítnuta.
Zákaznické recenze na různých srovnávacích portálech ukazují smíšenější obraz. Část klientů chválí rychlé vyřízení reklamací, jiní upozorňují na zamítnuté reklamace u dražších bot či kabelek a na to, že obchod někdy připisuje vady běžnému opotřebení.
Pro objektivní pohled je třeba dodat, že podobné zkušenosti se objevují i u konkurence – u módních e-shopů je posouzení oprávněnosti reklamace často trochu sporné, protože u obuvi a textilu hraje velkou roli způsob užívání výrobku.
Zákaznická podpora a komunikace
Zoot eshop uvádí kontaktní e-mail i telefonické číslo na zákaznickou linku – ta je dostupná v pracovních dnech od 9 do 17 hodin.
- e-mailová komunikace slouží hlavně pro dotazy k objednávkám, vrácení a reklamacím,
- telefon je vhodný pro urgentnější řešení – například upřesnění doručení, dotazy na stav reklamace nebo pomoc při potížích s platbou.
Zkušenosti z recenzí různých portálů ukazují, že zákazníci obvykle hodnotí komunikaci jako relativně rychlou a vstřícnou, ačkoliv u komplikovaných reklamací může docházet k větší míře nespokojenosti.
Výhodou pro českého zákazníka je, že podpora probíhá v češtině a že Zoot má sídlo i sklad v České republice – díky tomu je komunikace v rámci reklamací a vratek jednodušší než u některých zahraničních hráčů.
Srovnání Zoot eshopu s konkurencí
Zoot eshop působí na trhu, který je v posledních letech velmi konkurenční. Vedle něj se o českého zákazníka ucházejí například About You, Zalando, Answear, Bibloo nebo různé specializované obchody s obuví a spodním prádlem.
Silné stránky Zoot eshopu ve srovnání s konkurencí:
- lokální zázemí a sklad v ČR – rychlejší doručení oproti některým zahraničním e-shopům,
- prodloužená 60denní lhůta pro vrácení – nadstandardní oproti běžným 30 dnům, které nabízí většina velkých módních hráčů,
- široká nabídka lokálních a evropských značek plus vlastní značka ZOOT.Original,
- bohatý výběr platebních metod včetně odložených plateb Twisto a Klarna.
Slabší stránky v porovnání s největšími e-shopy:
- doprava zdarma až od částky 2 000 Kč – zatímco Zalando či About You jsou známé tím, že často nabízí dopravu i vrácení zdarma už od nižšího limitu, případně bez limitu, což může být pro časté nákupy atraktivnější,
- větší citlivost na stav vraceného zboží – dlouhá lhůta pro vrácení je vyvážena přísnějšími podmínkami na neporušený stav produktů, visačky a obaly,
- smíšené hodnocení reklamací – některé recenze upozorňují na zamítání reklamací u dražších produktů a na horší zkušenosti s reklamačním procesem,
- menší mezinárodní přesah – Zoot je orientován hlavně na českého zákazníka, což je výhoda z hlediska lokálních potřeb, ale omezuje jej ve srovnání s velkými panevropskými platformami.
Zoot eshop se tak dnes nachází někde mezi velkou mezinárodní konkurencí a menšími lokálními obchody: dokáže nabídnout široký sortiment a moderní služby, zároveň si udržuje českou identitu a lokální zázemí.
Shrnutí: pro koho dává Zoot eshop největší smysl
Z pohledu redakce českého spotřebitelského magazínu je Zoot eshop dobrou volbou pro zákazníky, kteří:
- hledají kombinaci známých módních značek a vlastní originální kolekce,
- chtějí nakupovat v českém prostředí s českou podporou a skladem v ČR,
- ocení delší 60denní lhůtu pro vrácení zboží,
- rádi využívají moderní platební metody a odložené platby.
Naopak méně atraktivní může být Zoot eshop pro ty, kteří:
- požadují dopravu zdarma u každé objednávky bez ohledu na hodnotu nákupu,
- očekávají extrémně benevolentní přístup k vracení zboží bez přísných podmínek ohledně visaček a obalů,
- nakupují výhradně podle nejnižší možné ceny a jsou ochotni kvůli tomu čekat na balík ze zahraničí.
Pokud shrneme všechna fakta, Zoot eshop nabízí v českém kontextu vyvážený poměr mezi rozumnými cenami dopravy, svižným doručením, širokým výběrem platebních metod a nadstandardní lhůtou pro vrácení zboží. Pro českého zákazníka, který preferuje lokální obchod s českou podporou a solidním výběrem značek, jde stále o relevantního hráče na trhu online módy.
Poznámka: Všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 19. 11. 2025.
