Tesco eshop recenze: hodnocení služeb, dopravy a plateb eshop

Tesco eshop (Tesco Online Nákupy) patří k nejdéle fungujícím službám online nákupu potravin v České republice a pro mnoho zákazníků je první volbou, když chtějí mít „velký nákup“ pohodlně doma u dveří. Náš spotřebitelský magazín se v tomto článku zaměřuje na to, jak si Tesco eshop vede z pohledu českého zákazníka – jaké nabízí ceny dopravy, jak funguje doručení a služba Klikni+Vyzvedni, jaké jsou platební možnosti, podmínky reklamací a vrácení zboží a také jak si Tesco stojí v porovnání s konkurencí typu Rohlík.cz nebo Košík.cz. Text vychází z oficiálních podmínek služby Tesco Online Nákupy a dalších veřejně dostupných informací, nikoliv z fiktivních nákupů.

Co vlastně nabízí Tesco eshop

Tesco eshop funguje pod názvem Tesco Online Nákupy a umožňuje zákazníkům objednat potraviny i drogerii zhruba v rozsahu velké hypermarketové prodejny. Podle samotného Tesca je v nabídce více než 15 000 produktů, které lze díky rozvozu nebo vyzvednutí získat často ještě v den objednání.

Zásadní výhodou pro české zákazníky je možnost volby mezi dvěma hlavními způsoby převzetí:

Doručení až domů – kurýr Tesco přiveze nákup na přesnou adresu.
Klikni+Vyzvedni (Click+Collect) – zákazník si nákup vyzvedne u obchodu v předem zvoleném časovém okně.

Celý systém je propojený s věrnostním programem Clubcard, takže i při online nákupu lze sbírat body a využívat speciální Clubcard ceny a e-kupóny.

Sortiment a kvalita nabídky

Z pohledu sortimentu Tesco eshop do značné míry kopíruje standardní kamenné prodejny Tesco:

kompletní potraviny (čerstvé pečivo, maso, ovoce, zelenina, chlazené i mražené zboží),
základní drogerie a kosmetika,
pet food a základní domácí potřeby,
omezenější výběr nepotravinářského zboží (textil, domácnost, sezónní položky).

Výhodou oproti menším specializovaným rozvozcům je šíře sortimentu – zákazník typicky nakoupí vše na jednom místě včetně těžkých věcí typu balená voda nebo velká balení pracích prostředků. Na druhou stranu některé lokální nebo specializované značky, které nabízí třeba Rohlík.cz, v Tesco eshopu nenajdeme.

Co se týče kvality čerstvých potravin, Tesco standardně deklaruje, že zboží vybírají školení pracovníci. Pokud zákazník s kvalitou spokojený není, má možnost reklamovat či zboží odmítnout při převzetí – k tomu se ještě dostaneme v části o reklamacích.

Jak probíhá objednávka a uživatelský komfort

Objednávkový proces je rozdělen do několika kroků – Tesco ho samo popisuje jako: registrace/přihlášení, rezervace času doručení, přidání produktů do košíku a dokončení objednávky.

Z pohledu běžného uživatele jde o relativně přehledný proces:

Výběr časového slotu – Tesco umožňuje rezervovat zhruba z 49 časů doručení nebo vyzvednutí od pondělí do neděle.
Nákup v přehledných kategoriích – rozdělení odpovídá „uličkám“ v obchodě, takže zkušenější zákazníci se v prostředí orientují rychle.
Aplikace a mobilní nákup – Tesco nabízí i mobilní rozhraní a aplikaci, ve které je možné nákup pohodlně dokončit stejně jako na desktopu.

Za plus lze považovat možnost sledování doručení – v den závozu dostane zákazník odkaz, kde může pohyb kurýra kontrolovat, což usnadní plánování dne.

Doprava, doručení a minimální objednávka

Minimální hodnota objednávky

Tesco eshop má nastavenou minimální hodnotu nákupu 700 Kč. Pokud zákazník nakoupí za méně, je mu k částce připočten poplatek 80 Kč za minimální objednávku.

Pro českého spotřebitele to v praxi znamená, že drobné „zapomenuté“ položky se přes Tesco eshop nevyplatí objednávat samostatně – služba je koncipována spíše na plnohodnotný rodinný nákup.

Cena dopravy a časová okna

Podle srovnání cen online nákupních portálů se cena za doručení u Tesca pohybuje od 49 Kč, přičemž konkrétní částka závisí na:

lokalitě (město / okrajové oblasti),
zvoleném čase doručení (ráno, den, večer),
aktuální vytíženosti kapacity.

Doručovací časová okna bývají dvouhodinová a Tesco standardně rozváží každý den zhruba mezi 8:00 a 22:00, konkrétní nabídka časů se odvíjí od dané oblasti.

Pro českého zákazníka je praktické, že sloty lze rezervovat poměrně dopředu a systém zároveň umožňuje objednávku upravovat až do určité doby před doručením. To je vhodné pro rodiny, které nákup „doplňují“ během dne.

Klikni+Vyzvedni a jeho cena

Služba Klikni+Vyzvedni (Click+Collect) umožňuje vyzvednout nákup přímo u obchodu, typicky na parkovišti nebo ve vyhrazené zóně. Tesco v poslední době komunikuje, že vyzvednutí nákupu je nyní zdarma, a to u objednávek vyzvednutých do 31. 12. 2025.

V minulosti se poplatek za vyzvednutí pohyboval od 19 Kč dle času a lokality, jak uvádějí srovnávací články. Pro českého zákazníka je tedy současná nabídka zajímavá hlavně v případě, že má Tesco cestou domů – místo placeného rozvozu si jen rezervuje čas a nákup si vyzvedne sám.

Tesco Online Club – doprava bez poplatků

Zajímavou novinkou je placené členství Tesco Online Club, které umožňuje mít doručení bez poplatku (za podmíněk stanovených tarifem). Uvedené plány typu After 3PM nebo Anytime Plan nabízejí pevné měsíční poplatky a doručení bez jednorázových poplatků v závislosti na zvoleném tarifu.

Pro velmi časté online nakupující se tak může Tesco eshop stát finančně zajímavější volbou než konkurence, kde obdobný „pass“ buď není k dispozici, nebo má jiné cenové nastavení.

Platební možnosti v Tesco eshopu

Tesco eshop je dnes čistě bezhotovostní služba. Podle oficiálních FAQ mohou zákazníci objednávku zaplatit dvěma způsoby:

Platba online kartou předem
- při dokončení objednávky je zákazník přesměrován na zabezpečenou platební bránu;
- systém může využívat uložené karty v tzv. platební peněžence;
- platba je z karty stržena až v den doručení nebo vyzvednutí objednávky.
Platba kartou při převzetí
- zákazník zaplatí platební kartou až u kurýra nebo u stanoviště Klikni+Vyzvedni.

Z bezpečnostních důvodů Tesco výslovně uvádí, že nepřijímá platby v hotovosti – kurýři u sebe hotovost nenosí a všechna zúčtování probíhají přes platební terminál nebo online bránu.

Pro českého zákazníka je to důležitá informace: pokud nemá platební kartu nebo ji nechce použít, Tesco eshop pro něj zatím není vhodnou volbou. Naopak pro většinu běžných uživatelů, kteří platí kartou běžně i v kamenných obchodech, jde o standard.

Reklamace, vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Okamžité odmítnutí při převzetí

Tesco dává zákazníkům možnost odmítnout produkt přímo při převzetí, a to jak u dovozu domů, tak u služby Klikni+Vyzvedni. V takovém případě je zboží vráceno okamžitě kurýrovi či pracovníkovi Tesca a zákazník za něj neplatí – buď je částka odečtena z celkové sumy (při platbě na místě), nebo je vrácena v případě online platby.

Tento mechanismus je klíčový u čerstvých potravin, kde může hrát roli například kvalita ovoce nebo data spotřeby.

Odstoupení do 14 dnů

Obecná lhůta pro odstoupení od smlouvy činí 14 dní od převzetí zboží, což odpovídá české i evropské legislativě pro nákupy na dálku. Tesco ve svých obchodních podmínkách ale zároveň upozorňuje na výjimky – odstoupit nelze například:

od smlouvy na zboží podléhající rychlé zkáze (čerstvé potraviny, maso, některé mléčné výrobky),
u zboží vyňatého z obalu z hygienických důvodů, pokud jej již nelze znovu uvést do prodeje,
u dalších typů zboží vyjmenovaných v podmínkách.

Zákazník tak může standardně vracet hlavně trvanlivé potraviny a nepotravinářské zboží, a to buď po domluvě s infolinkou, nebo přímo v prodejně.

Delší lhůta na vrácení nepotravinářského zboží

Tesco jako značka dlouhodobě komunikuje možnost vrácení nepoužitého zboží až do 3 měsíců od nákupu, pokud jsou splněny nastavené podmínky (netýká se zboží podléhajícího rychlé zkáze a specifických výjimek).

Pro české zákazníky, kteří online nakupují i drobné elektro nebo domácí vybavení v Tesco eshopu, je to nadstandardní benefit – delší lhůta dává více času na rozhodnutí, zda si zboží ponechat.

Reklamační proces a zákaznická podpora

Tesco provozuje zákaznickou linku, na kterou se lze obrátit s dotazy i reklamacemi. Oficiální informace uvádějí telefonní číslo, na kterém jsou operátoři k dispozici v pracovních dnech od rána do pozdního večera (např. 8:00–23:00).

Reklamace bývají často řešeny bez nutnosti fyzické návštěvy prodejny – například formou vrácení částky na kartu, pokud jde o zjevnou chybu či problém při rozvozu. Z pohledu komfortu tak Tesco eshop patří mezi služby, které u reklamačního procesu sází na rychlou komunikaci a minimální administrativu.

Tesco Clubcard a slevy v Tesco eshopu

Pro českého zákazníka je při online nákupech klíčová věrnostní karta Clubcard. Tesco explicitně uvádí, že Clubcard zlevňuje nákupy i v online prostředí – držitelé karty mají:

přístup k Clubcard cenám (nižší ceny na vybrané produkty),
možnost sbírat body i za online nákupy,
využití e-kuponů a voucherů při dokončení objednávky.

Při pravidelném využívání Tesco eshopu může Clubcard hrát významnou roli v celkové výhodnosti – rozdíl mezi standardní a Clubcard cenou bývá u některých produktů znatelný. Pro zákazníky, kteří už Clubcard používají v kamenných prodejnách, je online nákup přirozeným rozšířením.

Porovnání Tesco eshopu s konkurencí

Tesco eshop vs. Rohlík.cz

Rohlík.cz patří mezi hlavní konkurenty Tesca na poli online potravin. Z hlediska minimální hodnoty objednávky a dopravy platí:

minimální hodnota objednávky pro doručení domů je 749 Kč,
pro doručení do Rohlik Pointu (výdejní boxy) je minimální objednávka 500 Kč,
cena rozvozu se liší podle času a lokality a je dynamicky stanovována;
standardní lhůta pro vrácení zboží je 14 dní, s výjimkami u rychle se kazících potravin.

Ve srovnání:

Tesco má nižší minimální hodnotu (700 Kč místo 749 Kč), ale u menších objednávek účtuje poplatek 80 Kč.
Rohlík nabízí širší portfolio prémiových a lokálních značek, zatímco Tesco sází na šířku standardního supermarketového sortimentu.
U doručení je Rohlík známý velmi rychlými sloty v rámci několika hodin, Tesco pracuje s dvouhodinovými okny a rozvozem zhruba od 8 do 22 hodin.

Pro zákazníky, kteří hledají rychlost a široký výběr farmářských nebo speciálních produktů, může být Rohlík atraktivnější. Pro ty, kdo chtějí udělat velký supermarketový nákup za rozumnou cenu dopravy a zároveň využít Clubcard, je Tesco eshop logickou volbou.

Tesco eshop vs. Košík.cz

Dalším významným hráčem je Košík.cz. Podle oficiálních informací:

působnost Košíku je zaměřená na vybraná města a regiony,
poplatky za doručení se pohybují zhruba od 29 do 79 Kč podle zvoleného času,
Košík nabízí různá věrnostní členství a akce, včetně období s dopravou zdarma pro nové zákazníky,
velké nákupy mají v některých případech dopravu zdarma (za splnění podmínek).

Tesco eshop se od Košíku liší především:

širším pokrytím oblasti v rámci ČR (včetně menších měst, kde je pobočka Tesca),
integrací s kamennými hypermarkety, což usnadňuje logistiku a dostupnost zboží,
nabídkou Click+Collect zdarma (aktuálně do 31. 12. 2025), což je zajímavé pro zákazníky, kteří nemají problém dojet k prodejně.

Naopak Košík je často vnímán jako flexibilnější v akcích na dopravu a v některých lokalitách může nabídnout lepší ceny za rozvoz, zejména u velkých nákupů.

Pro koho je Tesco eshop ideální volbou

Z pohledu českého zákazníka se Tesco eshop nejvíce vyplatí:

Rodinám a velkým domácnostem, které nakupují ve velkém – minimální hodnota 700 Kč a poplatky za dopravu od 49 Kč jsou v tomto kontextu dobře akceptovatelné.
Držitelům Clubcard, kteří dokážou kombinovat online nákupy se slevovými kupony a Clubcard cenami.
Zákazníkům žijícím v dosahu Tesco prodejen, kteří mohou využívat službu Klikni+Vyzvedni, aktuálně s vyzvednutím zdarma, a tím výrazně ušetřit na dopravě.
Častým online nakupujícím, pro které může být výhodný Tesco Online Club – pravidelný měsíční poplatek výměnou za doručování bez jednorázových poplatků.

Naopak méně vhodný je Tesco eshop pro zákazníky:

kteří vyžadují platbu v hotovosti (Tesco ji neumožňuje),
kteří chtějí objednávat jen malé nákupy – zde se poplatek za minimální objednávku a dopravu může rychle prodražit,
kteří hledají především velmi specializované nebo farmářské produkty, kde má často navrch Rohlík nebo menší online prodejci.

Celkové hodnocení Tesco eshopu z pohledu českého spotřebitele

Tesco eshop je stabilní a dobře zavedená služba, která stojí na kombinaci širokého supermarketového sortimentu, jasně nastavených poplatků a integrace s věrnostním programem Clubcard. Minimální hodnota objednávky 700 Kč a poplatek 80 Kč za menší nákupy motivují zákazníky plánovat větší nákupy dopředu, což dává smysl zejména pro rodiny.

Z hlediska logistiky a dostupnosti se Tesco opírá o rozsáhlou síť svých prodejen, což umožňuje pokrytí velké části České republiky a nabízí dvouhodinová doručovací okna od rána do večera. Možnost Click+Collect zdarma do konce roku 2025 je v současné době významným argumentem pro ty, kteří mají Tesco po cestě z práce nebo žijí v blízkosti prodejny.

V oblasti zákaznických práv patří Tesco eshop k solidnímu standardu – okamžité odmítnutí zboží při převzetí, zákonná čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení od smlouvy (s výjimkami pro rychle se kazící potraviny) a dlouhá, až tříměsíční lhůta na vrácení vybraného nepotravinářského zboží tvoří kombinaci, která uživatelům dává pocit bezpečí a jistoty.

Ve srovnání s konkurencí Rohlík.cz a Košík.cz není Tesco vždy nejrychlejší ani nejvíce prémiová volba, ale v oblasti poměru „široký sortiment – rozumná cena dopravy – silný věrnostní program“ si drží velmi dobré postavení. Pro české zákazníky, kteří jsou zvyklí nakupovat v Tesku i offline, představuje Tesco eshop přirozené a praktické rozšíření jejich běžného nákupního chování.

Poznámka: Všechny informace o cenách, dopravě a obchodních podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 18. 11. 2025.